看板 Gossiping作者 BerserkXElf (嬰靈作祟)標題 [新聞] 73歲的她 麥當勞最傳奇的接待員時間 Sun Oct 13 08:04:51 2013
1.媒體來源:
聯合報
2.完整新聞標題/內文:
73歲的她 麥當勞最傳奇的接待員
【聯合報╱本報記者陳景淵】 2013.10.13 04:05 am
http://udn.com/NEWS/MEDIA/8220602-3173614.JPG?sn=1381531366082
現年73歲的楊永平,是麥當勞最年長的接待員。
圖/台灣麥當勞提供
服務業重視顧客,服務人員盡可能讓顧客備感禮遇,不過就在服務至上的連鎖速食龍頭麥
當勞,出現一名異數,現年73歲的楊永平,她是麥當勞最年長的接待員,在麥當勞裡簡直
就是個傳奇。
在台中大雅一帶,只要提到麥當勞阿姨,她是無人不知、家喻戶曉的人物,「楊阿姨等於
當地麥當勞的代名詞」,只要學校訂麥當勞慶生,她一定親自出馬帶活動,「因為要面對
上千人的團康活動,年紀輕的同事容易怯場」。
儘管年紀最老,但楊永平不服老,不准同事、客人稱她為「楊奶奶」,大家都以「楊阿姨
」稱呼她。在大雅服務15年,楊永平辦了上百場團康活動,累積眾多人脈,幫助她成為當
地麥當勞的訂餐業績王。
「在大雅想訂麥當勞,就是找楊阿姨」,像是公司行號或學校,每次訂100份以上的單,
她一周平均就能接到3至5次。有回她得知大雅要辦路跑比賽,「天天去蘑菇主辦人」,最
終拿下6千份餐點的大訂單,創下新高紀錄。
不過,這種帶給小朋友歡樂,幫客人訂餐的「服務精神」,楊永平卻是天生缺乏,她整整
磨了三、四年,才把自己原本「鐵娘子」的脾氣,磨成「溫柔女」。
楊永平出身軍人世家,是
將軍之女,從藝工隊退伍後,因為從沒吃過麥當勞,好奇心態下
,進入麥當勞工作,10天後她跟當時經理說,這輩子從沒掃過地,怎麼叫我服務別人?隨
即提出辭呈。不料竟被經理挽留,改派她擔任接待員。
楊永平一開始根本不懂「服務」的竅門,經常跟客人起衝突。她的作為在服務業裡可說是
「離經叛道」,有次客人排隊等太久,把錢砸到店員臉上,她憤而出手反擊,把錢砸回去
,還大嗆「吃個飯了不起啊」。
甚至有次台中流氓相約在麥當勞談判,把客人嚇跑,她當下脫掉背心,大喊「老娘不幹了
」,一把揪住流氓的衣領拉去外面「講道理」,所幸最後和氣收場。
每次一跟客人起衝突,經理總適時給楊永平機會教育,要她講話別這樣兇,「溫柔一點、
客氣一點嘛」,一周就被叫去機會教育2至3次,才漸漸讓她學會凡事先忍耐,忍住脾氣。
楊永平強調自己早已不缺錢,也不需工作,但在麥當勞15年,意外扭轉她的硬脾氣,直言
自己「變得很溫柔」。現在她這段經歷,反而成為叛逆青年工讀生最好的模範,她不僅自
己彎下腰,還帶著青少年一起彎腰掃馬桶,學習服務別人、同時修練自己。
【2013/10/12 聯合報】@
http://udn.com/
3.新聞連結:
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN9/8220602.shtml
4.備註:
薑是老的辣!!
不過正常人說不做了...會被挽留嗎?
小弟沒待過服務業...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.90.188
※ 編輯: BerserkXElf 來自: 219.85.90.188 (10/13 08:05)
推 dustree:還活著算是史詩級的三寶3F 10/13 08:07
推 zukidelko:15年...58歲去應徵的 能錄取也蠻厲害的= ="
然後我很好奇麥當勞現在給他多少薪水XD6F 10/13 08:07
推 mc12355:草莓族是在說哪個世代 大家早知道了9F 10/13 08:10
→ zhmzhm:58歲錄取不會奇怪 麥當勞不少媽媽級的服務員10F 10/13 08:10
→ hachime …
推 hachime:講道理勒,小癟三就小癟三,遇到流氓還能讓你拉出去= =11F 10/13 08:10
推 CP543:只有我覺得經理才是人才嗎?12F 10/13 08:11
推 mc12355:只有我覺得記者熬夜寫這篇新聞很特別嗎?13F 10/13 08:12
→ totomif50:聯合報丫,將軍之女,軍人退,外意外。。14F 10/13 08:12
推 kewang:台北南京林森店也是有個阿嬤在站早班的18F 10/13 08:17
→ bident:現在喜歡聘二度就業的阿姨 至少穩定較奴不會跑19F 10/13 08:18
推 tasy89:別小看歐巴桑!!!!!!!!!!!!!!!!!20F 10/13 08:19
推 magic1104:這輩子從沒掃過地,怎麼叫我服務別人....21F 10/13 08:20
推 nextpage:麥記早上的櫃臺年長的都很親切啊,年輕的早上都死魚臉22F 10/13 08:21
推 colan8:73歲還不能說她奶奶喔 擺老擺成這樣 不知道該說什麼24F 10/13 08:21
推 syunysi:真的一點都不像73,記者有報錯年齡嗎?25F 10/13 08:22
→ nextpage:以前他們還有送報紙的時候我去買杯咖啡阿姨也塞報紙給我26F 10/13 08:22
噓 kopune:73歲了還要出來工作也蠻可悲的 不能享清福 她兒孫呢?27F 10/13 08:23
推 FuYen:看起來才50幾
沒看內文就別來噓了29F 10/13 08:25
噓 HTRex:換成現在的人 這新聞就變成爛草莓zzz32F 10/13 08:30
→ aresa:別小看歐巴桑34F 10/13 08:32
→ b4dawn:接待員是做什麼的? 吃這麼久麥當勞從來沒遇過37F 10/13 08:46
→ drcula:不需要錢還出來搶年輕人工作?38F 10/13 08:46
推 colan8:從沒掃過地真的很誇張 嬌生慣養成這樣的垃圾 還捧成這樣41F 10/13 08:50
推 jason316:推~ 櫃檯的歐巴桑阿姨都很親切42F 10/13 08:54
→ surna:不缺錢的人44F 10/13 08:56
推 Rune:人家不會掃地但會拉訂單 想也知道老闆多愛她了
會掃地的那麼多 很會拉訂單的沒幾個
在那邊執著別人會不會掃地 就活該領22K46F 10/13 09:01
→ darrenxvi:話說有些餐廳的服務員年紀都比我父母大 身段很親切客氣49F 10/13 09:07
噓 DJY:站著茅坑不拉X50F 10/13 09:07
→ darrenxvi:很尊敬這些人 很多年輕人真得要學學工作的態度51F 10/13 09:07
噓 ckp4131025:是在大雅服務15年不是在麥當勞服務15年,紅明顯一下52F 10/13 09:07
→ mitaina:但進公司才10天 經理就能分辨她是拉訂單的奇才?54F 10/13 09:10
推 s87269x:她誰?吃麥當勞誰會記楊阿姨阿,順帶一提六七年前大雅半夜的宵夜的確只有麥當勞,談判在那不意外55F 10/13 09:13
→ LOVEMOE:八成是工作十天內就有親友團來捧場 然後單很大的那種??57F 10/13 09:13
推 Leeng:最關鍵的 台中流氓 怎麼沒上色60F 10/13 09:29
→ dan5120:這其中一定有甚麼誤會 菜逼巴很囂張被挽留....是有這麼缺61F 10/13 09:31
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