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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-07-21 12:26:05
看板 e-shopping
作者 oooeee77 (打賭吃到飽)
標題 [抱怨]蝦皮 j595429 退貨運費要求買家負擔
時間 Tue Jul 20 01:48:01 2021


=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：j595429

＊店家連結：https://reurl.cc/XWN6ZD

＊商品名稱：Dyson全系列適用真空收納袋轉接頭

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/rIvAtZr.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/VKdPgyD.jpg
[圖]
(至少兩張，不得放入文內)
由於後面他都直接打電話給我，就只附上導流外部購買連結的訊息截圖了。

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/Ammb6Sg.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/NiWET3J.jpg
[圖]
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

為了家裡面買的Ziploc真空收納袋，我向該賣家下訂買了Dyson真空收納袋轉接頭，他直
接丟了一個7-11 交貨便的Qrcode連結給我，當下想說賣家是在幫我省運費，於是不疑有
他的從外部連結購買（後來才知道對消費者多不利，我跪）。


東西買到手之後，發現跟Ziploc還是不適配，於是傳了訊息給賣家說要退貨，他馬上就打
了通電話給我說「沒有啦，是你使用的方法不對blah blah…」於是我照他的方法嘗試了
一下，但發現還是無法，於是我說要退貨，賣家說那運費要你（買家）付，我當下覺得怪
怪的，但還是答應了（這裡我法盲，我跪）。


後來查了一下消保法，才知道即便是拆封了，賣家還是應當承擔全額運費，於是我再次傳
訊息給他，要求至少運費一人一半。於是他開始打電話過來，跟我扯說，消保法沒有用啦
、拆封後就不受消保法保護…，最後烙下狠話說：「沒關係啦，運費小錢就我承擔，但我
退完你錢之後會封鎖你。」我就：「喔好okay。」


但我想了想還是覺得很不okay，過去在蝦皮上退貨，如果按照常規程序走，根本不需要面
對賣家各種刁難差口氣，這次也算學到一個教訓，之後都在蝦皮內部購買了=_=


--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.104.39 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WzRhJF0 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1626716883.A.3C0.html
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 01:54:02
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 01:58:37
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 01:59:45
推 f11IJ: 1.你可以檢舉他導外規避手續費 (賣場說明甚1F 114.24.228.204 台灣 07/20 04:43
→ f11IJ:  至明目張膽說可以另開賣場....
昨天已經檢舉了…
→ f11IJ: 2. 賣家的營業規模應該是要開發票的3F 114.24.228.204 台灣 07/20 04:43
→ f11IJ:   其實你也可以檢舉逃漏稅惹
感謝，我正在做～
→ f11IJ: 3. 如果不是你買錯，當然是賣家要負擔運費5F 114.24.228.204 台灣 07/20 04:44
我沒有買錯，但收到的東西確實不符期待，我的Dyson一直跳故障訊息，但賣家卻堅持那
是正常的。
→ f11IJ:   但如果是你買錯 那就是你要負擔6F 114.24.228.204 台灣 07/20 04:44
然後對，這裡怪怪的xd，我沒理解錯的話，消保法規範中，即便是買家買錯的情形，賣家
還是要承擔運費，不知道我有理解錯嗎？
推 shao9850: 原來有這種東西 我都直接吸也可以啊7F 114.136.172.138 台灣 07/20 07:17
噓 haruinami: 一樓到底再教什麼？ 不是這樣鬧欸
61.228.132.130 07/20 09:18
推 annie81920: 一樓說的有錯嗎？9F 110.30.65.117 台灣 07/20 10:10
推 EURISKO: 一樓說的沒錯啊10F 101.10.45.66 台灣 07/20 10:13
推 cloudybay: 買家就算買錯東西也不用負擔運費好嗎？11F 114.137.33.104 台灣 07/20 10:20
→ cloudybay: 一樓錯的離譜還有人看不出來？
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 10:29:25
推 q2520q: 幫大家總結一樓說的，第一點沒錯，蝦皮禁13F 27.247.165.255 台灣 07/20 10:33
→ q2520q: 止導向外部交易；第二點由國稅局認定；第
→ q2520q: 三點全錯，買錯一樣由賣家負擔運費
推 monarch0301: 真是亂16F 39.9.129.53 台灣 07/20 10:54
推 lalaBar: 說買錯東西退貨要賣家負擔運費的請把蝦17F 114.24.228.204 台灣 07/20 11:18
→ lalaBar: 皮id交出來，拜託讓我封鎖您們
Um… 可以理解賣家的心境… 但法律是明文規範的，只要買家不是惡意為之，這不應該也
是賣家在經營時應該明白的潛在成本嗎？
→ wafer: 1樓是說買錯是買家負擔運費啊19F 101.10.8.229 台灣 07/20 11:57
推 jiaj: 對這種想要凌駕法律之上的賣家不需客氣20F 101.9.255.110 台灣 07/20 12:08
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 12:09:07
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 12:15:27
→ tiiyuway: 一樓感覺就是賣家 XD21F 49.217.239.235 台灣 07/20 14:09
→ tiiyuway: （非本文賣家
推 error123: 買錯可以退貨23F 36.229.123.3 台灣 07/20 16:13
→ error123: 但拆封後使用不能退貨
我實在很好奇這樣的說法是哪邊來的？我查到的資料，最多就是說如果造成產品外包裝、
產品本身有減損，需要支付整新費用，並沒有查到拆封後使用就不能退貨這個說法。如果
你可以告訴我你所說之規定的出處，我會很感恩>\\\<
→ error123: 是說你不是在蝦皮買沒有蝦皮保障25F 36.229.123.3 台灣 07/20 16:13
對，所以我後悔了QQ
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 17:01:45
推 lio293123: 你要先確定消保法適不適用個人賣家26F 180.217.194.77 台灣 07/20 17:18
https://i.imgur.com/PMA72pk.jpg
[圖]
嗯我覺得蠻有意思的，但憑良心說，他那樣的規模如果不算是營業規模，我是覺得不太合
理啦xd
→ lio293123: 看了一下其實也不算個人賣家27F 180.217.194.77 台灣 07/20 17:20
願聞其詳
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 17:24:01
推 error123: 拆封後包回去可以退，但使用後不能退28F 36.229.123.3 台灣 07/20 18:41
→ error123: 例如平板後開機，吸塵器使用
推 error123: 如果功能正常的確是不能退貨的
雖然我不是法律系，但如果有相關法源或判例，會覺得主張比較有根據啦…
https://reurl.cc/O0LRX3
【吳于安律師專欄】網路購物的物品拆封後，還可以有7天鑑賞期嗎？ - WINnews-威傳媒
[圖]
【吳于安律師專欄】網路購物的物品拆封後，還可以有7天鑑賞期嗎？ - WINnews-威傳媒 ...

 
上面是一位律師針對網購拆封是否能退貨做出的分析
https://i.imgur.com/qh7Jw5M.jpg
[圖]
推 error123: 鑑賞期不等於使用期31F 36.229.123.3 台灣 07/20 18:46
很常聽到這句話，但這句話似乎沒有一個法源作為支持，甚至跟消費者保護法有些牴觸？
多謝你的回覆，如果能附上一些法規作為支持我會被更說服>\\\<
-更-
https://i.imgur.com/5eMfwEI.jpg
[圖]
→ error123: 如果是我要退貨就不會承認自己使用過32F 36.229.123.3 台灣 07/20 18:46
※ 編輯: oooeee77 (114.137.248.53 臺灣), 07/20/2021 18:55:05
※ 編輯: oooeee77 (114.137.248.53 臺灣), 07/20/2021 19:02:15
推 HookWorm: 想請問 如果照這樣的法條可以免費退33F 114.45.48.230 台灣 07/20 19:49
→ HookWorm: 那競爭的同行 就互相亂下標拆封然後退貨
→ HookWorm: 反正可以退貨 還不用付運費? XD
→ HookWorm: 會不會有這樣的情況發生?
理性上覺得有可能發生
→ Hertz52: 拆封要完全恢復原狀喔，連條碼都不能破壞37F 111.249.171.33 台灣 07/20 20:31
→ Hertz52: 。不然店家酌收收整新費在法規上同樣也是
→ Hertz52: 合理的
推 chiuming23: 要說「買家買錯」的定義超含糊，有些40F 42.73.25.171 台灣 07/20 21:32
→ chiuming23: 東西就是要看到實物，甚至像原po的情
→ chiuming23: 況要裝上去才知道對不對啊。而且試用
→ chiuming23: 也不能算使用吧，不然連實體店的家電
→ chiuming23: 不能用都可以退又算甚麼
→ Hertz52: 行政院消保會提醒消費者，購物前應三思，45F 220.136.54.149 台灣 07/20 21:37
→ Hertz52: 不要受到業者促銷利誘而倉促購物，另外在
→ Hertz52: 一般賣場及實體商店購物，消費者並沒有消
→ Hertz52: 保法第19條第1項規定，可以無條件在七日
→ Hertz52: 內退貨權利。
推 noway: 那你就去實體商店買或著試啊50F 118.167.253.148 台灣 07/20 22:13
→ noway: 沒有理由又要便宜 又要給你試
→ noway: 我自己網購退換貨都自己貼運費
→ noway: 賣家也是人 將心比心吧
嗯… 見仁見智囉，我也沒有預期到我會需要退貨，也絕非惡意為之，但聽到賣家強硬的
口氣，我才決定及我之能事回應他。
→ noway: 請記得 法律只是行為規範的最底限54F 118.167.253.148 台灣 07/20 22:15
→ noway: 當你搬出消保法的時候請記得 這是下限
→ noway: 當然如果都要用最低標準行事頂多道德瑕疵摟
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 22:45:20
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 22:51:27
推 noway: 她會爆氣也是因為妳跟她說甚麼運費一人一半57F 118.167.253.148 台灣 07/20 22:53
→ noway: 吧 妳要是好好溝通認錯 相信賣家不會刁難
→ noway: 啊網拍就是圖便宜跟方便 但是風險要承擔
→ noway: 不要想有吃又有拿 想想看妳退回去
→ noway: 賣家還要花時間整理 而且賣家回收商品後
→ noway: 萬一商品有問題算誰的? 將心比心摟
嗯… 呃… 商品有問題好像是另一個支線了，如果他最後收到的商品有問題，那是其他衍
生的討論。
我覺得你的論點蠻有意思的，所以你是認為如果面向個人賣家，因此消費者要承擔退貨運
費對吧？
那如果是蝦皮上的企業賣家呢？消費者也要承擔退貨運費嗎？
如果今天我購買的對象是一個企業，你還會持同樣的看法嗎？
小弟拙見是認為，既然都是營業單位，消費者應受權利之保障不該因為是個人還是企業有
所差異啦。
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 23:14:15
推 mini66: 原來可以檢舉，之前也被導向另外賣場，但63F 223.138.193.222 台灣 07/20 23:08
→ mini66: 我沒下單就是了
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 23:16:10
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 23:18:42
推 noway: 我前面就說了啊 就我個人的話會自付運費65F 118.167.253.148 台灣 07/20 23:31
好啦xd ok你的觀點
→ noway: 這是誠意的表現 跟對方是企業或個人無關66F 118.167.253.148 台灣 07/20 23:31
→ noway: 一個人在道德上的自我要求會隨對象改變嗎?
→ PetWife: 給你參考：目前蝦皮不論大小賣家、是否是68F 111.71.120.184 台灣 07/20 23:53
→ PetWife: 企業經營者，除了賣場有寫明不適用七日
→ PetWife: 鑑賞以外（一樣可以提出異議），除私密、
→ PetWife: 接觸性物品外，一律都適用無條件七日退貨
→ PetWife: 。
Thx 感謝補充我會好好記得(つД`)ノ
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/20/2021 23:55:31
→ PetWife: 意即你自己上去按退貨申請就免退回運費，73F 111.71.120.184 台灣 07/20 23:56
→ PetWife: 並且如果對方不同意，可請蝦皮介入判決，
→ PetWife: 因為賣家有三次退回運費補貼（須申請），
→ PetWife: 因此幾乎都會判可退貨（賣家付退回運費）
→ PetWife: 。
→ PetWife: 所以你就上去按退貨就可以惹XD
推 noway: 所以結論就是你遵循行為的下限 攤手79F 118.167.253.148 台灣 07/21 00:04
https://i.imgur.com/ziJ8KEV.jpg
[圖]
推 shoinchang: noway有病喔 賣家產品就是有問題是在80F 219.91.12.74 台灣 07/21 00:09
→ shoinchang: 跳針啥 還有通常賣家都很在意評價 在
→ shoinchang: 蝦皮協商不成至少能留評價反制一下
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/21/2021 00:14:15
→ noway: 不要沒看清楚罵別人有病 結果有問題的是83F 118.167.253.148 台灣 07/21 00:14
→ noway: 自己的眼睛
→ noway: 說別人道德綁架之前 先想想自己甚麼立場吧
嗯嗯好喔！
→ noway: 整件事就是原PO自己沒搞懂規格 使用過要退86F 118.167.253.148 台灣 07/21 00:17
直到他打電話過來請我用其他方法嘗試時，賣家都還是預設我的用途與他的產品適用，不
然他不會說我使用的方法錯誤，對吧？
→ noway: 然後搬消保法出來 一個花式秀下限87F 118.167.253.148 台灣 07/21 00:18
我也是覺得你很妙XD，用你的高道德尺度量他人當糾察隊，不會很辛苦嗎xd。
好啦我就秀下限，我就按照道德底線做事，可以了嗎？
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/21/2021 00:24:53
推 noway: 可以的 親 https://i.imgur.com/6AHAska.jpg88F 101.137.193.253 台灣 07/21 00:30
→ noway:
推 noway: https://i.imgur.com/6AHAska.jpg90F 118.167.253.148 台灣 07/21 00:31
[圖]
圖不錯，讚喔！
→ noway: 只是覺得很好笑 用道德底線行事然後抱怨91F 118.167.253.148 台灣 07/21 00:33
→ noway: 賣家 也是一個有趣
※ 編輯: oooeee77 (220.137.104.39 臺灣), 07/21/2021 00:40:18
→ wokify: 不太懂，賣家商品名稱都打「全系列適用」93F 101.12.49.145 台灣 07/21 03:24
→ wokify: 了，收到貨不能用自然就是商品與賣家承諾
→ wokify: 不符，買家道德上的責任從何而來？又何必
→ wokify: 腦補別人想有吃又有拿
推 error123: 賣家沒說ziploc適用？97F 36.229.123.3 台灣 07/21 04:39
賣家打過來之後就說我使用方法錯了，按照他教的方法還是不行啊（攤手
推 error123: 鑑賞期如果等於使用期98F 36.229.123.3 台灣 07/21 04:43
我使用是因為要知道這個東西符不符合我需求，就跟收到網購衣服試穿看看到底是不是自
己要的一樣。
除去包裹最外層的包裝外，其他內容物的包裝我都保持原樣，商品本身也從肉眼上看來沒
有任何折損，但如果賣家可以舉證有任何減損我也沒話說。
→ error123: 大家買手機買衣服都穿七天去退99F 36.229.123.3 台灣 07/21 04:43
推 noway: Ziploc是真空收納袋 Dyson是吸塵器品牌 拜100F 101.137.193.253 台灣 07/21 10:16
→ noway: 託想要仗義直言先把狀況搞清楚
推 lalaBar: 可以分享蝦皮id嗎 我是說原po的102F 114.45.32.110 台灣 07/21 10:21
推 doS16: 同樓上，我也想要原po的蝦皮ID103F 223.136.124.157 台灣 07/21 10:54
推 carrycool: 同樓上 我也想知道+1104F 223.140.74.247 台灣 07/21 10:57
推 noway: 站在賣家立場想就知道 你一開始如果說是zip105F 118.167.253.148 台灣 07/21 11:13
→ noway: loc要用的 除非ziploc賣家也很熟 不然肯定
→ noway: 不會出貨 何必擔你到時候不配適的風險 反之
→ noway: 如果賣家一開始就篤定說ziploc可以用責任當
→ noway: 然在他那邊
※ 編輯: oooeee77 (220.137.116.82 臺灣), 07/21/2021 12:19:35
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