知名連鎖健身房World Gym去年（2021年）11月的「毛巾之亂」引發會員怒吼，當時台北
市一名孕婦委託友人，去年在業者搶先公告停止毛巾服務可30天無條件解約期間，辦理退
籍，卻遭店家拒絕，對方更揚言要收6000元違約金，原因竟卡在「已恢復毛巾供應」的第
二份公告，雙方鬧上警局，後來還在消保官調解室嗆告，民眾無奈直呼「根本在凹消費者
！」；而業者則不想事端擴大，上月（3月）已願讓該會員解約。對此，消保官則認為，
業者用無條件解約來掩飾原本該提供的服務，消費者可主張違約賠償；律師則認為，第二
份公告未廣讓會員得知而片面拒絕解約，有違誠信原則。

COVID-19疫情爆發歇業並再度復業時，業者就以防疫考量為由，於去年11年2日發出公告
，表示從此不再提供毛巾，如果有會員不滿這項更動，即日起30天內開放會員無條件解約
（辦理會籍異動）。

熱愛健身的吳先生投訴指出，他本身就是World Gym會員達2年多，因為不滿業者停止供應
毛巾與其他館內管理狀況，選擇在去年可無條件解約的公告下退籍，因為在11月初公告時
就立即申請，所以很順利辦理成功；但他11月底協助另一名懷孕中的張姓女同事辦解約，
反而遇到重重阻礙。

吳先生說，業者去年11月2日網路發出公告，正式宣布不再恢復提供毛巾服務，30天的時
間內提出會員異動，無須支付任何費用，他受懷孕的張姓女同事委託，於當月30日前往台
北光復店辦理解約，未料現場人員卻出示新公告，表示11月13日已經恢復毛巾供應，因此
不承認前一張公告的效益，所以也沒有免費終止合約服務，若堅持解約需要6000元費用。

吳男當下反映，店家這樣反覆讓會員很困擾，關於第二張公告，會員根本沒收到通知，官
網與臉書上也沒看到，而且業者也沒宣布第一張公告作廢，即使他再三說明都被店家冷處
理，之後他轉向派出所備案，證明當天有到店辦理退籍服務。

吳先生更不滿說，之後向台北市消保官申訴，雙方今年3月召開第二次調解會，調解委員
不斷強調第一張公告法律的效力不能用第二張公告來覆蓋，但業務代表卻不斷以「毛巾恢
復啦」、「第一張不供應毛巾解約原因消失了」做解釋，最後該代表打給法務詢問，竟得
到「不同意你們條件、要告來告」，更直接會議上詢問調解委員：「你的名字叫什麼？」
，讓大家很錯愕，也感到威脅意味濃厚。

吳先生無奈表示，已決定會走小額訴訟的路，但他覺得真的很累，畢竟自己不是法律專業
，現在回想起以前入會時，覺得這種消費糾紛與自己無關，沒想到竟真的遇上如此難纏的
情形，接待專員與業務那種冷嘲熱諷及語言上的打擊搪塞，幸好有消保官等相關從業人員
給了正確知識，了解到這不是自己的錯，也氣憤表示以後再也不會去進這家健身房。

無法解約的「苦主」張小姐則批評，都是照業者遊戲規則在走，但遇到狀況就發現他們的
態度轉變很大，溝通問題時都被拒絕與推開，「感覺被騙」讓她很受傷，心裡很不舒服，
不會想再推薦給其他朋友。

《蘋果新聞網》向World Gym公關詢問此事，經其內部高層討論後態度軟化，原本堅持不
給會員解約的立場180度大轉變，日前答覆說：「依該會員的會籍訴求，已辦理無條件終
止」，至於調解會上的「言詞衝突」，業者則是沒有回應。

消保官盧拱晟指出，World Gym提供會員毛巾服務，但單方面停止該服務後，又公告可讓
會員無條件提供「和議」解約，此舉已違反契約精神，消費者可主張「業者片面違約」要
求賠償，應該是有不少民眾蒙受損失；至於11天後業者又公告恢復供應毛巾，已回到原本
契約條件，消費者再主張解約就沒可歸責事由，業者是可索取違約金。

律師王琇慧認為，業者沒提供毛巾給會員，且先單方面發出公告，表示不繼續提供毛巾，
會員可在一個月內無條件終止契約，不但終止契約外，業者這方面也該負起違約責任；至
於後來又發第二份公告恢復提供毛巾之後，卻拒絕會員一個月內無條件終止契約的要求，
這部分並未公告給會員，恐會違反誠信原則。（突發中心曾佳俊／新北報導）