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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 熊貓又有新招！稱「重複下單」好心幫取
時間 Wed Jul 15 18:52:23 2020
1.媒體來源:
ETtoday
2.記者署名:
記者蕭筠／台北報導
3.完整新聞標題:
熊貓又有新招！稱「重複下單」好心幫取消 她一看APP怒：錢進了外送員口袋
4.完整新聞內文:
2020年07月15日 18:23
https://cdn2.ettoday.net/images/4653/d4653031.jpg
![[圖]](https://cdn2.ettoday.net/images/4653/d4653031.jpg)
記者蕭筠／台北報導
熊貓外送員爭議不斷！繼13日發生偷喝飲料、公布消費者地址後，沒想到又爆出事件，一名
女網友透露，12日下午透過foodpanda外送APP點餐，外送員準時送達也收取費用，但約過1
分鐘左右，外送員卻以「不顯示來電號碼」來電詢問是否下了2筆相同訂單，並表示會幫忙
取消訂單，還建議她避免麻煩不要接公司確認取消訂單電話，但最後發現原先就只有一筆訂
單還被取消，讓該女網友直呼：「所以錢進了外送員口袋，商家損失則由公司來賠！」消息
曝光再度掀起熱議。
女網友透露，12日下午透過foodpanda外送APP點餐，外送員準時送達也收取費用，但約過1
分鐘左右，外送員卻以「不顯示來電號碼」來電詢問是否下了2筆相同訂單，並表示會幫忙
取消訂單，還建議她避免麻煩不要接公司確認取消訂單電話，但最後發現原先就只有一筆訂
單還被取消，讓該女網友直呼：「所以錢進了外送員口袋，商家損失則由公司來賠！」消息
曝光再度掀起熱議。
https://cdn2.ettoday.net/images/5005/5005853.jpg
![[圖]](https://cdn2.ettoday.net/images/5005/5005853.jpg)
一位女網友在臉書社團「爆怨公社」分享，12日下午透過熊貓外送訂了炸物，外送員準時送
達也收走360元費用，但收到餐點後過1至2分鐘，外送員卻以「不顯示電話號碼」方式來電
，詢問是否下了2筆相同訂單，在她表明只有1筆後，外送員好心說會幫忙取消，掛電話前還
再三叮囑，「等一下取消訂單公司會來電確認，但是建議不要接，免得處理起來反而麻煩。
」表示從他那邊取消訂單較快，後續也確實有收到一通未顯示號碼來電但未接到。
達也收走360元費用，但收到餐點後過1至2分鐘，外送員卻以「不顯示電話號碼」方式來電
，詢問是否下了2筆相同訂單，在她表明只有1筆後，外送員好心說會幫忙取消，掛電話前還
再三叮囑，「等一下取消訂單公司會來電確認，但是建議不要接，免得處理起來反而麻煩。
」表示從他那邊取消訂單較快，後續也確實有收到一通未顯示號碼來電但未接到。
但該女網友透露後續查看APP訂單記錄時，發現自己只有下1筆訂單，且該訂單顯示被取消，
「此時我恍然大悟！！外送員把錢收走了，卻幫我把訂單做取消，所以錢進了外送員口袋，
商家的損失則由公司來賠。」她表示雖自己沒有損失，但擔心會影響到信用及權益問題，認
為該行為實在不妥，「這是外送員看準了一般消費者有拿到商品，自然不易發現當中出了什
麼問題，也不會有客訴產生，這些小手段就很容易得手。」
「此時我恍然大悟！！外送員把錢收走了，卻幫我把訂單做取消，所以錢進了外送員口袋，
商家的損失則由公司來賠。」她表示雖自己沒有損失，但擔心會影響到信用及權益問題，認
為該行為實在不妥，「這是外送員看準了一般消費者有拿到商品，自然不易發現當中出了什
麼問題，也不會有客訴產生，這些小手段就很容易得手。」
該貼文曝光吸引不少網友痛批「好誇張」、「好會鑽漏洞喔！佩服」、「還有這一招喔，也
太誇張了」、「原來現在真的有這種漏洞，我上次也有接到取消訂單的電話，還跟店家說餐
點我都快吃完了也付錢了，幹嘛要取消訂單」，還有人說「我們前幾天也在新竹東區遇到一
樣的手法耶！連說詞都一模一樣，該不會遇到同一人吧！後來還打電話去購買的店家再確認
才知道被外送員騙了，該不會遇到同一人吧。」
太誇張了」、「原來現在真的有這種漏洞，我上次也有接到取消訂單的電話，還跟店家說餐
點我都快吃完了也付錢了，幹嘛要取消訂單」，還有人說「我們前幾天也在新竹東區遇到一
樣的手法耶！連說詞都一模一樣，該不會遇到同一人吧！後來還打電話去購買的店家再確認
才知道被外送員騙了，該不會遇到同一人吧。」
對此，foodpanda回應表示，「此個案中，消費者及店家的權益皆沒有受到影響，然而此外
送夥伴違反了訂單取消機制的主要原則，目前將會暫停此外送夥伴的服務權力，且不排除與
此外送夥伴解除合作關係。」業者也說，上述未顯示來電號碼確實是公司致電，「只要接到
外送夥伴反應『消費者要取消訂單』的狀況時，我們的客服單位確實是會打電話向消費者確
認的。」
送夥伴違反了訂單取消機制的主要原則，目前將會暫停此外送夥伴的服務權力，且不排除與
此外送夥伴解除合作關係。」業者也說，上述未顯示來電號碼確實是公司致電，「只要接到
外送夥伴反應『消費者要取消訂單』的狀況時，我們的客服單位確實是會打電話向消費者確
認的。」
foodpanda強調設計訂單取消機制是基於對消費者和外送夥伴的信任，「我們真的很遺憾部
分外送夥伴惡意利用這個機制，同時感謝更多認真的外送夥伴在盡心盡力的為消費者提供外
送服務。」
分外送夥伴惡意利用這個機制，同時感謝更多認真的外送夥伴在盡心盡力的為消費者提供外
送服務。」
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.ettoday.net/news/20200715/1761449.htm
6.備註:
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※ 文章代碼(AID): #1V3j_g2C (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1594810346.A.08C.html
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● 07-15 18:52 ■ [新聞] 熊貓又有新招！稱「重複下單」好心幫取消 她一看APP怒：錢進了外送員口袋
07-15 19:12 ■ [新聞] 熊貓又有新招！稱「重複下單」好心幫取消 她一看APP怒：錢進了外送員口袋
→ : 漏洞一堆的制度1F 07/15 18:53
推 : 這平台程式和外送員都一堆問題 少用為妙2F 07/15 18:53
推 : 沒差吧，熊貓募很多資金3F 07/15 18:54
推 : 等等會有外送員回文「App的問題不爽去申訴」4F 07/15 18:54
推 : 先下一單壓壓驚5F 07/15 18:54
推 : 簡單的工作就是會有一堆這種人, 還要大家尊重個屁6F 07/15 18:54
推 : 少數低端外賣仔其實很奸巧7F 07/15 18:54
推 : 各種亂象8F 07/15 18:55
推 : 台灣外送平台就只有二選一而已了 不喜歡就用ubereat9F 07/15 18:55
噓 : 馬的 這些低端怎麼那麼厲害 想一堆有的沒的10F 07/15 18:55
→ : 你也別無選擇 還有哪一家是24小時外送的嗎？11F 07/15 18:55
推 : 這都詐欺啊 報警賺個和解金兩三萬也行12F 07/15 18:55
推 : 想東想西都送去法辦 不是偷錢就是偷吃 好好做是不會嗎？13F 07/15 18:55
推 : 外送仔不意外 難怪找不到正常工作14F 07/15 18:56
噓 : 聽你在騙 熊貓根本不會打電話給消費者15F 07/15 18:56
→ : 把責任丟給外送師想洗白喔爛東西喔
→ : 把責任丟給外送師想洗白喔爛東西喔
推 : 外送員幫忙debug臭了嗎17F 07/15 18:57
噓 : 這年頭還有人接未顯示號碼的電話 被騙剛好而已18F 07/15 18:57
推 : 就是垃圾才會去做外送19F 07/15 18:57
推 : 熊貓會不會倒掉啊20F 07/15 18:57
→ : 倒掉台灣只剩ubereats了 讚21F 07/15 18:58
→ : 台灣根本沒有外送平台 只有這兩家二選一
→ : 台灣根本沒有外送平台 只有這兩家二選一
噓 : 忽悠啥小23F 07/15 18:59
推 : foodpanda是不是沒有看良民證啊，怎麼問題一堆24F 07/15 18:59
噓 : 外送飆仔就是人渣敗類最好死全家25F 07/15 18:59
推 : 熊貓會打電話 曾經接過 口音不像台灣人26F 07/15 19:01
推 : 很敢， 這很容易被抓27F 07/15 19:01
推 : 台灣最美風景28F 07/15 19:02
推 : 熊貓外送員素質大多都很低 不意外29F 07/15 19:03
推 : 這程式跟外送員都有問題+130F 07/15 19:03
→ : 從沒用過熊貓31F 07/15 19:04
推 : 又是你啊 你最爛32F 07/15 19:04
→ : 真的是每天都有免費廣告33F 07/15 19:04
推 : 收現金就這樣34F 07/15 19:06
推 : 熊貓94爛35F 07/15 19:08
推 : 叫過兩次沒送來.. 還好都選現金付款36F 07/15 19:08
推 : 機制漏洞真多37F 07/15 19:09
推 : 遇過8+9來送餐 怕死了38F 07/15 19:11
→ : 八卦是你還在用熊貓 呵呵39F 07/15 19:11
噓 : 這些垃圾騎車都超可怕 撞死一個是一個40F 07/15 19:11
推 : 靠北 是在玩狼人殺喔41F 07/15 19:12
推 : 大陸的外送敢這樣弄就等著被扣信用點數了，台灣賤民的42F 07/15 19:12
→ : 水準喔。呵呵
→ : 水準喔。呵呵
噓 : 覺得不合理。取貨的店家 跟收貨的買家 都沒回傳訊息44F 07/15 19:13
→ : 到APP？
→ : 到APP？
推 : 給前面噓的，熊貓客服真的會打給客戶，我接過46F 07/15 19:15
→ : 當時是訂家樂福的東西但是其中一樣有缺貨，但是外送員
→ : 取貨請客服打給我，通知我說會有少商品，缺多少再退
→ : 當時是訂家樂福的東西但是其中一樣有缺貨，但是外送員
→ : 取貨請客服打給我，通知我說會有少商品，缺多少再退
噓 : 這平台一直在廣告49F 07/15 19:16
推 : 熊貓水準有夠差的50F 07/15 19:16
→ : 這新聞 反倒像是熊貓 反向打廣告 證明客戶不會損失51F 07/15 19:21
→ : 要洗偷吃的負面形象
→ : 要洗偷吃的負面形象
噓 : 原本很多家啊 只是這兩家越做越大 弄到現在感覺像壟斷53F 07/15 19:21
→ : 外賣仔素質就這樣啊54F 07/15 19:22
→ : 為了小錢留案底…這…55F 07/15 19:25
推 : 熊貓一堆8+9在送餐剛又碰到一個56F 07/15 19:25
噓 : 之前撒錢送優惠都沒看到這些人在叫的 自己愛用活該啦57F 07/15 19:27
噓 : C2C電商就是會連到一些心術不正的人 完全不敢用58F 07/15 19:27
推 : 垃圾不分行業59F 07/15 19:28
→ : 漏洞不修，當然一直賺60F 07/15 19:29
推 : 詐欺告起來 年中入袋61F 07/15 19:30
推 : 只用Uber幾個月了62F 07/15 19:35
推 : 問一下,這樣的意義在哪?外送員按完成訂單才有錢領吧63F 07/15 19:40
推 : 繼續苛刻薪水 劣幣逐良幣 笑死64F 07/15 19:41
→ : 他謊報客人要取消,通常是想免費拿客人的東西吃65F 07/15 19:41
→ : 但他東西也給了,那取消訂單能賺到啥?
→ : 但他東西也給了,那取消訂單能賺到啥?
推 : 這客服……67F 07/15 19:44
推 : 就變成送貨員拿到錢了，換熊貓給店家錢。68F 07/15 19:51
→ : 客人收到東西就懶得回應了！
→ : 這根本都業務侵佔了吧～
→ : 客人收到東西就懶得回應了！
→ : 這根本都業務侵佔了吧～
推 : 超大的洞71F 07/15 19:55
推 : 是不是UBER很多錢給新聞台啊？怎麼每天都熊貓的新聞72F 07/15 20:01
→ : 這些外送仔還期待素質能多高73F 07/15 20:05
推 : 外賣二輪仔 不就一群垃圾74F 07/15 20:06
推 : 就客人選擇付現，東西拿到了把現金給了他.. 他回報客人取75F 07/15 20:11
→ : 消沒收到錢，由公司賠給店家
→ : 消沒收到錢，由公司賠給店家
推 : 有夠扯 各種鑽漏洞77F 07/15 20:15
推 : 這種誰來做都可以的低等職業 是要期待有什麼水準？78F 07/15 20:16
推 : 賺兩筆79F 07/15 20:23
→ : 計程車跟外送基本都是垃圾80F 07/15 20:28
推 : 是自己爛吧 還怪uber81F 07/15 20:29
推 : 熊貓的人真的素質差82F 07/15 20:36
推 : ubereats 不是有信用卡盜刷問題?83F 07/15 20:39
推 : 熊貓到底是怎樣的一間公司啊，員工一直鑽漏洞，公司84F 07/15 20:45
→ : 是多爛啊
→ : 是多爛啊
推 : 怎麼老是熊貓在出問題86F 07/15 20:55
噓 : 熊貓真的爛 而且還好幾次等不到人送 幹87F 07/15 21:22
推 : 扯88F 07/15 22:04
→ : 這證明人需要長時間的放空(騎車) 才能有創造力的突破89F 07/16 02:56
推 : 我都付現 從來沒有這種鳥問題 再懶咩90F 07/16 05:01
推 : 熊貓建議貨到付款 一堆外送員有夠爛的91F 07/16 09:48
噓 : 又是熊貓92F 07/16 12:32
推 : 外送員騎車素質超差 趕著看他老媽最後一面一樣 氣死93F 07/16 12:42
推 : 不是還有foodmo 那個萬歲牌代言的94F 07/16 13:43
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