看板 terievv
作者 terievv (terievv)
標題 標題 [難過] 服務業之各種奇葩事件
時間 2015-07-13 Mon. 04:56:23
看板 WomenTalk
作者 stickwowwow (涵_)
標題 [難過] 服務業之各種奇葩事件
時間 Sun Jul 12 01:10:26 2015
本人目前剛踏入服務業,
大約一個星期左右,發生了很多不開心的事情,所以想來溫馨的女孩版討個拍T_T
事件一:發票魔人
有一個阿桑買了大概三十幾樣的東西,
有些都很多箱,例如舒跑就買了五箱,
總價大概五千多元左右,
在我準備和她收錢的時候,
她:「小姐,麻煩你發票每樣東西的各自打」
意思就是,我要重新打發票,而且我一共要打出三十幾張發票給他...
有些物品是一起買才有折扣,
例如舒跑第二箱八折之類的,
一開始我問她,舒跑也要另外結嗎？
她說對,等到價錢出來後又問我,
怎麼沒有折扣,之後又反悔要一起結
處理這位客人花了我很久的時間,
後面的客人看不下去了,
便說:「阿桑你這樣浪費很多時間欸,後面都塞車了。」
(大概七 八個人在等結帳)
這時候阿桑卻轉頭說:「我在其他店都沒有這個問題,是這位店員動作太慢。」
然後再轉頭過來對我說:「你動作可以快一點嗎,不要浪費我的時間。」
事件二:你很不夠意思欸!
有一位客人,他買洗碗精,
然後那個洗碗精是兩個一組的,
這位客人硬是把它拆開,然後拿來結帳,
我:「這個不可以拆開哦他是兩個賣一組的。」
客人:「阿我只要一個阿為什麼不可以。」
溝通了很久之後,這位客人開始撒嬌
客人:「你不要這樣子嘛,你這樣很不夠意思欸」
事件三:拎北是客人我最大
我工作的地方付費方式很多元,信用卡悠遊卡都可以
晚上的時候有一個阿北,購買總額大約七百,
他要用悠遊卡付錢,
可是卡裡面錢只剩下三百多元,我問他要不要儲值,
他就說好,然後幫他儲值四百元
之後一個小時後,他回來了然後說他不要衛生紙了,叫我退錢給他
我剛去,我還不會弄悠遊卡退費,所以我請同事幫我用,
然後這個啊北一直說,
他悠遊卡裡面應該還有一千多塊錢,
然後還一直說,是原po我把他的錢偷走的,
經理和同事在調資料的同時,
他一直怒罵我,國字罵髒字罵甚至問候很多長輩,
我覺得很委屈,當場落淚了
經理和同事把資料掉出來後,
看完後他才閉嘴,然後說了一句我好像記錯了,
退完衛生紙的費用後就離開了,
而經理只和我說了一句話:「有些客人就是這樣莫名其妙,你不要太在意。」
然後也就走了,留下了滿腹委屈的我在原地擦拭眼淚
以上幾件事情是比較誇張的～
但我還是有遇到很多好客人和好同事!
耐心教導我各種操作,不會因為我的不純熟而不耐煩等等的～
然後,服務業真的是訓練修養的課程,更是減肥練肌肉的最好運動XD
謝謝各位耐心看完我的牢騷 ('▽'〃)
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※ 編輯: stickwowwow (111.253.165.200), 07/12/2015 01:11:48
推 a7xxx: 辛苦妳了...1F 07/12 01:12
推 mumuanego: 辛苦了 服務業滾10幾年的我看太多了3F 07/12 01:13
推 ellie516: 才一個禮拜就遇到怪獸客人 加油唷4F 07/12 01:14
推 momogi1105: Ok的啦 我碰過東西買十年拿來退的 別間店（在外縣市完全與我們無關的店）買的已開封貓砂想跟我換別的產品的 拿商品起來看放回去時摔壞怪我們的 族繁不及備載6F 07/12 01:15
推 Ieri: 如果妳服務業待久了就會知道妳目前遇到的例子只是小case...9F 07/12 01:16
推 mina2ii: 服務業真的很辛苦，莫名奇妙的客人真的很多，那阿伯超誇張，加油！10F 07/12 01:17
推 IBzz: 第一個案例好像很常見欸 那些人到底是想怎樣啊!?
服務業真的辛苦了Q___Q12F 07/12 01:17
推 nancy1228: 買嬰兒車兩年了回來說小孩長大要退.....乾 百貨還真的給退 扯14F 07/12 01:18
推 peine: 辛苦了...拍拍16F 07/12 01:18
推 Sweet83921: 客人百般刁難，自己滿腹委屈，老闆又希望你息事寧人，最後不得不摸摸鼻子，頭低下，繼續幹。17F 07/12 01:18
→ bt1038: 辛苦了我也做服務業十年了....人真的很妙19F 07/12 01:19
推 afay2428: 發票分開打，是不是想增加對發票的中獎機率啊20F 07/12 01:19
→ bt1038: 我們賣吃的也常有客人要來換21F 07/12 01:20
推 BEICHI5566: 買一個禮拜的包包，回來說要退，樓管也給他退...22F 07/12 01:20
推 nemo401: 只要自己沒錯站穩立場 就嗆回去“沒關係啦！我們這裡都23F 07/12 01:20
推 maggiekiki: 做久了你會知道，第一個那種阿桑，我會小心面對，ㄧ定要兩個結才有折扣，也ㄧ定會問，免得災難上身。總之，只能跟你說服務業，要精明點～唉～拍拍24F 07/12 01:21
推 nemo401: 攝影機還有錄音！”27F 07/12 01:21
推 bogimoyo: 我之前打工的時候，第一個遇過蠻多次的，問題是後面還有很多人在等，但還是得面對微笑幫他用好一切。29F 07/12 01:22
推 QAQ33000: 拍拍..妳遇到的都好魔王等級哦QQ不要氣餒!!31F 07/12 01:22
推 sinim: 服務業同推，真的是要做了服務業之後才會知道原來這世上澳洲來的客人真的有那麼~那麼~多!!!! = =" 大家都辛苦了!32F 07/12 01:23
推 tunago: 加油！！你會變得更強大的！38F 07/12 01:27
推 tatair: 辛苦你了...39F 07/12 01:27
推 aidaP: 辛苦了 拍拍40F 07/12 01:29
推 linsmile: 鬼島不意外，保持身心健康面對下一個奧客43F 07/12 01:30
→ nancy1228: 說真的只要敢吵就一定會退啦管他什麼七天內 澳__最大44F 07/12 01:31
推 songokou: 奧客都是被寵出來的，原PO加油，我相信你待服務業越久，你的EQ會越來越好(拍拍45F 07/12 01:33
推 ogerea: 我覺得2雖然麻煩但是感覺也不是壞心（就可能還活在幾
十年前柑仔店）1跟3真的超過分47F 07/12 01:34
推 fang999: 我都會默默想如果他是為了中獎才分開 我詛咒他不會中：p49F 07/12 01:36
推 ball800601: 我遇過有位客人在除夕夜買到七點多（我們六點閉店）專櫃跟百貨主管都在等她回家吃團圓飯 結果七天後全部吵著要退費50F 07/12 01:38
推 JustSa: 第3個我蠻常遇到的 一開始也會覺得委屈 之後就放空玩名牌XD54F 07/12 01:39
推 JustSa: 我曾當過某社福機構的總機 常接到那種正宮以為我是小三要勾引她老公的 聽到都會反射性的忽略57F 07/12 01:43
推 sweety08: 給妳拍拍～第一個我應該會叫她直接重新排隊吧......真的太扯了！59F 07/12 01:46
推 WoooEooo: 你運氣真的太差了 一個禮拜就這麼精彩啊 拍拍61F 07/12 01:47
推 smileqq318: 服務業+1 餐飲業的奇葩也是白眼翻到後後腦杓62F 07/12 01:48
→ s1492c026: 沒桌位要先立正站給給她飆罵10分鐘～
不過還沒遇到問候我祖宗的！原po加油！！66F 07/12 02:03
噓 RLAPH: 第三個幹嘛姑息不直接告下去?69F 07/12 02:09
推 blest98: 拍拍，這種老人家真是不知叫人如何尊重70F 07/12 02:11
→ ginchacha: 其實第一件妳應該先提醒...後面比較委屈71F 07/12 02:13
推 Jenmei: 真的！！ 今天還遇到一個客人 自己迸出一句話 說是我剛剛說的 直接無言74F 07/12 02:17
推 onpu15: 樓上某樓的論點太怪了吧 明明不對的是奧客 卻反過來說店員太草莓？76F 07/12 02:20
推 li88978: 第一個客人我看到妳問她兩件優惠的商品也要分開嗎 她回妳對 那邊 我就知道最後她一定會要妳重弄，感覺她就不知道發票分開就沒有優惠，這點我同為服務業老鳥會覺得妳沒有和客人解釋清楚。但她很麻煩就是了79F 07/12 02:27
推 oopsching: 做過服務業才會發現原來買東西可以這樣買，超神奇84F 07/12 02:29
推 syuyumi: 我們店也有一位都發票分開打的，但這其實還好，是結帳的時候一直想跟你聊天，說面相不好叫你去點痣…86F 07/12 02:35
推 s8452813: 很多老人家的想法和行為都是難以想像的...原po拍拍，同為服務業，加油！88F 07/12 02:36
推 LEOPARDO: 之前站櫃台也曾經遇過不少奧客 是說很想噓某樓草莓論90F 07/12 02:37
推 cp120420: 我也是服務業的 但我覺得第一個狀況是可以避免的 就是她要求分開打發票時，妳可以告知她分開打會沒有優惠這樣還需要嗎？下次遇到也許可以縮短很多作業程序唷：）91F 07/12 02:43
→ Prunusavium: 我到是遇過叫我蛋煎1分熟的……………
或是牛排五分不見血的……………94F 07/12 02:45
噓 xj3jo422: 加油，還是有很多友善的客人的！
我按到噓了抱歉XD等等補推！
耶好了~96F 07/12 02:48
推 Kakia: 加油加油 服務業真的很辛苦99F 07/12 03:03
推 S2S2: 加油><在服務業打工過，真的很辛苦，常常客人走了就轉身大翻白眼來紓壓xD100F 07/12 03:12
推 bonnie8: 心裡翻白眼後，祈禱自己不可以變成這樣的人，算是一種學習!!!!102F 07/12 03:15
推 rabbit0531: 我做快半年都還沒真的遇過好澳的 大概都只到1的等級104F 07/12 03:33
推 yuxiang: 我都臭臉回去....就慢慢來給他吼啊ˊ_>ˋ，等他講三字經
就可以告他了(ya)105F 07/12 03:38
推 lackingg: 客人在罵我都放空，繼續做我該做的事情107F 07/12 04:12
推 berry8599: 做過各種服務業，覺得做過開分員，才知道什麼叫真正的奧客，奧客的boss級(大夜班ing...)108F 07/12 04:29
推 strive76: 最後一個還罵髒話 這可以告了吧110F 07/12 04:34
推 ashianewz: 做服務業的感想是...台灣人越來越支那化了
很多人都覺得自己只要大聲+兇，所有人都會無條件讓他111F 07/12 04:34
推 kukuba: 各種貴賓卡集點卡統編什麼的ㄧ定要發票打出來（只能作廢），才在跟你盧你就重用啊（排隊人潮爆增）。而且辦了會員的10個有9個卡都ㄧ定不在身上（在嘴上），要報電話叫你查，然後開始報N個電話給你都查不到，就又開始繼續盧……
塑膠袋要錢就在那邊改要紙袋，要ㄧ堆才夠本似的，還說
「紙袋比較環保」。113F 07/12 05:46
噓 aoikimi: 1、妳處理不當。2、這是常見言語。3、妳要嚴肅的回應。妳舉的例子並不奇葩，很可悲的...常見Q_Q119F 07/12 07:03
推 cky0963: 很多客人都很.. 加油!!122F 07/12 07:56
→ fxfmouse: 一是你的問題吧，沒事先把折扣規則先跟她說清楚124F 07/12 08:36
推 e86321: 1、2、3都遇過，就是百般無還是要做~第一個事件是過年其間，客人買50顆10元巧克力球，每顆打一張，由於已大排長龍，所以請他晚點來拿發票，結果客人就檢舉我們不給他開發票，後來國稅局就來了……=＿=多一事不如少一事125F 07/12 08:43
推 aya320: 台灣真的很多奧客,雖然好客也很多,但熱情真的會被消耗129F 07/12 09:36
推 cutea: 妳那幾個case的奥客都是看人欺負的，顧客至上是相對的，不是絕對的。130F 07/12 10:14
推 guemao: 笑笑的說小的人微言輕 或是 稍等我一下直接請值班主管出馬妳又不是主管 何必扛這種屎 庸人自擾132F 07/12 10:30
推 ox12345xo: 1的做法比較快是先另外用計算機算好總價，錢一次收然後再去弄機器……詳細有點忘了(那還講) 這種雖然有遇過，但是對方態度很好，當時也沒算忙所以就只是印象深刻而已~135F 07/12 10:51
推 t88652: 已麻痺 現在換成我嗆客人惹 看到各種惱羞客人就覺得有趣140F 07/12 11:02
推 Sioli: 直接告他公然侮辱啊？你在客氣什麼?有北7要給你錢花還不拿142F 07/12 11:04
推 Jiapie: 遇過第一種而且剛好排在我前面 QAQ143F 07/12 11:10
推 xyzgod999: 在全聯?妳可以跟阿被說，你媽知道你在這裡耍猴戲嗎？144F 07/12 11:27
推 osair: 看完真想罵髒話 一堆白癡智障又自私的奧客147F 07/12 12:30
推 lave70: 今天新聞就有報了 男大生為了抵過 買4X個購物袋 要求店家開4X張發票...148F 07/12 12:35
推 ccc659: 很常遇到有些客人妳對他越好、越客氣，他反而還得寸進尺了起來...150F 07/12 12:39
→ lovelyu: 不是每個顧客都知道折扣方案，店員適時給折扣建議可以免除很多爭議154F 07/12 15:54
推 cvplk: 辛苦你了 拍拍 這些事件都很誇張156F 07/12 20:03
推 yeeting: 我記得有聽過最多只能分開打3張發票 如果超過 請重新排隊157F 07/12 20:13
推 earlcain: 加油，做久了就會比較有應變的能力。第一個我會直接說，我們現在有活動，所以你買的商品有些合買有折扣，分開打發票會比較貴哦！第二個則會跟他說我們電腦建檔這個商品的條碼價錢只有兩個合買，拿一個或兩個來是一樣的價錢哦！儘量說服他。158F 07/12 21:12
推 FirstAngel: 罵人超沒水準,希望這些奧客有一天踢到鐵板,原PO辛苦了165F 07/12 23:22
推 sharkimage: 我之前在當櫃臺發藥的藥師 遇過阿嘛為了哄孫子 當場打我的手 說「都是阿姨壞壞 阿嘛幫你打她」166F 07/12 23:30
→ chieh5: 百貨業的莫名客人也很多168F 07/12 23:42
推 minijin: 感覺就是全聯，全聯奧客無敵多又聽不懂人話169F 07/13 01:29
看板 WomenTalk
作者 citizoe (蘋果先森)
標題 Re: [難過] 服務業之各種奇葩事件
時間 Sun Jul 12 04:17:10 2015
※ 引述《stickwowwow (涵_)》之銘言：
: 本人目前剛踏入服務業,
: 大約一個星期左右,發生了很多不開心的事情,所以想來溫馨的女孩版討個拍T_T
: 事件一:發票魔人
: 有一個阿桑買了大概三十幾樣的東西,
: 有些都很多箱,例如舒跑就買了五箱,
: 總價大概五千多元左右,
: 在我準備和她收錢的時候,
: 她:「小姐,麻煩你發票每樣東西的各自打」
: 意思就是,我要重新打發票,而且我一共要打出三十幾張發票給他...
: 有些物品是一起買才有折扣,
: 例如舒跑第二箱八折之類的,
: 一開始我問她,舒跑也要另外結嗎？
: 她說對,等到價錢出來後又問我,
: 怎麼沒有折扣,之後又反悔要一起結
: 處理這位客人花了我很久的時間,
: 後面的客人看不下去了,
: 便說:「阿桑你這樣浪費很多時間欸,後面都塞車了。」
: (大概七 八個人在等結帳)
: 這時候阿桑卻轉頭說:「我在其他店都沒有這個問題,是這位店員動作太慢。」
: 然後再轉頭過來對我說:「你動作可以快一點嗎,不要浪費我的時間。」
: 事件二:你很不夠意思欸!
: 有一位客人,他買洗碗精,
: 然後那個洗碗精是兩個一組的,
: 這位客人硬是把它拆開,然後拿來結帳,
: 我:「這個不可以拆開哦他是兩個賣一組的。」
: 客人:「阿我只要一個阿為什麼不可以。」
: 溝通了很久之後,這位客人開始撒嬌
: 客人:「你不要這樣子嘛,你這樣很不夠意思欸」
: 事件三:拎北是客人我最大
: 我工作的地方付費方式很多元,信用卡悠遊卡都可以
: 晚上的時候有一個阿北,購買總額大約七百,
: 他要用悠遊卡付錢,
: 可是卡裡面錢只剩下三百多元,我問他要不要儲值,
: 他就說好,然後幫他儲值四百元
: 之後一個小時後,他回來了然後說他不要衛生紙了,叫我退錢給他
: 我剛去,我還不會弄悠遊卡退費,所以我請同事幫我用,
: 然後這個啊北一直說,
: 他悠遊卡裡面應該還有一千多塊錢,
: 然後還一直說,是原po我把他的錢偷走的,
: 經理和同事在調資料的同時,
: 他一直怒罵我,國字罵髒字罵甚至問候很多長輩,
: 我覺得很委屈,當場落淚了
: 經理和同事把資料掉出來後,
: 看完後他才閉嘴,然後說了一句我好像記錯了,
: 退完衛生紙的費用後就離開了,
: 而經理只和我說了一句話:「有些客人就是這樣莫名其妙,你不要太在意。」
: 然後也就走了,留下了滿腹委屈的我在原地擦拭眼淚
: 以上幾件事情是比較誇張的～
: 但我還是有遇到很多好客人和好同事!
: 耐心教導我各種操作,不會因為我的不純熟而不耐煩等等的～
: 然後,服務業真的是訓練修養的課程,更是減肥練肌肉的最好運動XD
: 謝謝各位耐心看完我的牢騷 ('▽'〃)
跟原po不太一樣
我是遇到奇葩同事
他叫阿剛
事件1
我們有外送的服務
阿剛去外送
不小心多找人家100塊
回來後因為現金短少
於是店長唸了他一下
但沒有表示要扣阿剛薪水
只要求他下次注意而已
隔天
那位叫外送的客人一開店就進來
拿著一張百鈔摔在桌上
然後開始無止盡對著店長破口大罵
原來阿剛
下班後半夜三點跑去按人家電鈴又敲門
弄到人家差點報警
只為了討回這一百塊
事件2
收店後要倒一整天下來的廚房垃圾
因為又大又重
我們都會用推車輔助搬運
垃圾子母車則是位在隔壁連鎖超市停車場角落
有天
隔壁連鎖超市的店長跑來請我們店長去他們店裡看監視器
回來以後臉色很臭
原來阿剛前一天倒垃圾的時候覺得拉著推車繞過停車場升降的那個機器很麻煩
於是伸手把它折斷
最後賠了4000塊
事件3
某次送菜時阿剛不小心撒了一點點湯到客人身上
他也趕忙道歉並為客人清理
客人也笑笑的說沒關係
原本以為事情就這樣結束了
結果阿剛
每經過那桌一次
就拍拍那個被湯撒到的客人然後說
欸剛剛對不起啦
欸對不起哦我不是故意的
欸真的抱歉抱歉
每經過一次就煩客人一次
弄到客人拍桌大罵ㄍ！你ㄊㄇ現在是在玩我是不是？
有時候會覺得
有這樣的同事很頭痛
可是回想起來又覺得他真的都做一些很奇葩的事情
我跟他同事的時間不長
後來聽說他似乎在其他分店有做一些違法的事然後沒多久就離職了
老天祝福他
跟他下一份工作的雇主
謝謝各位點進來看
願一切安好
平安幸福
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.11.156
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1436645833.A.06C.html
※ 編輯: citizoe (110.26.11.156), 07/12/2015 04:26:31
推 citron: 好氣又好笑，但真的碰上會大翻白眼吧 XDD2F 07/12 04:35
推 THH: 我來到JOKE版了嗎XDDDDDDDD3F 07/12 04:42
推 catplayer: 這種白目只是還沒遇過壞人不然哪能活到現在4F 07/12 04:50
推 sajdb: 太好笑了8F 07/12 11:51
推 YUCHG: 他是不是有一點障礙？這有點超越天兵了，不太尋常13F 07/12 17:06
看板 WomenTalk
作者 tangyuwen (sunny)
標題 Re: [難過] 服務業之各種奇葩事件
時間 Sun Jul 12 08:43:57 2015
※ 引述《citizoe (蘋果先森)》之銘言：
: ※ 引述《stickwowwow (涵_)》之銘言：
: : 本人目前剛踏入服務業,
: : 大約一個星期左右,發生了很多不開心的事情,所以想來溫馨的女孩版討個拍T_T
: : 事件一:發票魔人
: : 有一個阿桑買了大概三十幾樣的東西,
: : 有些都很多箱,例如舒跑就買了五箱,
: : 總價大概五千多元左右,
: : 在我準備和她收錢的時候,
: : 她:「小姐,麻煩你發票每樣東西的各自打」
: : 意思就是,我要重新打發票,而且我一共要打出三十幾張發票給他...
: : 有些物品是一起買才有折扣,
: : 例如舒跑第二箱八折之類的,
: : 一開始我問她,舒跑也要另外結嗎？
: : 她說對,等到價錢出來後又問我,
: : 怎麼沒有折扣,之後又反悔要一起結
: : 處理這位客人花了我很久的時間,
: : 後面的客人看不下去了,
: : 便說:「阿桑你這樣浪費很多時間欸,後面都塞車了。」
: : (大概七 八個人在等結帳)
: : 這時候阿桑卻轉頭說:「我在其他店都沒有這個問題,是這位店員動作太慢。」
: : 然後再轉頭過來對我說:「你動作可以快一點嗎,不要浪費我的時間。」
: : 事件二:你很不夠意思欸!
: : 有一位客人,他買洗碗精,
: : 然後那個洗碗精是兩個一組的,
: : 這位客人硬是把它拆開,然後拿來結帳,
: : 我:「這個不可以拆開哦他是兩個賣一組的。」
: : 客人:「阿我只要一個阿為什麼不可以。」
: : 溝通了很久之後,這位客人開始撒嬌
: : 客人:「你不要這樣子嘛,你這樣很不夠意思欸」
: : 事件三:拎北是客人我最大
: : 我工作的地方付費方式很多元,信用卡悠遊卡都可以
: : 晚上的時候有一個阿北,購買總額大約七百,
: : 他要用悠遊卡付錢,
: : 可是卡裡面錢只剩下三百多元,我問他要不要儲值,
: : 他就說好,然後幫他儲值四百元
: : 之後一個小時後,他回來了然後說他不要衛生紙了,叫我退錢給他
: : 我剛去,我還不會弄悠遊卡退費,所以我請同事幫我用,
: : 然後這個啊北一直說,
: : 他悠遊卡裡面應該還有一千多塊錢,
: : 然後還一直說,是原po我把他的錢偷走的,
: : 經理和同事在調資料的同時,
: : 他一直怒罵我,國字罵髒字罵甚至問候很多長輩,
: : 我覺得很委屈,當場落淚了
: : 經理和同事把資料掉出來後,
: : 看完後他才閉嘴,然後說了一句我好像記錯了,
: : 退完衛生紙的費用後就離開了,
: : 而經理只和我說了一句話:「有些客人就是這樣莫名其妙,你不要太在意。」
: : 然後也就走了,留下了滿腹委屈的我在原地擦拭眼淚
: : 以上幾件事情是比較誇張的～
: : 但我還是有遇到很多好客人和好同事!
: : 耐心教導我各種操作,不會因為我的不純熟而不耐煩等等的～
: : 然後,服務業真的是訓練修養的課程,更是減肥練肌肉的最好運動XD
: : 謝謝各位耐心看完我的牢騷 ('▽'〃)
: 跟原po不太一樣
: 我是遇到奇葩同事
: 他叫阿剛
: 事件1
: 我們有外送的服務
: 阿剛去外送
: 不小心多找人家100塊
: 回來後因為現金短少
: 於是店長唸了他一下
: 但沒有表示要扣阿剛薪水
: 只要求他下次注意而已
: 隔天
: 那位叫外送的客人一開店就進來
: 拿著一張百鈔摔在桌上
: 然後開始無止盡對著店長破口大罵
: 原來阿剛
: 下班後半夜三點跑去按人家電鈴又敲門
: 弄到人家差點報警
: 只為了討回這一百塊
: 事件2
: 收店後要倒一整天下來的廚房垃圾
: 因為又大又重
: 我們都會用推車輔助搬運
: 垃圾子母車則是位在隔壁連鎖超市停車場角落
: 有天
: 隔壁連鎖超市的店長跑來請我們店長去他們店裡看監視器
: 回來以後臉色很臭
: 原來阿剛前一天倒垃圾的時候覺得拉著推車繞過停車場升降的那個機器很麻煩
: 於是伸手把它折斷
: 最後賠了4000塊
: 事件3
: 某次送菜時阿剛不小心撒了一點點湯到客人身上
: 他也趕忙道歉並為客人清理
: 客人也笑笑的說沒關係
: 原本以為事情就這樣結束了
: 結果阿剛
: 每經過那桌一次
: 就拍拍那個被湯撒到的客人然後說
: 欸剛剛對不起啦
: 欸對不起哦我不是故意的
: 欸真的抱歉抱歉
: 每經過一次就煩客人一次
: 弄到客人拍桌大罵ㄍ！你ㄊㄇ現在是在玩我是不是？
: 有時候會覺得
: 有這樣的同事很頭痛
: 可是回想起來又覺得他真的都做一些很奇葩的事情
: 我跟他同事的時間不長
: 後來聽說他似乎在其他分店有做一些違法的事然後沒多久就離職了
: 老天祝福他
: 跟他下一份工作的雇主
: 謝謝各位點進來看
: 願一切安好
: 平安幸福
我也是服務業
不過我做的是電話客服
唯一的好處就是不用跟客人面對面
所以可以一邊翻白眼一邊講電話XD
說真的我覺得很多奧客是被寵出來的
有的客人手機送修
為了吵備用機
可以三番兩次打進來鬧
可是她並不符合備用機借出的條件
在電話中她也直接嗆明
“我就是要大吵大鬧”
結果勒?業主還是緊急調了一支給她
奧客一直歡就是為了吵一顆糖
而業者為了不要讓奧客繼續吵所以就會拿糖塞奧客的嘴
結果反而養出更多奧客…囧
除了大吵大鬧的
還有人手機自己沒放好摔倒地上螢幕破裂
硬拗說手機太脆弱 摔一下就破了
應該要免費維修的
不然就打進來鬧場的
叫你唱歌給他聽 問你愛不愛他之類的
不過我覺得我們公司之所以會一直被客人幹譙
業主也算是始作俑者…囧
常常有人手機才買沒多久就送修
甚至有時送修回來後不但沒修好問題還更多
更扯的是某天我接到一個用戶手機送修回來後
手機背蓋居然沒有一起回來
難怪用戶會火大
所以有時我還滿同情用戶的
其他鳥事還很多
不過因為我還在職
所以不方便多講XD
總之做客服這一個月來的心得就是
服務業真的是一個磨練EQ的行業
真的是什麼奇葩都有…
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推 Jenmei: 真的很多是寵出來的！！ 我們公司主打just say yes （白眼到翻掉2F 07/12 09:34
→ karina: 有時候真的不知道第一線的堅持是為了什麼5F 07/12 12:39
推 itiscat034: 好奇哪家公司,是最近維修外包給聯X的那家嗎？6F 07/12 12:40
→ karina: 奧客番 主管一出來就直接答應奧客的要求...
主管都不挺自家人 難怪奧客越來越多!7F 07/12 12:40
推 chl065: 奧客真的就是被寵出來的。9F 07/12 13:56
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作者 trinity0721 (Trinity)
標題 Re: [難過] 服務業之各種奇葩事件
時間 Sun Jul 12 15:17:14 2015
※ 引述《stickwowwow (涵_)》之銘言：
: 本人目前剛踏入服務業,
: 大約一個星期左右,發生了很多不開心的事情,所以想來溫馨的女孩版討個拍T_T
: 事件一:發票魔人
: 有一個阿桑買了大概三十幾樣的東西,
: 有些都很多箱,例如舒跑就買了五箱,
: 總價大概五千多元左右,
: 在我準備和她收錢的時候,
: 她:「小姐,麻煩你發票每樣東西的各自打」
: 意思就是,我要重新打發票,而且我一共要打出三十幾張發票給他...
: 有些物品是一起買才有折扣,
: 例如舒跑第二箱八折之類的,
: 一開始我問她,舒跑也要另外結嗎？
: 她說對,等到價錢出來後又問我,
: 怎麼沒有折扣,之後又反悔要一起結
: 處理這位客人花了我很久的時間,
: 後面的客人看不下去了,
: 便說:「阿桑你這樣浪費很多時間欸,後面都塞車了。」
: (大概七 八個人在等結帳)
: 這時候阿桑卻轉頭說:「我在其他店都沒有這個問題,是這位店員動作太慢。」
: 然後再轉頭過來對我說:「你動作可以快一點嗎,不要浪費我的時間。」
: 事件二:你很不夠意思欸!
: 有一位客人,他買洗碗精,
: 然後那個洗碗精是兩個一組的,
: 這位客人硬是把它拆開,然後拿來結帳,
: 我:「這個不可以拆開哦他是兩個賣一組的。」
: 客人:「阿我只要一個阿為什麼不可以。」
: 溝通了很久之後,這位客人開始撒嬌
: 客人:「你不要這樣子嘛,你這樣很不夠意思欸」
: 事件三:拎北是客人我最大
: 我工作的地方付費方式很多元,信用卡悠遊卡都可以
: 晚上的時候有一個阿北,購買總額大約七百,
: 他要用悠遊卡付錢,
: 可是卡裡面錢只剩下三百多元,我問他要不要儲值,
: 他就說好,然後幫他儲值四百元
: 之後一個小時後,他回來了然後說他不要衛生紙了,叫我退錢給他
: 我剛去,我還不會弄悠遊卡退費,所以我請同事幫我用,
: 然後這個啊北一直說,
: 他悠遊卡裡面應該還有一千多塊錢,
: 然後還一直說,是原po我把他的錢偷走的,
: 經理和同事在調資料的同時,
: 他一直怒罵我,國字罵髒字罵甚至問候很多長輩,
: 我覺得很委屈,當場落淚了
: 經理和同事把資料掉出來後,
: 看完後他才閉嘴,然後說了一句我好像記錯了,
: 退完衛生紙的費用後就離開了,
: 而經理只和我說了一句話:「有些客人就是這樣莫名其妙,你不要太在意。」
: 然後也就走了,留下了滿腹委屈的我在原地擦拭眼淚
: 以上幾件事情是比較誇張的～
: 但我還是有遇到很多好客人和好同事!
: 耐心教導我各種操作,不會因為我的不純熟而不耐煩等等的～
: 然後,服務業真的是訓練修養的課程,更是減肥練肌肉的最好運動XD
: 謝謝各位耐心看完我的牢騷 ('▽'〃)
原po從事餐飲服務業四年(大M和小m)
也曾經遇過一些神奇的客人
1.什麼都要分開結的客人
我上班的公司有推出1+1=50的活動
曾經遇到有歐巴桑要求他要買一份1+1，可是兩樣東西發票要分開打。我跟他說沒有辦法
，結果被狂罵上班沒帶腦
2.曾經有客人跟朋友一起來吃飯，餐點好了後，他們就轉身上樓，一切看起來很平常。兩
個小時候那兩位同學要求更換餐點，原因是因為他跟朋友聊天了太久，食物冷掉了，他們
覺得這樣很難吃，所以要求我們要讓他更換餐點。
3.當時我在小m上班時，曾經因為食安風暴所以有一波退費活動，偏偏我的主要工作就是
櫃檯，遇過有客人拿著還沒吃完的漢堡在櫃檯叫我吃給他看，罵我們怎麼這麼低賤，這麼
爛的東西還賣這麼貴。當下其實真的很想在櫃檯哭，我第一次被人家罵的這麼難聽。當下
其實很想跟他回說：「我從事服務業，但我也是父母養大的。」
我知道有些人會說:「沒有人逼你選擇這份工作阿！不想做不會辭職喔？」
可是我想說，我很喜歡服務業，雖然遇到奧客會讓我很賭爛，雖然遇到無理的要求會讓我
很想翻白眼；但其實還是有很多很溫暖的客人。
那天上班遇到一個聽障人士，雖然幫他點餐花了比較常的時間，但他卻在我忙完走上2樓
時，拿了一張便條紙給我，上面寫說：「對不起，耽誤了你的點餐時間，謝謝你。」
親愛的客人，其實你們的一句謝謝、辛苦了，對我們都是一種鼓勵和動力。
以上，是我做服務業的一點小小心聲=)
噢，然後，我從事的是餐飲業，不是乞丐
請不要拿錢丟人，這真的很沒有禮貌！
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推 saddog: 臺灣不少人還是對服務業有著比較低下階級的觀念
再加上更多人覺得自己以外的職業，都是服務業....2F 07/12 15:22
→ shelley0628: 另外，如果奧客硬逼你做不喜歡的事，請值班處理，那是值班該做的，不是小小工讀生要應付的!4F 07/12 15:23
→ shelley0628: 還有如果有人出言恐嚇丶怒罵，值班不願處理，相信我報警!告他公然污辱!服務業不是法外之地，你不必忍受惡意言論~8F 07/12 15:29
→ shelley0628: 喔~摩斯哦~我還以為麥當勞~反正爛奧客就推給值班就對~12F 07/12 15:32
推 xu45p: 那位客人未免太暖心了15F 07/12 15:50
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作者 ostrich980 (出去玩)
標題 Re: [難過] 服務業之各種奇葩事件
時間 Sun Jul 12 16:01:00 2015
※ 引述《stickwowwow (涵_)》之銘言：
: 本人目前剛踏入服務業,
: 大約一個星期左右,發生了很多不開心的事情,所以想來溫馨的女孩版討個拍T_T
: 事件一:發票魔人
: 有一個阿桑買了大概三十幾樣的東西,
: 有些都很多箱,例如舒跑就買了五箱,
: 總價大概五千多元左右,
: 在我準備和她收錢的時候,
: 她:「小姐,麻煩你發票每樣東西的各自打」
: 意思就是,我要重新打發票,而且我一共要打出三十幾張發票給他...
: 有些物品是一起買才有折扣,
: 例如舒跑第二箱八折之類的,
: 一開始我問她,舒跑也要另外結嗎？
: 她說對,等到價錢出來後又問我,
: 怎麼沒有折扣,之後又反悔要一起結
: 處理這位客人花了我很久的時間,
: 後面的客人看不下去了,
: 便說:「阿桑你這樣浪費很多時間欸,後面都塞車了。」
: (大概七 八個人在等結帳)
: 這時候阿桑卻轉頭說:「我在其他店都沒有這個問題,是這位店員動作太慢。」
: 然後再轉頭過來對我說:「你動作可以快一點嗎,不要浪費我的時間。」
: 事件二:你很不夠意思欸!
: 有一位客人,他買洗碗精,
: 然後那個洗碗精是兩個一組的,
: 這位客人硬是把它拆開,然後拿來結帳,
: 我:「這個不可以拆開哦他是兩個賣一組的。」
: 客人:「阿我只要一個阿為什麼不可以。」
: 溝通了很久之後,這位客人開始撒嬌
: 客人:「你不要這樣子嘛,你這樣很不夠意思欸」
: 事件三:拎北是客人我最大
: 我工作的地方付費方式很多元,信用卡悠遊卡都可以
: 晚上的時候有一個阿北,購買總額大約七百,
: 他要用悠遊卡付錢,
: 可是卡裡面錢只剩下三百多元,我問他要不要儲值,
: 他就說好,然後幫他儲值四百元
: 之後一個小時後,他回來了然後說他不要衛生紙了,叫我退錢給他
: 我剛去,我還不會弄悠遊卡退費,所以我請同事幫我用,
: 然後這個啊北一直說,
: 他悠遊卡裡面應該還有一千多塊錢,
: 然後還一直說,是原po我把他的錢偷走的,
: 經理和同事在調資料的同時,
: 他一直怒罵我,國字罵髒字罵甚至問候很多長輩,
: 我覺得很委屈,當場落淚了
: 經理和同事把資料掉出來後,
: 看完後他才閉嘴,然後說了一句我好像記錯了,
: 退完衛生紙的費用後就離開了,
: 而經理只和我說了一句話:「有些客人就是這樣莫名其妙,你不要太在意。」
: 然後也就走了,留下了滿腹委屈的我在原地擦拭眼淚
: 以上幾件事情是比較誇張的～
: 但我還是有遇到很多好客人和好同事!
: 耐心教導我各種操作,不會因為我的不純熟而不耐煩等等的～
: 然後,服務業真的是訓練修養的課程,更是減肥練肌肉的最好運動XD
: 謝謝各位耐心看完我的牢騷 ('▽'〃)
以前有在服飾店打工
剛好是發消費券的那年(遠目
這間服飾店很多年輕人喜歡來
買的衣服鞋子也是潮牌
有天一個高中生來買了一件三千多的外套
可是他身上錢沒那麼多 就先付了訂金
然後說等爸媽來接他的時候 餘額再用消費券
店裡還蠻常給人付訂預留商品的 當下也說沒問題
這件外套是當時店長賣的
只是那個高中生來拿的時候店長離職了
變成是我處理後續
結果那個高中生的媽媽一走進店裡開始破口大罵
"你詐騙集團啊！一件外套要三千多在騙錢啊！看我兒子學生好騙是不是！有沒有家教啊
你！"
一直罵一直罵 罵到那個高中生請他媽不要再罵了 還跟他媽說不是我的錯啦
一開始我一直安撫她 不買也沒關係
可是潑婦持續跳針狂罵羞辱我
我就不爭氣的哭了
他兒子看我哭了馬上跟我道歉
可是我真的忍不住了
對著潑婦說
“沒錢就不要買啦！連三千塊都拿不出來！還要羞辱人！”我邊哭邊大吼…囧
潑婦好像嚇到了
把錢丟在櫃臺就走了
事後他兒子打來店裡道歉
潑婦也打電話打了好幾次到店裡要跟我道歉 不過我不爽接就是了
如果這種事情讓我再遇到一次
我還是會說
“沒錢就不要買啦！！！”
還好老闆沒怪我
之後高中生還是有來光顧啦
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→ noblempress: 哭沒關係 最重要是有表達你的感覺 而且你哭得好嚇跑那位媽媽XD5F 07/12 17:12
推 kanna: good job XDDDDD8F 07/12 18:00
推 t88652: 莫名其妙的阿桑9F 07/12 18:15
推 karina: 推你 惡人就是欠人兇啊! 應該是看你年輕覺得好欺負的阿桑不過阿桑還會打電話來道歉也蠻妙的 以為會姿態擺高高XDD11F 07/12 19:03
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※ 作者: terievv 時間: 2015-07-13 04:56:23