看板 WomenTalk作者 dreamerring (咪)標題 [討論] 來分享一下最扯的被客訴經驗吧～時間 Thu Aug 13 18:22:51 2015
我是一個醫檢師，
今天早上七點半我在抽血櫃檯幫病人抽血，
叫號機叫來了一位中年男子，
他一坐下就側坐身體靠著椅背手肘在桌子邊緣（這樣是要怎麼抽？血管是長縱向的，側坐
手擺橫的是有事嗎？）
我用正常的語氣請他坐正身體往前靠（他不動所以我說兩次）
他就開始脾氣來了，
他說：「我怎麼坐跟你什麼關係！」
我說:「先生，血管是直的，側坐的話抽血角度不好喬。」
他回我：「來抽這麼多次了，就妳最囉嗦，叫妳抽就抽！囉嗦什麼！」(他用很大聲不爽
的語氣，人聲鼎沸的抽血櫃檯前全場安靜看他的那種大聲）
就在這，我的理性斷掉，氣到無法控制的微微發抖，
本來想要趕快幫他抽完就好，但是我氣到手抖到無法下針，
我才跟他說：「先生，不好意思，我換人幫你抽。稍等一下。」
然後我就請同事來幫他抽。
我真的hold不住，只是請他喬姿勢要這樣被罵！
然後他被抽完血就來問我名字，問完立刻去寫投訴單。
今天我是怕他坐這樣萬一我因為手勢太ㄍㄧㄥ沒抽到或是抽不順才請他喬姿勢，這樣就要
受到這種對待...我們這些穿白衣服的到底是有多下賤！
反正他就是寫投訴單了，
我們組長也知道我委屈，
但她還是打電話去跟那個先生道歉了。
他還跟我們組長說因為他太高了坐正會膝蓋會頂到櫃檯
我想說，屁啦，200公分的還不是坐正身體往前靠讓我抽！
抽血30秒你喬個姿勢也不肯，還要去投訴
到底是花了多少錢來看病！大牌成這樣！
這是早上七點半發生的事，我終於五點下班
回到家無法停止的哭，因為除了哭我根本不能怎麼樣。
我想最大的錯誤就是我在醫院工作。
有人可以提供一下更扯的被投訴經驗嗎？
安慰我一下拜託
讓我知道我不孤單～
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推 sevenaa25: 我有聽過，在哈根達茲上班的朋友，被客人投訴冰淇淋融化太快被客訴，因為客人聊天聊太久沒吃，怪服務人員沒有提醒她該吃冰了...4F 08/13 18:26
推 momogi1105: 烤鬆餅的時候沒有笑... 幹你老師的 對著鬆餅機笑有病?7F 08/13 18:26
推 ayame0625: 醫檢師
辛苦了（抱）
medache有很多類似的文章QAQ9F 08/13 18:28
推 wootzu: 拍拍 醫護人員辛苦了 大吃大喝一頓就忘掉吧12F 08/13 18:29
推 S22404: 拍拍～辛苦妳了！！13F 08/13 18:30
推 fishbliss: 曾被投訴說放學後為何不確定小孩<國中生>有沒有回家
也許要我裝一個gps在他身上吧14F 08/13 18:30
→ likangrace: 拍拍，雖然醫護人員不是服務業，但可到customers板欣16F 08/13 18:31
推 w603210326: 我朋友，做超商的，之前拿給客人的伍佰元太爛被客訴19F 08/13 18:32
推 ekimlcl: 拍拍，這很扯是他有病20F 08/13 18:34
推 bsb0331: 穿白衣服的錢都很多21F 08/13 18:34
推 SunNeI18: 乖乖 服務業 桌子長度太長收不到餐具 請對方推一下也被客訴沒收乾淨也被寫單子..22F 08/13 18:34
推 lababy: 拍拍 高層就算知道你受委屈也寧願息事寧人 根本養壞這些奧病人24F 08/13 18:34
推 ashclay: 拍拍 要習慣這種自己有病的 因為你會常遇到26F 08/13 18:35
推 AAcrossBB: 問題不在你還向病人致歉？醫院的客訴是這樣處理？不理解28F 08/13 18:35
推 peine: 加油！！這種奧梨子很多，不需要跟他計較！30F 08/13 18:39
推 koster: 台灣的客訴受到日本影響都是這樣處理的 根本沒是非31F 08/13 18:39
推 linda906: 之前在陶x屋 客人來過生日 只因為太忙沒幫她唱到生日快樂歌 就被打客訴 之後副店還買蛋糕去她家幫她唱= =36F 08/13 18:46
推 cda115: 提醒要吃冰廢到我笑了40F 08/13 18:51
→ kuku124: 是有多想要聽生日快樂的歌啊…有病欸41F 08/13 18:52
推 nora1813: 樹大有哭枝 人多有白痴 拍拍
*枯枝43F 08/13 18:55
噓 neeedle: 辛苦你了，有些人真的超不講理
抱歉按錯了...45F 08/13 18:56
推 myay0627: 絕對不是你錯唷（拍拍
我剛學會抽血覺得以後進入職場很害怕哈哈49F 08/13 18:57
推 betty6940: 在百貨業被客訴購物袋太醜 他拿不出去 足足被唸了有半小時左右 然後也只能陪笑說我們會在跟公司反應51F 08/13 18:58
推 bloodycrow: 有遇過客訴鍋子煮出來菜不好吃的 問題不在鍋子阿大嬸53F 08/13 18:58
推 pilione: 之前聽過有家長因為小孩放學回家發現被蚊子叮了「一個」包，隔天馬上衝去幼兒園罵老師55F 08/13 18:59
推 WarmWen: 我被投訴過眼睛太大看起有殺氣......57F 08/13 19:00
→ pilione: 然後那個老師從此就對幼教灰心、現在轉行到別的領域大放光彩XD58F 08/13 19:00
推 aryo000: 病人自己把健保卡的晶片用壞，跑回來說我們惡意破壞。可是他上次來看診的時間是一年前……61F 08/13 19:03
推 kaipei: 辛苦原po了拍拍!63F 08/13 19:03
推 Rilakbaby: 護理人員，戴口罩 被投訴都沒有笑/還有家屬跟隔壁床家屬吵架 投訴護理人員沒有站在他那邊支持他...
醫師在急救，告知家屬無法立即開藥擦小破皮，被投訴
沒有同理心沒愛心不配當護理師64F 08/13 19:05
推 noblelifes: 閃光外送速食，忘了放吸管被客訴，要求一定要送吸管回去給他68F 08/13 19:06
推 chinchin35: 被投訴開刀禁食很久，投訴餓到下午才開刀之類的71F 08/13 19:11
噓 t88652: 被投訴就算了 最令人心寒的是主管後續的處理72F 08/13 19:13
推 Nadialove: 幹嘛跟垃圾生氣 去看會讓你看心的東西放鬆心情別想了73F 08/13 19:17
推 willow: 實在不懂主管為何要道歉= = 有什麼好怕的點嗎74F 08/13 19:17
推 francaise: 一樣幫他抽 然後故意抽不好 說他坐那樣不好抽www76F 08/13 19:19
推 yasm3210: 有個每天都會來買咖啡的客人，每次買完就當場喝一口然後說好難喝，有一天他買了喝了就說～你們便利商店的咖啡是不是加水呀好難喝喔！跟他解釋我們機器不會加水後他要求退費，我們也退費給他結果當天收到客訴...隔天他還77F 08/13 19:20
推 Anikk: 一定要對自己說 醫護人員 不是服務業!!! 很重要!!!很重要!!81F 08/13 19:21
推 CecileCutie: 很多病人這樣 可能要抽血讓他很緊張情緒容易失控吧或是有些人就是很容易惱羞 提醒一下怎麼樣比較好都都會不爽怪東怪西 (曾是醫檢師路過)
我也不想老是忍這些莫名奇妙的氣 所以...82F 08/13 19:23
推 s9t8: 辛苦你了！不是你的錯！讓他去吧88F 08/13 19:29
推 shih0213: 看到冰融化那個大笑XDDD不過服務業真的好辛苦啊～原po拍拍90F 08/13 19:30
推 kb81: 職業安全衛生管理法，雇主對於勞工執行職務因他人行為而遭受精神或生理的不法侵害應採取必須的措施93F 08/13 19:37
推 yy047: 有吵有糖吃 說實在的 一客訴就道歉送東西 也算是某種助長吧95F 08/13 19:39
→ tree85: 智障大叔,喬一下是會斷老二嗎96F 08/13 19:45
→ xaviera211: 遇到瘋子神秘客 被寫得很糟 被唸又被扣2k!X!97F 08/13 19:47
噓 mmcci: 就因為主管公司都把姿態擺那麼低才有人會亂客訴當大爺98F 08/13 19:52
推 junior123: 我朋友是護理師，被客訴態度輕浮，我們都笑她，是不是裙子穿太短了。。。99F 08/13 19:57
推 bluemood0928: 我弟當sales賣包包給女兒，結果媽媽隔天跑來破口大罵說為什麼要賣包包給她女兒而不是制止女兒花錢……101F 08/13 19:58
推 tsunade802: 家長不幫學生辦手機，下課接不到人，又超過預定時間回家，打來罵說我們沒負責小孩安全。但那天刷卡機故障103F 08/13 20:01
推 xu45p: 真的一堆神經病106F 08/13 20:08
推 zaq266: 應該要故意抽失敗多捅他幾針XD107F 08/13 20:14
推 skip0811: 超商咖啡都用按的，量全都一樣，客人（阿姨）嫌我泡的109F 08/13 20:20
→ skip0811: 難喝，然後叫我跟同事（帥哥）學怎麼泡……除了性別到底哪裡不一樣！！！！！111F 08/13 20:20
推 hoij79627: 樓上s大：可是真的有時不同人泡有差耶...115F 08/13 20:28
推 justabeauty: 百貨限量贈品換完堅持要換的客人 為了一個贈品指著人鼻子罵 各種尖銳威脅罵到哭還要彎腰陪不是 是有必要嗎這116F 08/13 20:34
推 skip0811: 回h大，她點純美式……真的只要按一下就好120F 08/13 20:37
推 ubnicol: 拍拍～不要為了這種爛人難過122F 08/13 20:42
→ skip0811: 所以真的有不同嗎？我喝不出來就是了123F 08/13 20:42
推 laicon: 很多人都覺得到醫院理當是要接受如VIP的服務，什麼東西都可以投訴，給他講理他還沒台階下都扯西扯125F 08/13 20:45
→ imwaiting: 為何要哭啊@@ 而且什麼叫做最大的錯是在醫院工作… 有必要這麼drama嗎@@@@129F 08/13 20:51
→ dreamerring: I大，因為在醫院就是這種大爺最大。
如果在醫院工作就是這樣，所以我才這樣講。131F 08/13 20:57
推 Zhang274: 委屈還是只能吞掉，或是做一些讓自己快樂一點的事情！136F 08/13 21:07
推 lane9449: 自助餐被要求幫他盛食物，好聲好氣告訴他位置被客訴臉臭+不服務137F 08/13 21:15
推 autoantibody: 有病人跟我們說打針速度太快了，不爽不要做╮(╯_
╰)╭139F 08/13 21:24
推 ling800: 在這邊說回家自己委屈哭還要解釋自己為何要哭 真辛苦141F 08/13 21:27
推 sw953122: 原po加油哇！！！還有好多推文的客人都好不講理143F 08/13 21:38
推 bandping: 辛苦了，你們1很偉大:）144F 08/13 21:39
推 toymachine: 同樣為醫檢師推！
曾經抽血為了核對病人姓名，被罵說：有眼睛不會看嗎？把健保卡丟在桌上過
我也很不想問好嗎？浪費我的口舌...146F 08/13 21:40
推 chewchew00: 拍拍～ 你就幫他抽啊 ,抽不到就重扎針，我就看他要扎幾次才配合。題外話，因為我就是不好抽血的那種，每次都很緊張會被扎幾次.上次遇到一次成功的忘了寫推薦阿150F 08/13 21:43
→ lolo1992: 不是我未拆針 只是幫客人處理 就被客人罵到臭頭 客人走 我轉過身就抱頭痛哭153F 08/13 21:50
推 s78875: 拍拍，辛苦了155F 08/13 21:56
推 nini5400: 提醒要吃冰是小屁孩嗎？XDDD156F 08/13 22:09
推 Jenmei: 夥伴陪新人站主機 盯著螢幕檢查有沒有點錯 被客訴 侵犯他的隱私 那是他點的飲料 憑什麼你一直看螢幕一起點157F 08/13 22:18
推 incarnadine: 闌尾炎要開刀的病患投訴醫師為什麼延後四小時才幫他開刀，因為刀房有急診需要緊急開腦的病人啊啊啊啊啊orz159F 08/13 22:24
推 ww1215: 拍拍 加油164F 08/13 22:34
推 KIL: 不用在意，你不是服務業166F 08/13 22:52
推 mayound: 當過燈會志工，他的燈被風吹壞跑來罵我們志工半個多小時167F 08/13 22:59
推 candydei: 送貨司機在店長放假的時候跟鄰居吵架、鄰居要店長出來道歉、老闆要店長帶蛋糕登門道歉168F 08/13 23:02
推 di777: 真的不是你的錯！委屈你了嗚嗚（抱 辛苦了！170F 08/13 23:02
推 mimian17: 放盤子的時候太大聲 或沒教他們肉怎麼烤 幹明明自己聊天不鳥我 沒聽到又怪我?171F 08/13 23:20
推 mag1021: 拍拍~ 辛苦了 就當修身養性吧175F 08/13 23:34
推 sj0823: 完全可以理解，尤其是醫院的主管，超愛道歉，就算我們根本沒錯!!176F 08/13 23:50
推 a891506039: 我在非常好醫院被病人說過我在取笑她。。。我是對她微笑好嗎。。。。178F 08/13 23:58
推 arrena: 燒烤店客人嫌肉太生被客訴182F 08/14 00:28
推 jearo: 被投訴 手機自拍 美白全開 臉色慘白 (阿你是忘了 七月門開了 你才能出來嗎？)183F 08/14 00:39
推 alicelhwang: 我聽過朋友櫃上的客人拿穿了兩年的鞋跑回來退貨說穿了會壞186F 08/14 01:23
→ Ellispig1031: 之前實習病人家屬跟我說換下來的床單不是你們要來嗎,我跟他說沒有阿 你們自己要拿的 覺得自己要堅定才有辦法說服別人188F 08/14 01:29
推 ro651333: 白袍內一般素T 被投訴服裝不整 同事被投訴態度不佳 人家只是眼睛小 連假睫毛都要投訴191F 08/14 01:45
推 yeall04527: 我覺得原po要放寬心欸～
不要想太多 像我在超商打工
然後客人錢都用丟的
然後明明沒做什麼事就被客訴
像在數茶葉蛋有幾顆也被客訴說摔蛋....
不要想太多啦我都當遇到奧客哈哈193F 08/14 02:32
推 t29656477: 牙痛戴口罩站收銀被客訴沒有笑......199F 08/14 02:45
噓 saureus: 靠北為什麼要跟他道歉啊200F 08/14 04:14
推 kids1991: 拍拍，不要因為一顆屎而影響自己的心情，不值得202F 08/14 04:59
推 ilivannia: 這種亂投訴的根本是平常沒事做哦 啊不就洗別人臉很爽讓自己覺得很大爺203F 08/14 06:12
推 linyap: 講了他不坐正 我就裝不會抽 在他手上戳洞 戳久了會痛自然就會坐正了206F 08/14 08:05
→ b19900127: 悶進枕頭裡大罵ㄍㄌㄋㄌㄐㄅ，ㄘㄋㄇㄉㄌㄙ，應該會好很多，加揍枕頭的動作，真心208F 08/14 08:18
推 EydieLin: 學生時在餐飲 我膝蓋受傷醫生用紗布包紮（範圍很小一塊紗布就覆蓋住看不見傷口也沒有血）客人去跟主管講我很噁心還面露厭惡表情210F 08/14 09:14
推 usc0027: 哈根真的很多奧客啊～213F 08/14 11:19
噓 highselves: 不懂到底為什麼被客訴一定要道歉才算有處理214F 08/14 12:24
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