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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-29 05:33:02
看板 BabyMother
作者 Reeta (其實我是Alice)
標題 [反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度
時間 Mon Dec 28 20:45:30 2020


八月初至Skechers購買小孩的鞋子，因當時有故意買大一號，後來過了一兩個月後才開始穿。

上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物，穿了腳會痛。
我們覺得很奇怪，因為鞋子內外完全沒有損壞，實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。

隔天我馬上跟櫃上反應。

這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐（希望沒記錯...）從頭到尾很負責的幫我詢問後續處理方式，並沒有因為商品售後就不想協助處理。最後我把鞋子送去附近的skechers櫃上，店員表示會寄回去總公司，總公司會再跟我回覆後續處理方式。

結果過了幾天，接到總公司來電。對方表示，他也確實摸到了硬硬的突起物，他們也不知道為什麼會有這樣的情況，但這雙鞋子已經售出至今四個月，我沒有在購買日後七天內反應，他們無法處理。

我表示，第一，鞋子在內外沒有破損的情況下，有這樣的問題屬於瑕疵，非人為造成。

第二，他的突起物是在內裡前端，要不是小孩腳長大有頂到，根本不會有人會發現。而且一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎！！！

他回覆，他有跟公司爭取到，可以提供500元購物金購買他們家的東西 or 購買商品有8折折扣。

我只好再跟他強調前面兩點。假使是外觀可見的瑕疵，我購買時沒馬上反應就是我的不對了；但這明明就不是外觀可發現的問題，我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們提出了。

對方回覆，鞋子穿了好幾個月，底部已經磨損見底，而這幾個月我們也“享受”到了這個商品
（電話裡真的用了““享受””兩字）

我馬上回他，既然你提了，這也是我覺得很奇怪的地方欸。我們買來實際穿的時間才三個月
（我真的回去翻照片，小孩9/20還在穿舊鞋，我們家一次就是一雙布鞋，真的不能穿了才會換下一雙）

為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多...
基於這個狀況，我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。就算是商品優惠，對我來說也不是補償。

有圖為證
http://i.imgur.com/ehJUPPH.jpg
[圖]

最後雙方無共識，我請他把我的鞋子寄還給我。
今天收到鞋子，收件人名字還寫錯。
晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成，拿剪刀破壞內裡後，猜測應該是表面的塑膠部分沒修邊太長所致。

http://i.imgur.com/OoRg6RJ.jpg
[圖]

我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障，沒想到明明非人為因素造成的瑕疵，公司會完全無法處理（不管是針對原因還是後續補償），消費者只能自認倒楣。

以上經驗分享給大家，希望大家不會遇到類似的事情。

《手機發文，排版如有不順請見諒^^"》




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※ 文章代碼(AID): #1VwTDikU (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1609159532.A.B9E.html
推 wasmeimei   : 領教過他們處理事情的態度，真的令人失望1F 12/28 20:54
推 ts4447      : 感謝分享，這種處理態度真的不會想去買...況且穿有2F 12/28 21:06
→ ts4447      : 突起的鞋子根本是磨難而非享受，對方也真敢講
推 fly718      : 好糟糕的售後，列為拒絕往來戶4F 12/28 21:13
推 evilbubble  : 請問原po對於什麼樣的處理方式才能接受？5F 12/28 21:22
推 serene03    : 問他享受什麼？享受腳被刺的快感嗎XD6F 12/28 21:22
推 Ewhen       : 很久以前處理過，上司是直接換新的，但客人是穿幾7F 12/28 21:29
→ Ewhen       : 天之後來反應XD
推 azasibyl    : 小孩不像大人能夠即時且明確的表達。這很明顯是鞋9F 12/28 21:30
→ azasibyl    : 子本身的問題。就算不退款或換新品，至少把硬物處
→ azasibyl    : 理掉吧...
推 tension     : 這處理方式真的會令人不悅，直接換新比較好吧12F 12/28 21:31
推 Ewhen       : 但我覺得對方補償有點小氣，給我下一雙半價優惠可13F 12/28 21:32
→ Ewhen       : 以XD
推 Li2009      : 謝謝分享，小孩使用的商品真的好重要，這樣的處理了15F 12/28 21:33
→ Li2009      : 解了
推 julia0291   : 超爛的，謝謝分享17F 12/28 21:37
推 romany      : 謝謝分享18F 12/28 21:38
推 dianivy     : 腳長大頂到了才告訴你，直接換一雙吧19F 12/28 21:49
推 arctic      : 抵制20F 12/28 21:51
推 rita910700  : 抵制21F 12/28 21:55
推 secret929   : 抵制22F 12/28 22:00
噓 saiko727    : 之前我媽穿也是被一個銳角磨破皮，公司完全擺爛不負23F 12/28 22:00
→ saiko727    : 責很爛
推 Mozai       : 如果是嬰兒都不會講話就要活該一直接受瑕疵品嗎？25F 12/28 22:02
→ Mozai       : 有夠奇怪
推 miwo        : 以前買過一次這牌的童鞋也是再也不買了 和其他大牌27F 12/28 22:03
→ miwo        : 比起來 的確爛的很好 一樣錢我還是去買其他品牌好
→ miwo        : 上面錯字 是和其他牌比起來的確爛的很快 不值那個
→ miwo        : 價格
推 cyemily     : 幫高調31F 12/28 22:04
推 WI82        : 應該直接送一雙新的吧 賠一雙是損失多少 真的吃定小32F 12/28 22:06
→ WI82        : 孩
推 oet         : 幫高調34F 12/28 22:08
推 prosweat    : 抵制35F 12/28 22:09
推 gaytsai     : 抵制，謝謝分享36F 12/28 22:12
推 toke        : 高調37F 12/28 22:20
推 j1o2s3e4p5h6: 這麼大間公司卻這麼小家子氣38F 12/28 22:31
推 Daisy0218   : 買過一次他家兒童涼鞋，底一下就磨平，比他牌快很39F 12/28 22:32
→ Daisy0218   : 多，一次就不會再買！
推 qq1217      : 幫高調41F 12/28 22:34
噓 kiki88      : 沒有試穿過嗎？42F 12/28 22:35
推 ailsachen   : 謝謝分享43F 12/28 22:35
→ Barolo      : 這種小孩用的東西本來就很難立即發現問題44F 12/28 22:40
→ Barolo      : 虧Skechers這麼大的公司 處理卻這麼糟糕 一雙鞋根本
→ Barolo      : 不用花它們多少成本 擺明是瑕疵的產品 卻只想逞口舌
推 shuanqoo    : 高調 1600的童鞋選擇還很多47F 12/28 22:47
推 golttt      : 短視近利，這件事好好處理不就會有更多人買，台灣很48F 12/28 22:47
→ golttt      : 多公關客服都蠢的跟什麼一樣
推 wuthfish    : 這家的鞋不管大人小孩的，鞋底都很容易磨損50F 12/28 22:48
推 camomie     : 我買過女鞋，底真的磨太快，但其他部分不錯51F 12/28 22:50
噓 ChengTing   : 這我推不下去，先不論是不是瑕疵，鞋子看起來也不是52F 12/28 22:56
→ ChengTing   : 小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧！會講話不是小寶寶小
→ ChengTing   : 孩應該會穿完說不舒服，買了好幾個月才說瑕疵要退貨
→ ChengTing   : 鞋底磨平，我是總公司一定覺得你澳洲來的....
推 dswing      : 這處理態度好差勁，要是買給一歲多的小孩穿，不太能56F 12/28 22:56
→ dswing      : 表達不舒服就活該嗎
推 kezneuiqn   : 感覺好糟，本來想買他們家的童鞋的，現在不想了58F 12/28 22:58
推 Barolo      : 這公關真的超蠢的 送一雙同size的鞋回去 小孩一下就59F 12/28 22:58
→ Barolo      : 不能穿了 還不繼續買它們家的鞋? 現在這樣耍嘴皮
→ Barolo      : 不要說原po 連我以後都不考慮它們家的鞋了
→ Barolo      : 鞋內做到有磨腳的硬物 這種重大瑕疵到底在嘴秋啥
推 ps2flower   : 樓上應該沒小孩吧？小孩腳大很快，囤鞋很常見好嗎？63F 12/28 23:01
→ ps2flower   : 如果是成人才算澳客吧。
→ Barolo      : 真的 小孩長很快 換鞋速度成人沒得比65F 12/28 23:02
→ Reeta       : 回應一下，當下我們確實有試穿喔。不過，誠如前面所66F 12/28 23:03
→ Reeta       : 說，尺寸是抓大一碼，到鞋子送回去時，都還是多加一
→ Reeta       : 層鞋墊在穿
推 a25         : 以正常品的價格賣出瑕疵品，消費者事後發現當然會69F 12/28 23:05
→ a25         : 生氣，雖然專櫃店家不是好市多，退換貨有自己的時
→ a25         : 間和規定，但面對不能正確表達感想的孩童，應該更積
→ a25         : 極處置，更多彈性。
→ Reeta       : 我們是買回來一兩個月後才穿，直到最近小孩腳長大頂73F 12/28 23:06
→ Reeta       : 到才發現有瑕疵。消費者要承擔瑕疵品，公司難道沒有
→ Reeta       : 售出前把關的義務嗎？？
推 kernal      : 我上個月也幫孩子買了一雙 真的不便宜要2000多的鞋76F 12/28 23:08
→ kernal      : 款 ， 這種售後服務真讓人不敢恭維
→ Reeta       : 再來鞋底磨平是他先提起的，一碼歸一碼，我不是因為78F 12/28 23:08
→ Reeta       : 這個訴求要求賠償，他有提我才回應他為什麼無法接受
→ Reeta       : 折扣的原因
推 a25         : 用正常品的價格售出非立即可見的瑕疵品，而且可能造81F 12/28 23:11
→ a25         : 成使用者受傷（小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷）
→ a25         : ，公司的危機處理非常不ok
推 azasibyl    : 會說試穿就能發現瑕疵的想法太天真了。有很多小孩84F 12/28 23:14
→ azasibyl    : 在試穿時根本沒在思考，只想要隨便套一套趕快在店
→ azasibyl    : 內狂奔而已。更何況這還是買大一號的鞋，就更難察
→ azasibyl    : 覺了。
推 Maygelin    : 馬上把這家加入黑名單88F 12/28 23:26
推 karenlo     : 他們家的鞋，底好穿是好穿，但都很快磨損沒錯89F 12/28 23:38
推 DeepNOIR    : 高調90F 12/28 23:45
噓 BOBOCHACHA  : 四個月才黑人家他其實可以不理你91F 12/28 23:48
推 hhsiang5382 : 這售後以後我也不買..92F 12/28 23:50
推 currant     : 好爛的鞋 不過穿幾個月了要退真的有難度93F 12/28 23:52
→ currant     : 只能自認倒楣了 分享讓大家知道名牌也不見得適合穿
推 shinydays   : 之前買過襪子也是一樣有問題，問過反應客服，客服態95F 12/28 23:56
→ shinydays   : 度一樣非常差，這間早該把他拒往了
推 zoriswei    : 幫高調97F 12/29 00:06
推 astwinkle   : 有一雙此牌童鞋，穿不久就磨損得比過小的舊鞋還嚴重98F 12/29 00:09
→ astwinkle   : ，鞋側還起摩擦的毛邊。
推 mstarm      : 列為拒買名單！100F 12/29 00:13
→ alpha008    : 但是小孩穿了三個月 這個要退實在是有點.....101F 12/29 00:28
推 ccnoire     : 拒買名單＋１102F 12/29 00:31
推 IMmasana    : 太小家子氣了這公司103F 12/29 00:32
推 m0034009    : 好雷的服務唷！名字還寫錯是怎樣，感覺很隨便104F 12/29 00:38
推 rosemoppet  : 以後買小孩鞋子，無論啥牌手最好伸進去摸一摸檢查105F 12/29 00:51
推 suzetta     : 這麼大間的公司 不處理也太扯！106F 12/29 00:58
推 ahaha777    : 就潮牌而已 朋友買也被我笑不如買雙同價位的愛迪達107F 12/29 01:41
→ ahaha777    : 不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達 QQ
推 kristen86   : 謝謝分享109F 12/29 02:11
推 jasmine0902 : 公司處理的態度也太有事了吧，享受兩個字真的雷110F 12/29 02:53
推 TravelFar   : 感謝分享，真的很糟糕111F 12/29 02:53
推 toto3       : 買過一次它的鞋，它是唯一一雙我穿不到一年，底就破112F 12/29 02:58
→ toto3       : 的鞋....
推 Fuong       : 抵制，產品出現設計及品管瑕疵還不感謝客戶幫忙指114F 12/29 03:25
→ Fuong       : 證
推 Fuong       : 列入拒買名單+1
→ TSG660075   : 他們家的鞋出了名的不耐磨...117F 12/29 03:43
推 kitten631   : 好差勁 這種瑕疵本來就不會馬上發現118F 12/29 04:13
→ kitten631   : 講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥
推 onobotany   : 以前也買s牌的童鞋，但發現鞋墊太軟傷小孩腳，加上120F 12/29 04:30
→ onobotany   : 自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了
推 sgi161      : 高調122F 12/29 04:47
推 iamneptune  : 瑕疵問題123F 12/29 05:06

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