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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-06-27 10:36:04
看板 MobileComm
作者 jaynous (說書人)
標題
 Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程

時間 Sat Jun 27 00:58:48 2020



首先謝謝大家的關心,我來更新現況了~


今天早上,地標打來告知我,他們有跟頻果客服確認過了,可以加保Apple Care+



於是在今天下午撥打線上客服,由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。

線上檢測手機狀況後,並確認地標士林店是合法經銷商,發票也有效。

結論是:可以加保。



他向我表示"無論是否經過原廠維修",皆可以在購買註冊後60天內加保。

另外是否當場維修或是送修要由直營店現場判斷,備用機之借用也看現場有無存貨。



藉機詢問如果我回去地標請他們負責,蘋果會如何處理後續?


鄭姓技術人員表示,會不會換貨看店家自行決定,原手機會由地標送維修中心檢測。

送檢後會等個幾天後釐清狀況再寄回,中間所需的時間不可避免。

因此如果能夠去直營店的話,會省下往來的等待時間。

送修後如果發現其他的瑕疵,就要再釐清是否有使用不當的地方,會比較麻煩。


後來今天(6/26)傍晚抵達A13直營店。(因為101昨日表示無備用機)

經現場人員檢測和調閱客服記錄後,確認可以加保Apple Care +

惟對於加保之條件不同,也是一旦拆開檢修就不能加保,於是便現場幫我辦理加保。

加保完後,現場人員表示我的檢測紀錄,的確有電池不明原因電量歸零的紀錄。

最後就給我一隻整新機了。(盒子是白色扁的盒子,和新品不同)



結論:

1.全案以現場更換整新機作結。


2.地標所開的發票,在101店不予承認,在A13可以。

  其中的差異,不曉得是否與有經過"線上客服確認"有關。

3.線上客服和直營店對於Apple Care+的條件認知不同,其原因需後續探討。

4.頻果線上客服、地標士林店與蘋果直營店皆有給予幫助。

5.目前領到的整新機,使用了4個多小時,目前無異狀,後續待觀察。



非常謝謝中間給予建議與協助的網友與工作人員!

雖然這次真的信仰不足了,但是還是以可接受的代價得到了可以使用的手機。(待觀察)

所有經手過的店員都表示,第一次遇到這個情形。

希望這次的經驗,對於後續一些類似的狀況能有所幫助。


再次感謝,祝大家佳節愉快~


※ 引述《jaynous (說書人)》之銘言:
: 本周一(6/22)因摔爛6S螢幕,於晚間返回台北後,
: 因為時間因素,在附近地標買了一隻SE2020。
: 在店內確認全新未拆封無問題,資料轉移後回家使用,趕快跟家人解釋消失的原因(汗)。
: https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg
: 附上發票...
: 週二還很開心,因為新手機的電量續航力明顯變好了~
: 原6S從2016年用到現在,電池已不堪使用。
: 幸好上班沒空用手機,只有出門的時候比較困擾。
: 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"電池非原廠"的訊息。
: https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: 充電了之後,星期四(6/25)早上使用了一下,電量突然歸零關機。
: https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 可看右上角電量和前次使用時間。
: 後續幾次充電,電充不進去、反覆發生自斷關機的問題。
: 於是攜帶發票、空盒、手機前往101直營店。
: 進去說明來店原因後,現場人員先詢問是不是有拿去修過?
: 大概等了半小時,就排到了現場檢測,經確認有有下幾點:
: 1.手機為原廠,未經過任何第三方的處理。
: 2.序號正確,保固內。
: 3.不確定是什麼原因,先重灌和更新軟體。
: 4.如果送修沒有備用機,要等7-14天。
: 5.如果有錢,請現場自己買一隻當備用機,14天內退貨,但不建議。
: 檢查期間,現場工作人員推薦加保Apple Care+
: 因為如果重灌無效,就可能是硬體問題,就要送修,手機送修後就不能加保了。
: 原本沒有想要保,但才使用50幾個小時就發生這種事,覺得以後一定會常常修。
: 但是被告知開給我的發票因為是"手寫的",無法當作是這支手機的"購買證明"。
: 他們需要我提供"地標"的進貨證明,才能確定兩者間的關係。
: 這個時候我覺得很點點點,最好是我可以要得到這種東西= =
: 但因為現場幫我檢查的小哥人太忙了,重灌完我大概使用個10分鐘沒事就先離開了。
: 結果~~回到家馬上發生一樣的問題。
: 想說既然今天什麼事都沒辦法做了,就再去地標問問,看看他們有沒有進貨紀錄。
: 一問之下...當然是沒有。(可能就算有也不方便拿出來吧)
: 地標另外建議我去德誼加保Apple Care+試試看,於是出了店門口打電話過去問。
: 得知結果是不能從"非當店和非原廠"的其他地方購買後加保,於是再度進入店內詢問。
: 地標表示他們是合法的蘋果經銷商,之前客人也沒遇過不能加保的事,會向公司反應。
: 當下覺得...今天皮球當夠了,還是回家吧。
: 心裡面覺得今天真的是爛透了!
: 不論是手機的品質、發票的認定、保險的條件和原廠維修後不能加保都很爛!
: 說真的,既然不是手機的問題,那就是瑕疵品了。
: 應該可以要求現場換一隻整新機給我吧?
: 非官網買的大概最好就是這樣了?
: 附上今天早上的狀態。
: https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 今天會再去直營店,覺得對加保死心了,一年後有問題再說吧!
: 預計的選項有:
: 1.請直營店直接換整新機。
: 2.加買一隻當備用,14天內退貨。不斷循環直到修好回來為止。
: 大家覺得哪個比較好呢?
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 給直接跳到最後的人,事發經過是:
: 1.6/22買手機
: 2.6/25故障,經直營店判定為保固內原廠貨,不確定是軟硬體的問題。
: 3.地標開的發票無法加保Apple Care +
: 4.重灌後無效,可能是硬體的問題。
: 以上,是一個沒在官網購買手機的白癡皮球的端午節佳節過程。
: 今天會再去直營店處理後續,謝謝大家。

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且聽說書道狂語  燈火茶香到天明

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waterbucket : 看來買蘋果還是去Costco好 比官網便宜退換貨也簡單1F 06/27 01:02
BadGame     :  DXO SE2020 1012F 06/27 01:03
chang505    : 客服說可以,101的為什麼沒幫你直接跟客服確認3F 06/27 01:03
baibaizo    : 辛苦啊  只能說101熱情店不意外4F 06/27 01:29
gentle1203  : 有點好奇整新機是多新的整新機5F 06/27 01:33
jaynous     : 回三樓,101店當下是說他們無法承認這個發票是有效6F 06/27 01:34
jaynous     : 的購買證明,因為這個序號他們是賣給pchome,所以
jaynous     : 請我找線上客服。後來因為客服已經下班了,才去跟地
jaynous     : 標反應
abc21086999 : 新機直接變整新的,幫QQ10F 06/27 01:35
doom3       : 七天內瑕疵品不能換一台新的喔...11F 06/27 01:42
kjm1104     : 不能接受新的變成整新機....12F 06/27 01:47
shawn0502   : 花錢買整新機13F 06/27 02:55
SRNOB       : 所以你買蘋果新手機 莫名變整新機?14F 06/27 03:34
eric870507  : 我的se2電池也跟你發生同樣問題也拿去修了,不知道15F 06/27 05:02
eric870507  : 是發生什麼事
tom282f3    : 新品不良 就算七天內也只能換舊機唷17F 06/27 06:33
tom282f3    : 這就是蘋果 Aren't you thankful
gkhank      : 推詳細說明流程19F 06/27 06:42
Dino14124   : 花新機的錢拿到一隻類似福利機的整新……??樓主可20F 06/27 07:03
Dino14124   : 以接受也是神奇……
ayasesayuki : 蘋果送修就是這樣 不高興你就官網買22F 06/27 07:07
mshali      : 推心得!但看完後不會覺得在官網或costco買比較安23F 06/27 07:36
mshali      : 心嗎?
nikitony2001: 蘋果新品瑕疵不給換新這樣沒觸法嗎?25F 06/27 08:05
steamedbun  : 蘋果除了官網跟好市多以外都是換整新機啊26F 06/27 08:45
c8080280809 : 發票竟然不承認,知識get,以後好市多買比較安全27F 06/27 08:57
sjclivelo   : 是台灣蘋果吧 國外都是走進去直接換整新機28F 06/27 09:02
jameshcm    : 整新機其實就是全新的,只是序號是被標記為整新機以29F 06/27 09:19
jameshcm    : 供識別
jameshcm    : 所以非常鼓勵新機購買AppleCare+,原廠只修螢幕,
jameshcm    : 其他任何損壞一率不修只換整新機。雖然有點浪費,
jameshcm    : 但也能確保後續品質
imtifosi    : 不好意思小弟孤陋寡聞,想請教樓上:整新機就是新34F 06/27 09:48
imtifosi    : 機這點有依據嗎?Apple有明確說明整新機就是新機嗎
imtifosi    : ?
happytiger  : 整新機就是舊的  只是有時候是庫存貨拿來用 所以有37F 06/27 10:06
happytiger  : 人拿到新品
happytiger  : 不然apple回收這麼多機子要流到哪裡去
Dino14124   : 看到整新機等於新機,笑了40F 06/27 10:19

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