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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-01-08 03:58:05
看板 iOS
作者 zizou (DIE....)
標題
 Re: [問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

時間 Thu Jan  7 10:08:07 2021


我是有點不了解
為什麼這麼多人要先入為主的懷疑原po
如果我退了一隻12 pro
然後蘋果打電話來說他們收到8 plus
我也會有點緊張吧

那個退貨包裏會經過多少手也不知道
搞到最後該不會要我生一隻12 pro給他們??

https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3185390
多支iPhone在美國暴動中遭竊...但防竊讓小偷慘了! - 自由財經
[圖]
〔即時新聞/綜合報導〕非裔男子佛洛伊德(George Floyd)之死,引發全美各地掀起暴動。有不肖人士趁暴動於亂中打劫店家,其中,蘋果門市的高階手機iPhone、iPad等產品成為劫匪最愛下手的目標 ...

 

而且其實買賣失竊的iphone手機
風險根本超級大
原廠要追這隻手機跑到哪裡去了
只是要不要而已

假使我退了一隻8 plus給原廠
然後他們打來問
我再上網路去公審一間
免責條款一大堆
根本鳥都不會鳥我的超級大公司
這也是不大合情理吧

※ 引述《IoSh (勞安做好職災減少)》之銘言:
: 這禮拜一,順風快遞來取回退貨商品,
: 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機,
: 剛剛接到蘋果客服的來電,確認是否為本人後,
: 就開門見山質疑我有狸貓換太子,
: 欲退新手機卻拿舊手機退貨,其次,
: 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面,
: 且被大企業質疑後很受傷,
: 客服才恍然大悟要去跟後台再確認,
: 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯,再來討論為何做錯?」蘋果後台退貨SOP必定哪個環節出現問題,
: 才會導致發生錯誤的溝通方式。
: 在溝通中,沒有數據支持的結論是非理性結論,容易被對方輕易擊倒;
: 理性結論是靠數據支持,才能以理服人。
: 與客服對話如下:
: 客服:「我們收到你的商品,是Iphonhe 8 PLUS手機,請問是不是你本人將此商品交給物流的?」
: 我:「是我本人交給物流」
: 客服:「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」
: 我:「東西是全新未拆封的,怎麼可能會有錯,而且商品是我自己包裝的」
: 客服:「你是說商品全新未拆封,封膜也未拆嗎?」
: 我:「對,而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷,被你質疑我將商品掉包,你們這麼大一間公司,一開始就告知收到錯誤商品,為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考,因為收到的商品與退貨商品不符之類,而是一開始就質疑我是錯誤的,用這個出發點來對談。」
: 客服:「我沒有質疑你,如果你覺得受傷,那我跟你道歉,另外,我會再去跟我們後台確認,是否也可以請你提供錄影檔案。」
: 我:「錄影檔案我不方便提供,你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入,有錯誤再來索取錄影檔案吧」
: 客服:「好的,那我再通知你,謝謝」

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.5.100 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VzcqAbB (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1609985290.A.94B.html
makai: 就有錄影存證了 怕什麼?先拿出來打臉官方客服 再要求賠償1F 01/07 10:27
makai: 啊
makai: 通常站的住腳的不會見笑轉生氣 會等著給對方出糗
dswerfftre: 你會緊張 但你有錄影 你會不會馬上證明自己清白?結4F 01/07 10:30
dswerfftre: 果原原po 還不願意給?演哪齣?此地無銀三百兩?
marchcharlie: 不是有錄影 拿出來看看到底是怎樣啊6F 01/07 10:36
a92005712d: 原po人都消失不自己出來解釋了7F 01/07 10:38
chenming867: 有錄影但是不拿出來就很怪啊?8F 01/07 10:42
oread168: 所以為什麼沒拆裡面會變89F 01/07 11:03
danielwu13: 詭異的點在於,原原po有握對自己有利的錄影證據,卻在10F 01/07 11:21
danielwu13: 關鍵時刻不拿出來,豈不是瓜田李下之嫌?
bradshawTE: 但他的貼文感覺是緊張要賠一隻不見的12>被誤會的難過12F 01/07 11:27
bradshawTE: 被誤會的難過>要賠一隻不見的12的緊張
bradshawTE: 啦
CPDOG: 給個影片嗆爆官方再發文不是很爽嗎,結果發個文就神隱?15F 01/07 11:34
agreerga: 被起底了吧XDDD16F 01/07 11:41
BJshow: 目前來看只是單方面說法  客服因為收到8plus打過來問也還17F 01/07 11:44
BJshow: 好啊==
velaro: 笑死19F 01/07 11:49
BJshow: 影片po出來給鄉民看 才能叫鄉民信服他啊XD20F 01/07 11:52
mambaout414: 沒證據講什麼話都沒用啦,賠一隻手機吧21F 01/07 12:07
willieliu: 原PO自己在線上都不出來解釋了 不是有鬼是啥22F 01/07 12:12
SapiensChang: 雖然我不知道原po如何啦 但為什麼一定要拿出來啊 這23F 01/07 12:41
SapiensChang: 就跟沒做壞事 讓警察搜身沒什麼一樣啊
SapiensChang: 要是整個流程我都是清白的 我幹嘛一定要幫企業想這
SapiensChang: 個方法 要影片可以走到法律程序時再拿吧
SapiensChang: 上面的很多人的意思是沒做壞事幹嘛怕警察搜身 很怪
SapiensChang: 我只能說為什麼一定得這樣做?
mambaout414: 樓上舉例失敗,跟警察隨意搜身根本不一樣。29F 01/07 12:55
mega222: 要貼上來給大家評斷討拍 本該貼出相應的證據30F 01/07 12:58
mambaout414: 原原Po是當事人,退貨品錯誤,他不提供錄影,那公司31F 01/07 12:58
mambaout414: 也可以直接認定退貨品不符不退錢呀,提供錄影釐清問
mambaout414: 題很難?
justin521: 明顯舉例失敗 因為蘋果沒有強硬要他提出影片啊34F 01/07 13:08
justin521: 重點是他上來討拍 說有影片又不給 滿頭問號吧
cgluck: 若最後原po是無辜,到時候就看柯南們會不會出來發道歉文XD36F 01/07 13:10
justin521: 只要有證據證明自己是清白的 有什麼好擔心的?37F 01/07 13:10
apple94: 如果蘋果就是收到8,剩下當然換原po舉證38F 01/07 13:11
annaxuan: 道歉幹嘛?自己不拿出影片別人不能罵?39F 01/07 13:40
trij: 道三小歉,有影片不拿出來怪我囉40F 01/07 13:57
ziso: 還上法院再拿勒? 所以你希望蘋果也別問你 直接告你詐欺喔?41F 01/07 14:10
ziso: 啥也別說 有問題直接讓你上法院拿影片 這樣比較爽?
berserkman: 備份成功43F 01/07 14:55
NuclearSnake: 你搞錯重點 不是虛真假 是虛他邏輯44F 01/07 15:43
NuclearSnake: 文章滿滿做賊喊抓賊的味道
gouki1986: 當事人到現在都沒出現...真好奇後續如何呢...46F 01/07 16:30
jcp22968: 檔案不提供,當然懷疑啊47F 01/07 16:47
biggood20708: 老實說可簡單解決的事情沒人無聊到想去上法院吧?48F 01/07 16:51
biggood20708: 喜歡上法院可以去手機交易版收amazing a32
cgluck: 哈哈不用急著澄清辣 沒人care50F 01/07 17:28
skm032: 可是蘋果維修之前把我手機修壞 也說有錄影不提供耶51F 01/07 17:32
IvanLord: 明明有錄影卻拒絕提供,除了另有隱情我是想不到其他原52F 01/07 18:13
IvanLord: 因啦
a92005712d: 要道歉幹嘛哈哈 有人邏輯死當耶54F 01/07 18:45
kei1823: 舉證之所在 敗訴之所在55F 01/07 19:29
khsa3200: 如果被貨運動手腳還給你換一隻i8進去喔,太佛了吧56F 01/07 22:05
khsa3200: 之前國外被調包的案例都嘛只收到空包裹或垃圾
hua780830: 不懂的點是什麼?原文有認真看完?58F 01/07 23:05
neomaster: 我一直覺得什麼出貨錄影/收貨錄影很玄59F 01/07 23:50
neomaster: 是從包裝開始一直到上物流車全程嗎
neomaster: 不然一定有可以做假的地方
flypenguin: 出貨錄影要配封箱機制,拆過就不能還原。62F 01/08 01:23
flypenguin: 收貨錄影也只是保護自己第一次拆箱,沒調包內容物而已
flypenguin: 運送途中整箱被換掉,這個就不可能防了。

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