看板 Gossiping作者 freeclouds (創造自己新的人生)標題 Re: [爆卦] 車展馬自達業務態度惡劣時間 Sat Dec 31 19:25:02 2011
因為以前工作的原因 專門處理一些 產品責任險理賠 跟 公共意外責任理賠的案子
所謂的奧客 也看過很多了
有買到發霉豆干，產商願意付一萬慰問金加上全身健康檢查，消費者堅持要20萬的，
到消保官那邊調解，連消保官都看不下去的。
不然就是在店裡面廁所滑倒，只有挫傷，但是要40萬賠償的，這種案子我真的看得很多。
如果 " 道歉就可以解決 那還要法律做什麼"
所以今天現場經銷人員面對客訴的SOP完全錯誤，
不過我想那個 大陸來的王小姐 大概是真的不懂台灣法律吧 不過我相信在中國大陸
如果發生這種事情應該不會只有"道歉"就可以解決的
初步安撫客戶是必要的，其他無關的人就要求他們不准插手以及對客戶回應，
然後主管作單一窗口處理，主管遞上名片出面，說明會再對有錯的女業務作內部處分
和再教育(這其實是必要的打官腔，誰會知道那業務有沒有再做)承諾會賠償客戶的損失
(基本上有保險的話，保險公司會後續就會處理)；然後請一名的現場人員陪同這位先生
前往醫院，結束時包個慰問紅包(先包個六百表示歉意)。
如果今天這先生拍到的是上述狀況，我想應該沒人會覺得馬自達處理的不好，
反而是這個先生反而會跟是否哥一樣的下場，所以現場那些業務真的是腦殘，
看到人家拿DV攝影還可以這麼嗆，主管出來以後知道對方在錄影也好像自覺沒事，
事情會演變成現在這樣也只能說是 他們自己活該的。
對了，不要再說 就道歉了 不然還要怎麼樣 很多人的想法就是這樣，所以才會
讓人家覺得沒誠意，也許可能是我之前工作的原因處理過很多和解的案子，其實誠意
真的不是用嘴巴說說的，一些水果或是紅包的慰問，只是一種化解的方法。
車商業務水準不一，也許對老闆來說能成交最重要，用什麼手法手段都不關他們的事情。
我想為什麼這個先生會這麼憤怒，也許跟那名女業務態度有關，看過她FB的文章
說被蘆洲派出所主管 嗆不懂台灣法律，大陸人滾回去 (我想力挺這主管耶)
大概可以知道 可憐之人必有可惡之處，最後補一句 426 不意外!
--
我時時迷戀著你綠色的制服
我痴痴喜歡著你金框的眼鏡
我深深疼愛著你長長的秀髮
妳那文靜又可人的臉龐,深深打動了我的心
我慢慢尋找著一個永遠不可能實現的夢
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.59.91
推 widec:不懂台灣法律，大陸人滾回去！3F 12/31 19:27
推 surna:滾回，現在。5F 12/31 19:27
→ you78o:426拜託你們滾出台灣好嗎..求求你們6F 12/31 19:28
→ jma306:匯豐銀行廣告都要強調入境問俗了7F 12/31 19:28
推 oXnXo:只能給推了10F 12/31 19:31
推 dlp:給你一個推!!辛苦的責任險理賠人員@@13F 12/31 19:33
→ BDisagay:學校拍的影片 感覺他們觀念就是這樣 "都說對不起了"14F 12/31 19:34
→ freeclouds:在中國 顧客如果不夠兇 是會被服務員看不起的 XDDDD17F 12/31 19:36
推 S80:其實很多鄉民自己就不懂台灣法律了吧 ㄎㄎ18F 12/31 19:38
→ freeclouds:是因為她的態勢是 她覺得她是大陸人不懂台灣法律為何19F 12/31 19:39
推 WALA123:你都把我心聲說出來了!一定要給推~20F 12/31 19:39
推 RIP5566:有些人看到鏡頭真的會人來瘋耶....21F 12/31 19:39
→ freeclouds:還要處罰她 不過 在大陸的確是這樣沒錯 可以這樣主張22F 12/31 19:39
推 psinqoo:那個在USA 小疏失 賠很多錢案例例很多
記得盛香X 賠不少吧23F 12/31 19:49
→ freeclouds:是阿 米國的產品責任還有懲罰性損害賠償 台灣消保法25F 12/31 19:51
→ freeclouds:只有在企業經營者的時候是故意的時候才可以主張27F 12/31 19:52
噓 nogood86:噓426女 滾回支那 台灣不歡迎妳啦29F 12/31 20:01
推 Abyss:一丘之馬，回去大陸吧！台灣很危險的～31F 12/31 20:31
推 shenasu:當下搓一搓就好 還一副 你拍呀 那你呀...35F 12/31 21:15
推 bye2007:道歉露出____是常識!37F 12/31 21:28
推 tkdmaf:再拍啊！有種你在拍啊！你再拍我就脫給你看。(噁~~~~)38F 12/31 21:38
--