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作者 標題 [問題] SONY 專賣店 Xperia 10 III 螢幕黑點
時間 Mon Jun 7 17:16:42 2021
上週在SONY專賣店購買Xperia 10 III想說給家人當禮物，
但是回家拆封後發現螢幕上有一點黑點，更換其他畫面也都不會點亮，
立馬跑回專賣店，想說這個瑕疵應該可以換一隻，
專賣店看了之後說，確實有黑點，但這要送回原廠做新品瑕疵檢測，
我便詢問說這個情況為何不是直接換新品，而是要送回檢測，這不是很明顯的瑕疵嗎?
專賣店表示，不管現場拆出瑕疵，或者回家拆出瑕疵，公司流程都是得送回去檢測。
後續跟專賣店討論沒有解果也就讓他們送回去，說快的話周五可以拿到，
專賣店表示，不管現場拆出瑕疵，或者回家拆出瑕疵，公司流程都是得送回去檢測。
後續跟專賣店討論沒有解果也就讓他們送回去，說快的話周五可以拿到，
慢一點應該就週六。
想說那就等吧。
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而我隔天向專賣店提出，新品現瑕疵我是否可以直接退貨，
不然一來一回有問題我不就得一直等，檢測就由SONY自行處理是否可行?
專賣店回應：「他們無法退貨，必須等SONY原廠檢測，
否則他們自行退貨則這台手機會變呆帳。」
我又詢問說，那回來的也有問題，那我還得送一次?
專賣店回說：「對」
然後專賣店順便回應我說，公司這邊還沒有消息，可能要等到周一之後才會知道結果。
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周一下午四點多專賣店回應，SONY原廠判斷這個黑點是在正常範圍內，所以不會做更換。
我詢問說，為何新機有黑點瑕疵他們還說是正常範圍內?
我詢問說，為何新機有黑點瑕疵他們還說是正常範圍內?
專賣店回應：SONY原廠表示要有3點黑點才算瑕疵，但是我這邊還是會幫你追這個問題。
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以上是目前狀況
想想就覺得很氣，
明明連網路都沒連上，開機想測功能是否正常就發現螢幕有黑點，
還被原廠判定正常範圍內，難道這樣我就只能吞下去嗎?
想請教各位有遇到這類問題的解決方式嗎?
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→ : 結果1F 06/07 17:18
推 : 這年頭手機還有暗點的喔...2F 06/07 17:19
推 : 你可以不要吞 找消保官處理阿3F 06/07 17:20
→ : 另外他說的沒錯 就是送回去檢測而已
→ : 然後你是實體購物買的 也沒有所謂的7天鑑賞期可以退
店員是說有新品瑕疵可換新，想說差異應該不大，→ : 另外他說的沒錯 就是送回去檢測而已
→ : 然後你是實體購物買的 也沒有所謂的7天鑑賞期可以退
不過今天原廠的回覆也不是一個讓人滿意的結果，繼續等待中。
推 : lcd或oled這些商品買的時候多半都有但書..6F 06/07 17:24
推 : 找消保官7F 06/07 17:24
→ : 遇到就是很幹很衰但原廠要扯皮你也沒辦法8F 06/07 17:24
推 : 可以直接換 你跟門市認真講9F 06/07 17:24
我當時也有跟門市說過了，這個手機不是有外觀上的瑕疵，是螢幕本身就是有地方無法點亮，他也認同我的說法，
但是就是無法換其他未拆封的手機給我，目前查到就是NCC規範五大電信商要換新機給
消費者，其他就無所規範...
→ : 別怕花時間10F 06/07 17:24
→ : 你可以上m01那些鬧鬧看 有機會可以換11F 06/07 17:24
→ : 我上次超過7天他也是直接換12F 06/07 17:24
推 : 直接消保官 新機出來就打壞名聲13F 06/07 17:31
→ : 自找的
→ : 品管差沒關係 踢皮球就是欠高光
→ : 自找的
→ : 品管差沒關係 踢皮球就是欠高光
推 : 記得現場可以直接換啊，拿回家後就不清楚了16F 06/07 17:34
那天回去專賣店也問過，不管新品當下拆或者回家拆，他都是送原廠檢測。推 : 三個黑點才算瑕疵wwww17F 06/07 17:36
推 : 專賣店怎麼沒給你現場拆18F 06/07 17:38
推 : 所以手機都網購，至少有鑑賞期可以盧19F 06/07 17:47
現在真的是記取教訓，實體店購買就算瑕疵也是得原廠判定，網購至少還能退。推 : 有吵有糖吃20F 06/07 17:54
推 : 保固條款翻看看，看有沒有提到暗點 沒提到就跟他盧21F 06/07 18:09
目前看到她網站是寫到「基於液晶面板製程尚無法確保 100% 無亮點或暗點之特性，恕不提供液晶面板無亮暗點保證。」但是也沒寫到說該如何保固。
→ : 索尼一直都是這樣吧 拆封前都會跟你說有問題還是要22F 06/07 18:12
→ : 送回原廠檢測才會換
他只說新品七天內瑕疵可換新，以為能夠有瑕疵現場換新，看起來是很多間都需要回→ : 送回原廠檢測才會換
原廠做判斷。
推 : 買錯牌子嚕24F 06/07 18:13
→ : 不過黑點還說是正常範圍就25F 06/07 18:14
推 : 像是電腦螢幕之類的都會提到只有亮點或是九宮格正26F 06/07 18:15
→ : 中間有瑕疵才會給換之類的
→ : 中間有瑕疵才會給換之類的
推 : 黑點很誇張了欸 以前算3點黑點是因為以前解析度低28F 06/07 18:20
→ : 現在黑點到你肉眼可見其實是黑一片
→ : *應該說PPI低
→ : 現在黑點到你肉眼可見其實是黑一片
→ : *應該說PPI低
推 : 專賣店確實也沒有比較厲害31F 06/07 18:30
我以為至少服務會比一般通訊行好，不會用一堆話術呼攏人，看來確實是沒錯的，只是把所有問題都推給公司流程。
推 : Sony保固這麼差喔？32F 06/07 18:30
→ : 真的很麻煩 我也遇過新品瑕疵 就手機廠商毛一堆33F 06/07 18:34
→ : 一定要拿回原廠測試 真的很浪費時間
→ : 三星也是這樣
→ : 我一開始也怕遇到原PO這樣 被原廠告知屬正常範圍
→ : 我是螢幕白底會東一塊綠 西一塊綠 好險結果後來退貨
→ : 我差一點也以為 他們要我吞下去 我當時超幹的 差 點
→ : 氣到彈出來
那時我也是想說下載個軟體來測試螢幕，不過想到他說連網就開始算保固，我想說乾脆→ : 一定要拿回原廠測試 真的很浪費時間
→ : 三星也是這樣
→ : 我一開始也怕遇到原PO這樣 被原廠告知屬正常範圍
→ : 我是螢幕白底會東一塊綠 西一塊綠 好險結果後來退貨
→ : 我差一點也以為 他們要我吞下去 我當時超幹的 差 點
→ : 氣到彈出來
拿回去專賣店，可能還比較好處理，不會說我連網就這沒辦法那沒辦法...但是看起來
也沒有比較好。
→ : 如果能，要嘛當場檢查清楚，要嘛我寧願貴點找網購40F 06/07 18:39
→ : 喔喔沒看到是專賣店 貴點改網購是相對於名店空機價
→ : 喔喔沒看到是專賣店 貴點改網購是相對於名店空機價
→ : 至於後來 我又買的LG手機又新品不良開機無法 又是另42F 06/07 18:40
→ : 一段故事了(幹
→ : 一段故事了(幹
推 : 現場買的好處就是可以先檢查阿,你怎麼沒看44F 06/07 18:43
→ : 原廠專賣店就是要現場買現場檢查阿45F 06/07 18:44
推 : 中階機賣這個價錢還這種保固笑死人46F 06/07 18:46
推 : other保固還這麼U質喔47F 06/07 18:54
推 : 你就到處幫忙他們宣傳阿，現在other還以為是以前品48F 06/07 18:56
→ : 牌少的時候喔
→ : 牌少的時候喔
推 : 因此才是others啊，如果能盧到上媒體是再好不過啦。50F 06/07 18:58
→ : 看這篇討論熱度真的有感而發 某牌出事真的就比較安51F 06/07 19:04
→ : 靜 最高品質 靜悄悄
→ : 靜 最高品質 靜悄悄
→ : 三個才算瑕疵，笑死53F 06/07 19:20
→ : 電腦螢幕我記得以前是5個，還只有暗點，亮點不算瑕54F 06/07 19:21
→ : 疵，手機通常當下拆有問題可以直接換，帶回家應該
→ : 就沒辦法了
→ : 疵，手機通常當下拆有問題可以直接換，帶回家應該
→ : 就沒辦法了
→ : 跟他盧吧= =57F 06/07 19:21
→ : 我確定我這現場拆到瑕疵是直接換沒錯
→ : 之前討論串也有人說三星的不同店家說法也不一樣
→ : 我確定我這現場拆到瑕疵是直接換沒錯
→ : 之前討論串也有人說三星的不同店家說法也不一樣
推 : 54樓我記得電腦是亮點才算瑕疵，因為比較明顯60F 06/07 19:28
推 : 原來sony品牌口號make.believe的點是暗點阿 難怪是61F 06/07 19:40
→ : 正常範圍呢
→ : 正常範圍呢
推 : 這種換貨方式爛透了63F 06/07 19:42
我覺得我也沒少付錢給他們，然後要求一個正常沒有問題的手機還要被刁難，感覺就很不公平推 : 電腦螢幕就算了 手機螢幕這麼小還要數量達標才判64F 06/07 19:42
→ : 太哭了吧
→ : 太哭了吧
→ : 重點還是保固條款66F 06/07 19:48
※ 編輯: news9801 (219.68.232.141 臺灣), 06/07/2021 20:11:19→ : 怎麼會回家才拆封67F 06/07 19:59
→ : 為什麼回家拆封+1 這類商品要現場確認有沒有問題吧?68F 06/07 20:07
現場拆封也是一樣走原廠檢測，這是我後來詢問的結果，並不會因為現場拆封就能夠馬上換新，換新是原廠檢測後判定是否提供新機並非當下門市提供，這邊是他們的說法。
然後螢幕黑點的問題本身也是原廠製造時就產生的，跟外觀瑕疵比較起來，責任明顯不是
使用者造成的。
※ 編輯: news9801 (219.68.232.141 臺灣), 06/07/2021 20:18:00
推 : 手機螢幕這麼小片defect切的時候都很容易跳過啊69F 06/07 20:16
→ : 又不是電視大面板切西瓜，跳不過defect算瑕疵品吧
→ : 又不是電視大面板切西瓜，跳不過defect算瑕疵品吧
推 : 新品暗點真的不爽，可是他們感覺很硬，有時間就找消71F 06/07 20:24
→ : 保官囉
→ : 保官囉
推 : sony是不想賣了嗎 不給換有夠8773F 06/07 20:25
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