看板 e-shopping作者 aqualime99 (豆豆他媽)標題 [抱怨] momo 退貨真的會刁難時間 Tue Jan 26 13:40:44 2021
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：momo購物網
＊店家連結：
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7384270
＊商品名稱：【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版)
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/VPVnZ4H.jpg
https://i.imgur.com/Rn46NWS.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/qcIFozv.jpg
https://i.imgur.com/C1wl55V.jpg
＊事發經過：
1/5 氣炸鍋到貨
1/6 晚上使用，發現螢幕是壞的
1/7 聯絡momo購物網想換新貨，momo回應換貨需聯絡廠商，於是我們加廠商的Line，但廠商堅持說，有使用過的家電不能換新只能維修。
因為不想要明明是買新的家電，卻要使用壞掉過的東西，因此直接申請退貨。
1/8申請退貨，1/9氣炸鍋被回收，然而都沒有收到退款。
1/22主動去電momo，卻收到因為氣炸鍋和外盒有損壞，所以廠商不給退貨。
看到這個回應真的是覺得很無力，我就是因為使用後發現他是壞的，所以才要換貨啊，結果繞了一圈，根本是硬要我吃下他們的瑕疵品，本來想買個氣炸鍋過年來煮年菜，結果只買到一肚子火。
使用過程中，我很確定外盒只有劃開膠帶，東西也沒有超過正常使用（開機後，炸了一次炸雞，炸到一半螢幕就壞了）
看到這種理由真的莫名其妙，不使用我怎麼知道他壞了，不打開要怎麼使用？？？
後來google解決方法，才發現版上momo的退貨刁難文蠻多的，剛剛去申請行政院的消保會的申訴了，也去查詢了消保法，網購商品本來就應該七天內退貨，根本沒有什麼使用後不得退貨，而且外盒就算遺失也不能拒絕退貨，這些法條都寫好好的，但他們現在硬要講東西是我弄壞的，就可以讓消保法整個重新定義，我唯一的感受就是惡意滿滿，硬要我吞。
所以雖然申訴了，卻沒有把握可以拿到退款，所以上來分享一下被刁難的過程，請大家以後網購時要做好維護權益的各種措施，唉。
-----
Sent from JPTT on my iPhone
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.58.122 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1W3wjUdh (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1611639646.A.9EB.html
→ qqchristine: 你對七天鑑賞期的理解錯誤了，商品1F 61.222.198.162 台灣 01/26 13:58
回復原狀包含不能使用過嗎？東西都清乾淨，沒有少任何一項的還回去，本來東西就是壞的，你的意思我不能明白ㄋ
※ 編輯: aqualime99 (223.138.85.131 臺灣), 01/26/2021 14:07:48
→ seasonsong: 消保官介入可以等候消保官處理，有些東西沒用怎麼會知道是壞的3F 39.13.2.104 台灣 01/26 14:21
→ aqualime99: 回一下qq，我明白你意思了，在我認知裡，氣炸鍋試用是正常使用範圍，但如果不行，至少也是瑕疵品退貨吧。
但已經申請消保會的申訴了，就是上來分享一下整個經驗，網購真的有其風險，唉。5F 223.138.85.131 台灣 01/26 14:28
推 iippiinn: 我之前也有因物品瑕疵的退貨經驗，雖然11F 223.140.219.28 台灣 01/26 14:28
謝謝你分享經驗，希望消保官也可以幫忙順利解決，讓我好過年，囧
→ iippiinn: 不是在momo，但對方要求要支付整新費，問題是不打開封膜，我怎麼知道物品有瑕疵呢？而且我可以接受換貨呀。最後是請消保官出面，才順利拿到退款。12F 223.140.219.28 台灣 01/26 14:29
→ apple94: 鑑賞期只能試用，不是使用 像衣服你只能試穿，不能穿出門 但你的例子就比較有爭議，如果是開機就發現螢幕壞，那比較沒問題...16F 114.36.227.63 台灣 01/26 14:32
推 hoij79627: 之前在momo買冷凍庫，結果不會結冰
跟momo反應一樣叫我們自己找廠商
幸好後來廠商願意直接換新給我們20F 210.63.32.97 台灣 01/26 14:32
→ seasonsong: 可是試用跟使用真的太難區分，如果是一包棉花棒，用了一根是試用，用了一包是使用，但廚具類基本上不太可能不使用啊啊啊～23F 39.13.2.104 台灣 01/26 14:39
推 pattern9: 我覺得原po合理耶 不炸過怎麼知道功能完整@@ 這就是瑕疵品沒錯啊！27F 111.254.79.115 台灣 01/26 14:39
推 gaga326: 因為退貨主因是螢幕壞掉，但你是使用到一半才故障，就代表螢幕一開始是正常的，所以會有爭議，只能說買到機王很衰，希望能順利退款29F 114.136.207.126 台灣 01/26 14:41
→ apple94: 鑑賞期主要是讓你放著考慮到底要不要的 一般來說只能因檢查之必要才能試用(使用)
瑕疵品你可以主張民法的瑕疵擔保責任 棉花棒或廚具，你菜刀拿來切過肉菜應該也不能退了...33F 114.36.227.63 台灣 01/26 14:42
推 AllisonLuo: 天，不能炸豆了嗎！39F 118.160.86.96 台灣 01/26 14:46
謝謝朋特地來笑我運氣奇差...
推 a741236985: 這應該是瑕疵退貨，而不是七天鑑賞？40F 111.250.204.32 台灣 01/26 15:15
推 kingk: 氣炸鍋不能使用後說不喜歡主張七日鑑賞期退貨，但如果是瑕疵品可以，這與七日鑑賞期無關，一般店面買的東西有瑕疵一樣可退換貨樓上a大說的正確41F 218.173.145.60 台灣 01/26 15:16
※ 編輯: aqualime99 (114.136.28.249 臺灣), 01/26/2021 15:20:54
推 auiyu520: Momo真的會刁難！45F 49.216.25.205 台灣 01/26 15:21
推 kiosk: 你這是瑕疵品退貨 跟七天無關
建議跟主管機關申訴46F 119.77.169.250 台灣 01/26 15:22
※ 編輯: aqualime99 (114.136.28.249 臺灣), 01/26/2021 15:27:48
推 IKURAQ: 哇~~ MOMO真D爛誒49F 60.248.16.91 台灣 01/26 15:28
→ apple94: 其實就我經驗 退貨主要是看後面廠商的態度啦50F 114.36.227.63 台灣 01/26 15:30
推 lennshowy: momo網購大哥 ，類似文章當然也多 沒有什麼比較刁難不刁難 不過的確momo服務個人感受是比較消極 但主要還是看廠商良心跟態度 一般情況要退也很簡單 會不會處理而已 題外話 這一切不過是惡性循環而已 學好自保比較實在
另外建議不要搞什麼換貨 商品有問題就是退貨重買問題會比較少52F 36.225.238.194 台灣 01/26 15:36
→ aqualime99: 謝謝大家的回應...今天有點忙，但我都有認真看，感恩的心....60F 114.136.28.249 台灣 01/26 15:37
→ coelacanth: 瑕疵品應該就是換貨，直接退很難成立，在momo有過換貨經驗，但PC home好像只有退貨功能。62F 120.126.33.190 台灣 01/26 15:50
推 realbout: 不敢在MOMO買電子商品.....65F 60.249.132.238 台灣 01/26 15:53
推 ppnow: 只要你拆封使用，就是走保固而不是鑑賞期pc也是一樣，我買鞋試穿發現size不對要退貨，客服也跟我要整新費，說落地就不能免費退，還好後來是解決了66F 36.237.151.29 台灣 01/26 15:53
推 comeoverbong: 這樣誰還敢在MOMO買家電...70F 118.167.159.222 台灣 01/26 15:56
推 olive8011: pc拆封使用過也是不能退的
這種狀況看起來可能只能協調換貨71F 175.98.131.2 台灣 01/26 15:59
→ seasonsong: 我覺得在網購買電器商品真的心臟很大顆，如果住市區，這類商品能靠櫃就靠櫃
除非真的偏遠那就另當別論，其實比價過，網購有時候真的沒有比較便宜啊73F 39.13.2.104 台灣 01/26 16:20
推 bettybuy: 之前在PC home買燈泡，兩顆400的那種，一顆用兩天就壞了，直接退貨，PChome也沒什麼543，很快就退款給我了
所以之後電器能在PChome買我都在那買，服務好很多78F 27.52.62.124 台灣 01/26 16:30
推 mushroomdemi: 看完整串覺得不要在momo買電器品了...83F 61.194.68.171 日本 01/26 16:35
→ hhsu: MOMO也太消極85F 101.10.6.194 台灣 01/26 16:40
推 sugachowada: 趕緊卸載app壓壓驚86F 114.33.57.50 台灣 01/26 16:57
推 hjkkk123: 你有開箱錄影 退貨錄影 嗎？
momo 糾紛一堆 不太敢買電子產品87F 101.10.8.105 台灣 01/26 17:04
推 finis: 應該有保固期吧！但家電我不敢買小品牌…89F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:09
推 akakapo: 看了推文，慶幸自己從來只在實體店買電器不敢亂買小品牌+190F 114.37.180.239 台灣 01/26 17:10
推 finis: 你應該是搞錯了要用保固阿…有時廠商發現修起來很麻煩會直接換一台新的給你92F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:13
推 mhps890070: 祝福原po94F 101.14.169.141 台灣 01/26 17:15
推 finis: 講實話你這個的確不能退貨…只能維修，但我之前買咖啡機拿到機王，廠商檢查後覺得修起來很麻煩直接換新的給我…95F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:18
→ ricfr681: 不敢買小品牌+198F 101.136.209.5 台灣 01/26 17:55
→ newirupart: 原PO不用保固是因為想要新且沒壞的吧99F 1.200.22.195 台灣 01/26 18:19
→ MeierRich: 也覺得跟七天鑑賞無關，已使用應為瑕疵品保固100F 111.243.126.251 台灣 01/26 18:26
→ stacy7814: 我在momo退貨都很順欸，原po 這是瑕疵擔保的問題，不是鑑賞期的範疇102F 223.136.191.34 台灣 01/26 18:53
推 orfan: 恭喜成為2021第一位 猜到年底還會有5篇類似標題104F 114.136.9.175 台灣 01/26 19:11
推 marrylamb: 七天鑑賞期不是七天試用期很多人會搞錯
不過這應該跟廠商吵保固問題106F 118.166.16.52 台灣 01/26 19:30
推 tsanning: 1別買小品牌 2走保固維修
走保固大都是直接換新品 不會真的維修109F 111.83.165.166 台灣 01/26 19:44
推 yiyi015: 我收到這類網購商品，會不放食物單純檢查並打開開關直接跑幾分鐘測試。
不買小品牌+1111F 223.140.38.226 台灣 01/26 19:45
→ tsanning: 這有點像之前iphone電信門市會強調現場驗機 離開門市就走保固維修 不能換新機一樣 所以有的人選擇apple官網或Costco 買 可以無條件退貨 但原po是網購又是首次使用機器即故障 算新品瑕疵還是算保固就看商品屬性跟廠商的信用了 拍拍114F 111.83.165.166 台灣 01/26 19:48
推 cching1021: 所以大家都說家電3C要去pc買不要在momo買啊 momo售後的糟糕是有名的120F 111.250.141.108 台灣 01/26 20:06
推 minlochen: 看來不該在mono買高價產品122F 1.162.175.141 台灣 01/26 20:30
推 gamemamy: 只能瑕疵擔保跟鑑賞期無關，你有無全程錄影？如果對方說外箱毀壞你可以請他們交出錄影，如果沒有對方就不能跟你要整新費123F 49.216.137.7 台灣 01/26 20:37
推 rksophee: 不在momo買電器＋1，頂多買日用品或消耗品127F 125.31.29.250 澳門 01/26 21:02
推 steffi2: 這是瑕疵退貨，不是鑑賞期那種。原po是合理的129F 27.242.62.89 台灣 01/26 21:41
推 tina3: 我有過這種經驗所以不會在momo上買3C131F 220.141.126.241 台灣 01/26 22:12
推 yms1202: 我最近幫公司買了一台印表機，被同事反應說印的品質不好叫我退貨...上禮拜點退貨到今天都還沒來收貨...覺得不妙QQ
（不過我知道我同事這理由蠻不合理的...132F 122.117.161.167 台灣 01/26 22:39
推 miaul0210: 我很常在MOMO購物（退貨），都很順利耶，但沒有買過電器就是136F 101.12.0.153 台灣 01/26 22:54
推 attila125: 網購就是七天內無條件退貨才是
他得舉證是你弄壞的才是138F 111.251.149.167 台灣 01/26 23:11
推 bluezero000: 絕對不要在momo買電子用品140F 111.250.35.227 台灣 01/26 23:38
→ blue789: 以前在momo買電腦螢幕，新螢幕一條亮線，要退還要廠商評估，從此不敢在mo買3c141F 42.77.64.69 台灣 01/27 00:11
推 annysweetas: 別聽一樓亂講 非實體店面又是瑕疵給付要求退貨完全合情合理又合法143F 101.10.108.131 台灣 01/27 00:43
推 windesign88: 新品故障瑕疵 本來就該退貨
這家廠商是在硬凹什麼 自己產品爛
死不承認嗎 爛死了
噓一樓才不懂網購保證定義
東西新買一用秒壞！本來就是商品有問題!不然每家廠商都故意出故障瑕疵品給你，然後再跟你說～喔！你開封用了不能退喔~~好笑
很多家電產品都會在頁面寫保固範圍除了幾年保固以外，還有個新品保固就是新品有故障，馬上換新給你!
原po絕對要爭取權益!!不要便宜這家無良廠商!然後momo這種只負責提供
販售平台,不負責管理廠商太扯，記得多年前的momo不會這樣145F 182.235.173.55 台灣 01/27 01:11
→ white777: 這算瑕疵退貨不算鑑賞期+1
一樓也沒說不準退是在激動什麼...160F 218.161.70.182 台灣 01/27 01:40
→ apple94: 瑕疵退貨跟鑑賞期退貨的請求權基礎就不一樣了...162F 114.36.227.63 台灣 01/27 02:04
推 march910: 廠商處理很不OK耶 剛拿到就壞掉不幫消費者換新 還要維修?? 真的很不蝦..164F 114.33.41.196 台灣 01/27 02:18
推 windesign88: 哪裡激動了 某樓在玻璃心什麼?XD
覺得有沒有同理心是一回事，但認知錯誤就很不行～這也是一些無良廠商用來鑽漏洞的理由藉口，不少消費者就是這樣“被誤導”自己默默吞下166F 182.235.173.55 台灣 01/27 02:20
推 rsps1008: 瑕疵退貨是對廠商 但原PO申請鑑賞期內退貨 當然有問題171F 119.14.121.55 台灣 01/27 02:24
推 ga86041: 感覺心很累 真是辛苦你了173F 223.140.172.61 台灣 01/27 02:25
推 knightshow: 我想到pchome 買電視 兩天後出問題也是無條件給退 後來又重訂一台就正常了 還是pchome比較有保障174F 101.12.14.143 台灣 01/27 03:48
推 ababs77: 天啊不敢在MOMO買貴的東西了177F 36.230.145.133 台灣 01/27 04:04
推 pocamo: 在pchome買吸塵器，用一次後發現充電有問題，也是順利退貨喔178F 223.140.114.180 台灣 01/27 07:25
推 johnson1218: 原po 加油！辛苦了！180F 140.112.4.192 台灣 01/27 09:24
推 ohmik: 一樓也沒說錯啊 樓上在激動什麼 這樣確實是瑕疵退貨 鑑賞期退貨是完全沒有使用過 僅有測試過 也就是內部外部都是和到貨時一樣的狀態才是181F 49.216.56.115 台灣 01/27 09:42
推 qqchristine: 我一樓，不論商品瑕疵，我只針對鑑賞期這件事說明而已，無法理解你可以去google。
我在回看不懂的某W
還有說我亂講的A大
幸好還是有人看得懂我想說的意思...如果你用過還可以將商品恢復成原本的狀態那當然沒話說，但很多東西不行吧？185F 111.71.56.252 台灣 01/27 09:46
推 suzume: 瑕疵本來應該退貨 在pchome也遇到這問題對方還要求要整新費
沒打開我是知道它有問題膩
就直接跟客服表示那送協調吧
沒必要再浪費時間了194F 59.125.45.22 台灣 01/27 09:57
→ SWS7983: 七天鑑賞期是不能使用的 沒想到很多人沒有這個觀念
鍋子使用前可以插電看性能正不正常 但是既然已經煮過東西 那就只能走商品瑕疵了199F 36.225.181.170 台灣 01/27 10:02
推 cute6428: 不敢買momo了203F 1.165.106.132 台灣 01/27 10:47
→ Kayusumi: 這方面的確pchome比較乾脆204F 223.141.241.172 台灣 01/27 11:01
推 windesign88: 我想原po想表達的應該不是字面上「七天鑑賞期」的本意，而是七天內新品一用就故障卻沒有換新，而是要自認倒霉認賠走維修
且原po一定是有測試過ok才開始使用，是用到一半才發生螢幕故障，一開始好好的哦～！然後某些人要玩文字遊戲我也是沒辦法（就祝福未來買到故障品～然後被噹怎麼七天內鑑賞期沒測試清楚（攤手205F 118.169.0.33 台灣 01/27 11:43
推 qqchristine: 講不過就詛咒他人，見笑轉生氣欸哈哈哈，我針對原po這句「網購商品本來就應該七天內退貨，根本沒有什麼使用後不得退貨」做正確的說明，哪裡文字遊戲？
另外你是怎麼得知原po有先測試ok？會通靈？
既然你要跟我槓就來
承認自己沒看懂別人的意思還亂抨擊到底有多難？215F 61.222.198.162 台灣 01/27 12:13
推 koruse: 我也有不好經驗，感覺momo配合的廠商問題很糟225F 101.12.21.58 台灣 01/27 12:26
推 eleshin: momo的售後體驗真的需要加油，現在只會買日用品227F 123.194.188.119 台灣 01/27 12:48
推 pupuputtt: 這類文看多了習慣開箱/退貨都錄影存證229F 1.165.65.8 台灣 01/27 14:23
推 greenshow: 還正想買全身鏡，猶豫了( ﾟдﾟ)230F 114.40.16.173 台灣 01/27 15:29
推 petitebabe: 我在MOMO買過超多東西 退貨沒被刁過231F 122.116.165.175 台灣 01/27 16:05
--