武漢肺炎來勢洶洶，政府祭出「口罩實名制」政策，每天都能看到各大藥局大排長龍的景
象，不少藥局為加速作業流程，採取「發放號碼牌」方式，卻引發民眾質疑「不夠公開透
明」，因為有些藥局發了號碼牌，卻沒馬上賣，這中間的「時間差」讓民眾擔心號碼牌被
私下發給特定人士，另外還有民眾抱怨，查詢線上系統明明某些藥局口罩還有剩，馬上到
現場卻被告知已完售，那麼這些「幽靈口罩」到底去哪？

實際走訪信義區一間藥局，門口貼著發放號碼牌的時間公告，藥師沈采穎告訴我們：「發
放號碼牌原本是方便民眾知道，自己已經排不到口罩，可以不用再等待了，不過這樣的方
式，的確可能讓藥師被誤解有私底下暗藏之嫌。」健保署資訊組科長張齡芝則說：「發號
碼牌是一個好方法，但是人性的部分，系統面比較難以顧及。」不過，健保署仍透過修改
系統，讓藥師只能在特定時間販售口罩，杜絕半夜偷跑的問題。

至於線上顯示口罩庫存與現場不符，健保署資訊組科長張齡芝認為，有可能是藥師忙亂中
誤植數字，不過有藥師不同意這個說法，認為是系統問題。另外，張齡芝補充，口罩實名
制系統剛上線時，無法讓藥師清楚查詢庫存，因此內部有再升級系統，從11日開始，藥師
出售口罩時，能於系統上即時查詢當日口罩剩餘量，且能查詢特定日期區間中口罩進貨、
售出及剩餘量情形，也希望讓第一線作業人員更便利。

健保署說系統已升級，那線上數目準確了嗎？14號晚間點開「疾管家」查詢系統，找到一
間還剩下9個成人口罩的藥局，實際致電過去，得到店家回覆「已經賣完」、「有些是領
了號碼牌下班才來拿」，也就是說線上數目還是只能參考用，民眾出發藥局前，建議先打
通電話問一下，以免白跑一趟。