※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-10-26 11:18:15
看板 e-shopping
作者 標題 [抱怨] 蝦皮SILIA SHOP-送錯手機殼 退貨後被封鎖
時間 Sun Oct 25 02:49:25 2020
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：蝦皮SILIA SHOP (蝦皮、露天、奇摩拍賣、官網皆有)
＊店家連結：https://shopee.tw/siliashop
＊商品名稱：*SILIA* 宮崎駿 龍貓 手機殼
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
因為我留在fb的評論被關閉，店家留言若有不實
言論會保留法律追訴，為了避免落人口實兼自清
，所以這次交易的所有聊聊記錄我全放，請大家
前幾張check商品的對談就忍耐點，在重點圖的
地方我會備註。
言論會保留法律追訴，為了避免落人口實兼自清
，所以這次交易的所有聊聊記錄我全放，請大家
前幾張check商品的對談就忍耐點，在重點圖的
地方我會備註。
https://i.imgur.com/YSPadT5.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/YSPadT5h.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/c5TAs4ph.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/6bH3Je2h.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ICLAwY1h.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/tHK6oy1h.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/PNB45l1h.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/niY01PMh.jpg)
店家確認型號款式
https://i.imgur.com/rwbHno5.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/rwbHno5h.jpg)
出貨通知
https://i.imgur.com/sI4sVv6.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/sI4sVv6h.jpg)
告知店家出錯貨
https://i.imgur.com/5VMCBgd.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/5VMCBgdh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/0ty5ZHoh.jpg)
店家僅提供郵寄，否則就要分擔運費
https://i.imgur.com/YPJaqz6.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/YPJaqz6h.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/TA16uqTh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/yYmSM5Yh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/toOecW9h.jpg)
退貨完想要重訂，發現被封鎖
https://i.imgur.com/3S9ReK8.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/3S9ReK8h.jpg)
之後我在店家的fb留了不推薦評論，
然後評論被隱藏，所以我才決定PO在這。
https://i.imgur.com/SzQa5Ov.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/SzQa5Ovh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/mJOB2WIh.jpg)
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://upload.cc/i1/2020/10/25/NmUJRe.jpg
![[圖]](https://upload.cc/i1/2020/10/25/NmUJRe.jpg)
![[圖]](https://upload.cc/i1/2020/10/25/9olcuk.jpg)
賣場及商品頁快照
https://upload.cc/i1/2020/10/25/QpuBcL.jpg
![[圖]](https://upload.cc/i1/2020/10/25/QpuBcL.jpg)
![[圖]](https://upload.cc/i1/2020/10/25/Ja27FS.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/tIeMPvch.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/DCy7LTdh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/wSKk3lyh.jpg)
訂單(當時用的是萊爾富取貨)
https://i.imgur.com/kpJ7Mk5.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/kpJ7Mk5h.jpg)
以往跟該店家買過的手機殼
https://i.imgur.com/Vx8oN74.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Vx8oN74h.jpg)
手機和錯誤手機殼對照圖
https://i.imgur.com/jo0eQAI.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/jo0eQAIh.jpg)
手機OPPO A72
https://i.imgur.com/L2uINHF.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/L2uINHFh.jpg)
官網退換貨須知
https://i.imgur.com/1pymsDk.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/1pymsDkh.png)
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
很抱歉讓大家看了那麼多的圖，為了避免落人口
實，只能如此，請見諒。
是這樣的，從以前他們還在奇摩拍賣至今，這次
是我在SILIA SHOP購買的第四次手機殼，下單後
，店家在聊聊有確認手機的型號和款示，並且還
特別告知若是買家自己搞錯，他們不負責任，而
商品若有問題，跟他們客服聯絡，不要用負評。
收到手機殼後，一發現跟手機的相機處不同，就
馬上在聊聊留言聯絡客服，然後客服回覆僅能用
"郵寄"的方式換貨，但因為我工作平日是早8到
晚8，假日要上課，真的沒辦法用郵寄收件，希
望能改用超商或i郵箱的方式((更何況我當時是
用萊爾富取貨))。
是我在SILIA SHOP購買的第四次手機殼，下單後
，店家在聊聊有確認手機的型號和款示，並且還
特別告知若是買家自己搞錯，他們不負責任，而
商品若有問題，跟他們客服聯絡，不要用負評。
收到手機殼後，一發現跟手機的相機處不同，就
馬上在聊聊留言聯絡客服，然後客服回覆僅能用
"郵寄"的方式換貨，但因為我工作平日是早8到
晚8，假日要上課，真的沒辦法用郵寄收件，希
望能改用超商或i郵箱的方式((更何況我當時是
用萊爾富取貨))。
但客服表示，他們僅提供郵寄換貨，若要用其他
方式，需分擔費用。
我真心覺得不合理，便詢問能否退貨，後來又考
量到對店家不好意思，有提出我退貨後再重訂，
自以為貼心，這樣店家和我彼此都不用額外再出
運費。
量到對店家不好意思，有提出我退貨後再重訂，
自以為貼心，這樣店家和我彼此都不用額外再出
運費。
然後客服說可退貨，我回家傳完破壞的錯誤手機
殼圖，隔天早上看到客服回覆"已經退款了"，打
算再重新下訂單，但在聊聊發現已經被封鎖。
殼圖，隔天早上看到客服回覆"已經退款了"，打
算再重新下訂單，但在聊聊發現已經被封鎖。
我當下真的覺得很莫名其妙，出錯貨的是店家，
然後僅提供一種換貨的方式，無法配合就需分擔
運費，退貨了還要被封鎖。
然後僅提供一種換貨的方式，無法配合就需分擔
運費，退貨了還要被封鎖。
而且我後來翻遍了官網、商品快照、聊聊的退換
貨須知((這個部分的截圖附在上方))，完全沒有
提到僅提供郵寄換貨，其他方式就需分擔運費，
似乎店家的換貨規則就只有內部可以知道，消費
者無權得知只能乖乖遵守的份。
貨須知((這個部分的截圖附在上方))，完全沒有
提到僅提供郵寄換貨，其他方式就需分擔運費，
似乎店家的換貨規則就只有內部可以知道，消費
者無權得知只能乖乖遵守的份。
所以昨天我在該店家的fb上留不推薦的評論，希
望能提醒有在注意他們fb的買家，而截至我留評
論的當下，加上我，也不過就兩則評論，另一則
是推薦的。
望能提醒有在注意他們fb的買家，而截至我留評
論的當下，加上我，也不過就兩則評論，另一則
是推薦的。
然後今天就發現評論被關閉了，而且店家的回覆
根本與事實有出入，提出退貨再重訂節省運費的
是我，但店家說是他們替我設想的，他們很委屈
。
根本與事實有出入，提出退貨再重訂節省運費的
是我，但店家說是他們替我設想的，他們很委屈
。
封鎖黑名單是誤按，但在後面的留言又反駁會『
封鎖與我們理念不合的買家』、『當時人員也確
實是認為已經處理完畢看到您的對話才進行封鎖
』，所以真正的理由是誤按？我真的不好說。大
家可以看評論的留言確認。
封鎖與我們理念不合的買家』、『當時人員也確
實是認為已經處理完畢看到您的對話才進行封鎖
』，所以真正的理由是誤按？我真的不好說。大
家可以看評論的留言確認。
以上是我這次非常不愉快又糟糕的購物經驗，提
供給大家參考，以後若是有購物，請務必先確認
送錯貨時該如何處理再下訂單，若店家沒寫清楚
也要問一下，而不是傻傻的相信對方也會以禮相
待。
供給大家參考，以後若是有購物，請務必先確認
送錯貨時該如何處理再下訂單，若店家沒寫清楚
也要問一下，而不是傻傻的相信對方也會以禮相
待。
消保法是否僅能提供一種換貨取件的方式，我不
清楚也懶得查，但我自己是知道，做錯事情就該
用原本的方式恢復原狀，除非是完全無法恢復才
用其他方式取代。
清楚也懶得查，但我自己是知道，做錯事情就該
用原本的方式恢復原狀，除非是完全無法恢復才
用其他方式取代。
抱歉花了這麼長的篇幅說明這一件讓人不愉快的
事，謝謝大家。
--
「人類在歷史中進化最多的就是找藉口」
From 求婚大作戰
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.22.43 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Vb7S_zk (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1603565375.A.F6E.html
※ 編輯: meatbouz (36.229.22.43 臺灣), 10/25/2020 03:02:21
費若不同~店家也許還是要買家補運費吧~畢竟運費
扣達是多少只有店家內部才知道~
都看不到~才會說是分身~但其實我很想[[善意]]的
提醒他~fb有隱私權設定啊~可是後來實在是不想再
揮這些有的沒的~反正帳號已經存在很久(10年有)
也不是什麼分身~更不是特地為了評論他們而設的~
他們沒有重要到我需要做這種事~
反正店家後來的留言也有說明了~
Orz
XDD
以改投~改天有空來研究一下~謝謝~
2020/10/25 16:00
中午用手機看，發現排版超亂，我有排版強迫症
，把內文的斷句重排了一下，除了新增留言回覆
，保證沒有增刪修內文文字任何一部分，謝謝之
前排版這麼糟糕還看得下去的板友們。
※ 編輯: meatbouz (114.44.174.199 臺灣), 10/25/2020 16:01:06
的權益』？ XDD
定i郵箱若也是一樣的郵資，扣達跟店家內部
規定的一定不符。 XDD
2020/10/25 18:51
回覆留言
※ 編輯: meatbouz (114.44.174.199 臺灣), 10/25/2020 18:51:09
--
推 : 現在超商可以用郵寄的1F 114.41.20.233 台灣 10/25 06:48
google了一下，是指全家和郵局合作的那個嗎？運費若不同~店家也許還是要買家補運費吧~畢竟運費
扣達是多少只有店家內部才知道~
推 : 拍拍2F 111.82.1.234 台灣 10/25 07:33
謝謝~→ : 水準真高的店家，自己搞錯封鎖對方3F 220.137.35.236 台灣 10/25 08:24
所以我整個很莫名~推 : 還順便誣賴原po開分身帳號，扯4F 118.233.95.238 台灣 10/25 09:48
其實我覺得他有特地去點我fb帳號~大概發現什麼都看不到~才會說是分身~但其實我很想[[善意]]的
提醒他~fb有隱私權設定啊~可是後來實在是不想再
揮這些有的沒的~反正帳號已經存在很久(10年有)
也不是什麼分身~更不是特地為了評論他們而設的~
他們沒有重要到我需要做這種事~
推 : 誤按封鎖... 封鎖步驟不只一個 也會跳提5F 101.10.13.44 台灣 10/25 10:19
→ : 醒 我是覺得不可能啦
我是沒在蝦皮封鎖過人~原來有這麼多步驟~→ : 醒 我是覺得不可能啦
反正店家後來的留言也有說明了~
推 : 這家的東西都是沒有經過授權的吧，還開7F 42.72.37.99 台灣 10/25 10:28
→ : 那麼久
有需求就會有供應~很汗顏承認~我買了好多次~→ : 那麼久
Orz
推 : 為何退貨要把手機殼剪掉呀9F 223.136.185.108 台灣 10/25 10:29
不曉得~我也是第一次遇到~可能又是內部規定吧？XDD
推 : 沒版權的先檢舉啊10F 49.216.134.97 台灣 10/25 11:05
沒檢舉都被說是開分身了~我真的不想被肉搜~推 : 原po拍拍。但存局候領好像也可以改投i郵11F 220.133.33.63 台灣 10/25 11:43
→ : 箱哦。
我以為i郵箱的功用就是無人的超商取貨~不知道可→ : 箱哦。
以改投~改天有空來研究一下~謝謝~
推 : 現在真的很多玻璃心店家13F 220.143.42.137 台灣 10/25 12:24
這真的不好說~j大留言要注意措辭啊~推 : 超級爛賣家耶，看完直接封鎖這家免得14F 122.116.158.83 台灣 10/25 12:44
→ : 不小心買到，出錯貨還把客人封鎖，
→ : 拜託好不好
→ : 還一直說自己善意，善意會封鎖？善意
→ : 會隱藏評論？沒學過善意是什麼喔
一詞各表？同為善意~各自表述~ XDD→ : 不小心買到，出錯貨還把客人封鎖，
→ : 拜託好不好
→ : 還一直說自己善意，善意會封鎖？善意
→ : 會隱藏評論？沒學過善意是什麼喔
推 : 先說誤按封鎖，之後再說封鎖你是正確19F 223.140.59.194 台灣 10/25 13:36
→ : 的決定，賣家呵呵
是啊~我當時覺得黑人問號~→ : 的決定，賣家呵呵
→ : 有授權嗎0.021F 42.72.140.36 台灣 10/25 14:11
不知道耶~推 : 我買過這家的客製空壓殼，七百多塊22F 49.216.101.125 台灣 10/25 15:15
→ : 第一次側邊做壞掉還寄給我，私訊反
→ : 應後要求用剪刀剪成四塊破壞掉再寄
→ : 第二個手機殼給我，但第二次寄來側
→ : 邊孔鍵還是沒壓好……從此不在這間
→ : 買XD
e大也是苦主~拍拍~→ : 第一次側邊做壞掉還寄給我，私訊反
→ : 應後要求用剪刀剪成四塊破壞掉再寄
→ : 第二個手機殼給我，但第二次寄來側
→ : 邊孔鍵還是沒壓好……從此不在這間
→ : 買XD
2020/10/25 16:00
中午用手機看，發現排版超亂，我有排版強迫症
，把內文的斷句重排了一下，除了新增留言回覆
，保證沒有增刪修內文文字任何一部分，謝謝之
前排版這麼糟糕還看得下去的板友們。
※ 編輯: meatbouz (114.44.174.199 臺灣), 10/25/2020 16:01:06
推 : 連封鎖買家都不敢勇敢承認，推說誤按 0.28F 180.176.54.157 台灣 10/25 15:56
→ : .0
"誤按"定義，各自解讀？ XDD→ : .0
推 : 都叫客人不要評價留言 結果自己可以隨意主30F 111.249.34.119 台灣 10/25 16:14
→ : 動封鎖客人
如同店家在評論下的留言，『店家有選擇客戶→ : 動封鎖客人
的權益』？ XDD
推 : 郵寄也可以指定寄i郵箱喔，收件地址寫32F 118.168.103.201 台灣 10/25 17:54
→ : 上郵局+i郵箱就可以了
google查了郵資，i郵箱最低是60元，郵寄指→ : 上郵局+i郵箱就可以了
定i郵箱若也是一樣的郵資，扣達跟店家內部
規定的一定不符。 XDD
2020/10/25 18:51
回覆留言
※ 編輯: meatbouz (114.44.174.199 臺灣), 10/25/2020 18:51:09
推 : 官網點進去看，圖片清一色都是需要授權的34F 27.52.199.137 台灣 10/25 20:14
→ : 商品圖片...
→ : 商品圖片...
推 : 誤按封鎖？這不太可能吧36F 182.234.94.96 台灣 10/25 21:10
→ : 封鎖之後頁面會很明顯
→ : 而且按下去時也會有提示
→ : 是不想再交易還是不小心按到呢
→ : 而且講真的 寄錯的手機殼根本
→ : 無法使用，硬要客人剪壞真的是
→ : 很野蠻的行為 該不會以為這小小
→ : 手機殼真能讓人獲利什麼吧
→ : 買淘寶時也常常會遇到這種
→ : 自己東西也沒多少錢 瑕疵就
→ : 叫人毀損才肯退款的 還真是
→ : 對這些人敬謝不敏呢
→ : 封鎖之後頁面會很明顯
→ : 而且按下去時也會有提示
→ : 是不想再交易還是不小心按到呢
→ : 而且講真的 寄錯的手機殼根本
→ : 無法使用，硬要客人剪壞真的是
→ : 很野蠻的行為 該不會以為這小小
→ : 手機殼真能讓人獲利什麼吧
→ : 買淘寶時也常常會遇到這種
→ : 自己東西也沒多少錢 瑕疵就
→ : 叫人毀損才肯退款的 還真是
→ : 對這些人敬謝不敏呢
推 : 之前在這邊買過殼跟保護貼 結果保護48F 114.136.128.105 台灣 10/25 21:43
→ : 貼標榜滿屏，收到卻外圍一大圈都是
→ : 空的，而且薄如紙有夠傻眼....問客
→ : 服也是叫我拍照證明有剪掉了才要退
→ : 款......真的把顧客當賊防
→ : 貼標榜滿屏，收到卻外圍一大圈都是
→ : 空的，而且薄如紙有夠傻眼....問客
→ : 服也是叫我拍照證明有剪掉了才要退
→ : 款......真的把顧客當賊防
推 : 一看就知道盜圖XDDD解析度悲劇 這種沒授53F 223.137.135.173 台灣 10/25 22:20
→ : 權的東西還是不要買比較好
→ : 權的東西還是不要買比較好
推 : 出貨要20天，根本淘寶貨。然後淘寶一55F 49.158.130.156 台灣 10/26 04:51
→ : 個不到100。
→ : 個不到100。
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