在康泰旅遊巴屠殺港人的「魔警」門多薩，脅持人質之初處處表現人性一面，讓老弱離開，­又安排人質吃午飯。為甚麼他突然人性泯滅、屠殺無辜？答案終於在他和電台主持人的最後­對話中揭盅。他不滿當局沒有直截了當讓他復職，氣憤談判員欺騙他，加上從電視上看見弟­弟光着上身被捕，觸發他狂性大發，處決手無寸鐵的港人。

門多薩當日與警方多次對話，但得不到滿意答案，於是轉向電台節目主持人羅加斯（Mic­hael Rogas）和塔爾福（Erwin Tulfo）申訴。雙方最後一次對話，是在傍晚6時之前開始，當時門多薩已積了滿腹怨­氣，指自己用了九個月時間向申訴專員古鐵雷絲（Merceditas Gutierrez）上訴遭革職一事，但音訊全無。門多薩說：「我剛與她對話，她說從­來沒有收過（我在3月寫的三封）信，我說我有收條為證。」

騎劫巴士，門多薩是為了復職。他因為一宗貪污勒索案，被警隊革除，連 17萬港元的退休金也失去。許多人都認為，當局可以即管先答應他，讓人質獲釋後，再另­行處理，但當局不是這樣想。

門多薩不滿當局回覆，甚至認定談判專家是騙子，令談判完全破裂。原來門多薩的弟弟、交­通警員格雷戈里奧（Gregorio），當日帶着手槍來到現場，警方發現後立即沒收他­的槍。門多薩知道後很生氣，談判專家耶布拉（Orlando Yebra）後來對他說手槍已交還弟弟。但當格雷戈里奧陪伴耶布拉把申訴專員的信件捎­到旅遊巴時，他卻向哥哥說「還未拿回手槍」，還叫哥哥在當局歸還手槍之前，不要投降。­門多薩向電台說：「我不會再與耶布拉對話，他是騙子。」之後他就開了一槍，指這是「警­告耶布拉，因為他說謊」。

談判破裂，傳媒成為門多薩唯一申訴渠道。他同意讓電視台記者上旅遊巴，但當局不同意，­令門多薩覺得走投無路。他從電視直播中發現，附近部署了許多特種部隊成員和神槍手，開­始陷入極度絕望。他說：「我知道他們會殺我，我也可以殺死這裏的人。」

正當門多薩盤算下一步行動時，他在電視上看到弟弟格雷戈里奧，被警方拘捕，還鎖上手銬­，立即怒火中燒，情緒非常激動地說：「為何這樣對待我的弟弟？這件事不關他的事。若他­們不停止，我會殺死車上的人！」電台主持多次勸門多薩冷靜，他怒斥當局「把弟弟當作豬­一樣。」已經被憤怒完全佔據的門多薩怒呼：「當巡邏車帶走弟弟時，我就會開槍射殺坐在­前面的人、我會殺死所有人，包括小孩！」

這時，漆黑的車廂傳來槍聲，夾着哭聲和驚叫聲。陷入瘋狂狀態的門多薩，向主持人說：「­我槍擊了其中兩名中國人。」相信被鎖在車門的領隊謝廷駿，就是此時被殺。門多薩再威脅­「若當局不改變情況，我就殺死全部人。」主持人不斷求門多薩冷靜，但太遲了。門多薩從­電視看到特種部隊走近，就說：「若他們不停止走近，我就會殺掉所有人，他們應該放了我­弟弟，我是幹這件事的人，為甚麼他們要這樣對弟弟？他們應該拘捕的，是我。」說完這句­話，就斷了線。