※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-02-23 19:00:30
看板 Stock
作者 標題 [新聞]
時間 Wed Feb 23 17:38:02 2022
原文標題：
ATM「領不到錢還被扣款」 國泰世華銀致歉：緊急搶修20分鐘恢復
原文連結：
https://reurl.cc/Wkyo0k
發布時間：
記者：李蕙璇
2022-02-23 15:44
原文內容：
國泰世華銀行ATM、App於本月22日晚間7點許，出現交易異常，民眾無法辦理領錢或是網
銀帳務作業，業者得知後儘速處理於20分鐘內恢復正常，估計影響逾2500筆，其中7筆涉
及境外部分等其他交易，已在今天清晨5點許完成退款。
銀帳務作業，業者得知後儘速處理於20分鐘內恢復正常，估計影響逾2500筆，其中7筆涉
及境外部分等其他交易，已在今天清晨5點許完成退款。
類似情況在去年（2021年）10月18~19日兩天的交易尖峰時段，也曾發生部分提款及轉帳
交易未能完成的情況，影響共3萬9314位客戶。在同月26日，國泰世華銀董事長郭明鑑、
副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀還舉辦線上記者會說明ATM交易問題，就A
TM提款、轉帳功能異常宣布賠償方案外及公開向民眾致歉意。
交易未能完成的情況，影響共3萬9314位客戶。在同月26日，國泰世華銀董事長郭明鑑、
副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀還舉辦線上記者會說明ATM交易問題，就A
TM提款、轉帳功能異常宣布賠償方案外及公開向民眾致歉意。
國泰世華銀行表示，今年該行2月22日進行跨行交易優化模組上線，影響作業效能，致少
數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常。本行立即進行處理，20分鐘內系統恢復
正常。影響時間為2月22日19:05至2月22日19:25。
數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常。本行立即進行處理，20分鐘內系統恢復
正常。影響時間為2月22日19:05至2月22日19:25。
針對受影響客戶，國泰世華秉持客戶權益至上原則，皆會妥適處理，並預計於今日完成帳
務修正與退款事宜，交易過程中造成客戶不便及久候，本行表達誠摯歉意。至於是否有像
去年提供補償方案，則還未公布與進一步說明。
務修正與退款事宜，交易過程中造成客戶不便及久候，本行表達誠摯歉意。至於是否有像
去年提供補償方案，則還未公布與進一步說明。
至於去年ATM等交易異常案件補償方案，國泰世華銀行則是承諾，未來針對重要系統升級
將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以
確保系統的承載能力。
將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以
確保系統的承載能力。
就受影響客戶，國泰世華銀強調於去年11月1日起至今年10月31日止，提供五次台幣跨行
（轉帳、提款）免交易手續費之措施（採事後返還入帳機制）；去年10月28日起至10月31
日止（共四日），針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾（包含國
泰世華銀行客戶），提供五次免收手續費優惠（採事後返還入帳機制），相關詳細措施說
明會儘速公告於國泰世華銀行官網。
（轉帳、提款）免交易手續費之措施（採事後返還入帳機制）；去年10月28日起至10月31
日止（共四日），針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾（包含國
泰世華銀行客戶），提供五次免收手續費優惠（採事後返還入帳機制），相關詳細措施說
明會儘速公告於國泰世華銀行官網。
心得/評論：
國內數一數二大到不能倒的銀行，距離上一次出包是什麼時候？話說除了ATM以外，證券
的部分如何？大家用得習慣嗎？手續費是不是很誘人
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※ 編輯: siibouf (49.216.46.235 臺灣), 02/23/2022 17:38:29
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推 : 國泰金還有救嗎1F 02/23 17:43
推 : 明天一根2F 02/23 17:43
→ testutw …
推 : 上一次不是最近嗎4F 02/23 17:45
推 : 我當天也想領 剛好看到有人說有故障 幸好躲掉5F 02/23 17:46
→ : 明天一根6F 02/23 17:46
推 : 明天一根 抓穩了7F 02/23 17:46
推 : 第幾次了...8F 02/23 17:47
推 : 明天穩了9F 02/23 17:49
→ : 提錢不用給錢 看來要噴了10F 02/23 17:50
推 : 很多次了喔11F 02/23 17:51
→ : 上次勇士也掛掉結果一篇新聞都沒有12F 02/23 17:51
推 : 有夠衰 就那時間 也讓我碰到13F 02/23 17:54
推 : 上次atm出包也是你！！14F 02/23 17:57
推 : 2882回5字頭讓我撿啦15F 02/23 17:57
→ : 領到錢帳戶沒扣款,肯定追殺到天涯海角16F 02/23 17:58
→ : 反之領不到錢卻扣款,銀行:深表歉意
→ : 反之領不到錢卻扣款,銀行:深表歉意
推 : 2022還在領錢18F 02/23 17:59
噓 : 爛19F 02/23 18:00
推 : 明天來買 一定噴20F 02/23 18:00
推 : 賺爛了 不給領還吃錢21F 02/23 18:00
推 : 國泰爛死了 一直出包22F 02/23 18:01
→ : 又是國泰23F 02/23 18:02
推 : 真的摧毀人心欸 ，要用錢沒得用，還被扣款24F 02/23 18:02
推 : 不是第一次了吧25F 02/23 18:03
→ : 機器用久了本來就會出問題 call人就好了26F 02/23 18:03
→ : 我還有去日本買車票被吃錢的
→ : 我還有去日本買車票被吃錢的
推 : 明天可以空嗎28F 02/23 18:06
→ : 國泰的工程師要多加油29F 02/23 18:14
→ : 居然客戶反應才知道出問題，看起來是認為不重要的30F 02/23 18:14
→ : 輔助系統，不然怎麼不事先公告暫停跨行交易
→ : 輔助系統，不然怎麼不事先公告暫停跨行交易
推 : 輸精靈真的很爛32F 02/23 18:21
推 : 幹又一次 上次我才遇到33F 02/23 18:24
噓 : 媽的 我被吃6000 幹34F 02/23 18:30
→ : 處理一下35F 02/23 18:31
推 : 螺絲鬆了36F 02/23 18:52
推 : 系統有夠爛37F 02/23 18:54
推 : 還敢打來叫我貸款38F 02/23 18:55
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