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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-29 05:33:02
看板 BabyMother
作者 Reeta (其實我是Alice)
標題
 [反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度

時間 Mon Dec 28 20:45:30 2020



八月初至Skechers購買小孩的鞋子,因當時有故意買大一號,後來過了一兩個月後才開始穿。

上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物,穿了腳會痛。
我們覺得很奇怪,因為鞋子內外完全沒有損壞,實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。

隔天我馬上跟櫃上反應。

這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐(希望沒記錯...)從頭到尾很負責的幫我詢問後續處理方式,並沒有因為商品售後就不想協助處理。最後我把鞋子送去附近的skechers櫃上,店員表示會寄回去總公司,總公司會再跟我回覆後續處理方式。

結果過了幾天,接到總公司來電。對方表示,他也確實摸到了硬硬的突起物,他們也不知道為什麼會有這樣的情況,但這雙鞋子已經售出至今四個月,我沒有在購買日後七天內反應,他們無法處理。

我表示,第一,鞋子在內外沒有破損的情況下,有這樣的問題屬於瑕疵,非人為造成。

第二,他的突起物是在內裡前端,要不是小孩腳長大有頂到,根本不會有人會發現。而且一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎!!!

他回覆,他有跟公司爭取到,可以提供500元購物金購買他們家的東西 or 購買商品有8折折扣。

我只好再跟他強調前面兩點。假使是外觀可見的瑕疵,我購買時沒馬上反應就是我的不對了;但這明明就不是外觀可發現的問題,我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們提出了。

對方回覆,鞋子穿了好幾個月,底部已經磨損見底,而這幾個月我們也“享受”到了這個商品
(電話裡真的用了““享受””兩字)

我馬上回他,既然你提了,這也是我覺得很奇怪的地方欸。我們買來實際穿的時間才三個月
(我真的回去翻照片,小孩9/20還在穿舊鞋,我們家一次就是一雙布鞋,真的不能穿了才會換下一雙)

為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多...
基於這個狀況,我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。就算是商品優惠,對我來說也不是補償。

有圖為證
http://i.imgur.com/ehJUPPH.jpg
[圖]

最後雙方無共識,我請他把我的鞋子寄還給我。
今天收到鞋子,收件人名字還寫錯。
晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成,拿剪刀破壞內裡後,猜測應該是表面的塑膠部分沒修邊太長所致。

http://i.imgur.com/OoRg6RJ.jpg
[圖]

我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障,沒想到明明非人為因素造成的瑕疵,公司會完全無法處理(不管是針對原因還是後續補償),消費者只能自認倒楣。

以上經驗分享給大家,希望大家不會遇到類似的事情。

《手機發文,排版如有不順請見諒^^"》




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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1609159532.A.B9E.html
wasmeimei   : 領教過他們處理事情的態度,真的令人失望1F 12/28 20:54
ts4447      : 感謝分享,這種處理態度真的不會想去買...況且穿有2F 12/28 21:06
ts4447      : 突起的鞋子根本是磨難而非享受,對方也真敢講
fly718      : 好糟糕的售後,列為拒絕往來戶4F 12/28 21:13
evilbubble  : 請問原po對於什麼樣的處理方式才能接受?5F 12/28 21:22
serene03    : 問他享受什麼?享受腳被刺的快感嗎XD6F 12/28 21:22
Ewhen       : 很久以前處理過,上司是直接換新的,但客人是穿幾7F 12/28 21:29
Ewhen       : 天之後來反應XD
azasibyl    : 小孩不像大人能夠即時且明確的表達。這很明顯是鞋9F 12/28 21:30
azasibyl    : 子本身的問題。就算不退款或換新品,至少把硬物處
azasibyl    : 理掉吧...
tension     : 這處理方式真的會令人不悅,直接換新比較好吧12F 12/28 21:31
Ewhen       : 但我覺得對方補償有點小氣,給我下一雙半價優惠可13F 12/28 21:32
Ewhen       : 以XD
Li2009      : 謝謝分享,小孩使用的商品真的好重要,這樣的處理了15F 12/28 21:33
Li2009      : 解了
julia0291   : 超爛的,謝謝分享17F 12/28 21:37
romany      : 謝謝分享18F 12/28 21:38
dianivy     : 腳長大頂到了才告訴你,直接換一雙吧19F 12/28 21:49
arctic      : 抵制20F 12/28 21:51
rita910700  : 抵制21F 12/28 21:55
secret929   : 抵制22F 12/28 22:00
saiko727    : 之前我媽穿也是被一個銳角磨破皮,公司完全擺爛不負23F 12/28 22:00
saiko727    : 責很爛
Mozai       : 如果是嬰兒都不會講話就要活該一直接受瑕疵品嗎?25F 12/28 22:02
Mozai       : 有夠奇怪
miwo        : 以前買過一次這牌的童鞋也是再也不買了 和其他大牌27F 12/28 22:03
miwo        : 比起來 的確爛的很好 一樣錢我還是去買其他品牌好
miwo        : 上面錯字 是和其他牌比起來的確爛的很快 不值那個
miwo        : 價格
cyemily     : 幫高調31F 12/28 22:04
WI82        : 應該直接送一雙新的吧 賠一雙是損失多少 真的吃定小32F 12/28 22:06
WI82        : 孩
oet         : 幫高調34F 12/28 22:08
prosweat    : 抵制35F 12/28 22:09
gaytsai     : 抵制,謝謝分享36F 12/28 22:12
toke        : 高調37F 12/28 22:20
j1o2s3e4p5h6: 這麼大間公司卻這麼小家子氣38F 12/28 22:31
Daisy0218   : 買過一次他家兒童涼鞋,底一下就磨平,比他牌快很39F 12/28 22:32
Daisy0218   : 多,一次就不會再買!
qq1217      : 幫高調41F 12/28 22:34
kiki88      : 沒有試穿過嗎?42F 12/28 22:35
ailsachen   : 謝謝分享43F 12/28 22:35
Barolo      : 這種小孩用的東西本來就很難立即發現問題44F 12/28 22:40
Barolo      : 虧Skechers這麼大的公司 處理卻這麼糟糕 一雙鞋根本
Barolo      : 不用花它們多少成本 擺明是瑕疵的產品 卻只想逞口舌
shuanqoo    : 高調 1600的童鞋選擇還很多47F 12/28 22:47
golttt      : 短視近利,這件事好好處理不就會有更多人買,台灣很48F 12/28 22:47
golttt      : 多公關客服都蠢的跟什麼一樣
wuthfish    : 這家的鞋不管大人小孩的,鞋底都很容易磨損50F 12/28 22:48
camomie     : 我買過女鞋,底真的磨太快,但其他部分不錯51F 12/28 22:50
ChengTing   : 這我推不下去,先不論是不是瑕疵,鞋子看起來也不是52F 12/28 22:56
ChengTing   : 小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧!會講話不是小寶寶小
ChengTing   : 孩應該會穿完說不舒服,買了好幾個月才說瑕疵要退貨
ChengTing   : 鞋底磨平,我是總公司一定覺得你澳洲來的....
dswing      : 這處理態度好差勁,要是買給一歲多的小孩穿,不太能56F 12/28 22:56
dswing      : 表達不舒服就活該嗎
kezneuiqn   : 感覺好糟,本來想買他們家的童鞋的,現在不想了58F 12/28 22:58
Barolo      : 這公關真的超蠢的 送一雙同size的鞋回去 小孩一下就59F 12/28 22:58
Barolo      : 不能穿了 還不繼續買它們家的鞋? 現在這樣耍嘴皮
Barolo      : 不要說原po 連我以後都不考慮它們家的鞋了
Barolo      : 鞋內做到有磨腳的硬物 這種重大瑕疵到底在嘴秋啥
ps2flower   : 樓上應該沒小孩吧?小孩腳大很快,囤鞋很常見好嗎?63F 12/28 23:01
ps2flower   : 如果是成人才算澳客吧。
Barolo      : 真的 小孩長很快 換鞋速度成人沒得比65F 12/28 23:02
Reeta       : 回應一下,當下我們確實有試穿喔。不過,誠如前面所66F 12/28 23:03
Reeta       : 說,尺寸是抓大一碼,到鞋子送回去時,都還是多加一
Reeta       : 層鞋墊在穿
a25         : 以正常品的價格賣出瑕疵品,消費者事後發現當然會69F 12/28 23:05
a25         : 生氣,雖然專櫃店家不是好市多,退換貨有自己的時
a25         : 間和規定,但面對不能正確表達感想的孩童,應該更積
a25         : 極處置,更多彈性。
Reeta       : 我們是買回來一兩個月後才穿,直到最近小孩腳長大頂73F 12/28 23:06
Reeta       : 到才發現有瑕疵。消費者要承擔瑕疵品,公司難道沒有
Reeta       : 售出前把關的義務嗎??
kernal      : 我上個月也幫孩子買了一雙 真的不便宜要2000多的鞋76F 12/28 23:08
kernal      : 款 , 這種售後服務真讓人不敢恭維
Reeta       : 再來鞋底磨平是他先提起的,一碼歸一碼,我不是因為78F 12/28 23:08
Reeta       : 這個訴求要求賠償,他有提我才回應他為什麼無法接受
Reeta       : 折扣的原因
a25         : 用正常品的價格售出非立即可見的瑕疵品,而且可能造81F 12/28 23:11
a25         : 成使用者受傷(小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷)
a25         : ,公司的危機處理非常不ok
azasibyl    : 會說試穿就能發現瑕疵的想法太天真了。有很多小孩84F 12/28 23:14
azasibyl    : 在試穿時根本沒在思考,只想要隨便套一套趕快在店
azasibyl    : 內狂奔而已。更何況這還是買大一號的鞋,就更難察
azasibyl    : 覺了。
Maygelin    : 馬上把這家加入黑名單88F 12/28 23:26
karenlo     : 他們家的鞋,底好穿是好穿,但都很快磨損沒錯89F 12/28 23:38
DeepNOIR    : 高調90F 12/28 23:45
BOBOCHACHA  : 四個月才黑人家他其實可以不理你91F 12/28 23:48
hhsiang5382 : 這售後以後我也不買..92F 12/28 23:50
currant     : 好爛的鞋 不過穿幾個月了要退真的有難度93F 12/28 23:52
currant     : 只能自認倒楣了 分享讓大家知道名牌也不見得適合穿
shinydays   : 之前買過襪子也是一樣有問題,問過反應客服,客服態95F 12/28 23:56
shinydays   : 度一樣非常差,這間早該把他拒往了
zoriswei    : 幫高調97F 12/29 00:06
astwinkle   : 有一雙此牌童鞋,穿不久就磨損得比過小的舊鞋還嚴重98F 12/29 00:09
astwinkle   : ,鞋側還起摩擦的毛邊。
mstarm      : 列為拒買名單!100F 12/29 00:13
alpha008    : 但是小孩穿了三個月 這個要退實在是有點.....101F 12/29 00:28
ccnoire     : 拒買名單+1102F 12/29 00:31
IMmasana    : 太小家子氣了這公司103F 12/29 00:32
m0034009    : 好雷的服務唷!名字還寫錯是怎樣,感覺很隨便104F 12/29 00:38
rosemoppet  : 以後買小孩鞋子,無論啥牌手最好伸進去摸一摸檢查105F 12/29 00:51
suzetta     : 這麼大間的公司 不處理也太扯!106F 12/29 00:58
ahaha777    : 就潮牌而已 朋友買也被我笑不如買雙同價位的愛迪達107F 12/29 01:41
ahaha777    : 不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達 QQ
kristen86   : 謝謝分享109F 12/29 02:11
jasmine0902 : 公司處理的態度也太有事了吧,享受兩個字真的雷110F 12/29 02:53
TravelFar   : 感謝分享,真的很糟糕111F 12/29 02:53
toto3       : 買過一次它的鞋,它是唯一一雙我穿不到一年,底就破112F 12/29 02:58
toto3       : 的鞋....
Fuong       : 抵制,產品出現設計及品管瑕疵還不感謝客戶幫忙指114F 12/29 03:25
Fuong       : 證
Fuong       : 列入拒買名單+1
TSG660075   : 他們家的鞋出了名的不耐磨...117F 12/29 03:43
kitten631   : 好差勁 這種瑕疵本來就不會馬上發現118F 12/29 04:13
kitten631   : 講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥
onobotany   : 以前也買s牌的童鞋,但發現鞋墊太軟傷小孩腳,加上120F 12/29 04:30
onobotany   : 自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了
sgi161      : 高調122F 12/29 04:47
iamneptune  : 瑕疵問題123F 12/29 05:06

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