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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-09-22 10:10:05
看板 iOS
作者 Jeremy14101 (aJia)
標題 [心得] 上週日在101直營店退貨的心得
時間 Wed Sep 21 18:09:50 2022

更新：
對於文章最後一句話「或許我不是女生吧XDDDD」向各位道歉。
沒別的意思，只是希望這個心得不要太過沉重而已。
虛心受教，就不刪了！提醒自己注意言行。

另外，這篇只是想跟大家分享自身的經驗。
希望大家在未來有需要現場退貨的時候，可以參考這篇文章。
打個電話問問直營店的狀況，可能就不會像我一樣白跑一趟。

謝謝各位

=====================================

更正：
抱歉！人老了記憶力衰退。
退貨的時間是上周日9/18下午才對，
跟客服通話的當下剛好6.8地震。

標題與內文也會一併更改為正確的時間。

=====================================

上禮拜在官網幫媽媽買了一台ipad9

順手在官網買了個聰穎保護蓋

想說這樣配件就不用另外買

後續收到貨之後媽媽因為工作上頻繁使用ipad

害怕ipad背板受傷，所以不打算使用聰穎保護蓋

在官網上查詢退貨的方式有兩種

一種是物流來收，另一種是直接去101直營店退

因工作無法配合物流收貨，所以在上周日9/18從桃園跑一趟101直營店

本來預計iphone14發售人會很多

但下午2點多到的時候店外兩條線只有少少的人排隊

我向店門口的店員說：我要退貨。

他向我說：準備你的訂貨單號去面對門口的左手邊排隊。

我走到左邊一位女店員在門口問我要辦理什麼業務

我說：我要退貨。

這位女店員說：今天沒辦法退，看你要請物流收還是來電預約。

完全不能接受！

是apple官網資訊告訴我最快速的方法就是來直營店

但現場卻因為新品發售沒辦法辦理其他業務？

這麼大一間耶？

後來因為地震，還有想說走去問問看a13的關係離開101

看到a13的人龍我也就沒過去了

然後我就播打apple的0800客服電話

一開始我跟客服人員說：

我有在官網購買商品，但因商品不符合使用需要退貨，請問可以退貨嗎？

客服人員跟我說：可以現場退啊！

但我又說現場的店員跟我說今天不能退…

客服又改口說：可能是因為新品發售的關係，所以還是以現場的客服人員為主！

並表示願意為我電話預約物流收貨

我表示：因為我在官網上看到我可以拿到直營店做退貨，所以我才過來的啊！

但對方卻一直跟我說：因新品發售的原因，希望我體諒…

我不知道能說什麼？蘋果這麼大一間公司，卻因為新品發售其他業務都停擺。

之後又播打了一次客服電話，

新的客服人員有請我稍等，可能是幫我問問101直營店，

但後來也是跟我說因為新品發售今天沒辦法退，也是要直接幫我電話預約物流…

或是他可以跟我說最近的順豐物流收發站，收發站的地址是在北投…

但我已經站在店門口…

後續我不想再跟客服吵，我請我朋友留下他家的地址

把保護蓋交給我朋友，請他家人或是警衛室幫忙做收發的動作




來分享一下上周退貨的心得。

或許我不是女生吧XDDDD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 113.196.44.130 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZAkBnlJ (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1663754993.A.BD3.html
噓 DDDDRR      : 上週就只賣14系列不是嗎1F 09/21 18:15
→ aSqwq       : 都說不能退了是在盧啥2F 09/21 18:15
噓 PDH1010     : 就新品發售暫停其他業務啊 這不是早就知道的嗎3F 09/21 18:16
推 kevin910    : 我上週五去取apple watch s8，然後順便退多買的錶帶4F 09/21 18:17
噓 Miyanishi25 : 奧客5F 09/21 18:18
→ kevin910    : 也是取完貨叫我去店內左邊排隊沒被刁難耶XDD6F 09/21 18:18
→ kevin910    : 可能要買東西才可以退貨吧(誤)，我週五下午去人也
→ kevin910    : 蠻多的說，只能說可能規定週六改了吧...
推 ericf129    : 借串問這禮拜明後天應該可以><?9F 09/21 18:20
推 andel121    : 應該要問A13，普遍A13態度都比較好一點！10F 09/21 18:21
推 tengerinedog: 人都到現場了不能挪一個幫退感覺很差11F 09/21 18:27
推 a0916738522 : 這禮拜應該都可以了 剛剛才去A13買殼12F 09/21 18:28
推 bme0202     : 幫補血，你不知道本版很多不收錢的果粉工讀生嗎？13F 09/21 18:31
噓 howard32114 : 就說不能退了14F 09/21 18:33
推 LoYuMing    : 內部沒溝通好，也許可以有管道反應此次問題？！ 原p15F 09/21 18:36
→ LoYuMing    : o下次直接打去店裡問可能比較保險哈哈
推 TheWhack    : 物流應該上班地點也能取？17F 09/21 18:36
推 derrick1220 : 推 這該反應給直營店18F 09/21 18:44
推 twfi75      : 反應給消基會19F 09/21 19:01
推 Tassadar250 : 幫補20F 09/21 19:04
推 MoonCode    :21F 09/21 19:07
推 boogfuzy    : 有提前說不能退也不代表合理啊= = 可以指派一個機22F 09/21 19:09
→ boogfuzy    : 動人員，又服務新品又可以應付意外狀況也很好啊
推 kouta       : 應該按照客人排隊的規則讓你排到就可以退24F 09/21 19:11
推 berserkman  : 如果很不滿意蘋果處理方式，反映給消基會+125F 09/21 19:13
推 mortalwings : 這樣真的感覺很差欸，為什麼要退貨的人體諒……26F 09/21 19:14
推 cloudwindy  : 新品發售期間現場蠻多事不能做的27F 09/21 19:14
推 xzero0911   : 12Pro時在新機潮退過 感覺單純是店員問題28F 09/21 19:15
推 PPPGGG      : 只能說 A13還是比101好 給你參考29F 09/21 19:16
→ xzero0911   : 記得就是跟取機的人排隊處理的30F 09/21 19:16
噓 sole772pk37 : 台灣最美的風景31F 09/21 19:16
→ PPPGGG      : 在101遇到鬼打牆過32F 09/21 19:17
推 FFFFFFFF    : 論服務還是A13屌打101，101只有方便停車33F 09/21 19:20
→ FFFFFFFF    : 你在A13看到的人龍應該是排進場看展示機的，到另一
→ FFFFFFFF    : 邊有負責預約的人可以問…
推 lucifero    :                         幫補36F 09/21 19:22
→ ohiyo104    : 我怎麼覺得101比A13好37F 09/21 19:30
推 hytcurry    : 幫補38F 09/21 19:32
推 clvmomo     : 我也覺得 101 比 A13 好39F 09/21 19:34
→ clvmomo     : 幫原PO拍拍 我也遇過類似問題 後來學乖都先預約
→ jjjj222     : 我某次被101氣到 後來只去A1341F 09/21 19:36
→ cowcowleft  : 可憐啊 皮球42F 09/21 19:37
噓 zx012333    : 新品開賣就夠忙了還要被亂小，明明就也可以自己把要43F 09/21 19:37
→ zx012333    : 退的商品拿去物流集貨站那邊，我自己沒辦法配合物流
→ zx012333    : 收貨也是自己送過去
→ XIIIXXI     : 我在兩邊各買過3台產品 覺得服務態度上A13稍好一些46F 09/21 19:38
推 jaychou421  : 也覺得101比A13好47F 09/21 19:39
推 baogo       : 為何要噓，官網也沒公告暫停退貨，客服也說可以了48F 09/21 19:41
推 t755079ttt  : 可不可以體諒一下店家49F 09/21 19:47
噓 wsx7516twtw : 新品發售太忙不能現場退就早說 在那邊浪費客人時間50F 09/21 19:48
→ wsx7516twtw : 踢皮球 一般人只會覺得這間公司很矛盾
→ t755079ttt  : 蘋果給你退不錯了 家樂福買過除濕機 有異音七天內52F 09/21 19:48
→ t755079ttt  : 不給退
→ t755079ttt  : 只能修到好，真的不要在忙的時候鬧事
推 maoding     : 這有什麼好噓的 沒看到原po哪裡有問題，還自己親自55F 09/21 19:49
→ maoding     : 跑了
推 maoding     : 明明有打電話問說現場可以 現場又不行不是應該怪app
→ maoding     : le?
→ timg6668    : 有什麼好體諒?自己提供的服務誒...而且人都到現場了59F 09/21 19:55
→ timg6668    : ..
推 siyin26     : 好懶61F 09/21 19:57
→ siyin26     : *爛
→ ayokayok    : 台灣官網沒公告，要體諒什麼？63F 09/21 20:05
→ ayokayok    : 講道理，沒公告是公司疏失，跑一趟成本誰負責？
推 adonisey    : 這明顯就Apple問題啊官網是有寫嗎 打客服也說可以現65F 09/21 20:07
→ adonisey    : 場退啊 還有人護航真幽默
推 yang11611   : 幫補血,這邊蘋果孝子真多67F 09/21 20:10
噓 vito530     : 噓的是工讀生嗎？68F 09/21 20:13
推 Scorfish    : 這樣也被噓 可憐69F 09/21 20:14
推 Amed21      : APPLE 超爛的服務和處理方式，補推70F 09/21 20:15
推 aw038       : 幫補血71F 09/21 20:16
推 TzuHung0615 : 幫補，現場挪不出人來服務真的很不合理，一間企業你72F 09/21 20:18
→ TzuHung0615 : 開了直營銷售店，就該做好人力分流控管，而不是完
→ TzuHung0615 : 全停擺其他業務，假如我今天要維修呢？實在搞笑
噓 IanOoO      : 好多工讀生75F 09/21 20:21
推 GoodMemory  : 幫補血76F 09/21 20:25
推 myvoice     : 叫人家排隊就應該要給人退，不然你就一開始直接拒77F 09/21 20:28
→ myvoice     : 絕，是我也不能接受。
推 david0426   : 重點不是到直營店才被說不能退嗎 原po也有打電話問79F 09/21 20:31
→ david0426   : 客服 噓的人是看不懂還是只要反蘋果就噓
→ david0426   : 還是官網有寫新品開賣不能退 那就是原po沒看到 不
→ david0426   : 然不能這樣把責任推給消費者
推 hide1126    : 這有點誇張83F 09/21 20:32
推 alexxyang   : 笑死一堆瘋狂果粉無法接受任何對無上蘋果的批評指教84F 09/21 20:38
→ alexxyang   : 這到底是要噓甚麼，當個蘋果的消費者需要那麼卑躬屈
→ alexxyang   : 膝嗎
→ alexxyang   : 幫補血啦啦啦啦啦
→ alexxyang   : 怎麼看都是內部溝通問題為什麼要怪消費者
→ alexxyang   : 說真的瘋狂果粉會被歧視也不是沒有理由呵呵
噓 joke610291  : 不懂扯女生有什麼意義90F 09/21 20:42
→ joke610291  : 不過我同情你被直營店打槍，蠻扯的
推 dbwu        : 幫補血，有提前說新品開賣當天不能退就算了，問題92F 09/21 20:46
→ dbwu        : 是沒說還在那瘋狂踢皮球，噓樓主的不知是什麼異常
→ dbwu        : 心態
→ diabolica   : 呵呵95F 09/21 20:49
推 polarfox    : 資訊不同步本來就可以哭夭了，不知道版主有什麼要96F 09/21 20:51
→ polarfox    : 被噓的點
推 su06su06    : 不爽不要買，敢說蘋果不好一定是奧客98F 09/21 21:03
※ 編輯: Jeremy14101 (123.192.153.210 臺灣), 09/21/2022 21:08:53
推 ETJohn      : 新品上市太忙不能退可以，但是蘋果要先說啊99F 09/21 21:05
推 ETJohn      : 新品上市幾天內不處理其他業務？還是看心情滾動式
→ ETJohn      : 調整？講清楚就不會有這些問題了
推 kimura0701  : 還有這種事喔102F 09/21 21:09
噓 shawn211    : 台灣鯛103F 09/21 21:24
噓 f77928      : 扯女生是想暗示什麼？104F 09/21 21:26
推 drinkjuice  : 幫補血 如果現場不能處理退貨要先公告吧105F 09/21 21:30
噓 lf2nick     : 不是啊，預約取貨的就處理不完了，連參觀都沒有開106F 09/21 21:34
→ lf2nick     : 放了
噓 rx1304      : 心得分享 OK 但最後一句?108F 09/21 21:36
※ 編輯: Jeremy14101 (123.192.153.210 臺灣), 09/21/2022 21:51:00
推 sat800g     : 補 都問過客服了還這樣 真的讓人感覺不好109F 09/21 21:45
推 FFFFFFFF    : 9/18我有去A13取貨  就如同我上面講的，店員說外面110F 09/21 21:51
→ FFFFFFFF    : 那些人在排看展示機的
→ FFFFFFFF    : 預約那一側看你有取貨單就讓你進去了，基本上要問
→ FFFFFFFF    : 退貨問題一定可以的
推 yuinghoooo  : 我覺得店員臨場反應蠻重要的，雖然已經跟你說了不114F 09/21 21:56
→ yuinghoooo  : 能退了，不過他們沒有問一下主管也是蠻奇怪的
→ storycall   : 等可以現場退再買一次拆封完馬上再退116F 09/21 22:00
推 jakkx       : 看來當蘋果的顧客都還得隨機應變，官網訊息連參考都117F 09/21 22:03
→ jakkx       : 沒辦法
→ jakkx       : 現場給你個理由就得吞。果然是我大蘋果
推 Linethan    : 幫補血 這很明顯就是Apple的問題啊120F 09/21 22:05
推 po5454      : 跟女生有什麼關係..121F 09/21 22:07
噓 pipi8224761 : 最後一句？？？？？122F 09/21 22:16
推 ho83leo     : 有禮貌，推123F 09/21 22:52
推 firstlead   : 被A13送過東西… 台灣少數真有人情味的店124F 09/21 22:57
→ firstlead   : 101還好而已印象中
→ firstlead   : A13門口的警衛是扣分的點
推 swanc       : 店員問題+1 ，我18號有現場退成功，不過我是退外觀127F 09/21 22:59
→ swanc       : 有瑕疵的14pro
推 coolguyya   : 一堆噓是反串嗎129F 09/21 23:09
噓 zxcv40711   : 抱歉 你酸我蘋果130F 09/21 23:12
推 ukcm        : 明顯公司內部溝通不良131F 09/21 23:47
噓 gn00273680  : 不會同情你的遭遇132F 09/21 23:57
噓 yee1996     : 就不能退133F 09/22 00:07
推 tlcam4507   : 好多死忠的134F 09/22 00:07
噓 justin8821  : 啥小 一群井蛙檢討消費者 台灣人的美德135F 09/22 00:14
推 ycsjay      : 幫補喔136F 09/22 00:20
噓 Dragon830923: 不能退不然你是要怎樣？回家睡吧你137F 09/22 00:24
推 mlb93525    : 確實蠻不合理的 這麼氣幹嘛138F 09/22 00:28
推 lucifero    :               A13的確比較有熱忱139F 09/22 00:39
→ pchome321   : 退貨也不是新業務推託不肯是怎樣 買就OK逆140F 09/22 01:12
→ justin8821  : 某D展示了什麼叫做秀下限141F 09/22 01:31
推 k22941920   : 人手不夠不會多請點人 蘋果賺成這樣 退個貨而已 也142F 09/22 01:32
→ k22941920   : 不能
推 VizMorrx    : 我認為蘋果這樣不合理 但是也太氣了XD144F 09/22 01:32
噓 linda17a3   : 先才知知道是女生就可以退手機 割懶覺還來得及嗎145F 09/22 02:02
→ linda17a3   : 現在才知道
推 Vongola29   : 講女生就是被噓，下一篇講男生我看連半個噓都不會147F 09/22 03:40
→ Vongola29   : 出現唉
噓 LonyIce     : 怎樣？男權了不起喔？女生活該被貼標籤？149F 09/22 05:46
推 CloudVII    : 你要自立自強啊 不過突然不給退也很微妙 那公告怎150F 09/22 06:11
→ CloudVII    : 麼沒寫出來 家大業大的新機發售擠壓到其他業務也是
→ CloudVII    : 很扯
推 badname     : 大前天去A13有看到人退貨欸153F 09/22 06:48
推 hitsukiaoi  : 不能退你官網大可直接講 要那麼奴嗎154F 09/22 06:51
噓 huiarea     : 最後一句可憐155F 09/22 09:17

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