6天年假，民眾想提款，得靠提款機，但台北市一名何先生，凌晨到瑞興銀行的ATM領2萬元
現金，當時明細表顯示扣款，也還他提款卡，就連數鈔票的聲音都出現了，但機器最後沒有
吐出鈔票，他當下打電話詢問客服，但對方說，過年後才能處理，或是先跟警察借「急難救
助金」應急，林先生擔心錢突然跑出來被領走，耗了1個半小時，才報警處理，銀行事後打
電話致歉，並表示只要現金沒有吐出來，就會回存，但不是每家銀行都有這樣服務，提醒民
眾注意。

過年到ATM提款，明細表顯示扣款了，但機器就是不給錢，來提款的何先生很傻眼！記者林
君舫：「民眾操作完機器以後，拿回卡片，也領到了收據，但是聽到了數鈔聲音，最後卻領
不到錢。」

何先生聽到數鈔聲，偏偏機器不吐鈔，他說當時領2萬現金，確認單據交易成功，也扣了跨
行提領手續費，打電話給客服，更是滿肚子氣。當事人何先生：「他(客服)就說你可以跟派
出所員警，看能不能借個急難救助金，我說這什麼鬼啊！大過年的你要我跟人家借錢，那個
感覺好像都觸霉頭了。」

過年期間急需用錢，客服人員無法解決，何先生也不敢離開，擔心提款機，突然吐出鈔票，
被陌生人拿走，乾脆報警，前前後後，花了1個半小時，才確認，銀行把兩萬塊錢回存到戶
頭。銀行發言人郭協理：「可能是連線的問題，也有可能是機器本身的問題，原則如果是連
線問題的話，大概1、2個小時左右，就可以處理完畢。」

瑞興銀行指出，只要沒吐鈔就會回存，但實際調查其他家銀行，未必有這樣的功能，有些銀
行，得過完年假，才可以拿回烏龍扣款，警方則表示，目前警政署沒有提撥所謂的「急難救
助金」機制，必須透過社會局申請，民眾有需要時，可以來找警察，但多半自己掏腰包，也
不一定能借得多，客服人員，可能讓民眾誤會了。