※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-11-04 06:53:11
看板 BabyMother
作者 標題 [寶寶] 關於巧連智教材。
時間 Tue Nov 3 21:06:59 2020
想請問有訂巧連智的爸媽，
大家如果收到這樣的教材…
會摸摸鼻子算了！還是會和客服反應呢？
1.ㄧ開袋就看到外盒被撞爛
https://i.imgur.com/DcFffGy.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/DcFffGy.jpg)
https://i.imgur.com/fNA8LSS.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/fNA8LSS.jpg)
https://i.imgur.com/Hg1sM3n.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Hg1sM3n.jpg)
因為先前太多次拿到有瑕疵的遊戲書和教具，
也都有與巧連智客服反應。
但後來客服覺得我反應太多次，
所以之後再反應收到瑕疵品這部份，他們就會以
「不影響小朋友學習」為由，不予受理。
我覺得有點不合理！但客服又表示：
「媽咪對商品的高要求公司確實真的無法滿足，運送途中難免會有碰撞，但若是輕微狀況，不影響小朋友學習，確實無法更換，請您見諒」
「教材都是配合郵局寄送，偶爾郵務士配送當中會碰撞到書本，導致上面狀況，且並非商品本身問題，不影響小朋友學習，且因為媽咪您陸續購買的商品期間，公司這邊的品質可能比較無法滿足媽咪您對商品完美的要求，可以請媽咪評估是否要繼續收書呢？」
本來覺得會不會真的是自己要求太高？
但實在是每兩個月就會碰到這樣的狀況，也因此感到困擾。
要不是因為孩子真的很喜歡巧虎，
也覺得巧虎真的教會孩子許多日常禮儀。
不然對於巧連智這樣的教材品質如此不穩定，真心很想退訂！
和朋友聊到這件事時，
朋友也說會不會是因為我反應太多次瑕疵狀況已被標註為奧客。
所以後來他們就故意寄瑕疵教材給我，逼得我受不了退訂？！
現在遇到這樣的狀況真的很無奈。
想詢問大家如果遇到我上述照片的狀況，
會怎麼做呢？
想聽聽看大家的意見。謝謝
推 : 不會特別在意耶，除非有短少或是錯誤內容會比較在1F 11/03 21:11
→ : 意，因為把內容教給小孩，有吸收到內容，我就覺得
→ : 功能有到，值得了
→ : 意，因為把內容教給小孩，有吸收到內容，我就覺得
→ : 功能有到，值得了
推 : 可以補充說明之前收到的教具瑕疵是怎樣的情況嗎？4F 11/03 21:11
類似這樣https://i.imgur.com/eUpzNbq.jpg
https://i.imgur.com/rtJOFFg.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/eUpzNbq.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/rtJOFFg.jpg)
推 : 若是他們包裝的問題我會反應，但就妳的照片，我的5F 11/03 21:14
→ : 標準是還可以接受
→ : 標準是還可以接受
→ : 你的用詞誇張了，第一張叫做撞爛？。不過收到你認為7F 11/03 21:14
我也覺得用撞爛好像有點誇張！但這種撞法應該也不輕微吧？
→ : 完善的商品本來就是應該的，投訴消保官看看或是上爆8F 11/03 21:14
→ : 料公社比較有用
→ : 料公社比較有用
推 : 我也是訂戶，昨天才剛續訂一年。這期的外盒我也是收 11/03 21:1
→ : 到稍微凹的，不過我是覺得還好，沒什麼影響到內容即11F 11/03 21:15
→ : 可，小孩很喜歡的話，我不會退訂耶
→ : 到稍微凹的，不過我是覺得還好，沒什麼影響到內容即11F 11/03 21:15
→ : 可，小孩很喜歡的話，我不會退訂耶
→ : 我是不太介意偶爾，常常的話就不訂就好，你是有選擇13F 11/03 21:16
→ : 權的。不要訂
但就是卡在小孩很喜歡巧虎，每個月都很期待。→ : 權的。不要訂
推 : 以圖上的狀況來講，覺得自己能夠接受，我拿到的圖卡15F 11/03 21:18
→ : 是完好的，但是撐不過兩天就有凹痕刮傷什麼，孩子難
→ : 免粗暴，內容有誤跟缺件就無法接受
→ : 是完好的，但是撐不過兩天就有凹痕刮傷什麼，孩子難
→ : 免粗暴，內容有誤跟缺件就無法接受
推 : 個人上述還能接受，缺頁缺件這種我才會無法容忍18F 11/03 21:21
推 : 補充的圖不能接受就比較合理19F 11/03 21:22
→ : 推文補充的部分無法接受20F 11/03 21:23
推 : 那個外盒應該不至於用撞爛形容吧，字卡覺得也還好，21F 11/03 21:23
→ : 反正小孩用沒兩天下場應該一樣XD
→ : 反正小孩用沒兩天下場應該一樣XD
推 : 推文的我就不行了 品管有問題23F 11/03 21:23
推文是之前遇到的狀況，他們有讓我換。但後來書本封面有損傷或摺痕，他們便以上述的回應方式挽拒。
推 : 我覺得內文你還蠻在意小瑕疵的2我會覺得是輕微壓痕24F 11/03 21:30
→ : 3我根本看不出來哪裡脫模
→ : 3我根本看不出來哪裡脫模
推 : 你應該很少訂蝦皮，你沒看過真正的撞爛 。為了孩26F 11/03 21:30
→ : 子也沒有很貴就當作買蝦皮好了（只能幫你轉念
我還蠻常訂蝦皮的，但可能都是用店到店，還沒遇過您說的狀況。→ : 子也沒有很貴就當作買蝦皮好了（只能幫你轉念
推 : 我覺得不行...尤其是那個盒子..28F 11/03 21:36
推 : 玩具那張不太能接受外都還好29F 11/03 21:37
→ : 內文的我覺得還好，但推文的不行30F 11/03 21:38
推 : 玩具不能接受+1，其他可以接受+131F 11/03 21:44
推 : 還行 不要缺頁少東西都還可接受 反正最後也是都爛了32F 11/03 21:47
推 : 推文的不能接受，字卡和盒子很快被小孩玩爛，所以33F 11/03 21:47
→ : 不在意
→ : 不在意
推 : 感覺還好 都是小問題 我應該不會反應35F 11/03 21:53
推 : 我有收到一期的紙盒真的有破損壓到合不起來，裡面36F 11/03 21:53
→ : 的廣告紙也是明顯撕破(這郵差沒辦法撕到吧），我打
→ : 去反應有誠懇的下期補給我盒子XD
→ : 的廣告紙也是明顯撕破(這郵差沒辦法撕到吧），我打
→ : 去反應有誠懇的下期補給我盒子XD
推 : 外盒我不太行39F 11/03 22:06
推 : 覺得內文的狀況還好可接受40F 11/03 22:08
推 : 覺得瑕疵還好+141F 11/03 22:15
推 : 文章內文的還好，推文的我也不行42F 11/03 22:17
推 : 內文中的可接受，推文中的不行+143F 11/03 22:23
推 : 內文的我不會反應，但推文的我會44F 11/03 22:24
推 : 乾脆買二手的呢？已經可以看到書況45F 11/03 22:25
暫不考慮二手耶！抱歉推 : 內文的狀況可接受, 推文的不行, 但應該不會反應.46F 11/03 22:26
推 : 想問之前的反應瑕疵 客服都有處理嗎？47F 11/03 22:30
→ : 給小孩玩幾天都會比這慘吧，除了玩具之外都可接受48F 11/03 22:32
推 : 推文圖片無法接受，可是文章裡的字卡瑕疵還好，不影49F 11/03 22:35
→ : 響使用，而且小孩破壞力強，保持外觀完整沒什麼意義
→ : 響使用，而且小孩破壞力強，保持外觀完整沒什麼意義
推 : 文內的照片我覺得還好可接受範圍，推文裡的照片是51F 11/03 22:39
→ : 髒污和破損我覺得不行
→ : 髒污和破損我覺得不行
→ : 推文的不能接受，但原po說有換貨。其他圖片……我53F 11/03 22:40
→ : 都沒覺得哪裡有瑕疵耶，是我標準太低嗎？
→ : 我家是小行星，包裝只有塑膠外袋，而且又大本，親
→ : 眼見過郵差努力把它對折塞進信箱，那折痕是整本，可
→ : 是不影響使用也跟公司無關
我們家巧連智是沒有塞到郵箱的狀況。→ : 都沒覺得哪裡有瑕疵耶，是我標準太低嗎？
→ : 我家是小行星，包裝只有塑膠外袋，而且又大本，親
→ : 眼見過郵差努力把它對折塞進信箱，那折痕是整本，可
→ : 是不影響使用也跟公司無關
我也有訂小行星，但是因為是由管理室代收。
所以沒有這樣的問題，
目前小行星和康軒幾期訂下來都沒有遇過像巧連智這種狀況。
推 : 你內文和推文的瑕疵我都無法接受，我也是訂寶寶開始58F 11/03 22:43
→ : 號，第一期到現在都沒問題
→ : 號，第一期到現在都沒問題
→ : 我也收過兩次教材的盒子凹到的，但如果內容物沒影響60F 11/03 22:51
→ : 覺得沒差耶
→ : 覺得沒差耶
推 : 內文中的可接受，推文中的不行+162F 11/03 22:52
推 : 推文品質不ok，內文的妳根本在找碴吧，妳才花多少63F 11/03 22:54
→ : 錢要求這麼多，妳也知道自己是奧客就不要再訂了啊
我是因為ㄧ次訂了寶寶版、幼幼版和英文版都有收到瑕疵，才會覺得是不是他們在教材及教具方面的品管不是很好？→ : 錢要求這麼多，妳也知道自己是奧客就不要再訂了啊
或許您覺得沒多少錢不應該這樣要求！
可是我想應該沒有人會希望花了錢卻是拿到瑕疵品。
而且還是接連不到兩個月就會發生類似狀況！
曾經也有認真考慮退訂這件事！
但就像我上述所說，我家小孩真的非常喜歡巧虎。
我也認為他們除了商品品管不是很穩定！
但教材方面確實是能幫助到孩子學習日常禮儀。
推 : 目前沒有遇過類似的問題，不過原PO那樣的話我還能接65F 11/03 22:59
→ : 受，畢竟孩子訂閱快三年，盒子也都快爛了。但推文那
→ : 些圖的瑕疵就比較誇張，我就無法接受QAQ
→ : 受，畢竟孩子訂閱快三年，盒子也都快爛了。但推文那
→ : 些圖的瑕疵就比較誇張，我就無法接受QAQ
推 : 內文的覺得沒什麼問題 推文的狀況如果發生多次才會68F 11/03 22:59
→ : 反應....
→ : 反應....
推 : 內文可以，推文的不行 11/03 22:59
真的很感謝大家的寶貴意見！看來應該是我比較龜毛了些。
可能是因為我小孩本身對教具和書本的破壞力真的不大，
導致我本就是有買書習慣的人…
對於巧連智商品這樣的品管真心感到疑慮。
必竟在博客來和誠品買書，遇到書本有髒汙破損是能申請退換貨的。
雖然知道有小破損和髒汙的書及教具不影響孩子學習，
但ㄧ收到教材看到那樣的瑕疵，還是多少會感到不悅。
不過今晚看完大家的推文後，
但ㄧ收到教材看到那樣的瑕疵，還是多少會感到不悅。
不過今晚看完大家的推文後，
覺得我應該選擇看開些。
再此深深地感謝大家（鞠躬）
推 : 內文的可以 推文不行 老實說我還真看不出來字卡脫模71F 11/03 23:09
→ : 在哪裡
→ : 然後要是我是賣家我也會不想再幫你換……要求真的很
→ : 高
可能是我對書本瑕疵的標準比較高（需要改進）→ : 在哪裡
→ : 然後要是我是賣家我也會不想再幫你換……要求真的很
→ : 高
推 : 坦白說我看完妳的文翻了白眼75F 11/03 23:12
推 : 應該是不會無聊到故意寄瑕疵給顧客啦76F 11/03 23:13
→ : 但你收到有問題商品的頻率也太高
→ : 但你收到有問題商品的頻率也太高
→ : 書這種，很多人很愛惜。但是小朋友的文具，本來就很78F 11/03 23:15
→ : 容易破損，只要內容有傳達到，就很值得了
嗯，今晚看完推文後也覺得要看開（淚）→ : 容易破損，只要內容有傳達到，就很值得了
推 : 內文中比較像是運送過程中出現的問題吧 我覺得還好80F 11/03 23:17
推 : 這期也收到書本內頁有摺痕 看到會覺得蛤～ 但不會為81F 11/03 23:18
→ : 了這個再反應
→ : 了這個再反應
推 : 應該都會有專門接待你的專員 跟他們溝通看看83F 11/03 23:18
推 : 我訂了一年就退訂了，他們的教具真的有品管嗎？還84F 11/03 23:21
→ : 說跟日本同步！除了瑕疵之外常有濃厚的塑膠臭味，
→ : 跟淘寶玩具一樣......
→ : 說跟日本同步！除了瑕疵之外常有濃厚的塑膠臭味，
→ : 跟淘寶玩具一樣......
說到日本巧虎，上個月有在日巧官網申請他們的萬聖節限定試讀教材！收到後蠻驚訝的！因為試讀本竟然是硬頁操作書（如下圖）而且DVD內容也很不錯。
https://i.imgur.com/T3iFERO.jpg![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/T3iFERO.jpg)
推 : 訂寶寶版近半年沒遇過瑕疵的情形，但如果有任何瑕87F 11/03 23:31
→ : 疵，我會跟客服反應。但不期待他們會換貨
→ : 疵，我會跟客服反應。但不期待他們會換貨
推 : 都不能接受，會退掉89F 11/03 23:34
推 : 媽媽可考慮日版的巧虎 據說教具的精緻度比台版高很90F 11/03 23:38
→ : 多
→ : 多
推 : 我覺得一次定三個版本好猛! 可能是因此增加了瑕疵率92F 11/03 23:38
孩子真的是巧虎忠粉（吶喊）→ : 但客服因為你是同個訂戶就不給換也不合理93F 11/03 23:39
推 : 買博客來的書遇到碰撞一定退 退了還會收到50元coupo94F 11/03 23:45
→ : n賠償呢 巧連智誠意真不夠
遇到買書同好了（握手）→ : n賠償呢 巧連智誠意真不夠
推薦您也可以考慮在momo購書。
因為momo時不時會有優會活動
例如：原本書就有打85折，滿$299再打9折，或是發放64折或66折卷！
大部份書籍使用折扣後會比博客來、誠品和蝦皮便宜！
出貨快！退貨也方便。
→ : 其實這個瑕疵率有點高@@一兩次還好，常常的話不太96F 11/03 23:53
→ : 妙@@
而且每次都會先強調「不影響孩子學習」喔 ：）→ : 妙@@
推 : 我本來也是很討厭小瑕疵的人，但教具給小孩沒兩下就98F 11/04 00:08
推 : 日本巧虎萬聖節試讀好好看哦99F 11/04 00:08
對啊！真的超可愛！孩子超喜歡。→ : 各種摺痕或凹痕，只能看開啊... 本期小卡盒我拿到也100F 11/04 00:09
→ : 有凹到，畢竟他們包裝很簡單，但為了出貨漂亮用一堆
→ : 包材反而更浪費不環保，個人收藏當然遇瑕疵要換，馬
→ : 上就會被弄凹的就算了吧～
https://i.imgur.com/3S8ZoMA.jpg→ : 有凹到，畢竟他們包裝很簡單，但為了出貨漂亮用一堆
→ : 包材反而更浪費不環保，個人收藏當然遇瑕疵要換，馬
→ : 上就會被弄凹的就算了吧～
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/3S8ZoMA.jpg)
我家孩子玩了半年多，還真沒凹到，
只是會把它們用到散落ㄧ地而已。
但他是真的從小就不太會撕書和亂凹紙張那種
會玩的只有濕紙巾（汗）
→ : 推文第一張圖那種我也會要求更換104F 11/04 00:12
→ : 推文第一張圖那種我也會要求更換
→ : 推文第一張圖那種我也會要求更換
推 : 郵務士…客服在台灣嗎？106F 11/04 00:14
當下看到郵務士也黑人問號？？推 : 還好107F 11/04 00:22
推 : 我這個月的紙盒也有被壓到，不過勉強可以接受，畢竟108F 11/04 00:30
→ : 可能是郵局作業造成，也不一定怪的了巧連智
→ : 可能是郵局作業造成，也不一定怪的了巧連智
推 : 我懂你 看到瑕疵就算不影響使用但心裡就是阿雜110F 11/04 01:00
嗯啊（嘆）推 : 2勉強接受，其他都不行啊！是因為遲早會被小孩啃壞111F 11/04 01:05
→ : 所以很多人都無所謂嗎？販售方本來就有義務提供沒
→ : 有瑕疵的商品，也應該在產品包裝防破損上更用心，
→ : 哪有反而嫌客人麻煩的道理，又不是客人用壞還要巧連
→ : 智寄新的，而且這種不良率很高耶。我記得網路購物
→ : 有七天內退回的規定吧，如果巧連智裝死就打看看消
→ : 基會（應該是這個）電話諮詢看看能怎麼處理。記得以
→ : 後收到時開封前都先拍照和開箱錄影。
推 : btw 日巧萬聖節讀本超可愛
其實上次和客服講的不太愉快就有開封錄影的打算！→ : 所以很多人都無所謂嗎？販售方本來就有義務提供沒
→ : 有瑕疵的商品，也應該在產品包裝防破損上更用心，
→ : 哪有反而嫌客人麻煩的道理，又不是客人用壞還要巧連
→ : 智寄新的，而且這種不良率很高耶。我記得網路購物
→ : 有七天內退回的規定吧，如果巧連智裝死就打看看消
→ : 基會（應該是這個）電話諮詢看看能怎麼處理。記得以
→ : 後收到時開封前都先拍照和開箱錄影。
推 : btw 日巧萬聖節讀本超可愛
只是豬隊友這次幫我領包裹回家時被孩子看到，
孩子ㄧ直吵著要玩（而我當時又在煮飯）
他想說直接拆開也沒差，就先和孩子讀遊戲書了！
結果等到要玩字卡發現有瑕疵，他才和我說應該要和巧連智反應。
只是我一想到要在Line上與客服ㄧ來ㄧ往回覆；
很多時後客服也回很慢（等最久有超過半小時過）
就會覺得即使反應也會先被以不影響學習使用為由，
再來可能要等上漫長的時間才能收到回應，光想到心就先累了。
推 : 巧連智什麼都直接放在破壞袋 很希望他們能改善120F 11/04 01:26
日本的其實也是，但可能是日巧用的破壞袋感覺比較厚。所以即使經過國際運送也險少有書本破損情形（感到神奇）
推 : 同為愛惜書本的人+小孩本來就不會撕書跟凹紙牌 我家121F 11/04 01:28
→ : 的書況都很好 我也無法接受那些瑕疵
遇到知音了～（淚）→ : 的書況都很好 我也無法接受那些瑕疵
→ : 大概能理解原po. 被自家小孩弄壞和一開始就收到有123F 11/04 02:12
→ : 瑕疵的感覺還是不同。如果小孩是愛物惜物的秀氣孩子
→ : ，看到新品的狀況比被孩子用過一陣子的還差，感覺會
→ : 很嘔吧。不過巧虎的玩具本來也沒多精緻，這價錢我可
→ : 能也算了
在這ㄧ定要幫巧虎說話ㄧ下。→ : 瑕疵的感覺還是不同。如果小孩是愛物惜物的秀氣孩子
→ : ，看到新品的狀況比被孩子用過一陣子的還差，感覺會
→ : 很嘔吧。不過巧虎的玩具本來也沒多精緻，這價錢我可
→ : 能也算了
其實我也有訂日本的巧連智！
不得不說他們在書籍和教具（玩具）品管方面真的不錯！
收了幾期都沒有教具瑕疵的問題，
只有ㄧ次因書本在運送過程損毀。
當下和日巧客服反應，他們也很快又寄ㄧ份新的過來
推 : 不能接受耶，這是送貨的問題吧，要是我寧可不訂128F 11/04 04:14
推 : 一樣愛書買書我也不太能接受這種瑕疵，而且認同如果129F 11/04 04:23
推 : 一樣愛書買書我也不太能接受這種瑕疵，而且認同如果
→ : 要販售商品本來就該提供新品，不能什麼都怪運送吧？
→ : 不過我知道有些廠商會把退貨商品寄給客人，你這個感
→ : 覺就真的不是新品。
其實看到時我也有這樣想過。推 : 一樣愛書買書我也不太能接受這種瑕疵，而且認同如果
→ : 要販售商品本來就該提供新品，不能什麼都怪運送吧？
→ : 不過我知道有些廠商會把退貨商品寄給客人，你這個感
→ : 覺就真的不是新品。
尤其是聽完朋友的看法後…
更會覺得他們會不會是故意寄瑕疵或舊品給我，
等到我受不了時自行辦理退訂。
必竟就像我朋友說的…
巧連智在台灣也算老公司了！
每年應該都有穩定客源，不差我這種吹毛求疵的顧客
（少了我這種客人他們更開心）
只是真的會感到小嘔，覺得為什麼花ㄧ樣的錢，
初衷只是想給孩子用完好的物品，
卻因為媽媽去反應有瑕疵的狀況…
結果什麼都不知道的孩子，時不時都只能收到瑕疵書本或教具，
後期還得因「不影響學習使用」得自行吸收瑕疵和調整心態。
不過看完大家推文後，
覺得可能是自己對瑕疵的定義要求太高（嗯~）
※ 編輯: Churchilll (36.224.128.193 臺灣), 11/04/2020 05:24:49
推 : 我也覺得不行...但你遇到的也頻率挺高XD134F 11/04 05:23
推 : 我從寶寶版到現在學習版從來沒遇過耶，但我這區不是135F 11/04 06:09
→ : 郵差運送，是私人快遞公司
→ : 郵差運送，是私人快遞公司
推 : 內文的還好，特別是外盒真的不重要，推文的就誇張137F 11/04 06:19
→ : 了，如果內文的狀況不能接受乾脆別訂了
→ : 了，如果內文的狀況不能接受乾脆別訂了
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