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說真的,我自己本身在遠x 當過在線客服 [ 已離職 ]
所以我非常能懂當客服其實是件不容易的事情,但針對客訴這種東西,客戶只要第一時間聽到客服聲音態度,就能決定事情處理快或慢
事情是這樣的

由於我有一件大型商品需要運送 ( 但我知道黑貓太貴了,嘉里嫌太大件 )
所以我只好找上新竹貨運公司

我在2014年5月26日(也就昨天)
撥打了這支電話 諮詢專線：412-8866(手機請加02)
因為我想要問看看 他們收不收 能不能幫忙寄
好的 我打進去後.......

(( 新竹物流您好...... ))進入語音模式非常囉唆之囉唆,但我還是耐心聽完了
選項 查貨請按1 寄貨請按2

(我就按下了 2 )

語音: 請輸入您寄件電話號碼

我就輸入了我的手機號碼

語音: 不好意思,尚未查詢到您的資料,將幫您轉接客服人員

( 等待約 5 分鐘 )

語音: 不好意思,因客服都在忙線中麻煩您請改撥8531-8515


我就改撥 8531-8515 結果 ... 竟然...我等了約3分鐘
語音: 不好意思,目前所有客服忙線中,麻煩您改撥營業所電話

好的..既然這樣我就在有點耐心撥營業所電話
因為家中靠近五股營業所,所以我就撥五股營業所的電話
結果..一樣讓我等了五分鐘沒人接

這時我真的怒火燒到一個不行 決定打客訴專線
沒想到 是個惡夢的開始
客訴專線:412-8866

撥打進去後,免不了一堆廢話
好的 沒錯 一樣 過了五分鐘 終究沒人接,語音又叫我改撥8531-8515
請問是再跟我完繞圈圈嗎

最後我超火大的掛掉電話之後我就不寄了 TMDD的

(( 今天起床 2014年5月27日 想說再給他們一次機會 ))
我又照著昨天的步驟..撥打了電話
沒想到 竟然一模一樣
這次 我就決定去他們的網站 按下聯絡我 寄信給他們 選擇 嚴重投訴

不錯的是 他們約 三個小時內就回我電話了

客服小姐 : 請問是林小姐嗎? 請問你是有填寫客訴單嗎

我 : 是的 ((我就把過程都告訴他 ))

客服小姐 : 我們現在已經沒有到府收貨 ( 口氣是非常不耐煩 )

我 : ....... 小姐 我是說你們的電話都沒人接欸 是有這麼忙嗎

客服小姐 : 我們現在已經沒有到府收貨 ( 口氣是非常不耐煩 )

我 : 我知道 你不用一直講這句 我是說 你們電話都沒人接聽

客服小姐 : 我們現在已經沒有到府收貨 ( 口氣是非常不耐煩 )

我 : .............



之後不甘心,我去他們新竹貨運網站看
哪裡有寫

我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨
我們現在已經沒有到府收貨


我真的很生氣~是我的過程有問題嗎?

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※ 作者: docomo80 時間: 2014-05-27 15:09:05