※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-11-02 06:35:16
看板 iOS
作者 標題 [問題] 換新機後line資料消失
時間 Sun Nov 1 09:56:25 2020
機型：(請使用正確名稱勿簡稱)
iPhone 7 -> iPhone 12
系統版本：(設定→一般→關於本機→版本)
Iphone7 13.7
問題描述：
昨天換了新手機後，請店員協助備份資料至新手機，因為有使用line的需求故當下沒有把
line移動至新手機
回家後先把舊手機的聊天紀錄做備份
當下line有顯示 時間及容量1.5G
後來新手機打開後要復原聊天紀錄時
手機顯示「無資料可恢復」
（有點忘了正確寫了什麼）
想說是不是卡住就先把他關掉砍掉重裝
第二次按進去也是同樣的問題
然後神奇的事情發生了
過往至少一個月會手動備份一次紀錄
（於系統設定兩週備份一次）
結果登入iCloud 上看 竟然只有8m資料
就算剛剛的資料備份失敗
但iCloud 所有資料都消失了（？）
打電話到Apple 客服後（他們態度很好）
但他說 他們查詢iCloud 無任何異常
（有點懷疑是外包商並沒有辦法聯繫工程師）
後來有多聊了一些可能的狀況
目前Apple 這邊是說過幾天會再跟我聯繫
週末line公司好像沒有可以聯絡的電話
只能先以表單方式詢問...
———————————-
請救救我吧 Q_Q
想請問有人遇過類似問題可以救回來的嗎
已經爬了一個晚上的文每個方法都試了
電腦的資料也備份起來 但還是沒辦法
目前評估仍抱有希望的兩個方式
1. Apple 有辦法找到遺失在iCloud 的資料
（有人遇過資料突然不見的嗎？）
（非常確定過程中沒有按到刪除）
2. Line 公司有辦法找到備份資料
（昨天看line九月的的公告說
目前備份聊天紀錄可能異常..心都冷了...）
https://i.imgur.com/0d9pwTA.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/0d9pwTA.jpg)
--
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※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 09:57:18
想說現在可以手機直接對比較方便
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:07:57
就算昨天備份的消失了也應該要有上週的資料 但結果全部不見了 ..
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:39:43
不是直接按登入
輸入驗證碼那些都有跟著做
所以才不知道發生什麼事了
之前換的時候這樣操作沒問題啊QQ
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:41:54
而是我回家後貼完殼才使用line移轉
（你的問題是這個嘛？？）
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:43:56
（補充一下）
備份跟line紀錄備份好像是兩回事
複製過去後聊天紀錄是要另外用的
並不是我當下開了line紀錄就會過去
現在比較大的點是在iCloud 資料遺失..
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:50:26
才想說兩隻手機就可以直接轉真好
目前兩家公司都叫我找對方
我也不知道到底找誰能處理
之後客服有回再更新了QQ
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:54:33
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:57:55
補 早期設定是同步
所以他有把一些照片傳上去
後來因為line備份都不夠了
就把同步關掉了
但照片也不見了
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:59:21
所以上一次備份完後就刪了
這次看到有新功能想說..
很好不用再載一次了
結果就很悲劇 Q_Q
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 11:02:55
還是你用iCloud 回復的呢
建議備份完還是要上iCloud 確認..
（沒有是或否可以按）
我也滿頭問號
希望客服那邊能有好的回覆..
![[圖]]()
是按這邊備份的沒錯
我還一直想我腦殘遺漏什麼步驟嗎
我等這兩天客服回覆再跟你們說
希望大家都能救回來QQ
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 11:40:58
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 11:42:58
而且他能支援播放的格式也不夠多QQ
但現在就是Apple 跟我說上面沒東西
平常連去哪裡看我都不知道
根本不可能誤刪嗚嗚
希望看到這篇文的人
還沒做的記得先備份到電腦 Q_Q
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 12:11:04
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 12:22:32
不知道為什麼 ..
那還有救嗎 :(
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 19:43:02
※ 編輯: Milkmt0330 (114.47.141.127 臺灣), 11/01/2020 21:40:33
--
推 : Line備份不意外 真的很爛 最好辦法是整機備份過去
11/01 10:02想說現在可以手機直接對比較方便
推 : 轉資料還分段轉...天才2F 11/01 10:05
新手機會想貼膜裝保護殼再使用嘛..※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:07:57
推 : 有整機備份嗎? 我之前在ipad不小心登入手機版的LINE, 靠3F 11/01 10:13
→ : iCloud還原救記錄
..就是iCloud 資料全消失了嗚嗚..→ : iCloud還原救記錄
就算昨天備份的消失了也應該要有上週的資料 但結果全部不見了 ..
→ : 我手機對co沒這問題 紀錄都完整5F 11/01 10:28
請問是直接登入line 還是有再備份line一次呢推 : line一直是爛東西 可惜被捧紅不得不用6F 11/01 10:36
不懂為什麼不能像fb一樣就好=_=※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:39:43
→ : 靠貼圖騙吸一堆人用 最後大家都卡在這設計不良的系統7F 11/01 10:37
→ : 前幾天我朋友line poit才莫名其被盜領，還是香港登入。
→ : 科科
安全性有待觀察 （摸頭→ : 前幾天我朋友line poit才莫名其被盜領，還是香港登入。
→ : 科科
推 : 沒有點轉移 直接在新手機登入帳號的話 基本上聊天記10F 11/01 10:39
→ : 錄就沒了 應該有出現警告吧
有照著換機手續作業→ : 錄就沒了 應該有出現警告吧
不是直接按登入
輸入驗證碼那些都有跟著做
所以才不知道發生什麼事了
之前換的時候這樣操作沒問題啊QQ
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:41:54
→ : 後來才把點數還原，現在官方連個消息都沒有。12F 11/01 10:41
但我有時候會突然多出點數噓 : 保護貼跟殼和傳資料有什麼關係13F 11/01 10:42
應該我表達不好 但資料當下都傳完了而是我回家後貼完殼才使用line移轉
（你的問題是這個嘛？？）
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:43:56
（補充一下）
備份跟line紀錄備份好像是兩回事
複製過去後聊天紀錄是要另外用的
並不是我當下開了line紀錄就會過去
現在比較大的點是在iCloud 資料遺失..
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:50:26
推 : line轉移還是用itunes比較保險，其他方式失敗率太高了14F 11/01 10:50
心已死灰 .. 就是用電腦很麻煩才想說兩隻手機就可以直接轉真好
目前兩家公司都叫我找對方
我也不知道到底找誰能處理
之後客服有回再更新了QQ
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:54:33
推 : 資料遺失是整個iCloud還是只有LINE記錄備份?15F 11/01 10:55
我的 iCloud 只拿來做line的備份QQ※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:57:55
補 早期設定是同步
所以他有把一些照片傳上去
後來因為line備份都不夠了
就把同步關掉了
但照片也不見了
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 10:59:21
→ : 其實用ITUNES 不就是打開 手機插上去 按下備份嗎16F 11/01 11:01
個人不習慣用iTunes所以上一次備份完後就刪了
這次看到有新功能想說..
很好不用再載一次了
結果就很悲劇 Q_Q
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 11:02:55
推 : 跟你一樣 只能認了17F 11/01 11:09
如果客服有回我解決方式我再跟你說！推 : 我的i6換12 直接兩支手機靠近對傳有全部成功移轉18F 11/01 11:12
連line的內容直接移轉嘛？？還是你用iCloud 回復的呢
推 : 看來是一開始line的自動備份就已經失敗了 line內建的19F 11/01 11:12
→ : 備份功能真的爛到爆
真的 想哭→ : 備份功能真的爛到爆
建議備份完還是要上iCloud 確認..
推 : 你舊手機資料還在吧？你用舊手機做完整的iCloud備份一21F 11/01 11:13
→ : 次，然後新手機重置再重做一次還原備份
不 他跳了一個提示說資料已刪除→ : 次，然後新手機重置再重做一次還原備份
（沒有是或否可以按）
我也滿頭問號
→ : 既然都沒備份到就只能認了 除非你iTunes有備份 然後lin23F 11/01 11:14
→ : e還沒登入被刪前一隻手機的對話
現在好像也只能這樣Q_Q→ : e還沒登入被刪前一隻手機的對話
希望客服那邊能有好的回覆..
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/URHwhaV.jpg)
推 : 你帳號登錯了吧，我帳號常常移來移去的，都沒事26F 11/01 11:22
我只有一個帳號OAO推 : 我昨天換機，轉資料前也確定了Line有備份甚至還再按了27F 11/01 11:23
→ : 一次，結果在新機登入後資料只有備份到一年前
老天@@ 我有問到狀況再回覆你→ : 一次，結果在新機登入後資料只有備份到一年前
11/01 11:23
推 : 有關辣雞軟體的問題，我都是iTunes+iCloud+內建備份29F 11/01 11:24
下次知道誰都不能相信了嗚嗚推 : 跟你一樣 舊手機備份完成還寫最後備份是今天 2.1G30F 11/01 11:31
→ : 結果轉過去新手機 備份沒了 不過icloud是有備佔容量
→ : 所以一直砍掉LINE重新登入看他會不會抓到icloud裡的備份
→ : 結果昨天弄一個晚上還是沒救回來
看來我不是個案耶→ : 結果轉過去新手機 備份沒了 不過icloud是有備佔容量
→ : 所以一直砍掉LINE重新登入看他會不會抓到icloud裡的備份
→ : 結果昨天弄一個晚上還是沒救回來
我還一直想我腦殘遺漏什麼步驟嗎
我等這兩天客服回覆再跟你們說
希望大家都能救回來QQ
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 11:40:58
→ : 新手機看 上次備份時間 2018 超幹34F 11/01 11:33
—————等達人回覆————-推 : 請教一下 如果用 itunes 轉移可以只轉 LINE APP 嗎?35F 11/01 11:38
→ : 還是只能整支手機備份 整支手機還原?
———————————————→ : 還是只能整支手機備份 整支手機還原?
推 : iTunes和iCloud備份都沒有的話感覺就回不來了37F 11/01 11:40
→ : *救
真的 下次電腦還是要備份一次（嘆→ : *救
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 11:42:58
推 : 我上網看icloud似乎是整機備份整機還原
→ : itunes 才對40F 11/01 11:46
→ : 由於透過iTunes或iCloud所執行的LINE應用程式整體備份及[
→ : 及復原，並非在本公司提供的服務環境下的操作。因此無法
→ : 向您保證聊天記錄可正常復原，也無法提供相關技術支援，
→ : 請多包涵。
→ : LINE官方是這樣寫
我打給apple 他說叫我問line公司11/01 11:46
→ : itunes 才對40F 11/01 11:46
→ : 由於透過iTunes或iCloud所執行的LINE應用程式整體備份及[
→ : 及復原，並非在本公司提供的服務環境下的操作。因此無法
→ : 向您保證聊天記錄可正常復原，也無法提供相關技術支援，
→ : 請多包涵。
→ : LINE官方是這樣寫
→ : itunes很好用 為何要拒絕學習呢46F 11/01 11:52
→ : LINE官方已經擺明不救你了
→ : LINE也很神奇 把自己該有的功能做在別的設備上 再說不負責
我需要的一些功能iTunes 沒有→ : LINE官方已經擺明不救你了
→ : LINE也很神奇 把自己該有的功能做在別的設備上 再說不負責
而且他能支援播放的格式也不夠多QQ
推 : LINE更換手機會移除舊機資料 只能單獨備份49F 11/01 12:02
→ : 開啟帳號轉移功能後再登入新手機
→ : 我都是在新手機還原之後 先移除LINE
→ : 再重新下載登入一次 就能還原聊天紀錄
→ : 只能說LINE太糞 使用者要多注意
iCloud 有備份的話我都不怕→ : 開啟帳號轉移功能後再登入新手機
→ : 我都是在新手機還原之後 先移除LINE
→ : 再重新下載登入一次 就能還原聊天紀錄
→ : 只能說LINE太糞 使用者要多注意
但現在就是Apple 跟我說上面沒東西
平常連去哪裡看我都不知道
根本不可能誤刪嗚嗚
推 : 我也是 但我就認了54F 11/01 12:05
（拍肩）希望看到這篇文的人
還沒做的記得先備份到電腦 Q_Q
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 12:11:04
→ : 我曾經辦第二支門號綁定第二組LINE55F 11/01 12:07
→ : 不小心key成主帳號的號碼綁
→ : 結果原本的帳號整支被清空 沒有好友跟群組只剩貼圖
→ : 世界瞬間清淨
是我應該會傻掉 哭一整晚 ‧_‧→ : 不小心key成主帳號的號碼綁
→ : 結果原本的帳號整支被清空 沒有好友跟群組只剩貼圖
→ : 世界瞬間清淨
推 : 跟樓上一樣 我也幹過XDDD59F 11/01 12:11
推 : 對了 有時候備份聊天紀錄的時候還會瞬間完成60F 11/01 12:11
→ : 但其實沒有成功 要多試幾次 確定上次備份日期有更新
→ : 版本也要提前更新成最新版 免得另一台不給還原
備份完可能還是要上iCloud 確認QQ→ : 但其實沒有成功 要多試幾次 確定上次備份日期有更新
→ : 版本也要提前更新成最新版 免得另一台不給還原
→ : clay 原來有人跟我一樣 哈哈哈63F 11/01 12:12
→ : 原Po應該就是被聊天備份騙了吧 其實沒有備份上去
我也這麼覺得 唉→ : 原Po應該就是被聊天備份騙了吧 其實沒有備份上去
噓 : 整機複製轉移都沒你這問題65F 11/01 12:17
只能說.. 恭喜你你很幸運沒遇到 唉QQ※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 12:22:32
→ : 我不懂，PTT iOS版常看到有人求救換機轉移資料時，LINE66F 11/01 12:33
→ : 的備份都會轉失敗，為什麼還不用電腦iTunes備份比較保
→ : 險？
推出新功能嘛 沒想到不週全→ : 的備份都會轉失敗，為什麼還不用電腦iTunes備份比較保
→ : 險？
推 : 手機開藍芽互傳到i 12上沒這問題，我是6s69F 11/01 12:34
我也是用藍芽互傳的推 : 我是在line上備份聊天紀錄 確定日期有更新 還有移動帳70F 11/01 12:47
→ : 號打開 才在新手機按手機對傳有成功 我是8換12
你說的我也有做QAQ→ : 號打開 才在新手機按手機對傳有成功 我是8換12
推 : 推樓上M大，清空超清爽，從此以後line都廣告功能居多72F 11/01 12:49
少看廣告省很多錢→ : @leo 怕到現在都兩邊都備份了73F 11/01 12:50
推多方備份推 : Line 就是爛，垃圾軟體低能最愛用，但是沒辦法台灣太多低74F 11/01 12:51
→ : 能
→ : 工作不能不用，煩死了。 廢物Line
我們公司也都用line→ : 能
→ : 工作不能不用，煩死了。 廢物Line
→ : 剩工作在用，跳TG94爽77F 11/01 13:02
怕身邊沒人用QQ推 : line 就是爛，基本都不做好就只想賺錢78F 11/01 13:07
真的 要找客服也找不到→ : 改用 telegram，我保證換機記錄不會消失79F 11/01 13:30
只有我自己用會很孤單推 : itunes備份還是比較不易失誤80F 11/01 14:40
下次知道了QQ推 : 剛剛發現Line跳了大概一個月以前的紀錄回來，應該是Lin81F 11/01 14:41
→ : e的系統有問題，看過幾天會不會全部的紀錄都回來...
希望有好消息QAQ→ : e的系統有問題，看過幾天會不會全部的紀錄都回來...
推 : 主要是用telegram沒錯 但跟沒telegram的人還是要用LINE83F 11/01 15:18
推 : 我發出一模一樣的事情，後來用舊手機重新登入line，就找84F 11/01 15:46
→ : 到備份了，先用舊手機把資料下載下來
推 : line備份完之後，ㄧ定要再去iCloud按一次整機備份
我舊手機的資料直接掰了→ : 到備份了，先用舊手機把資料下載下來
推 : line備份完之後，ㄧ定要再去iCloud按一次整機備份
不知道為什麼 ..
→ : 垃圾Line正常發揮 早就改用Telegram87F 11/01 16:48
待等推廣推 : 之前換X的時候遇到一模一樣的狀況，資料直接消失，這88F 11/01 17:20
→ : 次換12成功轉移，當初只能認了幫Q
恭喜QAQ→ : 次換12成功轉移，當初只能認了幫Q
推 : 用舊機把資料救回來之後，再用iTunes備份，改用iTunes還90F 11/01 17:40
→ : 原新手機，就成功了
我馬上登回舊手機也沒資料了→ : 原新手機，就成功了
那還有救嗎 :(
※ 編輯: Milkmt0330 (110.30.138.26 臺灣), 11/01/2020 19:43:02
→ : 新機不是直接舊機mapping 就好了嗎92F 11/01 20:05
是 但不知道為什麼有資料遺失※ 編輯: Milkmt0330 (114.47.141.127 臺灣), 11/01/2020 21:40:33
→ : line要先手動備份成功才能轉93F 11/01 22:01
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