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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-30 03:38:04
看板 Gossiping
作者 anbig (安大)
標題
 Re: [問卦] Pchome是不是被MOMO嚴重威脅中?

時間 Tue Dec 29 11:40:47 2020


※ 引述《KeepHard (0.0)》之銘言:
: 各位早安
: 這篇文章才寫了一個月
: 就已經證明momo真的打不贏pc
: 去電商版看看
: momo的售後爛到不可思議還會要求撤文
: 延遲補償也會跟你盧小
: 反觀一堆人推薦大型電器3c走pchome或實體
: momo只能買不用退貨
: 但說穿了台灣電商真的過太爽
: 退貨毛一堆 客服又是公司至上的
: 廚出事申訴提告才回頭摸摸頭



這篇真的好棒,
好經典的邏輯誤區案例。





你知道純台灣品牌的自動駕駛電動車
是全世界客訴率、肇事率最少且接近沒有的嗎?


因為台灣根本就沒有自己的自動駕駛電動車品牌。





小弟弟我奈米電商拉,既然你餵球給打,那#是時候了
如果你跟小弟弟一樣,在小電商開店做生意
相信你也會知道,台灣電商圈有多少唬爛假邱仔


就是明明混不好,實力鳥爛,但說了一嘴好電商
曾經遇到一個北七,那時候我在飯局跟一些電商朋友交際
然後討論到最近市場客訴率提高,可能得要做些優化巴拉巴拉


然後這個北七不知哪來的自信,突然插嘴吹噓
我們家客訴超少,有時候一個月只有不到30個客訴
然後說自己服務還好可能商品很讚之類的話


我跟朋友們聽完後,淡淡地問了他一句:「你一個月營業額多少?」


北七:「大概20多萬吧!」
我:「呵呵~」





好的,相信有點程度的已經明白了
一個月營業額不到30萬的電商(不是毛利唷)
如果客單價$1,000的話,等於一天不到10張訂單


一天只交易不到10次,一個月還有快30次的客訴
等於你一個月有將近三天的交易都是有問題的啊!
這他媽客訴率超高!




這樣明白了嗎?
客訴量跟你銷售量是成絕對正比的
你沒賣的多哪來的客訴?



只有小老百姓才會看到客訴內容
然後在小腦袋裡面幻想那些不曾涉略過的商業謬論




最後也回上一篇的一些外行人好了
請看懂文章,M銷量超車P是鐵錚錚的事實
而且是去年就超車,今年還拉大距離
(有興趣的可以去打聽一下今年雙11兩家的差距)



你要覺得P服務很好、送貨速度快都OK
(事實上我上一篇也說他們速度快且為什麼快)
反正對老百姓來說自己買的爽最重要



但這些都無法改變P經營不善
無法擴展其他品項的市場(就是3C宅,而且還不是熱門消費電子類)
無法擴大客群年齡,獲得不了女性消費者青睞



阿對了,女消費者是消費頻率、消費力最高的族群
同時也是客訴率最高的族群



反正就是這樣,事出必有因凡存在必合理
無論你覺得P有多麼好,售後服務多棒,速度多快
你那毫無參考意義的個人購物體驗有多麼完美
都改變不了M賣得更多這件事



所以什麼才一個月就證明M打不贏P
那就是標準的外行人邏輯謬論
阿你還是覺得P94強也無所謂

反正我也是:呵呵~






藉由這篇也證明了一件事
物流速度、售後服務不是決定台灣消費者購買的主因
(這意思不是說物流一定要慢售後要爛唷,不要這麼極端)


這不就說明了我上一篇說的
P的物流為王路線是錯的


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.68.135 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VwgL13j (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1609213249.A.0ED.html
hugh509: 看營收就知道了,比一堆有的沒的1F 12/29 11:43
ru04hj4: mono今年信用卡真的強比pchome聯名卡好多了2F 12/29 11:45
LiveInNow: 可不可以問一下為什麼m那麼奇特 一張訂單5個商品好了3F 12/29 11:45
ray90910: 有營收相關的數據嗎?,沒有的話你這篇不就唬爛?4F 12/29 11:45


哈哈哈哈哈 伸手牌來了
我可以給你一天的時間去學谷歌
你就查經濟新聞就好 還不用學查公開資訊

真的快笑死 ptt鄉民已經退步到不會先查後噴嗎?


LiveInNow: 他可以分好幾個包裹在不同天寄來5F 12/29 11:45
forsakesheep: Pchome光看名字女生就不會想去買了6F 12/29 11:45
LiveInNow: m是我覺得最奇特的電商7F 12/29 11:46

不特別,基本上B2C分兩種
一種是入平台的倉庫(這種平台抽成最多),平台幫你配送
一種是平台給你上架,用戶下單完成後你要自己配送

所以你在第一種,買ABCDE五樣商品,都是從同一格倉庫包貨配送
但你在第二種就有可能ABCDE五樣商品,都來自不同倉庫不同地方


ru04hj4: pchome也會分開送8F 12/29 11:47
WeGoStyle: 老實說我個人喜歡M,因為M可以超商取貨,但P大都宅配9F 12/29 11:47
WeGoStyle: ,問題是我不方便拿啊
etetaet3: 物流就是一天跟三天的差別 真的急的人都去實體店了11F 12/29 11:48
x123412793: m是廠商出貨吧 一開始就沒集中 所以才分開送吧!?12F 12/29 11:48
kight: pchome現在的問題是商品的價格不統一,商品的多樣化輸MoMo13F 12/29 11:48
kight: 。但是他的速度快真的不錯。
ru04hj4: 今年95%用momo 5%pchome 去年儲值都還沒用完15F 12/29 11:49
andyher: pchome的網頁真心爛16F 12/29 11:49
LiveInNow: 那廠商太虧了吧 我湊滿金額就免運 但某廠商10塊也要寄17F 12/29 11:51
FakeGPS: 這篇就是我上一篇想說的 還一堆人在噓三小18F 12/29 11:51

沒有耶,你寫的很不ok耶

sidney1298: mono退貨不囉嗦啊 只是租屋族退貨麻煩就是了19F 12/29 11:54
cagari: 大家都說m家客服爛,退貨麻煩,我退過手機, 電暖器, 行動20F 12/29 11:57
cagari: 電源,M家很多女性很愛的商品, 還有小孩的東西,這些是屬
cagari: 於女性的市場,P家比較像宅宅的市場
NCUking: momo有的貨品退換貨是原廠在負責23F 12/29 11:58
NCUking: 原廠的服務品質很難保證
popy8789: 現在就是外送品相太少且還未有庫存管理概念 不然一起來25F 12/29 11:58
popy8789: 可是威脅這兩家  畢竟20分鐘也只有粉色跟黑綠色那家辦得
popy8789: 到
loveSETSUNA: 因為momo很多非官方的(非快速到貨)是私人店家在負28F 12/29 11:59
loveSETSUNA: 責,退貨當然他媽囉嗦,客服也回答不了你==
loveSETSUNA: 所以我只買可以快速到貨的,不然出問題機率高毛又多
popy8789: 老實說外送平台要加油 唯一可以採集得到客戶個資就這裡31F 12/29 12:00
popy8789: 你去看pchome.momo給不給
FakeGPS: 買到現在從沒退貨客訴過 到底會這樣做的是哪來的刁民33F 12/29 12:02
popy8789: 不是我想當大外宣 但momo PChome 確實不給訂購人相關資34F 12/29 12:03
popy8789: 料 要去做CRM都很難
FERRE: 看報導說momo是走小倉庫路線 而不是集中大倉庫36F 12/29 12:08
EBVirus: 這兩家的雙11爽12活動折扣都很廢,台灣電商都給的不甘願37F 12/29 12:09
sazabik: 個資可以做ABC分析,這種資產廠商一般廠商都不會給38F 12/29 12:09
ZMittermeyer: 猶太人說跟著錢 女人 嘴巴 真的是經典商業真理39F 12/29 12:10
ZMittermeyer: 女性才是掌握趨勢的人 男性沒啥情報敏銳度
budaixi: 哪邊便宜哪邊買41F 12/29 12:18
FakeGPS: 不要嫌人家雙11折扣爛 人家是做電商又不是做慈善42F 12/29 12:19
EBVirus: 所以我現在要便宜都買蝦皮了,要速度買p43F 12/29 12:20
sppmg: M的售後就差啊!有朋友買手機7天內出問題硬是不肯給退,還44F 12/29 12:22
sppmg: 要求等原廠鑑定、維修。一般宅宅就是懂才去買P,要退就果斷
sppmg: 退。女性就只看價格買M,然後出事就只能被玩。
sppmg: 忘了說,被M玩超過一個月
driftingjong: 只看"量" 頗呵48F 12/29 12:23

哈哈 那你看營收結論也是一樣啊

dragonjj: 所以是價錢為主了喔?49F 12/29 12:26
wiesley1029: 物流很重要 但消費者體驗更重要 網家根本不能比50F 12/29 12:28
ZMittermeyer: momo的體驗很好嗎?(都沒在用純調查)51F 12/29 12:29

都很還好啦,就是一堆很愛發言的個人購物體驗嘴了一堆毛
事實上只要是大平台,差距都很小

doS16: 我個人覺得Momo體驗比pc差,但Momo比較多女性用品,所以我52F 12/29 12:31
doS16: 還是會去Momo買
acs81046: 出來洗地了54F 12/29 12:35
novelfly: 我覺得p的搜尋很難用,今年幾乎沒買了55F 12/29 12:42
panda04056: 什麼都沒講啊56F 12/29 12:44
mazinger: 應該說通路為王 不是物流為王57F 12/29 12:44
js0431: 你是不是有問題 你都自己講了momo是女性族群為主 那你在這58F 12/29 12:53
js0431: 邊講momo好棒當然不被認同 怎麼不去找個媽媽論壇講呢

又是個看不懂文章的,建議重讀

Syoshinsya: 女性出事了就只能被玩 (眼花)60F 12/29 12:56
YuenYang5566: M買過一次手機,才用不到一天就死機 ㄆ61F 12/29 13:03
yiyin330: 這裡本來就一堆搞笑的,pchome3C還是有優勢,但真的只62F 12/29 13:03
yiyin330: 剩3C了,其他方面MOMO屌打到飛天,對這議題有興趣的自己
yiyin330: google 電商Tony的文章,淺顯易懂
laechan: 露天也是p家的捏65F 12/29 13:08
rcak801: 沒辦法 八卦版女生少 當然看法就會比較偏66F 12/29 13:19

沒差拉,無知是個人的業障

※ 編輯: anbig (123.51.191.42 臺灣), 12/29/2020 13:38:38
allenz78: pc介面爛到爆,mo跟奇摩都有換貨按鍵,pc還要人工處理67F 12/29 13:25
simata: 你那家的68F 12/29 13:26
SolomonTab: 通常貨品沒壞 我不會退貨! 但M你他媽的 寄件都看賣家69F 12/29 13:32
SolomonTab: 心情 速度慢到誇張 有的明明寫24H 可以拖到超過一個禮
SolomonTab: 拜! 我們的時差是不是不太一樣?
jiayuan: 自從接到詐騙電話我就再也不用M  喜歡就繼續用吧72F 12/29 14:10
huabandd: 看到18樓被嗆我笑了73F 12/29 15:04
CrackedVoice: pc界面爛爆,價格又最貴,服務好有屁用= =74F 12/29 16:39
ChristopherF:  能不被客訴嗎 https://i.imgur.com/yxN9Fv8.jpg75F 12/29 18:23
[圖]
ChristopherF: 能安心用嗎  https://i.imgur.com/M7wL4L6.jpg76F 12/29 18:26
[圖]
superpandal: 當然選p阿 momo那個爛網頁介面還用說什麼 而且售後p77F 12/29 19:31
superpandal: 好
superpandal: 感覺momo那種的一被ddos馬上就會爆掉
driftingjong: 這篇充分反應了台灣金權裙帶企業老闆幹部的心態80F 12/29 21:50
driftingjong: 誰不知道momo後面是富邦 錢那麼多不把物流搞好 專做
driftingjong: 表面工夫底子裡只想拐客戶把金流騙到手然後資本試圖
driftingjong: 併購打擊對手壟斷市場 從來沒有把服務品質和顧客放
driftingjong: 在心上 只想用最小成本割最多韭菜 金權裙帶輸送維持
driftingjong: 地位 勾結政府阻止外商登陸 看了就賭爛 欠罵 得意?
driftingjong: 我是不知道來這邊一直像是要洗評價要做甚麼 ptt不是
driftingjong: MOBILE 01 勸你省省吧 呵呵
driftingjong: Uber登陸還願意燒錢 MOMO本國企業連燒錢都不願意 呵
driftingjong: 蝦皮就是你們的下場 呵呵
driftingjong: 還大平台都差不多 小學生覺得微積分也不過就加減乘
driftingjong: 除 笑死
longtimens: 一直嗆聲也提不出證明,搞不好只會出一張嘴其實連財報92F 12/29 22:14
longtimens: 都不會看,根本廢文,不用一直洗momo了啦 公道自在人
longtimens: 心

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