網路購物糾紛多！新北市一名消費者上網購買家電，因為不滿退貨流程太慢，給了賣家「
負評」，此舉卻惹惱賣家，認為毀損商譽、拒絕退款，雙方差點鬧上法院，最後由消保官
出面當和事佬，終於和解收場。

住在新北市中和區的沈姓男子向消保官投訴，今(102)年5月初在購物網拍買了一台4千多
元的吸塵器，收到商品當天就向賣家表示買錯商品要申請退貨，隔天賣家就派人把商品取
回，並承諾5月20日左右就會退款，卻拖到27日仍然沒有下文，跟賣家溝通無效後，只好
找消保官主持公道。

賣家到場後向消保官解釋，網路購物退款有一定流程，已向買家表示願意退款，就會將款
項匯出，延遲退費的部分也有說明，但消費者卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」
」，造成其他消費者的不信任，已經嚴重影響到賣場商譽，才會決定不退款，並堅持循訴
訟途徑來解決。

消保官瞭解事情的原委後，勸雙方別為了幾千元的爭議鬧上法院，就算官司打贏了，還是
輸了訴訟耗費的時間、金錢及精神，建議雙方各退一步解決爭議，最後消費者當場上網修
正負評，業者也馬上同意退還款項。

消保官許宏仁表示，買家的評價結果會累積在賣場網頁中，消費者網購前也會以賣場的評
價決定是否下標，買家如果因為交易過程不愉快或商品瑕疵等，雖可給賣方負面評價，以
提醒其他買家注意，但若要退換貨，就應等到最後關頭仍協調無效下再給負評，避免影響
後續的消費爭議處理。