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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-08-30 08:57:19
看板 MobileComm
作者 MacBookAir12 (New Mac Water)
標題 Re: [問題]台灣之星相同手機號碼超賣?
時間 Sun Aug 29 13:45:46 2021


再更新一下:
重看內文,業者好像有派代表來,
個人是認為這件事情可能還沒上報到業者的法規單位,
可能還在bu群,甚至是還在事業處副處長等級處理而已。
如果由法規單位已經介入了,業者應該不太可能只派一位代表來談,
可能都要副處長以上的等級了。

看完整個討論串,提出意見:

1.系統漏洞~依照原作者描述,這應該屬於重大消費者權益損害事件,
  如果系統有漏洞,常理來看,這是B2C系統,應該會有一樣的受害者出現。
  但實際上是沒有?
  除非原PO是天選之人,第一例發生?
  或者常發生?但是受害者沒有轉到網路上?
  這不合常理,這屬於消費者資料被竄改的事件肯定鬧上新聞,但都沒聽說過,
  畢竟台灣的消費者意識應該不可能容忍這種事件發生。

  提出這個,是因為已註冊且使用中門號,無端被取消。
  可以參照NCC發佈的電信事業資通安全管理手冊的說明,
  影響構面應該是下圖中的資料保護受到損害:

  因為你的電話註冊被竄改。
  影響等級可能屬於A類~

  https://i.imgur.com/zBFkKZw.png
[圖]

  這屬於重大資安事件,絕非由業者告知「系統優化」這樣的答案就結案。

  這應該要重新去檢視業者的支援性系統的營運、內部稽核、外部稽核等流程,
  是哪個環節出現問題,未來要如何避免再犯?是要提出資訊安全報告的。

2.你的LINE屬於商業資料,應該是將這些資料予以量化,計算出損失金額,
  絕非199*12<2400可以打發的。

3.看前文,原作者似乎是屬於善良之人,請勿一時心軟放過業者。
  因為提供安全通訊服務,是電信業者的責任與義務,
  強烈建議申訴NCC,
  由外部單位去釐清業者內部的作業與稽核流程是否有待改善之處。
  商業損失的部分,可以找律師討論,假設NCC也認為業者有重大資安缺失,
  再使用這份報告,提告民事求償,基本上是穩贏的。




※ 引述《Jerome0511 (Jerome)》之銘言:
: ※ 引述《Jerome0511 (Jerome)》之銘言:
: : 代PO,真人真事。
: : 本文重點:我的手機號碼突然間使用權換成別人。
: : —————————————-
: : 202/8/24 晚上11點多 手機還好好的,回到家差不多12點,手機突然沒有服務網路的訊
: 息
: : !
: : 我試著用另一隻手機打沒服務的號碼,一直沒有反應,接近1點的時候,對方男性打電
: 話
: : 來了,我們以為是詐騙集團,套出對方位置,使用地點,結果聽他敘述,劉男前幾天才
: 從
: : 網路上辦這隻手機號碼,所以才知道劉男也是無辜之人,晚上去警察局備案,這件事有
: 點
: : 誇張
: : —————————————
: : 8/25 隔天早上台灣之星直營店營業,立刻詢問這狀況。
: : 我:我的手機呈現網路無服務狀態是怎麼回事?
: : 員工了解發現,sim卡異常就說:那幫你換新sim卡,更換一組號碼!
: : (聽他們口語,感覺這件事常有的,沒有特別了解真實真相)
: : 我:昨天有人用這隻號碼打回來我手機欸….
: : 意思說 我還在綁約期間,把這隻號碼賣給別人是怎麼回事?
: : 員工嚇到,這件事沒遇過,而且使用權還是我的資料,不是對方的!
: : 之後員工詢問了總公司,了解情況流程,是哪個專員賣給劉男所有程序。
: : 後來因為上班,而沒有繼續待在店裡。
: : 後續台灣之星店員打電話來,這方面是電信的疏忽
: : 我們有兩方案!
: : 1 .更換sim卡及號碼繼續做使用
: : 2.停用這隻號碼,後續 違約金 台灣之星公司吸收!
: : 但後來思考,其實他已經造成我那隻手機號碼損失!客戶資料都在裡面,line也無法登
: 入
: : !
: : 努力成為客戶將近百人,也就損失大約100萬的收入!
: : 這也必須做個交代!
: : ———————————————
: : 有人遇過這樣問題嗎?
: : 有推薦的處理解決方式嗎?
: 更新目前情況
: ———————-
: 補充
: 當初備案原因是以為是詐騙集團,後來才知道真正真相….
: 8/25 早上 劉男去門市退掉號碼了!目前號碼沒人使用!手機內sim卡還在屬於異常狀態
: ,沒有做更換。
: 這支手機號碼公務用的,
: 我是慢慢經營起來的,而且都跟客人用Line聯絡,有客人反應覺得不錯都會介紹,因此累
: 積到現在,當時想說使用範圍都是家裡不然就是公司,幾乎都會用WiFi 使用,所以月租
: 有吃到飽就夠了。
: 目前都有按時繳費,沒有再拖的!
: 使用到發生去年都還行,所以沒特別換電信,但因為此時事件及處理方式,也讓我失去對
: 台灣之星信任,會想換其他電信!
: 再來因為是公務用的,沒有用連動FB 信箱的原因是因為我只需要跟客人談時間及資料 。
: 所以提醒各位!記得綁定設定連動備份通通來!
: —————————————-
: 更新狀況:
: 8/26晚上
: 總公司的開發部門打電話談這件事!
: 1.電信漏洞,已經將資訊更新、優化,不會出這樣問題了!
: 2.為了作補償,可以任挑一組號碼,更換新sim卡,一年月租費用免費!
: 8/27
: 早上
: 收到line公司訊息,內容是說一旦LINE帳號成為無法使用的狀態,好友名單及聊天記錄等
: 資訊即會被刪除,且我們也無法復原被刪除的資訊。
: 中午
: 開發部業務代表來我公司講解公司對於這件事調查後的bug,以及昨晚電話溝通詳細解說
: !
: 也跟他說line公司回覆狀況,但為了找方法,當場使用原號手機看能不能恢復客戶資料!
: 但結果也是沒辦法回來!
: 下午
: 與劉男溝通他購買過程狀況
: 他說開卡後,立即登入號碼,上面會顯示 請問這是你的帳號嗎? 他就點不是,所以成了
: 另外新的帳號。
: 所以整個資料覆蓋住,沒有原始資料了。
: 因此確定Line部分無法救回來了。
: 其實也算積極處理了,他們想到唯一辦法補償就是月租費一年期間來作補救。 月租$199
: ?
: 可是這樣的補償,這樣能夠接受嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.109.169 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XAnyCay (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1630215948.A.93C.html
dxzy        : 推阿 專業的來了 終於1F 08/29 13:50
Jwfsm       : 求償的金額搞不好可以少賺幾年惹2F 08/29 13:54
這部分可以先計算,有個底,策略是一定要先申訴到ncc,
先讓ncc的裁決報告出來,應該也會有罰金,
可以再根據重大資安等級與罰金,來調整求償金額。
關於這些商業資料的量化,應該坊間的律師事務所都有相關經驗可以計算。
※ 編輯: MacBookAir12 (175.182.109.169 臺灣), 08/29/2021 13:57:29
yuzuki      : 贏是會贏,但在難以量化間接損失下可能也賠不了多少3F 08/29 14:11
ggman2      : 感覺頂天就賠幾萬 還找律師說不定倒賠4F 08/29 14:17
iamchyun    : 找律師倒賠 那你有想過找記者嗎?5F 08/29 14:23
babosa633   : 推6F 08/29 14:26
justice2008 : 這個鬧上新聞 商譽的損失 不是幾萬塊可以計算的7F 08/29 14:33
justice2008 : 直接嗆他說要上新聞 台星應該就會跪了
yixianl     : 又不是全部台灣人都有ptt帳號而且即使有也不一定會9F 08/29 14:40
yixianl     : po
yixianl     : 很多人去一趟電信門市就莫名多了幾個門號很多人對
yixianl     : 門號一知半解的不覺得重要吧
yixianl     : 可能有不少人發生過只是沒鬧開上新聞
ArSaBuLu    : 一定要上CNN台星才會怕14F 08/29 16:26
dog41312432 : 推15F 08/29 16:35
dog41312432 : 希望真的能重視這個問題
laker7634   : CNN ???17F 08/29 16:40
iMANIA      : 推18F 08/29 16:47
nevil7851   : 上CNN連魏董都會怕吧19F 08/29 17:05
pda2001     : 只找NCC 以公家態度  大事化小 不會想要多事可能不20F 08/29 17:09
pda2001     : 小 建議找上立委(交通委員會的)監督主管單位NCC預
pda2001     : 算 去陳情 這事應該能幫忙鬧大 至少開上記者會 和(
pda2001     : 公家/業者/苦主)協調會 處理會更有力 就像行動網路
pda2001     : 速度太差或是拆基地台   通常是立委介入處理有力點
pda2001     : 的案例
info1994    : 關於第一點就官場幹話而已26F 08/29 18:06
kerkyky     : 民事是在補洞 損失在哪要列舉欸27F 08/29 18:15
aFey        : 推 業者這樣真的很誇張28F 08/29 18:16
info1994    : 層級不是地方機構的真的要找立委29F 08/29 18:18
info1994    : 你找議員真的沒用
ryanpiggy   : 除了Line之外,現在很多金融服務或個人驗證都是手機31F 08/29 18:24
ryanpiggy   : 號碼會被盜用,代表這些驗證機制也都有很大風險
yahappy4u   : 心軟放過廠商等於在鼓勵他們不用負全責,一年免費是33F 08/29 18:28
yahappy4u   : 三小
lcccpkhtp   : 專業的出現了35F 08/29 18:52
Radiomir    : 找律師不一定會倒賠, 說不定有想打知名度的律師接36F 08/29 18:54
luther0583  : 原作者也只是代PO,不是苦主37F 08/29 18:55
terry1043   : 至少要副總級來道歉吧38F 08/29 19:38
zjk2266     : 讓我選個尾數六個 8的號碼就沒事39F 08/29 19:51
lwei781     : 一定要找 NCC 保護的是大家40F 08/29 21:37
applewarm   : 推高調!41F 08/29 21:45
dxzy        : 我越看越像是 大家:你一定要犧牲自己保護我們42F 08/29 21:46
j65p4m3     : 這次心軟,未來就有下個受害者的可能性?43F 08/29 21:57
Ptt911      : 推44F 08/29 22:04
arcs        : 好奇的是,居然沒有記者在follow這個消息?45F 08/29 22:17
dxzy        : 不敢爆吧 明明就有在偷看46F 08/29 22:20
info1994    : 台灣的記者沒救了啊 欺善怕惡 一群可憐47F 08/29 22:49
satoyama    : 這裡是台灣不是美國  真給法官判就幾萬塊而已48F 08/30 00:17
satoyama    : 只是看業者如果不想鬧大  會拿多一點出來和解

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