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作者 標題 [新聞] 獨家／信用卡被盜刷 銀行竟說「等入帳」
時間 Wed Feb 23 13:56:45 2022
三立
獨家／信用卡被盜刷 銀行竟說「等入帳」才能申訴
記者李孟珊、蘇耘寬／台北報導
有一位民眾Ａ小姐向三立獨家爆料，她的渣打銀行信用卡遭到盜刷14萬元，第一時間就通
知銀行希望止付，沒想到客服表示，需要「盜刷」的一方入帳「請款」才能受理，甚至最
後還暗示這種案件申訴成功機率不高，讓她大喊非常不公平。
知銀行希望止付，沒想到客服表示，需要「盜刷」的一方入帳「請款」才能受理，甚至最
後還暗示這種案件申訴成功機率不高，讓她大喊非常不公平。
犯罪紀錄片Tinder大騙徒中，許多女子出面指控一名假富豪騙走她們上百萬美元，甚至刷
爆她們的信用卡，而在現實世界盜刷卡事件不稀奇，但近期苦主A小姐竟然碰上銀行叫他
自己買單。
爆她們的信用卡，而在現實世界盜刷卡事件不稀奇，但近期苦主A小姐竟然碰上銀行叫他
自己買單。
民眾A小姐：「傳來了一筆，我消費台幣14萬金額的消費紀錄，我當下覺得完了我被盜刷
了，就趕快打電話到渣打銀行，希望他們可以先把我止付，然後他們一直跟我說，其實他
們沒有權力做這件事情。」
了，就趕快打電話到渣打銀行，希望他們可以先把我止付，然後他們一直跟我說，其實他
們沒有權力做這件事情。」
A小姐控訴2月18日收到渣打3D驗證碼簡訊沒有理會，隨後竟然收到14萬刷卡通知，第一時
間通知客服，沒想到對方表示要等到盜刷金額入帳後才能「申請異議」，中間A小姐頻頻
打電話確認進度，沒想到3天後渣打卻回覆，案件正在受理，但「成功機會不高」，代表A
小姐恐怕得自認倒楣，償還被盜刷款項。
間通知客服，沒想到對方表示要等到盜刷金額入帳後才能「申請異議」，中間A小姐頻頻
打電話確認進度，沒想到3天後渣打卻回覆，案件正在受理，但「成功機會不高」，代表A
小姐恐怕得自認倒楣，償還被盜刷款項。
民眾A小姐：「我就覺得我當下第一時間，我就跟你們反應，那客服跟我說你不用擔心，
這個事情他們會幫我處理，那禮拜一的晚上就有一位她們風險管理科的先生打電話跟我說
，通常他們這樣的案件，來申請帳款疑慮的案件，成功的機率不高，你們怎麼可以不幫我
處理。」
這個事情他們會幫我處理，那禮拜一的晚上就有一位她們風險管理科的先生打電話跟我說
，通常他們這樣的案件，來申請帳款疑慮的案件，成功的機率不高，你們怎麼可以不幫我
處理。」
目前A小姐已經報案自保，而面對爭議渣打銀行截稿前僅以書面回覆，只有交易對方刷退
，才有辦法將款項退回，只能依照雙方付款指示辦理，依據交易紀錄出示在帳單上，完全
沒提及會幫客戶「止付款項」。
，才有辦法將款項退回，只能依照雙方付款指示辦理，依據交易紀錄出示在帳單上，完全
沒提及會幫客戶「止付款項」。
金管會銀行局副局長林志吉：「如果完完全全被盜刷，他也善盡保管責任，這種情況下就
比較不能歸責於持卡人。」
信用卡達人寶可孟：「這是不合理的，因為各家銀行的處理程序不一樣，大部分不會叫消
費者吃下這筆帳款才對。」
被盜刷還可能得自己付款，消費者大嘆荒謬，也讓銀行風控機制及處理過程備受質疑。
https://pse.is/426u69
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有一位民眾Ａ小姐向三立獨家爆料，她的渣打銀行信用卡遭到盜刷14萬元，第一時間就通知銀行希望止付，沒想到客服表示，需要「盜刷」的一方入賬「請款」才能受理，甚至最後還暗示這種案件申訴成功機率不高，讓她大喊非常不公平。 ...
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→ : 本來就是阿..不然呢1F 27.240.248.90 台灣 02/23 13:57
→ : 這是什麼銀行2F 36.236.109.218 台灣 02/23 13:57
→ : 程序上就是這樣啊..因為對方還沒請款3F 27.240.248.90 台灣 02/23 13:58
推 : 渣打還滿爛的4F 223.137.149.221 台灣 02/23 13:58
→ : 這是欺騙人不會去申訴吧5F 140.112.175.205 台灣 02/23 13:58
推 : 我今年兩張信用卡被盜刷，一張國泰一張6F 1.172.99.251 台灣 02/23 13:58
→ : 玉山都沒叫我付當下就凍結款項了
→ : 玉山都沒叫我付當下就凍結款項了
→ : 銀行這邊只能到請款才能處理8F 27.240.248.90 台灣 02/23 13:58
推 : 銀行名子都有渣了還敢辦怪誰？9F 223.139.206.32 台灣 02/23 13:58
推 : 他是自己確認後才發現被盜刷，不是直10F 114.136.184.232 台灣 02/23 13:58
推 : 有3D簡訊還不緊張? 對方怎麼知道簡訊的11F 59.125.79.58 台灣 02/23 13:58
→ : 接被盜刷根本不一樣12F 114.136.184.232 台灣 02/23 13:58
推 : 好 等下就來剪渣打13F 54.239.119.16 南韓 02/23 13:58
→ : 回報當下當然就凍結支付14F 140.112.175.205 台灣 02/23 13:58
→ : 渣打銀行15F 223.140.254.243 台灣 02/23 13:58
→ : 看銀行 之前被盜刷 花旗直接擋掉16F 60.250.142.112 台灣 02/23 13:59
→ : 渣打銀行被一堆美國金融單位禁止來往17F 140.112.175.205 台灣 02/23 13:59
→ : 比較下來玉山服務還是最好18F 223.140.254.243 台灣 02/23 13:59
推 : 渣打不意外啊，超爛19F 49.215.23.99 台灣 02/23 13:59
→ : 不適浪得虛名的20F 140.112.175.205 台灣 02/23 13:59
→ : 收到驗證簡訊還不理會 這很台女21F 211.221.185.117 南韓 02/23 13:59
推 : 沒有3D驗證要怎麼刷？22F 61.222.94.79 台灣 02/23 14:00
→ : 我比較好奇的是..為什麼有驗證簡訊23F 27.240.248.90 台灣 02/23 14:00
噓 : 名字已經告訴你這是啥銀行了24F 123.192.93.141 台灣 02/23 14:00
推 : 都有簡訊認證了八成是 安卓手機中毒25F 203.66.246.4 台灣 02/23 14:00
→ : 還會刷的過去26F 27.240.248.90 台灣 02/23 14:01
推 : 推銀行，對了，如果是被歹徒押著刷卡27F 61.227.45.84 台灣 02/23 14:01
推 : 我是收到簡訊打客服，客服凍結不用付28F 1.172.99.251 台灣 02/23 14:01
→ : 因為是本人動作刷的，所以不算盜刷喔29F 61.227.45.84 台灣 02/23 14:01
→ be00148 …
→ : 手機被木馬了？不然怎過驗證31F 42.77.153.187 台灣 02/23 14:02
推 : 有3D幾乎沒救32F 42.76.216.23 台灣 02/23 14:02
推 : 我之前被盜刷連三筆,聯邦馬上打電話來33F 61.227.125.83 台灣 02/23 14:03
→ : 簡訊沒驗證 怎麼還刷的了？34F 223.140.254.243 台灣 02/23 14:03
→ : 火速就停卡,也幫我轉爭議,最後我沒損35F 61.227.125.83 台灣 02/23 14:04
→ : 失半毛錢
→ : 失半毛錢
→ : 都叫“渣” 打了，還辦這間？37F 123.51.163.48 台灣 02/23 14:05
推 : 看銀行 平常課金太兇就會奪命連環摳了38F 117.56.85.133 台灣 02/23 14:05
→ : 渣39F 114.137.174.204 台灣 02/23 14:05
推 : 是不是盜刷不是單方面說了算 @@40F 60.249.75.130 台灣 02/23 14:05
→ : 客服廢41F 36.239.22.203 台灣 02/23 14:06
推 : 不是會直接止付嗎？ 就算是自己刷卡 要退42F 42.74.144.132 台灣 02/23 14:06
→ : 刷也是可以啊
→ : 刷也是可以啊
推 : 所以whoscall這種可以讀簡訊的我也不敢裝44F 123.51.148.40 台灣 02/23 14:06
推 : 簡訊認證過了耶 好恐怖45F 36.234.144.155 台灣 02/23 14:06
推 : 哪家垃圾銀行46F 223.136.82.245 台灣 02/23 14:06
推 : 渣打也太扯47F 27.51.97.167 台灣 02/23 14:07
推 : 就爛外商銀行48F 203.217.121.213 台灣 02/23 14:07
推 : 有些刷卡不用驗證簡訊49F 180.217.48.18 台灣 02/23 14:07
→ : 簡訊密碼 卡號 安全碼都外流還能怪銀行?50F 123.51.148.40 台灣 02/23 14:08
→ : 我台新打電話跟他講那筆有問題 直接51F 223.136.82.245 台灣 02/23 14:08
→ : 停掉 換新卡
→ : 停掉 換新卡
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