※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-09-23 09:34:25
看板 Gossiping
作者 標題 [問卦] Apple蘋果公司對於自身系統問題視而不見
時間 Wed Sep 22 15:29:36 2021
各位好，文有點長，單純抒發
最近發生了一些令我非常不滿意蘋果官方處理方式
想和大家分享：
日前因我的iphone 12 Pro 256g螢幕破裂
預約9/16 Genius Bar維修螢幕
想儘快備份手機裡資料
但真的影片、照片太多，刪除暫時不用的App、檔案後，大約已使用199g左右的空間
所以在9/15於Apple 台北101直營店買了MacBook Air 512g來備份iphone
手機備份好後我就把手機的系統清除加重置
9/18當天修好手機後，滿心歡喜回家用MacBook Air要回復備份
結果系統一直出現「iphone 使用空間不足」
心裡想：媽啊～我的手機不是同一支嗎？而且還清除重置過了N次
這時就開始有請偉大的Google之神
但得到的答案都是：聯絡Apple客服
心裡想：ok,可能是有什麼bug，應該很快可以處理完畢
9/19進線Apple 客服
第一位客服人員說她沒遇過類似狀況，要找另一位資深客服A(沒聽清楚是誰）連到我的Ma
cBook 看電腦的狀況
好了，這時MacBook 的備份檔案居然暴增到322g
我的手機容量才256g，也才使用199g左右，怎麼會備份後變出那麼多檔案？
該位資深客服A跟我說了一個方法，就是「將我的備份檔案用隨身硬碟複製之後，轉而用
另一台電腦備份」
當下我心裡想：
首先，我要有一個夠大的隨身硬碟，要能裝得下322g的檔案。第二，我還要再去找另一台
電腦來備份，那我何必買MacBook？
好的，沒關係，我冷靜
我再次進線與apple客服聯絡確認步驟，一位資深客服Sannie 說，不建議我這樣做，因為
有可能會導致檔案毀損
WHAT?!客服A說這樣做，客服Sannie 說不要，現在是怎樣？可以給我一個明確的處理方式
嗎？
最後Sannie說，真的是找不到處理方法時才會建議這樣做，我說難道你們遇到這種案件沒
有SOP嗎？而且萬一檔案毀損Apple能負責嗎?
客服Sannie說她是也第一次遇到這狀況，我真的是無言，google搜尋”iPhone 還原備份
容量不足”就會出現一大堆的分享文，這位”資深客服Sannie” 居然說她沒遇過？
好吧，死馬當活馬醫，我就真的去滿足硬體需求，也用了資深客服A給我的方法，但依然
是322g的檔案，無法備份到手機
9/20再次進線客服
資深客服Ashley說那她用email的方式提供一個連結，將檔案上傳後會請技術人員協助處
理，我還特別向她確認322g的檔案是可以傳上去的嗎？客服Ashley很信誓旦旦的說那連結
裡的容量很大請我安心，下班後回家試了好幾次，也壓縮檔案了，（其實壓縮完也才變32
1g是什麼意思？）結果連結的畫面出現「檔案容量太大，請一次上傳10g的檔案
理，我還特別向她確認322g的檔案是可以傳上去的嗎？客服Ashley很信誓旦旦的說那連結
裡的容量很大請我安心，下班後回家試了好幾次，也壓縮檔案了，（其實壓縮完也才變32
1g是什麼意思？）結果連結的畫面出現「檔案容量太大，請一次上傳10g的檔案
」，真的笑死，覺得Apple的客服到底有多不專業，居然不曉得連結內的檔案一次只能傳1
0g
9/21用email方式 知”資深客服Ashley”無法上傳檔案，她回覆我email「將我的問題升
級了解中，有消息會儘快回覆」的官方說法
9/22我真的受不了他們拖延及官僚的態度，再次打給Apple，這次是客服Oren
我說，是不是你們要逼我換512g的手機才能將我的322g備份檔案還原到手機呢？
Oren也是官方說法，請我等待三天左右，現在我求助無門
現在的狀況是Apple要人換新機的策（ㄧㄣˉ）略（ㄇㄡˊ）嗎？
而且，重點是和我類似狀況的問題早在2016年就有人分享了，為何已經存在5年以上的問
題一直遲遲都無法更新解決呢？
是否都一直致力在開發新的功能但都遺忘了最原本應該要解決的問題？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.32.92 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XIjjYp- (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1632295778.A.CFE.html
※ 編輯: ang730703 (180.176.32.92 臺灣), 09/22/2021 15:33:04
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噓 : 信仰不足不是apple的問題1F 27.247.229.7 台灣 09/22 15:30
→ : 左轉iOS2F 122.121.10.3 台灣 09/22 15:30
→ : END3F 220.138.48.67 台灣 09/22 15:30
推 : 請支援加值信仰4F 42.72.57.8 台灣 09/22 15:31
→ : 請儲值最新IPhone 135F 220.137.9.76 台灣 09/22 15:31
→ : 看你的文章我覺的果粉不意外6F 36.230.66.30 台灣 09/22 15:32
噓 : 信仰不足 蘋果什麼都好7F 49.216.90.208 台灣 09/22 15:32
→ : 不爽用三星呀8F 118.167.248.206 台灣 09/22 15:32
→ : 買一支iPhone 512g手機就好了 這麼簡單9F 211.252.28.201 南韓 09/22 15:32
噓 : 你為什麼要買apple他的服務你不知道嗎？10F 218.164.126.106 台灣 09/22 15:32
→ : 給你一個機會 用3句話來描述你文章重點!!11F 36.230.66.30 台灣 09/22 15:32
推 : 所以不能轉到別的地方？一定要手機？12F 111.82.159.207 台灣 09/22 15:32
→ : 系統檔案重疊了13F 223.140.179.254 台灣 09/22 15:32
→ : 不爽就換安卓阿14F 61.219.191.4 台灣 09/22 15:32
→ : 無論如何 很明顯是使用者的問題15F 42.72.226.197 台灣 09/22 15:33
推 : 看來看去只是你信仰不夠罷了16F 111.250.218.235 台灣 09/22 15:33
推 : 錢能解決的問題不是問題17F 101.12.58.62 台灣 09/22 15:33
→ : 你的信仰不足18F 111.71.101.84 台灣 09/22 15:33
推 : 果粉：不是系統問題，是你不會用19F 101.12.52.43 台灣 09/22 15:34
推 : 有什麼不滿 請你當面跟比爾講20F 101.136.167.200 台灣 09/22 15:34
推 : 都去直營店了，怎不一起拿去給他們弄?21F 175.181.111.198 台灣 09/22 15:34
推 : 我都用雲端備份，好用22F 36.235.158.59 台灣 09/22 15:35
→ : 你是不是不知道系統檔寫入要有緩衝空23F 42.77.229.76 台灣 09/22 15:35
→ : 間？
→ : 間？
噓 : 我記得3C廠商本來就不保固你的資料25F 114.46.98.57 台灣 09/22 15:35
→ : 你平常就應該把重要資料異地備份
→ : 你平常就應該把重要資料異地備份
推 : 把影片都丟上雲端，手機裡別留實體檔就好27F 125.227.31.1 台灣 09/22 15:36
噓 : 陰謀的注音也可以打錯 啊你一開始備份28F 219.68.110.106 台灣 09/22 15:37
噓 : 你直接去直營店叫他現場幫你還原29F 223.138.156.64 台灣 09/22 15:37
→ : 影片照片用檔案總管存進電腦就好了說30F 223.140.14.76 台灣 09/22 15:37
→ : 建議告死蘋果31F 223.139.198.168 台灣 09/22 15:37
→ : 請善用G社備份32F 192.38.90.165 丹麥 09/22 15:37
→ : 你現在會用到199g，以後一定也會到500g，33F 125.227.31.1 台灣 09/22 15:38
→ : 然後他碰到你這個問題, 就會開始討論了34F 223.138.156.64 台灣 09/22 15:38
→ : 個人資料請自行保存，管他安卓微軟蘋果企35F 180.217.75.12 台灣 09/22 15:38
→ : 鵝都沒在保這塊的
→ : 鵝都沒在保這塊的
噓 : 果粉是不是論述能力都有問題啊37F 23.241.114.109 美國 09/22 15:38
推 : 奇怪 備份檔都比實際使用量小耶38F 42.77.68.205 台灣 09/22 15:38
→ : 阿婆用戶不懂用G社應用會很慘39F 192.38.90.165 丹麥 09/22 15:38
→ : 難道下一支要買 1T 的手機來解嗎？40F 125.227.31.1 台灣 09/22 15:38
→ : 你用線上客服, 每次都換一個人41F 223.138.156.64 台灣 09/22 15:38
→ : 你下一支會不會換安卓，如果不會那麼42F 114.40.159.135 台灣 09/22 15:38
推 : 之前128G的11換128G的12也是這樣，太大43F 110.26.101.191 台灣 09/22 15:38
→ : [url=http://imgur.com/v4hcdqq]https://i.imgur.com/v4hcdqq.png[/url] ?44F 203.75.79.118 台灣 09/22 15:38
→ : 傳不過去，最影後片抓出來砍到剩6XG才45F 110.26.101.191 台灣 09/22 15:39
→ : 可以讓我轉移手機資料，最後轉移完也是
→ : 用6XG，我還是不懂為什麼…
→ : 可以讓我轉移手機資料，最後轉移完也是
→ : 用6XG，我還是不懂為什麼…
→ : 蘋果也不用花時間去修BUG48F 114.40.159.135 台灣 09/22 15:39
→ : 不會有人認真看待啦, 大家都想趕快掛電49F 223.138.156.64 台灣 09/22 15:39
→ : 一ㄣ陰50F 59.115.160.113 台灣 09/22 15:39
→ : Ashley?? who? she?51F 203.75.79.118 台灣 09/22 15:39
→ : 話, 把這顆炸彈丟給下一個接電話的客服52F 223.138.156.64 台灣 09/22 15:39
→ : 還好我只有64G可用????53F 203.75.79.118 台灣 09/22 15:40
※ 編輯: ang730703 (180.176.32.92 臺灣), 09/22/2021 15:41:23噓 : ㄧㄣ 謀54F 114.137.24.125 台灣 09/22 15:41
推 : 大家都用很爽 你這是居心叵測55F 122.116.206.101 台灣 09/22 15:42
推 : 抱歉 你可以買我們最新的13 但不保證56F 223.141.201.168 台灣 09/22 15:43
→ : 相同問題不會再次出現唷
→ : 相同問題不會再次出現唷
推 : 去專版問吧 來這裡能得到什麼58F 27.147.44.8 台灣 09/22 15:43
噓 : 為什麼不定個雲端2T,才300元而已59F 114.137.208.147 台灣 09/22 15:44
推 : iCloud交保護費啦 XD60F 114.34.189.70 台灣 09/22 15:44
推 : 不知道你在說什麼 我都用iCloud61F 223.137.10.158 台灣 09/22 15:45
→ : 訂雲端還是要額外備份的，62F 27.147.44.8 台灣 09/22 15:45
→ : icloud之前才出包不是嗎？上新聞
→ : 照片影片本來就定時要拉出來備份
→ : icloud之前才出包不是嗎？上新聞
→ : 照片影片本來就定時要拉出來備份
→ : 你訂雲端，沒辦法還原就是他公司的問題65F 114.137.208.147 台灣 09/22 15:46
→ : 嘻嘻 公司問題你確定他會幫你處理到好66F 27.147.44.8 台灣 09/22 15:46
→ : ？
→ : https://reurl.cc/DZZvam
→ : http://i.imgur.com/4QfUiIW.jpg
→ : ？
→ : https://reurl.cc/DZZvam
→ : http://i.imgur.com/4QfUiIW.jpg
【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官 ｜ 蘋果新聞網 ｜ 蘋果日報
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新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務，紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬張照片與400部影片，卻恢復不成，... ...
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→ : 別蠢了 備份自己老老實實存在行動硬碟70F 27.147.44.8 台灣 09/22 15:49
→ : 吧
→ : 吧
→ : 雲端有問題你可以告它請求賠償，自己備份72F 114.137.208.147 台灣 09/22 15:50
→ : 自己負責，交個300元當作保險費
→ : 自己負責，交個300元當作保險費
推 : 請充值信仰74F 211.22.230.67 台灣 09/22 15:51
推 : 賠有什麼用，東西還是不見了，呵呵75F 27.147.44.8 台灣 09/22 15:51
→ : 有icloud歡迎使用76F 123.51.152.240 台灣 09/22 15:53
→ : 你標點符號全形半形能統一嗎？77F 114.137.80.38 台灣 09/22 15:53
噓 : 沒錢買 iCloud 學人用 iPhone 笑死喔78F 118.165.59.226 台灣 09/22 15:54
推 : 300，才一個小時的工資，自己備壞沒得賠自79F 114.137.208.147 台灣 09/22 15:55
→ : 己吃屎，就是腦袋好不好的問題
→ : 己吃屎，就是腦袋好不好的問題
噓 : 去買可以插卡的安卓，最人性81F 42.77.229.76 台灣 09/22 15:56
推 : 為什麼換螢幕要備份資料？82F 123.193.198.167 台灣 09/22 15:56
噓 : 什麼偉大的google 明顯信仰不足83F 101.136.22.255 台灣 09/22 15:58
噓 : 雲端你敢放照片不備份我也覺得你很有種84F 140.128.67.246 台灣 09/22 16:00
→ : 空間不足應該是要買icloud吧？85F 1.163.28.125 台灣 09/22 16:03
推 : 關於蘋果的問題我一律建議買Iphone1386F 114.136.184.188 台灣 09/22 16:04
推 : 現在問題是 原po是備份存到電腦無法還原87F 114.34.189.70 台灣 09/22 16:05
→ : 到手機 ，跟什麼異地備份沒啥關係，備份
→ : 出去還不是低能低能無法還原到手機，但通
→ : 常用iCloud 基本上無腦還原沒事。阿婆能
→ : 做的應該是換個type c消災就行了
→ : 到手機 ，跟什麼異地備份沒啥關係，備份
→ : 出去還不是低能低能無法還原到手機，但通
→ : 常用iCloud 基本上無腦還原沒事。阿婆能
→ : 做的應該是換個type c消災就行了
推 : 一隻256的不夠，您可以再買一隻256的92F 101.10.1.12 台灣 09/22 16:06
→ : who car? 不會再買一隻?93F 220.140.8.217 台灣 09/22 16:07
→ : 他視而不見你會告他嗎? 不會~ 你甚至不會94F 118.165.59.226 台灣 09/22 16:08
→ : 因此停止使用 Apple 產品，繼續繳錢給他
→ : 因此停止使用 Apple 產品，繼續繳錢給他
→ : 建議你轉貼到iOS版，也許有機會救回96F 111.243.30.215 台灣 09/22 16:10
→ : 只是備份要買一台電腦？97F 1.200.39.133 台灣 09/22 16:11
推 : 為了備份買台macbook，不敲你敲誰98F 114.36.16.105 台灣 09/22 16:12
→ : 教你啦，你就訂兩支iPhone，一支256一支
→ : 512，還原到512上，再移轉到256上，再把
→ : 512退貨，就這麼簡單
→ : 官網訂喔！不要跑去pchome或momo又來哭
→ : 教你啦，你就訂兩支iPhone，一支256一支
→ : 512，還原到512上，再移轉到256上，再把
→ : 512退貨，就這麼簡單
→ : 官網訂喔！不要跑去pchome或momo又來哭
→ : 剛查一下 用icloud備份 最大2TB空間每月103F 14.63.120.53 南韓 09/22 16:15
→ : 才300塊而已 但這沒用wifi的話 備份還原
→ : 要超久的 XD
→ : 才300塊而已 但這沒用wifi的話 備份還原
→ : 要超久的 XD
→ : 就很奇怪 iCloud 300 下個月退掉搞定的事106F 118.165.59.226 台灣 09/22 16:16
→ : 要買一台電腦XDD 我覺得思路問題比系統大
→ : 要買一台電腦XDD 我覺得思路問題比系統大
噓 : 不會換安卓喔.....108F 1.200.185.20 台灣 09/22 16:17
→ : 簡言之 你信仰不足 去買支最新款的109F 49.216.57.12 台灣 09/22 16:26
推 : 256不是真的256110F 111.71.82.69 台灣 09/22 16:44
推 : 有雲端不買跑去買筆電111F 114.137.167.241 台灣 09/22 16:45
→ : 不要讓人覺得果粉都是OO好嗎
→ : 不要讓人覺得果粉都是OO好嗎
推 : 檢討受害人囉113F 36.228.74.57 台灣 09/22 16:49
→ : 回應各位酸民的問題114F 180.176.32.92 台灣 09/22 16:52
→ : 我原本時Acer的筆電，但因買了好幾年也
→ : 我原本時Acer的筆電，但因買了好幾年也
推 : 官網買512G，備份完再退貨116F 223.139.236.87 台灣 09/22 17:05
→ : 蘋果一定沒問題，有問題都是酸民，嘻嘻117F 1.165.5.237 台灣 09/22 17:07
→ : 這跟備份媒介無關 媒介空間都是夠的阿118F 61.216.94.163 台灣 09/22 17:17
→ : 問題是備份檔無法還原到原手機 那備份是在?
→ : 問題是備份檔無法還原到原手機 那備份是在?
推 : 認真，壓縮時可以分割為一檔案10G，不過我120F 220.135.200.123 台灣 09/22 17:18
→ : 是覺得真的傳上去也不見得可以解決
→ : 是覺得真的傳上去也不見得可以解決
推 : 199備份後變322？奇怪多的是什麼122F 42.77.176.229 台灣 09/22 17:24
推 : 買ip13 1t啊123F 114.32.215.12 台灣 09/22 17:25
噓 : 信仰不夠 請充值13124F 39.11.165.255 台灣 09/22 17:40
噓 : 信仰不足滾125F 49.216.166.122 台灣 09/22 17:55
推 : 我也已經用到1T 老天保佑126F 111.243.123.17 台灣 09/22 17:55
推 : 為了備份而買一台book XDDDDD127F 122.121.224.1 台灣 09/22 18:08
→ : 隨便加個icloud容量都能搞定的小事
→ : 隨便加個icloud容量都能搞定的小事
→ : 買1TB 哀鳳不就解決了 可見完全是使用129F 223.137.229.191 台灣 09/22 18:23
→ : 者問題
→ : 者問題
→ : 多年前Jobs那垃圾就說過I dont care了131F 218.166.111.229 台灣 09/22 18:24
→ sonyabear …
推 : 為了備份買一台macbook！？133F 114.38.171.186 台灣 09/22 20:11
推 : 為什麼不用iCloud 2TB雲端備份就好134F 125.224.242.36 台灣 09/22 20:24
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/cozk2yJh.jpg)
→ : Icloud備份就是直接還原的意思==136F 27.147.44.8 台灣 09/23 00:42
→ : 我是指iCloud 不符合我使用的需求，本137F 180.176.32.92 台灣 09/23 09:32
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