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看板 MobileComm
作者 標題 Re: [討論] 網購買了東西不可以退貨？
時間 Sat Nov 28 19:16:59 2020
原文恕刪
小弟是法律系，在消費者服務中心與地方法院訴訟輔導科輔導過民眾一些法律問題，來回答一下網購手機常遇到的問題。
1. 消費者服務中心(或稱消保會、消保官)是幹嘛的?
消保會最大的功用，是在提升訴訟經濟，避免所有案子都進到法院，有時候消費糾紛金額不是那麼大，所以設置一個由消保官及一些行政人員組成的消保會，透過消保官當作第三人居中"協調"。
簡而言之，消保官只是當個和事佬，處理你申訴的消費糾紛，如果消保官那邊協調不成，還是得上法院。大部分在這個階段，消保官通常會盡量告訴雙方，在法律上誰比較站不住腳等等。
有些業者就是很怕收到消保官的函，收到就願意跟你處理，但也有業者很皮，寧願跟你上法院~~2. 只要網購的東西是不是完全無條件退貨?
這部分要先講，其實法條有規定網購7天退貨的例外情形，像是一些個人衛生用品、易於腐敗的食品、期刊雜誌、電腦軟體、一經提供即完成的線上服務(像Netflix等等)，像這些東西因為用了就是用了，雜誌都看完了再退貨也不合理。(有興趣的可以參考通訊交易解除權合理例外情事適用準則)
至於開通序號登入在自己的帳號裡面，這部分我會認為對消費者較為不利，畢竟廠商"有可能"序號一經登錄就很難再賣給別人(我不知道，我只是猜測)，大部份消費者我會建議登錄商品序號的東西最好先不要登錄，等確定商品完全無問題再登錄最保險。
3.鑑賞?試用?
其實消保法所規定的7天鑑賞期是包含試用的，但限定在"必要之檢查"，甚麼是必要的檢查(畢竟是手機板我限定說明在手機的部分)，通常手機檢查就包含打開包裝、開機、測試螢幕、喇叭、通話、相機鏡頭，這些基本功能我想是比較沒有爭議的，如果超過這些範圍就有"超過"必要檢查範圍的風險。把握一個邏輯去判斷，檢查的時候不要用一些"個人化且無法回復"的東西最為保險。
4.整新費?
如果你要求退貨，業者確實是可以要求整新費的，畢竟民法規定解除權行使後，必須要回復原狀，問題是有些包裝拆了就拆了怎麼回復原狀? 也因此業者可以要求一些重新包裝的費用，或是清潔一些你使用過的痕跡的費用，但這個價格必須合理(甚麼手機兩萬只拆開包裝連開機都沒開要收2成整新費的就是太誇張)。
最後在這邊建議各位如果要在網路上買手機，千萬千萬千萬千萬"開箱要錄影"，並且把第三點說的那些檢查過程一起錄進去，也盡量選一些比較不會刁難的商家(版上應該都知道哪幾家很搞事)，這樣子才是保護自己，遇到法律爭議都是看證據講話的，如果你上述這些流程都有記錄下來，也確實遇到不合理的商品品質，法院也會站在你這邊的。
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推 : 專業推1F 11/28 19:20
推 : 退2F 11/28 19:23
推 : 看來第3點只要避開登入就沒問題？3F 11/28 19:36
推 : 推4F 11/28 19:38
推 : 先買腳架或自拍棒，自己錄自己開箱很麻煩DER5F 11/28 19:42
推 : Pc家 其他家都XX6F 11/28 19:44
推 : 推分享好文7F 11/28 20:04
推 : Yupik Yupik你不做保護 到時候跑訴訟流程更麻煩8F 11/28 20:08
推 : 請問測試 Samsung Pay 有"超過"必要檢查範圍嗎？9F 11/28 20:09
→ : Samsung Pay要用到三星帳號，你覺得登入廠商帳號會10F 11/28 20:11
→ : 如何？你用安卓pay就還好。另外蘋果應該也是不行。
→ : 如何？你用安卓pay就還好。另外蘋果應該也是不行。
推 : 推12F 11/28 20:12
推 : 金流系統不支援國外信用卡,這部份也能叫測試的話是13F 11/28 20:14
→ : 消費者理虧
→ : 消費者理虧
推 : 推15F 11/28 20:26
推 : 這篇應該被M和收錄精華，給後人參考依據16F 11/28 20:31
推 : 推專業17F 11/28 20:35
推 : 推18F 11/28 20:35
推 : 有些業者不是怕啦 是懶得花人力時間去處理 成本問題19F 11/28 20:35
→ : 如果能收很多整新費，業者其實不太怕，當福利品賣就20F 11/28 20:37
推 : 推21F 11/28 20:37
→ : 可以了，只是消費者不見得會接受較高的整新費用。另22F 11/28 20:38
→ : 外如果手機檢測真的沒問題，手機品牌商是不見得給你
→ : 外如果手機檢測真的沒問題，手機品牌商是不見得給你
→ : 比例問題 12MAXPRO跟A51的20%差很多 值不值而已24F 11/28 20:38
→ : 換貨，要你自己吞。還有些進貨就直接買斷的。25F 11/28 20:39
推 : 登入廠商帳號會如何？啊砍掉不就好了26F 11/28 20:39
→ : apple基本上算特例，你福利品少2000一堆人搶。27F 11/28 20:39
→ : 現在手機基本上都有登入順便幫你註冊的服務。你要砍
→ : 現在手機基本上都有登入順便幫你註冊的服務。你要砍
→ : 這種沒有造成實質差異的事情有什麼好糾結的29F 11/28 20:40
→ : 註冊產品哪有那麼容易。30F 11/28 20:40
推 : 推31F 11/28 20:40
→ : 有呀，保固直接少一個月以上(看你哪時賣掉)。整新品32F 11/28 20:40
→ : 人家netflix的服務就是影片收視，登入samsung帳號？33F 11/28 20:40
→ : 有些還不給你手機品牌商保固，都是自家保固3~6個月34F 11/28 20:41
→ : 自家保不是更輕鬆，發票打什麼時候就算什麼時候35F 11/28 20:42
→ : 你沒看到只保3~6個月嗎？而且出保有沒那麼容易也難36F 11/28 20:42
→ : 一般來說 退貨能恢復就直接上架當新品賣 不行就RMA37F 11/28 20:42
→ : 講，所謂自家保固，就例如你在燦坤買，就是燦坤幫你38F 11/28 20:42
→ : RMA不給換的時候才會跟消費者要錢 大概是這樣39F 11/28 20:43
→ : 處理，當然處理不來可能送品牌商，但如果能處理，就40F 11/28 20:43
→ : 自家處理掉。而且廠商也怕真出事，不敢給你整年度
→ : 自家處理掉。而且廠商也怕真出事，不敢給你整年度
推 : 啊不就對了，除了iphone這個特例通通適用發票42F 11/28 20:45
→ : 扯註冊毫無意義
→ : 扯註冊毫無意義
→ : 註冊哪沒意義，下一個使用者註冊不了，一些優惠、44F 11/28 20:46
→ : 抽獎都不能做。產品真的送修，雖然會認發票，不過真
→ : 龜毛點的，發現你手機半年前早就開通了，你覺得對方
→ : 抽獎都不能做。產品真的送修，雖然會認發票，不過真
→ : 龜毛點的，發現你手機半年前早就開通了，你覺得對方
→ : 註冊不了不是使用者的問題好嗎？47F 11/28 20:46
→ : 不會和你吵？消費者怎說都想買新品啦，才不想和你討48F 11/28 20:47
→ : 論這些問題。你是問前使用者，還是後使用者？
→ : 論這些問題。你是問前使用者，還是後使用者？
→ : 你不註冊就驗證不了的功能要怪誰？50F 11/28 20:47
→ : 當然不可能是後使用者的問題，但前使用者幫你註冊了51F 11/28 20:47
→ : 手機開通難道不能關回去？那我發票號碼打錯都不能52F 11/28 20:48
→ : 改？
→ : 改？
→ : 前後都不是，後方使用者無法接受也可以退貨啊54F 11/28 20:48
→ : 廠商要搞死自己是廠商的問題，使用者就是可以驗證功
→ : 廠商要搞死自己是廠商的問題，使用者就是可以驗證功
→ : 那自然問題一堆。就上面講的呀，直接RMA，讓手機商56F 11/28 20:48
→ : 能，你非要搞條註冊即起算保固搞個違法條款碰到消57F 11/28 20:48
→ : 幫你換一隻新的手機，這樣最沒事。但手機商也不是笨58F 11/28 20:48
→ : 保法一樣無效，有什麼意義59F 11/28 20:49
→ : 蛋，今天你只是因為"功能不滿意"，或者相當輕微的小60F 11/28 20:49
→ : 瑕疵，就不給你RMA，那自然會碰到上面講的問題，要
→ : 收費的，你能接受在講？
→ : 無條件退貨要收"整新費用"，你能接受？如果可以，這
→ : 些都小事啦。
→ : 瑕疵，就不給你RMA，那自然會碰到上面講的問題，要
→ : 收費的，你能接受在講？
→ : 無條件退貨要收"整新費用"，你能接受？如果可以，這
→ : 些都小事啦。
→ : 整新費本來就是規定可以收取的啊，合不合理而已65F 11/28 20:54
→ : 不合理去調解，無法接受就上法院
→ : 不合理去調解，無法接受就上法院
推 : 推67F 11/28 20:56
→ : 鬧到這樣，你會後悔自己買了這支手機。所以這篇才在68F 11/28 20:56
→ : 教你大概能做到什麼程度。上法院用講的很簡單，但真
→ : 上法院，大家都會不爽。
→ : 教你大概能做到什麼程度。上法院用講的很簡單，但真
→ : 上法院，大家都會不爽。
推 : 可是電腦家那麼廢的搜尋就被摸摸屌打好幾條街了71F 11/28 21:08
推 : 還是在好市多買手機安心72F 11/28 21:11
推 : 推73F 11/28 21:12
推 : 人在現場買沒離開 在店裡面操作一個小時發現瑕疵可74F 11/28 21:16
→ : 以換嗎？
→ : 感覺好市多只要幫人代購手機年費就回本了 我也去辦
→ : 一張好惹
→ : 以換嗎？
→ : 感覺好市多只要幫人代購手機年費就回本了 我也去辦
→ : 一張好惹
推 : 連上網就要收20%~40%呢？ 於法合理？78F 11/28 21:19
推 : 依民法第356跟365條來看 半年內應該都可以79F 11/28 21:19
→ : 法院只看證據，證據到哪就是判到哪，過多的吵鬧都是80F 11/28 21:19
→ : 沒用的
→ : 沒用的
→ : 但前提是你必須證明這是瑕疵且並非由你造成82F 11/28 21:20
推 : 行動支付載具不登入要怎麼測試? 行動支付也算功能之83F 11/28 21:20
→ : 一吧!
→ : 一吧!
推 : 我在台北101蘋果「官方店」在開箱準備轉換帳號時發85F 11/28 21:34
→ : 現邊框有色塊不均，當場店員直接幫我換新機重新轉
→ : 換帳號，他說他們現場一定給換 但是刷卡要重刷，卡
→ : 差點爆掉
→ : 現邊框有色塊不均，當場店員直接幫我換新機重新轉
→ : 換帳號，他說他們現場一定給換 但是刷卡要重刷，卡
→ : 差點爆掉
推 : 行動支付又不是註冊手機 ....89F 11/28 21:34
推 : 成本問題啊90F 11/28 21:34
推 : 怎麼扯到行動支付XDD91F 11/28 21:35
→ : 它又不會幫你註冊手機序號
→ : 它又不會幫你註冊手機序號
推 : 就手賤登入序號阿 那就視同購買 貧果登入也是不給退93F 11/28 21:58
推 : 一看就知道五樓沒朋友94F 11/28 22:10
推 : 推95F 11/28 22:41
推 : 推96F 11/28 22:51
推 : 推97F 11/28 22:56
推 : 人家就說真的不能用xxPay，那就退好了，原廠自己搞98F 11/28 23:22
→ : 那麼複雜
→ : 那麼複雜
推 : 推推100F 11/28 23:24
→ : 開大絕，三星系統自己不能刪除認證嗎101F 11/28 23:55
推 : 蘋果是不是一定要登入帳號才能測試 ？102F 11/29 00:07
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