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服務業如果凶客人,可能被人用手機錄影上傳到youtube
影片中的秀X影城女服務員甚至因為不滿被拍,
還嗆聲:妳敢蒐證是不是? [語氣好像太妹唷 ^^|||]
暴怒打落顧客的手機摔在地上,接著她認為被顧客侵犯肖像權,打電話報警.

(兩造的態度都不是很好,不過出手打落顧客手機有可能涉及毀損罪)

因為EQ不好,對企業形象造成傷害,最後被停職.實在划不來.

https://www.youtube.com/watch?v=2lo9uel8COk
https://www.youtube.com/watch?v=EUivCJt2qUQ

                  奧客+奧行             Result:
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你暴怒處理     | 傷害企業形象 | 奧客: 最後她沒事, 你卻有事   (Bad End)
               | 可能被停職   |
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妥善處理       | 大家都沒事   |
               | (是否哥事件) | 顧客被輿論逼出來道歉         (Good End)

Ex: 情境1:冷氣太冷  回應:(小姐,不好意思,我們已經請技師去調整冷氣的強度了.)
                         [實際上:服務員可能什麼都沒做.]

    情境2:奧客一直卡櫃檯講手機,後面一堆人等著要辦事情...

    回應:(小姐,不好意思,後面還有很多客人等著我服務,如果有信用卡相關問題,
          可以洽服務台) => 利用群眾壓力,逼她讓出位子.
         奧客如果繼續魯小,你就當NPC一直講一樣的話請她找服務台吧!千萬別動怒

老實說,你生氣對顧客說:"等你考慮清楚再來",就不是一個很好的待客之道.

(生氣就輸了!)

註:是否哥事件:
http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ
http://www.youtube.com/watch?v=iZZhaon44RI
http://www.youtube.com/watch?v=2ymJVc3rzmc

※ 引述《karatebig (斷水流)》之銘言：
: 會有什麼後果
: 小弟是銀行行員
: 昨天4號是很多企業的發薪日 (其實是5號 但遇假日提早一天)
: 結果很多人來辦事
: 忙到快翻了
: 但有一位小姐
: 來到櫃檯前
: 卻是只要補摺 (ATM就可以)
: 還有就是問東問西
: 怎麼辦新用卡
: 有無優惠
: 叫他去服務台問
: 他又不太高興
: 講到一半又拿起手機和人聊天
: 說話有一搭沒一搭
: 看著他
: 在看著後面還有20多位客人
: 小弟當場怒了
: 直接跟他說請到旁邊詢問
: 等你考慮清楚再來
: 我還有客人
: 結果小姐當場愣住了
: 看了我一眼快步走出大門
: 昨天主管說要懲處我
: 現在很害怕
: 真是倒楣
: 可惜我不是女生
: 不然應該露個胸部就可以解決
: 有沒有服務業如果跟客人大小聲
: 會怎麼樣的八卦

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