※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-11-21 08:51:12
看板 Gossiping
作者 標題 Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
時間 Fri Nov 20 17:41:03 2020
※ 引述《s0930194 (航海之家)》之銘言：
: 正常人看到這新聞就會覺得:幹!買餐券還有機會被坑坑被告? 那別吃這家好了
: 要不是客人還有保留一些證明，不就真的啞巴吃黃蓮了?
: 其他業者如果要打廣告，更能趁這新聞來蹭一波熱度
: 些微折扣的餐券搭配大大的標語:請放心!本餐券不會讓你變詐欺犯!
: 諸如此類的廣告標語，搞不好還會上新聞勒
: 講白點就是危機處理根本腦殘
: 竟然直接告詐欺，詐欺公訴罪欸?
: 尤其事後想私了和解，結果發現告下去回不了頭了，還要客人別理警察
: 還要客人簽說"我原諒你吃霸王餐"和解書
: 當客人智障逆?
: 背案底還乖乖吞下自己沒吃過的霸王餐?
: 總之這經理沒被拔也要被貶，年終應該是沒了
看完整個事件，消費者這邊的問題純粹是
「把券放桌上、沒確認真的是服務生收走、也沒拿結帳收據之類」
那也許真的可以想可不可能是券被其他客人偷走（雖然機率小）、
買了券且券有編號，去吃霸王餐？這可能性太低了！
那也許真的可以想可不可能是券被其他客人偷走（雖然機率小）、
買了券且券有編號，去吃霸王餐？這可能性太低了！
但接下來就完全都是店家的問題了！
首先第一通電話，就要脅要去報警，就已經錯一大步了！
因為服務業本來就是這樣－第一時間一定要先假設顧客是對的
真的去報警，那已經錯到難以挽回！
後面和解書可能只是基本，害人家非跑警局、地檢署不可，
那可不是道歉就能了事了。
來說類似的餐廳－新竹西X牛排怎麼作公關吧～
上次去該餐廳用餐，吃完後，服務人員問我今天牛排怎麼樣？
我非常老實地說覺得做得有點太熟。結果對方二話不說，直接重新上一份主餐！
我一直很客氣說沒關係沒關係，但對方就是真的很有歉意地重給一份。
讓我都覺得不好意思了。
我有沒有可能是那種想吃兩份餐的霸王消費者？有可能，但餐廳完全不會考慮這個！
就衝著這點，我之後就對該餐廳印象超好，在Google評論給予超高評價，
也會推薦其他人想吃西餐的時候可考慮該餐廳
一頓牛排能值多少錢？多給一份牛排，買到的是遠比這個價值還高的信譽、推薦，
個人覺得這對餐廳而言可說是雙贏局面
回到這篇文，饗食天堂既然都能追到消費者是誰，那肯定攝影機那些都調過了，
對方真沒拿出券的話，早就給出一刀斃命的證據。
那這種情況下，我若是店家經理，我一定先假設「消費者是對的」，
有這個前提下，後面糾紛就完全可以避免，例如根本不會要脅要去報警、
甚至還真的去報警，最後發現無法挽回
一頓飯真的不值多少錢，但背後的信譽和給人的品牌價值是買不到的
對了～不用來護航了，因為這篇新聞，我短時間內不會考慮去饗食天堂
（之前一年至少去個幾次吧）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.53.66 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VjuyoQA (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1605865266.A.68A.html
※ 同主題文章:
11-20 02:08 ■ [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害民變詐欺犯
11-20 02:53 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害民變詐欺犯
11-20 08:30 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 09:34 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 10:17 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 11:17 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 11:42 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 11:47 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 12:57 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 13:14 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害民變詐欺犯
11-20 13:38 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 13:51 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 16:42 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
● 11-20 17:41 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 23:10 ■ Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
推 : 先補血 等等饗食公關就會發動攻擊了吧1F 11/20 17:43
推 : 身為一個職業奧客 店家的回應與總公司的回應 一定要紀錄2F 11/20 17:43
→ : 西堤早爛了。上周去麵包一直沒上，20分後上來，還3F 11/20 17:44
→ : 是冷的
→ : 是冷的
推 : 說實在的這種吃到飽有差一個吃霸王餐的嗎5F 11/20 17:44
→ : 除非他是累犯
→ : 除非他是累犯
→ : 樓下777和aeu7F 11/20 17:44
推 : 這篇新聞讓公關想掐死那經理，這下券要怎麼賣?8F 11/20 17:45
推 : 還好自己是窮人沒錢吃所以不會被告詐欺9F 11/20 17:45
→ : 饗食有發聲明真的沒收到券10F 11/20 17:46
→ : 而且西堤再送你一份早就沒有了
→ : 之前也是反應太熟他只說會跟師傅說
→ : 而且西堤再送你一份早就沒有了
→ : 之前也是反應太熟他只說會跟師傅說
推 : real13F 11/20 17:49
→ : 這時候餐廳會智障的說自己有收到券嗎(冷笑)14F 11/20 17:49
推 : 西堤應該沒這麼好很久了，我跟他們說冰水果茶太甜15F 11/20 17:49
→ : ，連問要不要換一種都沒問
→ : ，連問要不要換一種都沒問
→ : 西堤前幾個月去吃還有幫我重做阿17F 11/20 17:50
推 : 有叫服務生來收 也待到時間結束才走 沒收到錢不是會來問第二18F 11/20 17:50
推 : 我覺得他是古裝劇看太多了 「小二!! 我碎銀子放桌上了!」19F 11/20 17:50
→ : 次嗎20F 11/20 17:50
推 : 二樓太唬爛，西堤吃10幾年沒遇過這鳥事21F 11/20 17:53
噓 : 端盤子服務生不負責收錢要講幾次22F 11/20 17:54
→ : 你應該是吃大陸西堤吧！23F 11/20 17:54
推 : 大直饗食我大該一個月去一次，雖然我都刷卡，不知道那天會24F 11/20 17:55
→ : 遇到這個事= =
→ : 遇到這個事= =
推 : 以前我去西堤他們也是這樣處理，應該是他們的標準sop，26F 11/20 17:55
→ : 甚至還問我要不要改吃看看別的主餐
→ : 甚至還問我要不要改吃看看別的主餐
推 : 吃這麼多次沒被吉會失落嗎XD28F 11/20 17:57
推 : 服務生自己去叫結帳的阿 還要客人去找嗎 這麼大牌的店29F 11/20 17:57
→ : 就經理公關處理能力差啊 結案30F 11/20 17:57
推 : 呃 不是份內的事所以服務生就當沒這事？路邊攤嗎 好歹溝通下31F 11/20 18:02
推 : 真滴32F 11/20 18:06
→ : 第一通也只是問他們有沒結帳啊，就沒收到為什麼不報警33F 11/20 18:07
→ : 而且有沒有給完全是客人說詞，根本沒證據有給
→ : 而且有沒有給完全是客人說詞，根本沒證據有給
推 : 回yen.就是吃十幾年才知道麵包不該是冷的35F 11/20 18:09
推 : 沒收錢還會放人走？36F 11/20 18:09
→ : 每個人都來這招然後找媒體，以後吃飯都不用錢了37F 11/20 18:09
→ : 有去過就知道本來就沒在管控客人出入
→ : 真的卷放桌上被偷了也是你的問題，店家幹嘛坑你三張卷然
→ : 有去過就知道本來就沒在管控客人出入
→ : 真的卷放桌上被偷了也是你的問題，店家幹嘛坑你三張卷然
→ : 不是主管要回覆搞錯了嗎？40F 11/20 18:12
→ : 後被投訴媒體41F 11/20 18:13
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/0Xb2CCph.jpg)
→ : 沒不識字吧43F 11/20 18:14
→ : 我覺得是他們發現餐券，但拉不下來想要私下和解44F 11/20 18:14
→ : 結果忘了跟警方撤告，導致送件偵查
→ : 後面就導致一連串問題
→ : 結果忘了跟警方撤告，導致送件偵查
→ : 後面就導致一連串問題
→ : 一直覺得店家沒問題拜託告到底告死他47F 11/20 18:14
推 : 我幾年前在花蓮吃西堤也是說要幫作一份外帶48F 11/20 18:15
→ : 其實要解決就公開道歉就好啦，在給予顧客賠償，這件事不49F 11/20 18:15
→ : 就結束
→ : 就結束
→ : 饗食都要吞了還一直護航笑死51F 11/20 18:16
推 : 沒法那麼快結束耶 因為顧客還要跑警局 跑地檢署到偵查結52F 11/20 18:18
→ : 束
→ : 束
推 : 之前去草屯簡餐店不小心翻倒咖啡，服務生馬上幫忙清還送54F 11/20 18:20
→ : 上一杯新的，覺得服務超好，馬上上網給好評
→ : 上一杯新的，覺得服務超好，馬上上網給好評
推 : 推文不要講什麼只聽客人說詞 監視器調出來不就得了56F 11/20 18:21
推 : 饗食天堂既然都能追到消費者是誰，那肯定攝影機那些都調過了57F 11/20 18:21
→ : 不一定 有可能是註記上那桌號沒有收到紀錄
→ : 不一定 有可能是註記上那桌號沒有收到紀錄
推 : 嚮食既然這麼無辜 我覺得可以秀監視器畫面以示清白啦59F 11/20 18:23
推 : 既然你都提告了，人家找媒體爆料又怎麼了？60F 11/20 18:26
推 : 我也覺得餐廳處理得很差勁 餐券該追的流程沒追完就馬上61F 11/20 18:26
推 : 西堤現在還有那麼好的服務嗎@@62F 11/20 18:27
→ : 告人家63F 11/20 18:27
推 : 咱店家可是有證據的呢 等等就亮出來 看霸王客人跪不64F 11/20 18:27
→ : 你要不要算算，客人已經為了這事上警局找經理接電話幾次65F 11/20 18:27
→ : 後面還想凹那個和解書 無法接受66F 11/20 18:27
噓 : 不向警局提告如何讓客戶回來說明，出示購買證明？67F 11/20 18:28
推 : 傳真，電子檔，銷售端證明都可以，第一時間萬不該提報警68F 11/20 18:30
→ : 或者是說，你外場經理就是要避免這種情形發生
→ : 或者是說，你外場經理就是要避免這種情形發生
噓 : 經理這麼嗆 有拍到沒給券的畫面還不出來嗆爆鄉民？幹70F 11/20 18:33
→ : 嘛縮啦
→ : 嘛縮啦
推 : 看法差不多，內部調查完拿不出證據敢報警很不可思議72F 11/20 18:33
→ : 我原諒你吃霸王餐和解書白癡才簽73F 11/20 18:34
→ : 第一通致電客人就說要報警抓人，就知道這處理完蛋了74F 11/20 18:35
推 : 到底...是怎樣的邏輯會叫人簽這鳥和解書啊，當對方智商75F 11/20 18:36
→ : 塑膠噢
→ : 塑膠噢
推 : 應該是閉店前 服務人員到桌邊結帳 剛好拿餐券的去取餐77F 11/20 18:38
推 : 拿券的回到座位 告知服務生餐券放桌上 他們又各自去取餐
推 : 所以放桌上也沒有不對
推 : 拿券的回到座位 告知服務生餐券放桌上 他們又各自去取餐
推 : 所以放桌上也沒有不對
推 : 不會去饗食了80F 11/20 18:43
噓 : 真的會被無腦人笑死，饗食有斃命證據還搞成現在這樣？81F 11/20 18:44
推 : 之前去吃無論哪家buffet 服務生有時候來收到時候 位置都沒人82F 11/20 18:46
→ : 服務生會再來第二次 的三次 直到收到餐劵或是錢為止 怎麼會
→ : 服務生會再來第二次 的三次 直到收到餐劵或是錢為止 怎麼會
推 : 公關有夠爛www 真的被吃霸王餐也才多少錢www84F 11/20 18:46
→ : 放人走後再打電話來說沒收到 囧85F 11/20 18:47
推 : 就請顧客提供購買證明然後把券號註銷就好，搞成這樣86F 11/20 18:47
→ : 跟你買完東西回家才發現少找錢87%像 回去魯店家才懶得87F 11/20 18:49
→ : 理你
→ : 理你
→ : 好好交給服務生不就沒事了89F 11/20 18:50
推 : 推90F 11/20 18:52
推 : 攝影機不一定有照到 追到消費者是誰單純是實名制91F 11/20 18:56
→ : 是告人的不能舉證== 什麼時候變被告不能舉證就是有罪惹==92F 11/20 19:06
→ : 在雙方都沒釐清之前 就開告真的很蠢93F 11/20 19:10
推 : 如果是你 你會把錢壓在桌上嗎.. 自己去櫃檯結清好嗎94F 11/20 19:13
推 : 因為這篇新聞，我已經不想再去這家95F 11/20 19:15
推 : 上次去饗食是因為燒肉like排太多人了，不然有好幾年沒去96F 11/20 19:16
→ : 了
→ : 多去幾家吃到飽就不會想再去饗食了
→ : 了
→ : 多去幾家吃到飽就不會想再去饗食了
推 : 現在王品集團都變差了啦！原燒要個蒜末說要加點…幹99F 11/20 19:22
推 : 你來一桌一桌收錢就可以，客人錯過自己去櫃檯？100F 11/20 19:37
→ : 你可以多幫忙他們敗聲譽
→ : 你可以多幫忙他們敗聲譽
推 : 上新聞免費廣告阿102F 11/20 19:41
推 : 服務業的經理是能多高端?這種辦事能力當經理真的笑死103F 11/20 19:42
推 : 響實本來生意就......104F 11/20 19:51
推 : 這篇是反串嗎？ 我分不太出來105F 11/20 20:34
→ : 他媽的沒結帳誒
→ : 他媽的沒結帳誒
→ : 這種店又貴又跩107F 11/20 21:16
推 : 陶板屋我之前去說口味不合有給換欸 而且幾乎從前菜一路108F 11/20 21:29
→ : 換到甜點...
→ : 西提應該也是還會換給客人
→ : 換到甜點...
→ : 西提應該也是還會換給客人
噓 : 幾次也拿出來說嘴，who cares111F 11/20 21:36
→ : 原本計劃去吃了也取消了112F 11/20 21:45
噓 : 西堤我媽說牛排太小吃沒吃飽 也沒加牛排或餐點113F 11/20 21:56
→ : 我媽說真的量變少沒吃飽
→ : 我媽說真的量變少沒吃飽
推 : 超厲害的逆行銷呢..這事件115F 11/20 22:23
推 : 西堤真的超強，五年前去吃，那天很餓，飯後服務生問有116F 11/20 23:28
→ : 沒有吃飽，我說沒吃飽，直接再來一客牛排，真的服務太
→ : 好了
→ : 沒有吃飽，我說沒吃飽，直接再來一客牛排，真的服務太
→ : 好了
推 : 不管餐廳有沒有收到券，會告只是來吃個飯的人詐欺，我是119F 11/20 23:47
→ : 不可能會去啦
→ : 不可能會去啦
→ : 西提以前真的是蠻讚的 不過現在競爭太多了121F 11/21 00:06
→ : 排順位跟本輪不到去吃西提 呵呵
→ : 再上一份主餐我也遇過 不過吃不下拒絕了
→ : 後來離開的時候給了兩份小禮物
→ : 排順位跟本輪不到去吃西提 呵呵
→ : 再上一份主餐我也遇過 不過吃不下拒絕了
→ : 後來離開的時候給了兩份小禮物
推 : 對餐點不滿意換一份能搞定絕對是最佳狀況了125F 11/21 00:15
推 : 我推這篇126F 11/21 00:26
推 : 這份商譽推廣真是貴，一定有錄影，結果不敢拿出來127F 11/21 01:51
噓 :128F 11/21 04:20
推 : 打電話跟客人說 欸欸你要來付錢哦 不然我們警局見 直接129F 11/21 08:23
→ : 假設客人吃霸王餐 用這種方式威脅人家 更別說後面的霸王
→ : 餐保密條款 整個處理過程都是你饗食天堂在欺壓客人
→ : 假設客人吃霸王餐 用這種方式威脅人家 更別說後面的霸王
→ : 餐保密條款 整個處理過程都是你饗食天堂在欺壓客人
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