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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-11-04 06:53:11
看板 BabyMother
作者 Churchilll (WeShallNeverSurrender)
標題 [寶寶] 關於巧連智教材。
時間 Tue Nov  3 21:06:59 2020


想請問有訂巧連智的爸媽,
大家如果收到這樣的教材…
會摸摸鼻子算了!還是會和客服反應呢?

1.ㄧ開袋就看到外盒被撞爛
https://i.imgur.com/DcFffGy.jpg
[圖]
2.字卡裡面有摺痕,不止ㄧ張
https://i.imgur.com/fNA8LSS.jpg
[圖]
3.字卡有脫模狀況
https://i.imgur.com/Hg1sM3n.jpg
[圖]

因為先前太多次拿到有瑕疵的遊戲書和教具,
也都有與巧連智客服反應。
但後來客服覺得我反應太多次,
所以之後再反應收到瑕疵品這部份,他們就會以
「不影響小朋友學習」為由,不予受理。

我覺得有點不合理!但客服又表示:
「媽咪對商品的高要求公司確實真的無法滿足,運送途中難免會有碰撞,但若是輕微狀況,不影響小朋友學習,確實無法更換,請您見諒」

「教材都是配合郵局寄送,偶爾郵務士配送當中會碰撞到書本,導致上面狀況,且並非商品本身問題,不影響小朋友學習,且因為媽咪您陸續購買的商品期間,公司這邊的品質可能比較無法滿足媽咪您對商品完美的要求,可以請媽咪評估是否要繼續收書呢?」

本來覺得會不會真的是自己要求太高?
但實在是每兩個月就會碰到這樣的狀況,也因此感到困擾。
要不是因為孩子真的很喜歡巧虎,
也覺得巧虎真的教會孩子許多日常禮儀。
不然對於巧連智這樣的教材品質如此不穩定,真心很想退訂!
和朋友聊到這件事時,
朋友也說會不會是因為我反應太多次瑕疵狀況已被標註為奧客。
所以後來他們就故意寄瑕疵教材給我,逼得我受不了退訂?!

現在遇到這樣的狀況真的很無奈。
想詢問大家如果遇到我上述照片的狀況,
會怎麼做呢?

想聽聽看大家的意見。謝謝

ym45        : 不會特別在意耶,除非有短少或是錯誤內容會比較在1F 11/03 21:11
ym45        : 意,因為把內容教給小孩,有吸收到內容,我就覺得
ym45        : 功能有到,值得了
ray0527     : 可以補充說明之前收到的教具瑕疵是怎樣的情況嗎?4F 11/03 21:11
類似這樣
https://i.imgur.com/eUpzNbq.jpg
https://i.imgur.com/rtJOFFg.jpg
[圖]
 
[圖]
WI82        : 若是他們包裝的問題我會反應,但就妳的照片,我的5F 11/03 21:14
WI82        : 標準是還可以接受
nicole025224: 你的用詞誇張了,第一張叫做撞爛?。不過收到你認為7F 11/03 21:14
我也覺得用撞爛好像有點誇張!
但這種撞法應該也不輕微吧?
nicole025224: 完善的商品本來就是應該的,投訴消保官看看或是上爆8F 11/03 21:14
nicole025224: 料公社比較有用
eve93021    : 我也是訂戶,昨天才剛續訂一年。這期的外盒我也是收 11/03 21:1
eve93021    : 到稍微凹的,不過我是覺得還好,沒什麼影響到內容即11F 11/03 21:15
eve93021    : 可,小孩很喜歡的話,我不會退訂耶
nicole025224: 我是不太介意偶爾,常常的話就不訂就好,你是有選擇13F 11/03 21:16
nicole025224: 權的。不要訂
但就是卡在小孩很喜歡巧虎,每個月都很期待。
elanwhited  : 以圖上的狀況來講,覺得自己能夠接受,我拿到的圖卡15F 11/03 21:18
elanwhited  : 是完好的,但是撐不過兩天就有凹痕刮傷什麼,孩子難
elanwhited  : 免粗暴,內容有誤跟缺件就無法接受
qq1217      : 個人上述還能接受,缺頁缺件這種我才會無法容忍18F 11/03 21:21
nicole025224: 補充的圖不能接受就比較合理19F 11/03 21:22
qq1217      : 推文補充的部分無法接受20F 11/03 21:23
fly718      : 那個外盒應該不至於用撞爛形容吧,字卡覺得也還好,21F 11/03 21:23
fly718      : 反正小孩用沒兩天下場應該一樣XD
WI82        : 推文的我就不行了 品管有問題23F 11/03 21:23
推文是之前遇到的狀況,他們有讓我換。
但後來書本封面有損傷或摺痕,他們便以上述的回應方式挽拒。
mikami1027  : 我覺得內文你還蠻在意小瑕疵的2我會覺得是輕微壓痕24F 11/03 21:30
mikami1027  : 3我根本看不出來哪裡脫模
nicole025224: 你應該很少訂蝦皮,你沒看過真正的撞爛    。為了孩26F 11/03 21:30
nicole025224: 子也沒有很貴就當作買蝦皮好了(只能幫你轉念
我還蠻常訂蝦皮的,但可能都是用店到店,還沒遇過您說的狀況。
joy25881371 : 我覺得不行...尤其是那個盒子..28F 11/03 21:36
miconches   : 玩具那張不太能接受外都還好29F 11/03 21:37
girlo       : 內文的我覺得還好,但推文的不行30F 11/03 21:38
happystill  : 玩具不能接受+1,其他可以接受+131F 11/03 21:44
Caninee     : 還行 不要缺頁少東西都還可接受 反正最後也是都爛了32F 11/03 21:47
betty921    : 推文的不能接受,字卡和盒子很快被小孩玩爛,所以33F 11/03 21:47
betty921    : 不在意
beforehand  : 感覺還好 都是小問題 我應該不會反應35F 11/03 21:53
judy79702   : 我有收到一期的紙盒真的有破損壓到合不起來,裡面36F 11/03 21:53
judy79702   : 的廣告紙也是明顯撕破(這郵差沒辦法撕到吧),我打
judy79702   : 去反應有誠懇的下期補給我盒子XD
Nalla       : 外盒我不太行39F 11/03 22:06
kireiket34  : 覺得內文的狀況還好可接受40F 11/03 22:08
cutefayue   : 覺得瑕疵還好+141F 11/03 22:15
amigo111    : 文章內文的還好,推文的我也不行42F 11/03 22:17
mandyjasmine: 內文中的可接受,推文中的不行+143F 11/03 22:23
lucky90158  : 內文的我不會反應,但推文的我會44F 11/03 22:24
SheLoBDenI  : 乾脆買二手的呢?已經可以看到書況45F 11/03 22:25
暫不考慮二手耶!抱歉
JennieCat   : 內文的狀況可接受, 推文的不行, 但應該不會反應.46F 11/03 22:26
JSC         : 想問之前的反應瑕疵 客服都有處理嗎?47F 11/03 22:30
AppleAlice  : 給小孩玩幾天都會比這慘吧,除了玩具之外都可接受48F 11/03 22:32
blue28082   : 推文圖片無法接受,可是文章裡的字卡瑕疵還好,不影49F 11/03 22:35
blue28082   : 響使用,而且小孩破壞力強,保持外觀完整沒什麼意義
paperbag    : 文內的照片我覺得還好可接受範圍,推文裡的照片是51F 11/03 22:39
paperbag    : 髒污和破損我覺得不行
littleyu    : 推文的不能接受,但原po說有換貨。其他圖片……我53F 11/03 22:40
littleyu    : 都沒覺得哪裡有瑕疵耶,是我標準太低嗎?
littleyu    : 我家是小行星,包裝只有塑膠外袋,而且又大本,親
littleyu    : 眼見過郵差努力把它對折塞進信箱,那折痕是整本,可
littleyu    : 是不影響使用也跟公司無關
我們家巧連智是沒有塞到郵箱的狀況。
我也有訂小行星,但是因為是由管理室代收。
所以沒有這樣的問題,
目前小行星和康軒幾期訂下來都沒有遇過像巧連智這種狀況。
laissepasse : 你內文和推文的瑕疵我都無法接受,我也是訂寶寶開始58F 11/03 22:43
laissepasse : 號,第一期到現在都沒問題
poopoo203   : 我也收過兩次教材的盒子凹到的,但如果內容物沒影響60F 11/03 22:51
poopoo203   : 覺得沒差耶
starlityu   : 內文中的可接受,推文中的不行+162F 11/03 22:52
maru9981    : 推文品質不ok,內文的妳根本在找碴吧,妳才花多少63F 11/03 22:54
maru9981    : 錢要求這麼多,妳也知道自己是奧客就不要再訂了啊
我是因為ㄧ次訂了寶寶版、幼幼版和英文版都有收到瑕疵,才會覺得是不是他們在教材及教具方面的品管不是很好?
或許您覺得沒多少錢不應該這樣要求!
可是我想應該沒有人會希望花了錢卻是拿到瑕疵品。
而且還是接連不到兩個月就會發生類似狀況!
曾經也有認真考慮退訂這件事!
但就像我上述所說,我家小孩真的非常喜歡巧虎。
我也認為他們除了商品品管不是很穩定!
但教材方面確實是能幫助到孩子學習日常禮儀。
TuChinJui   : 目前沒有遇過類似的問題,不過原PO那樣的話我還能接65F 11/03 22:59
TuChinJui   : 受,畢竟孩子訂閱快三年,盒子也都快爛了。但推文那
TuChinJui   : 些圖的瑕疵就比較誇張,我就無法接受QAQ
flybuscuit  : 內文的覺得沒什麼問題 推文的狀況如果發生多次才會68F 11/03 22:59
flybuscuit  : 反應....
yully       : 內文可以,推文的不行  11/03 22:59                                           
真的很感謝大家的寶貴意見!
看來應該是我比較龜毛了些。
可能是因為我小孩本身對教具和書本的破壞力真的不大,
導致我本就是有買書習慣的人…
對於巧連智商品這樣的品管真心感到疑慮。
必竟在博客來和誠品買書,遇到書本有髒汙破損是能申請退換貨的。
雖然知道有小破損和髒汙的書及教具不影響孩子學習,
但ㄧ收到教材看到那樣的瑕疵,還是多少會感到不悅。
不過今晚看完大家的推文後,

覺得我應該選擇看開些。
再此深深地感謝大家(鞠躬)
huiyajudy   : 內文的可以 推文不行 老實說我還真看不出來字卡脫模71F 11/03 23:09
huiyajudy   : 在哪裡
huiyajudy   : 然後要是我是賣家我也會不想再幫你換……要求真的很
huiyajudy   : 高
可能是我對書本瑕疵的標準比較高(需要改進)
maru9981    : 坦白說我看完妳的文翻了白眼75F 11/03 23:12
elainehorn  : 應該是不會無聊到故意寄瑕疵給顧客啦76F 11/03 23:13
elainehorn  : 但你收到有問題商品的頻率也太高
homeworkboy : 書這種,很多人很愛惜。但是小朋友的文具,本來就很78F 11/03 23:15
homeworkboy : 容易破損,只要內容有傳達到,就很值得了
嗯,今晚看完推文後也覺得要看開(淚)
dividi      : 內文中比較像是運送過程中出現的問題吧 我覺得還好80F 11/03 23:17
zaxi        : 這期也收到書本內頁有摺痕 看到會覺得蛤~ 但不會為81F 11/03 23:18
zaxi        : 了這個再反應
elainehorn  : 應該都會有專門接待你的專員 跟他們溝通看看83F 11/03 23:18
chic180     : 我訂了一年就退訂了,他們的教具真的有品管嗎?還84F 11/03 23:21
chic180     : 說跟日本同步!除了瑕疵之外常有濃厚的塑膠臭味,
chic180     : 跟淘寶玩具一樣......
說到日本巧虎,上個月有在日巧官網申請他們的萬聖節限定試讀教材!收到後蠻驚訝的!因為試讀本竟然是硬頁操作書(如下圖)而且DVD內容也很不錯。
https://i.imgur.com/T3iFERO.jpg
[圖]
shiaobobo   : 訂寶寶版近半年沒遇過瑕疵的情形,但如果有任何瑕87F 11/03 23:31
shiaobobo   : 疵,我會跟客服反應。但不期待他們會換貨
roundfacepig: 都不能接受,會退掉89F 11/03 23:34
likastar    : 媽媽可考慮日版的巧虎 據說教具的精緻度比台版高很90F 11/03 23:38
likastar    : 多
q82465      : 我覺得一次定三個版本好猛! 可能是因此增加了瑕疵率92F 11/03 23:38
孩子真的是巧虎忠粉(吶喊)
q82465      : 但客服因為你是同個訂戶就不給換也不合理93F 11/03 23:39
diestern    : 買博客來的書遇到碰撞一定退 退了還會收到50元coupo94F 11/03 23:45
diestern    : n賠償呢 巧連智誠意真不夠
遇到買書同好了(握手)
推薦您也可以考慮在momo購書。
因為momo時不時會有優會活動
例如:原本書就有打85折,滿$299再打9折,或是發放64折或66折卷!
大部份書籍使用折扣後會比博客來、誠品和蝦皮便宜!
出貨快!退貨也方便。
lay1120     : 其實這個瑕疵率有點高@@一兩次還好,常常的話不太96F 11/03 23:53
lay1120     : 妙@@
而且每次都會先強調「不影響孩子學習」喔 :)
bincar      : 我本來也是很討厭小瑕疵的人,但教具給小孩沒兩下就98F 11/04 00:08
selfhsuan   : 日本巧虎萬聖節試讀好好看哦99F 11/04 00:08
對啊!真的超可愛!孩子超喜歡。
bincar      : 各種摺痕或凹痕,只能看開啊... 本期小卡盒我拿到也100F 11/04 00:09
bincar      : 有凹到,畢竟他們包裝很簡單,但為了出貨漂亮用一堆
bincar      : 包材反而更浪費不環保,個人收藏當然遇瑕疵要換,馬
bincar      : 上就會被弄凹的就算了吧~
https://i.imgur.com/3S8ZoMA.jpg
[圖]
照片是年初寶寶版的生活語彙圖卡,
我家孩子玩了半年多,還真沒凹到,
只是會把它們用到散落ㄧ地而已。
但他是真的從小就不太會撕書和亂凹紙張那種
會玩的只有濕紙巾(汗)
bincar      : 推文第一張圖那種我也會要求更換104F 11/04 00:12
bincar      : 推文第一張圖那種我也會要求更換
vm6zo6al    : 郵務士…客服在台灣嗎?106F 11/04 00:14
當下看到郵務士也黑人問號??
hironaka    : 還好107F 11/04 00:22
smilelove   : 我這個月的紙盒也有被壓到,不過勉強可以接受,畢竟108F 11/04 00:30
smilelove   : 可能是郵局作業造成,也不一定怪的了巧連智
lingz1024   : 我懂你 看到瑕疵就算不影響使用但心裡就是阿雜110F 11/04 01:00
嗯啊(嘆)
Sourxd      : 2勉強接受,其他都不行啊!是因為遲早會被小孩啃壞111F 11/04 01:05
Sourxd      : 所以很多人都無所謂嗎?販售方本來就有義務提供沒
Sourxd      : 有瑕疵的商品,也應該在產品包裝防破損上更用心,
Sourxd      : 哪有反而嫌客人麻煩的道理,又不是客人用壞還要巧連
Sourxd      : 智寄新的,而且這種不良率很高耶。我記得網路購物
Sourxd      : 有七天內退回的規定吧,如果巧連智裝死就打看看消
Sourxd      : 基會(應該是這個)電話諮詢看看能怎麼處理。記得以
Sourxd      : 後收到時開封前都先拍照和開箱錄影。
Sourxd      : btw 日巧萬聖節讀本超可愛
其實上次和客服講的不太愉快就有開封錄影的打算!
只是豬隊友這次幫我領包裹回家時被孩子看到,
孩子ㄧ直吵著要玩(而我當時又在煮飯)
他想說直接拆開也沒差,就先和孩子讀遊戲書了!
結果等到要玩字卡發現有瑕疵,他才和我說應該要和巧連智反應。
只是我一想到要在Line上與客服ㄧ來ㄧ往回覆;
很多時後客服也回很慢(等最久有超過半小時過)
就會覺得即使反應也會先被以不影響學習使用為由,
再來可能要等上漫長的時間才能收到回應,光想到心就先累了。
tamanei     : 巧連智什麼都直接放在破壞袋 很希望他們能改善120F 11/04 01:26
日本的其實也是,但可能是日巧用的破壞袋感覺比較厚。
所以即使經過國際運送也險少有書本破損情形(感到神奇)
joy25881371 : 同為愛惜書本的人+小孩本來就不會撕書跟凹紙牌 我家121F 11/04 01:28
joy25881371 : 的書況都很好 我也無法接受那些瑕疵
遇到知音了~(淚)
paopaotw    : 大概能理解原po. 被自家小孩弄壞和一開始就收到有123F 11/04 02:12
paopaotw    : 瑕疵的感覺還是不同。如果小孩是愛物惜物的秀氣孩子
paopaotw    : ,看到新品的狀況比被孩子用過一陣子的還差,感覺會
paopaotw    : 很嘔吧。不過巧虎的玩具本來也沒多精緻,這價錢我可
paopaotw    : 能也算了
在這ㄧ定要幫巧虎說話ㄧ下。
其實我也有訂日本的巧連智!
不得不說他們在書籍和教具(玩具)品管方面真的不錯!
收了幾期都沒有教具瑕疵的問題,
只有ㄧ次因書本在運送過程損毀。
當下和日巧客服反應,他們也很快又寄ㄧ份新的過來
juliashe    : 不能接受耶,這是送貨的問題吧,要是我寧可不訂128F 11/04 04:14
greensdream : 一樣愛書買書我也不太能接受這種瑕疵,而且認同如果129F 11/04 04:23
greensdream : 一樣愛書買書我也不太能接受這種瑕疵,而且認同如果
greensdream : 要販售商品本來就該提供新品,不能什麼都怪運送吧?
greensdream : 不過我知道有些廠商會把退貨商品寄給客人,你這個感
greensdream : 覺就真的不是新品。
其實看到時我也有這樣想過。
尤其是聽完朋友的看法後…
更會覺得他們會不會是故意寄瑕疵或舊品給我,
等到我受不了時自行辦理退訂。
必竟就像我朋友說的…
巧連智在台灣也算老公司了!
每年應該都有穩定客源,不差我這種吹毛求疵的顧客
(少了我這種客人他們更開心)
只是真的會感到小嘔,覺得為什麼花ㄧ樣的錢,
初衷只是想給孩子用完好的物品,
卻因為媽媽去反應有瑕疵的狀況…
結果什麼都不知道的孩子,時不時都只能收到瑕疵書本或教具,
後期還得因「不影響學習使用」得自行吸收瑕疵和調整心態。
不過看完大家推文後,
覺得可能是自己對瑕疵的定義要求太高(嗯~)
※ 編輯: Churchilll (36.224.128.193 臺灣), 11/04/2020 05:24:49
MissCatCat  : 我也覺得不行...但你遇到的也頻率挺高XD134F 11/04 05:23
wowohoh     : 我從寶寶版到現在學習版從來沒遇過耶,但我這區不是135F 11/04 06:09
wowohoh     : 郵差運送,是私人快遞公司
calucu24    : 內文的還好,特別是外盒真的不重要,推文的就誇張137F 11/04 06:19
calucu24    : 了,如果內文的狀況不能接受乾脆別訂了

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