※ 本文為 bake088 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-09-12 09:43:55
看板 Brand
作者 標題 [心得] 不推台北新光三越A9 Tory Burch
時間 Fri Sep 11 21:46:12 2020
晚上和女友逛新光三越A9，路過Tory Burch逛了一下，
最後買了兩顆包、一對耳環和一個零錢包，除了其中一顆包送女友，
也當作提早買給女友媽媽及女友妹妹的生日禮物。
因為女友的包是搭配絲巾一起買，店員說幫我們把絲巾燙一下再綁起來，
請我們去逛逛再回來。店員感覺很貼心，到這邊消費體驗都很不錯......但！！
晃了十幾分鐘回來後，外場沒看到人，沒有客人也沒有店員，
女友的顧客卡竟然就大剌剌丟在桌上，嗯!?
充滿個資的顧客卡就這樣丟在外場桌上，怎麼覺得怪怪的，顧客卡不收好也就算了，
女友定睛一看，不得了啊，
對女友的描述竟然是「長得黑 一點不美麗」，
哇，竟然這樣寫消費者啊！
可以理解描述特徵以記得顧客的作法，但要寫顧客壞話好歹偷偷寫嘛，
寫了顧客壞話又光明正大丟在桌上，是要寫給我們看的嗎？
消費的好心情頓時消弭，女友差點氣死，
櫃姐出來後似乎發現苗頭不對，很順手地把東西蓋在顧客卡上，裝作沒事跟我們說話。
我其實是事後離開，女友告訴我才知道這件事，
我第一時間只有注意到顧客卡亂丟的事，沒看到上面寫的字，
不然當下發現一定吵到把天花板掀起來，非刷退不可。
我今天消費對櫃姐來說可能也不算很多，三萬多而已，但至少也成為會員了，
沒想到店員對顧客竟然是這樣描述的，而且還把充滿個資和壞話的顧客卡丟在外場給人看，
成為會員又有何用，以後也不會再買這個牌子的東西了。
題外話，想上google map給一顆星，結果發現沒有A9的店面只有101的，
評價只有1.8顆星，結果點進去看都是A9的負評，笑死，這家店真心不推(搖頭
https://imgur.com/Wx4FryL
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Wx4FryLh.png)
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※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 21:53:06
女友脾氣真的太好了...好委屈她
![[圖]]()
謝謝板友們的回覆，沒想到會有這麼大的迴響，
當下已經離開一段距離，加上裡面包含給女友媽媽和妹妹的禮物，就沒有立刻折回去刷退
經大家這樣說，的確覺得不應該吞下這口氣，而且這筆錢也可以拿去買其他禮物......
無奈明天沒有時間處理，只能後天試看看。
如eye大說的，當下沒有拍照，少了點證據，投訴完是否接受退費也不確定，
不過應該會嘗試要求把顧客卡當場拿出來給我們看，讓那行字見光。
目前是先寄信給Tory Burch官網和新光三越投訴這件事，再看看後續如何。
謝謝大家!!
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:05:39
對QQ 因為自己也有學一些法律，沒有折回去也有部分原因是知道退費於法無據，
因明天無法處理，就先等看看投訴結果，
至少讓這篇可以勸退一些原本要去消費的板友。
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:16:40
--
推 : 這有點扯...1F 09/11 21:53
推 : 感覺很差...2F 09/11 21:55
推 : 如果是我應該會調頭回去刷退，對女友超不尊重3F 09/11 21:56
推 : 怎麼不刷退呢，太過份了4F 09/11 21:59
推 : 糟糕透了5F 09/11 22:00
推 : 這很扯欸，超級不尊重客人的。6F 09/11 22:02
推 : 應該刷退的，不要把錢花在他們身上7F 09/11 22:04
推 : 太誇張了吧8F 09/11 22:08
推 : 太扯了支持退貨9F 09/11 22:09
→ : 找百貨處理吧
→ : 找百貨處理吧
推 : 天啊這好扯！我碰到的話應該會立馬刷退，再向主管投訴，真11F 09/11 22:13
→ : 的太不尊重人了。btw你女友脾氣很好餒竟然沒當場爆氣
→ : 的太不尊重人了。btw你女友脾氣很好餒竟然沒當場爆氣
女友脾氣真的太好了...好委屈她
推 : 支持刷退13F 09/11 22:14
推 : 兩個月前去同個櫃消費，一個年輕櫃姐服務，跟我主動搭話14F 09/11 22:14
→ : ，又一直句點我，很差的感覺 相較之下，中山站的櫃姐服
→ : 務態度就很好！
→ : ，又一直句點我，很差的感覺 相較之下，中山站的櫃姐服
→ : 務態度就很好！
推 : 支持刷退，很不尊重人，去別家買吧17F 09/11 22:17
推 : 支持刷退+1 店員很爛...18F 09/11 22:20
推 : 這品牌我都在101買~~櫃姐人很好洋裝每件都願意拿給我試穿19F 09/11 22:23
推 : 退！20F 09/11 22:24
推 : 好過分 要退刷吧！21F 09/11 22:25
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ytHHojZh.jpg)
推 : 支持退貨！23F 09/11 22:26
推 : 直接刷退...你們好客氣24F 09/11 22:28
推 : 退然後投訴，有夠離譜的。25F 09/11 22:31
推 : 刷退 投訴上層26F 09/11 22:34
推 : 去刷退然後投訴吧 我的話可能會當下拍照存證了27F 09/11 22:35
推 : 實體商店買的東西，沒辦法退貨，除非交易契約有明寫可以28F 09/11 22:36
→ : 幾天內退貨退款
推 : 另外一點現場沒拍照存證，投訴可能不被受理，櫃上為了
→ : 自己工作，也會解釋沒這回事
→ : 之前投訴過，都是拍了全部證據後，樓管那邊看完我手機
→ : 照片所有證據後才請高層處理
推 : 而且我手機拍的證據照片還要給樓管他們轉交高層，高層就
→ : 親自來道歉問我想怎麼處理
→ : 幾天內退貨退款
推 : 另外一點現場沒拍照存證，投訴可能不被受理，櫃上為了
→ : 自己工作，也會解釋沒這回事
→ : 之前投訴過，都是拍了全部證據後，樓管那邊看完我手機
→ : 照片所有證據後才請高層處理
推 : 而且我手機拍的證據照片還要給樓管他們轉交高層，高層就
→ : 親自來道歉問我想怎麼處理
推 : 神扯，可以直接跟樓管客訴。是我的話一定堅持刷退36F 09/11 22:41
推 : 太扯了！覺得可以刷退+投訴，台北還有很多家tb37F 09/11 22:41
→ : 所以，樓管那邊接到的投訴肯定不少，但基本上都需要「38F 09/11 22:42
→ : 證據」，可以試著去投訴看看，但有沒有用就不知道了
→ : 證據」，可以試著去投訴看看，但有沒有用就不知道了
推 : 監視器應該有拍到信用卡放在桌上吧40F 09/11 22:45
推 : 好扯！店員素質很低41F 09/11 22:45
推 : 好扯 支持刷退..42F 09/11 22:45
推 : 對了，補充一下我的那件投訴，我不知道樓管怎麼處理，43F 09/11 22:47
→ : 但之後再也沒看過該位員工了
→ : 但之後再也沒看過該位員工了
推 : 老實說TB我都在美國買，台灣價差實在太大45F 09/11 22:48
→ : 不足以支撐他們的服務品質
→ : 不足以支撐他們的服務品質
推 : 但我沒要退費也沒要什麼補償，大概是這樣47F 09/11 22:49
謝謝板友們的回覆，沒想到會有這麼大的迴響，
當下已經離開一段距離，加上裡面包含給女友媽媽和妹妹的禮物，就沒有立刻折回去刷退
經大家這樣說，的確覺得不應該吞下這口氣，而且這筆錢也可以拿去買其他禮物......
無奈明天沒有時間處理，只能後天試看看。
如eye大說的，當下沒有拍照，少了點證據，投訴完是否接受退費也不確定，
不過應該會嘗試要求把顧客卡當場拿出來給我們看，讓那行字見光。
目前是先寄信給Tory Burch官網和新光三越投訴這件事，再看看後續如何。
謝謝大家!!
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:05:39
推 : 當初沒拍照存證的話，申訴可能會被壓下來不了了之48F 09/11 22:57
推 : 好爛！！！49F 09/11 23:05
推 : 太扯了 是我當下一定發飆50F 09/11 23:06
推 : 其實有點麻煩的是，退費並不在法律規範範圍，基本上不退51F 09/11 23:11
→ : 費，是於法有據的
→ : 費，是於法有據的
對QQ 因為自己也有學一些法律，沒有折回去也有部分原因是知道退費於法無據，
因明天無法處理，就先等看看投訴結果，
至少讓這篇可以勸退一些原本要去消費的板友。
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:16:40
推 : 他們的顧客卡就是證據，直接去投訴，不需要那麼膽小53F 09/11 23:13
→ : 監視器可以證明你們的個資沒有收好，每個管道都要去申訴54F 09/11 23:14
推 : 顧客卡這種東西，只是建檔填寫資料用，建檔完後，顧客卡55F 09/11 23:16
→ : 八成就沒作用了
→ : 八成就沒作用了
推 : 超扯耶爛透了！可以告死他們嗎57F 09/11 23:16
推 : 法律也沒規範店員會評頭論足顧客外貌，這件事根本超出58F 09/11 23:16
→ : 證據、法律範圍，不用鴕鳥，直接找樓管
→ : 證據、法律範圍，不用鴕鳥，直接找樓管
→ : 也就是說扔掉也沒問題。60F 09/11 23:16
推 : 不刷退+客訴給樓管不行啊61F 09/11 23:16
→ : 這牌子的專櫃人員是有多美麗啊下次路過路過62F 09/11 23:17
推 : eye也不用一直強調沒用，這樣感覺是叫原po要消極嗎....63F 09/11 23:18
推 : 之前我有遇過給我的解釋是。監視器無法看清楚那是什麼，64F 09/11 23:18
→ : 恕無法處理
→ : 恕無法處理
推 : 顧客卡原來是各種顧客壞話嗎 感覺好差...66F 09/11 23:19
推 : 其實那只是紙本，之前有公關公司被流出檔案，裡面建檔顧67F 09/11 23:21
→ : 客資料非常詳細
→ : 什麼死肥仔都註記在裡面，而且是家外商大公司
推 : 當然投訴是一定要的，加油囉（我沒說不投訴）
→ : 客資料非常詳細
→ : 什麼死肥仔都註記在裡面，而且是家外商大公司
推 : 當然投訴是一定要的，加油囉（我沒說不投訴）
推 : 超幼稚的店員耶！71F 09/11 23:23
推 : 太糟了退刷吧72F 09/11 23:53
推 : 支持原PO也客訴到國外總公司，女朋友太委屈了73F 09/11 23:54
推 : 好誇張！74F 09/11 23:55
→ : 銀貨兩訖。除非是商品本身有問題，不然無法構成退貨的依75F 09/12 00:08
→ : 據。
→ : 據。
推 : 找樓管，請樓管聯絡貴牌主管處理，不行的話找記者呀77F 09/12 00:22
推 : 超扯還白紙黑字這樣評論別人喔！精品sales的水準好差78F 09/12 00:24
→ : 客訴樓管，投訴品牌高層
→ : 客訴樓管，投訴品牌高層
推 : 超扯，原po女友脾氣太好了80F 09/12 00:56
推 : 光是這種東西丟在外場就超不專業的啊！！這種註記也不是81F 09/12 01:00
→ : 在描述客戶特徵啊==
→ : 在描述客戶特徵啊==
→ : 過到這種事情去客訴 百貨樓管不會幫顧客的83F 09/12 01:06
→ : 找出寫這行字的店員，要求跟你女友當面道歉。找不到就84F 09/12 01:27
→ : 直接對新光三越提消費爭議。(發票是開新光三越)
→ : 直接對新光三越提消費爭議。(發票是開新光三越)
推 : 太扯86F 09/12 01:43
推 : 蠻過分的，真的該退貨87F 09/12 01:46
→ : 寧願去101消費 也不要讓那種人賺業績88F 09/12 02:02
推 : 真的要客訴的話要找服務台客訴，客訴樓管或找品牌客訴89F 09/12 02:09
→ : 都有被吃下來的可能，只有找服務台客訴是一定會處理的。
→ : 會被開單罰錢
→ : 都有被吃下來的可能，只有找服務台客訴是一定會處理的。
→ : 會被開單罰錢
推 : 很沒水準的櫃姐，不懂得尊重人92F 09/12 02:09
推 : 怎麼會有櫃員這樣啊！寫這什麼話93F 09/12 02:26
推 : 姓什麼應該寫出來讓大家注意94F 09/12 02:35
推 : 好扯95F 09/12 03:12
推 : 一定要向新光客訴，他們罰則很重的96F 09/12 04:25
推 : 幹 氣到發抖97F 09/12 04:25
→ : 好扯98F 09/12 06:01
推 : 直接退99F 09/12 06:38
推 : 天哪好扯！支持客訴！！！100F 09/12 08:04
推 : 這樣說顧客也太過分，倒是想看看櫃姐自己有多美麗101F 09/12 08:05
推 : 太扯，好想知道店員的名字避免踩雷102F 09/12 09:10
推 : 太扯了！！！103F 09/12 09:35
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