※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-08-31 23:08:30
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗
時間 Sun Aug 30 18:45:42 2020
看到有人開始因為長輩被隨便辦理合約
因此覺得應該提醒部分版友我曾經用過或是聽過的手段
這邊只提一般的做法
至於黑的或是詐騙的或是盜用的那種案例
本次就不提
必須先從我經歷過的電信業教育訓練開始敘述
總歸一句很無恥、很沒下限的話說起
"你不洗他、他去其他家也會被洗"
這句話在我任職一年多裡
從同事、主管、督導 都說過這句話
內部認為櫃檯人員就是"業務"
為了業績，很多矛盾的事情都會做
總部的教育訓練會提到
不能包套、必須誠實
但到分點時及回訓的教育訓練
包含之後的大型教育訓練會議，會教大家怎麼包套賣出
教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費
教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費
例如：
高繳納費用的人，在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠
包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠
包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠
或者是告訴顧客多辦一些加值服務，手機就可以便宜個幾千
會這樣做的原因
在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量
不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推)
這些對於員工來說已經變為常態
不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推)
這些對於員工來說已經變為常態
這點非常糟糕
因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情
直到被電話客訴後
客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失
以權責上來說 電話客服>櫃檯人員
每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標
太多人攜碼出去，主管就會被上級主管責難
於是被投訴到NCC之前，都會假裝系統有問題不能攜碼
要求顧客到其他分點辦理
這次看到續約5G門號給4G手機的狀況
推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?)
為了錢 或是 不要被罵
不該做的事情都會做出來
就是那一句
"你不洗他，他去找別家也會被洗"
早就已經歪掉的企業文化
眾多主管都知道的錯誤做法
但每一年一樣會繼續發生。
為什麼我要離職..
因為我醒過來了
用主管及教育訓練的做法，出事的時候公司不會保護員工
每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法
沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕醒來
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.126.222 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VIuDP8B (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1598784345.A.20B.html
推 : 辦5G沒有意義，只是爽到商人1F 08/30 18:48
→ : 你在遠西集團?2F 08/30 18:48
推 : 看到這麼多盤子約，不難想像內部的文化3F 08/30 18:48
推 : 跟 猜不是2412 就醬4F 08/30 18:49
推 : 哪家不敢說我持保留態度5F 08/30 18:51
推 : 我都告誡家中長輩不要自己去通訊行6F 08/30 18:54
個人經驗：有名聲的通訊行，反而更像正派經營店家推 : 其實三家都差不多 獲利王也差不多 每個月都要拼產品銷售7F 08/30 18:54
※ 編輯: botopc (220.135.126.222 臺灣), 08/30/2020 18:57:52推 : 還好我都當奧客專門坑第一線電信業人員8F 08/30 18:59
→ : 合法詐騙公司 vs 詐騙老人+車手事件 哪一個多?9F 08/30 19:00
推 : 有名聲的通訊行根本沒有幾間XD10F 08/30 19:01
→ : 都直接找退傭名店 只有老人會去直營11F 08/30 19:02
→ : 一般老人跟路人只會被洗而已12F 08/30 19:03
→ : 嚴格禁止家裡長輩走進去才是正道
→ : 嚴格禁止家裡長輩走進去才是正道
推 : 我都跟父母說不要去通訊行 結果他們還是會去 不過幸好14F 08/30 19:04
→ : 他們清楚自己只用預付卡跟200以內的月租 所以頂多被話
→ : 術洗一下買手機跟周邊
→ : 他們清楚自己只用預付卡跟200以內的月租 所以頂多被話
→ : 術洗一下買手機跟周邊
→ : 通訊行素質好的還真沒幾家，都不知道自己生意差是因17F 08/30 19:13
→ : 為愛騙客人造成的。
→ : 為愛騙客人造成的。
推 : 之前我也有老客戶購機優惠 被拐說有什麼配件購物金19F 08/30 19:15
推 : 我懷疑某些店家根本就是在幫詐騙集團訓練成員XD20F 08/30 19:15
推 : 華人劣根性，果然是跟對岸血濃於水21F 08/30 19:17
推 : 坑22F 08/30 19:23
推 : 簽約時選配件都是盤子23F 08/30 19:36
推 : 我去名店的經驗都還不錯耶24F 08/30 19:38
推 : 不要逼人家說哪家啦 等等被告25F 08/30 19:44
→ : 我去直營店，就是退租26F 08/30 19:49
推 : 所以建議最好的約是如何27F 08/30 19:53
推 : 名店之所以是名店不是沒原因 反正盤子不滅 名店長存28F 08/30 19:56
推 : 去直營幾乎就是退租29F 08/30 19:57
→ : 都去直營門市處理阿30F 08/30 20:03
→ : 不過不會額外答應他任何東西就是了
→ : 然後我的手機會是全程錄音
→ : 不過不會額外答應他任何東西就是了
→ : 然後我的手機會是全程錄音
推 : 什麼叫良心？林北只聽過加薪33F 08/30 20:05
→ : 今天你不洗他，明天他就會被別人洗光光
→ : 今天你不洗他，明天他就會被別人洗光光
推 : 早就知道是這樣，所以有做功課去，對方知道你懂就會乖一點的35F 08/30 20:15
→ : ，從來不會在裡面超過半小時
→ : ，從來不會在裡面超過半小時
推 : 唉，看開用預付卡了啦！37F 08/30 20:21
推 : 讓我想到去年到遠傳想說把一個沒在用的門號升成4G吃到飽38F 08/30 20:27
推 : 推39F 08/30 20:27
→ : 拿來上網用 結果門市人員說不能這樣用 要辦個新的才行40F 08/30 20:27
→ : 那我想說不然舊的解約辦新的OK 又說不能布拉布拉的
→ : 寧願把舊的那支門號調成最低的幾十塊 然後補我2年的資費
→ : 那我想說不然舊的解約辦新的OK 又說不能布拉布拉的
→ : 寧願把舊的那支門號調成最低的幾十塊 然後補我2年的資費
推 : 沒來由地聯想到麥當勞叫號取餐系統 偉哉鬼島43F 08/30 20:30
→ : 直到最近才發現新的門號給老子簽3年約.....44F 08/30 20:31
推 : 主要是台灣法官不敢罰業者高額罰款45F 08/30 20:46
推 : 推46F 08/30 20:48
推 : 直接在手機品牌商直接買空機就好,門號辦便宜的就好47F 08/30 20:49
→ : 櫃台怎麼推銷就都不要理會就是了;各業者都一樣
→ : 櫃台怎麼推銷就都不要理會就是了;各業者都一樣
推 : 有良心領底薪，沒良心領高薪49F 08/30 20:51
→ : 菜雞記好了！！
→ : 菜雞記好了！！
噓 : 鄉民不就都叫自己親人或是幫親人去名店辦 然後叫親人再去51F 08/30 20:52
→ : 直營要服務轉資料？
你這邏輯怪怪的，通訊行能辦門號的原因不就是總公司授權嗎?→ : 直營要服務轉資料？
只能去直營辦解約跟詳細資料確認相關的，不也是總公司規定嗎？
倒因為果，請去問各家電信總公司為什麼不開放所有管道的門市權限。
推 : 反正有任何問題投訴NCC之前 客服都會敷衍你 我親身體53F 08/30 20:56
→ : 驗
→ : 驗
→ : 投訴NCC就好 管你什麼成人完全能力簽了合約55F 08/30 21:03
→ : 用話術騙老人 最不可取
→ : 老人就是什麼都不懂
→ : 用話術騙老人 最不可取
→ : 老人就是什麼都不懂
→ : 直銷保險不也差不多58F 08/30 21:19
推 : 就獲利越多的那幾間公司，銷售方式越可議. 市場就這大小59F 08/30 21:26
推 : 想也知道是哪幾間才有可能乾這種事60F 08/30 21:28
推 : 老人你不騙，他的錢也會被兒子騙（咦）61F 08/30 21:30
推 : 門號名店辦 有問題找直營 對付垃圾直營剛好而已 除了中62F 08/30 21:35
→ : 華每間直營都在宰羊
→ : 華每間直營都在宰羊
推 : 媽的這些主管真的害死你們前臺的欸64F 08/30 21:40
推 : 所以我全家人的門號都我處理65F 08/30 21:41
→ : 各行各業都有它的台面下比較髒的東西啦 光華也很多能講
→ : 各行各業都有它的台面下比較髒的東西啦 光華也很多能講
推 : 親戚兩年前自己去遠傳，被洗成兩個699門號，還貼4990拿j67F 08/30 21:53
→ : 7 pro，根本詐騙。
→ : 7 pro，根本詐騙。
推 : 最後一段才是重點，要業績又想推給員工69F 08/30 22:15
推 : 版主說的算保守了70F 08/30 22:19
對...真的很保守，還有很多骯髒的事情。只是跟正規的顧客關係不大推 : 部下的功勞是上司的功勞 部下的過錯就部下擔71F 08/30 22:24
推 : 中華也會宰 資本主義社會一定會有的狀況 通常招牌越響72F 08/30 22:46
→ : 亮就越好宰
→ : 但是詐騙或其他違法情事就屬個人行為
當時的經驗是→ : 亮就越好宰
→ : 但是詐騙或其他違法情事就屬個人行為
大部分的人都不知道自己說的話 或 做的事有沒有違法
並不是灰色地帶可以解釋
而是 從主管到同事都在做，在裡面的環境很容易認為這就是正確的
→ : 我只能說五年前跟現在比真的不一樣，據我所知直營現在75F 08/30 23:17
→ : 嚴格的要死，客人的折扣一定都要給，隔天還會收到購
→ : 機簡訊說你手機多少錢配件多少錢，隨時隨地還有監視
→ : 器在監控你~現在其實有良心的服務人員很多，因為怕被
→ : 抓~
感謝你的說明，畢竟這是五年前的經驗，現在如何我是真的不清楚→ : 嚴格的要死，客人的折扣一定都要給，隔天還會收到購
→ : 機簡訊說你手機多少錢配件多少錢，隨時隨地還有監視
→ : 器在監控你~現在其實有良心的服務人員很多，因為怕被
→ : 抓~
純粹是因為看到那篇文章覺得應該說一下
謹慎為上
※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/30/2020 23:23:07
推 : 怕~老人屠宰場QQ80F 08/30 23:38
→ : 家裡的門號都去台中名店推傭惹 傷害降到最低
→ : 家裡的門號都去台中名店推傭惹 傷害降到最低
推 : 還是去名店比較好，簡單實際82F 08/30 23:42
推 : 我也是五年前待過。看來是同一個東家83F 08/30 23:48
推 : 去遠傳說要解約，會直接告訴你系統壞掉XDD84F 08/30 23:54
推 : 呵呵，就只有那家會這樣教育訓練w85F 08/31 00:10
推 : 其實很大的原因應該是高層要求的 KPI86F 08/31 00:20
→ : 現在的社會真的是各種 KPI
這個方式超蠢→ : 現在的社會真的是各種 KPI
即使我們這個月辦了超多新門號
因為配件或是沒屁用的加值服務沒有辦到指定數量一樣會被罵
推 : 我媽以前亞太還被辦過網路方案然後搭配手機的不能上網，88F 08/31 00:38
→ : 我後來發現就叫我媽去退掉了
→ : 我後來發現就叫我媽去退掉了
推 : 親戚在X船拿A方案0元送手機裝B方案騙老人..手機A起來90F 08/31 00:43
→ : 電池配件全部A起來..
→ : 而且還是店長..專挑好騙老人連看契約都不看那種
說到騙老人→ : 電池配件全部A起來..
→ : 而且還是店長..專挑好騙老人連看契約都不看那種
還有個用不膩的
"你的資格可以送平板喔~"
實際上是要人多辦一個平板設備約
即便我現在不在這個行業還是常常聽到這種垃圾話
推 : 國營肥料電信洗更兇，這間只有騙錢跟被騙93F 08/31 00:51
推 : 相比之下種花還好一點。會話術你但是違法的不幹啦！94F 08/31 01:28
推 : 中華是類國營 國立學校怎會像私人學店玩法一樣XD95F 08/31 02:08
推 : 在名店上班洗更兇，因為熱門方案跟熱門手機就是沒啥毛利96F 08/31 02:37
→ : ，但不會被解讀成宰羊只是因為對鄉民來說所有方案都有露
→ : 出很透明，其實名店大部分的客人也還是對於電信資費或
→ : 手機比較不懂的民眾，所以也是會用各式各樣的話術去引
→ : 導客人辦理獲利更高的方案或手機。
推 : 只能說在這個板上看起來好像每個人都懂手機，實際在這
→ : 個產業工作才發現，大部分上門的顧客對通信市場根本沒
→ : 有任何瞭解，為了要尋求專業的幫忙才找上店家並相信店家
→ : ，個人認為只要有講清楚沒有騙人都還好。
我個人的想法是，價碼標清楚，優惠標清楚，在手機方面上就沒有什麼詐騙的問題→ : ，但不會被解讀成宰羊只是因為對鄉民來說所有方案都有露
→ : 出很透明，其實名店大部分的客人也還是對於電信資費或
→ : 手機比較不懂的民眾，所以也是會用各式各樣的話術去引
→ : 導客人辦理獲利更高的方案或手機。
推 : 只能說在這個板上看起來好像每個人都懂手機，實際在這
→ : 個產業工作才發現，大部分上門的顧客對通信市場根本沒
→ : 有任何瞭解，為了要尋求專業的幫忙才找上店家並相信店家
→ : ，個人認為只要有講清楚沒有騙人都還好。
有人說合約上又沒寫續約優惠多少
我想這些人可能都忘記 DM上通常都會寫老客戶最多可折5000元(當時)
續約後，系統上也會直接把手機扣到優惠後的價格
這個不是資訊差
而是公司本來就會給客戶的優惠，但底下員工自己亂搞卻自欺欺人美化行為
→ : 現在辦5G 只有潮而已105F 08/31 04:07
推 : 社會現實就是這樣，上面永遠要求業績業績業績，管你是用啥106F 08/31 07:00
→ : 方法，出了事，是你自己的事，今天你不洗，改天也是被別人
→ : 別間洗，所以老早就跳船，
這個不是社會現實→ : 方法，出了事，是你自己的事，今天你不洗，改天也是被別人
→ : 別間洗，所以老早就跳船，
不然投訴主管單位不會有用
太多超出職業規範的業務不良行為被合理化
為了自己的薪水、地位及不被公司逼迫
如果上面要求業績就可以做出會被主管單位糾正的事情
那是不是有這些想法的業務，跟賣黑心商品的店家沒什麼兩樣?
→ : 惡質的文化，也是為了謀生，立法被財團貫穿無解109F 08/31 07:28
推 : 何止電信再洗，零售金融洗更大，每次基金保險等理財商110F 08/31 08:00
→ : 品下單都幾十萬百萬在算的
→ : 品下單都幾十萬百萬在算的
推 : 詐騙集團守則 你不騙他 他也會被其他人騙112F 08/31 08:17
→ : 還好已退 外面的空氣比較新鮮啦！113F 08/31 09:39
→ : 守住長輩的雙證件很重要..114F 08/31 10:00
推 : 推你分享經驗115F 08/31 11:26
推 : 每一行當業務都是這樣吧116F 08/31 11:39
並沒有喔...※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 12:34:59
→ : 真的所有的業務都是這樣阿 差別在賺多賺少117F 08/31 14:44
→ : 道德底限越高的業務 薪水就越少呀
→ : 道德底限越高的業務 薪水就越少呀
推 : 推119F 08/31 14:45
→ : 科技業務 保險房仲直銷食品美容加盟創業等等120F 08/31 14:45
→ : 每一個行業的業務 要有良心就是賺少
→ : 因為你的利潤不足 除非你沒野心或公司根本不催目標
→ : 如科技業務 折抵訂單可能有10萬空間可以談
→ : 你一點空間不讓 客戶還欣然接受 等於你客戶多付10萬
→ : 公司直接給你兩成甚至一半 我可不可以說你沒良心？
→ : 你直接讓我不見10萬 相比一個合約才多少錢 你根本詐騙
→ : 你覺得這樣說合理嗎？
→ : 每一個行業的業務 要有良心就是賺少
→ : 因為你的利潤不足 除非你沒野心或公司根本不催目標
→ : 如科技業務 折抵訂單可能有10萬空間可以談
→ : 你一點空間不讓 客戶還欣然接受 等於你客戶多付10萬
→ : 公司直接給你兩成甚至一半 我可不可以說你沒良心？
→ : 你直接讓我不見10萬 相比一個合約才多少錢 你根本詐騙
→ : 你覺得這樣說合理嗎？
推 : 我是覺得給通訊行傭金挖NP關係，對門市銷售受傷很大128F 08/31 15:49
→ : 不過也是那些電信業者自己搞，與其這樣不如多點優惠
→ : 一般人就是花錢省麻煩，結果用資訊不透明和對等
→ : 導致門市要跟外面的通訊行搶同一個客戶群
推 : 更不用說現在網路資訊和購物管道變多
→ : 不過也是那些電信業者自己搞，與其這樣不如多點優惠
→ : 一般人就是花錢省麻煩，結果用資訊不透明和對等
→ : 導致門市要跟外面的通訊行搶同一個客戶群
推 : 更不用說現在網路資訊和購物管道變多
→ : 我在某加盟做過也是覺得這行業黑心到讓人作噁，比保險133F 08/31 16:04
→ : 還垃圾一堆
→ : 還垃圾一堆
→ : a大畢竟不管通路多少 橫豎都是電信公司賺135F 08/31 16:08
→ : 真正互相搏的只有加盟門市跟通訊行
→ : 你繳的月租都是電信公司賺 但只有幫你辦的有錢拿
→ : 真正互相搏的只有加盟門市跟通訊行
→ : 你繳的月租都是電信公司賺 但只有幫你辦的有錢拿
--
※ 看板: MobileComm 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 598
回列表(←)
分享