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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-09-30 19:45:14
看板 MobileComm
作者 ndhuwei (turtlenick)
標題 [心得] 台哥大要不要聽看看你自己在講什麼
時間 Thu Sep 29 12:05:56 2022

我在幾年前從台哥大跳到中華，這次中華合約到了之後，因為台哥有企客優惠就轉回來，
門號今天剛開通

當時是用網路申辦，申辦時有個頁面是勾要不要使用Apple Music免收月租費6個月的服務
，我當時勾要使用（如圖）

https://i.imgur.com/W9ug6a9.jpg
[圖]

我昨天打去詢問門號開通時間是否確定為今天，同時表示要取消Apple Music自動續約
客服說Apple Music要等門號攜入開通後才能啟用，合約內可以自己決定啟用時間，但這
個合作可能隨時取消，所以早點開通比較好

我在今天8點裝上台哥大的SIM卡後，收到門號開通簡訊，同時收到訊息說我的Apple Musi
c已開通（如圖）
https://i.imgur.com/eQGv72V.jpg
[圖]

於是我剛剛打去客服表示上述事實及詢問結果，客服說因為我勾了要使用Apple Music服
務，所以會在門號開通後直接啟用；如果要想要自己決定啟用日期的話，當初要勾「我不
需要」


「你要不要聽看看你自己在講什麼」（如圖）
https://i.imgur.com/Vec0Vy8.jpg
[圖]


月租型用戶都能啟用一次Apple Music免費6個月的服務，而且是非常態性的聯名活動，所
以細節也不會寫在門號合約書，只有針對MyVideo的啟用有寫詳細規則（如圖）

https://i.imgur.com/zdGRVvX.jpg
[圖]

有關Apple Music免費6個月的服務說明，就只有當初申辦時那兩個選項，以及官網活動頁
面（如圖）https://www.taiwanmobile.com/events/apple-music/

https://i.imgur.com/bp01Csu.jpg
[圖]

官網Apple Music活動頁面說明也沒有提到啟用時間事宜，只有按鈕可以選擇啟用（如圖
）

https://i.imgur.com/JsM9ftH.jpg
[圖]

但如果申辦門號方案時，一開始就勾要Apple Music服務，反而會直接被開通而沒有選擇
權，事前也沒有任何註記說明此情形，也跟門號開通前詢問的不一樣

/

先撇除Apple Music被自動啟用，而且申辦時合約都沒有提及此事不談
我點選啟用優惠，進到登入頁面，我選擇快速登入，輸入身分證和門號後，顯示「您已申
請服務，請點下方按鈕前往查詢服務內容 !」（如圖）

https://i.imgur.com/Pa8ExY9.jpg
[圖]
我再點選訂閱狀態查詢時，他要我登入台哥大會員，登入後顯示「很抱歉，本服務暫未開
放非用戶會員使用，不便之處請見諒!」（如圖）
https://i.imgur.com/r8rnPRH.jpg
[圖]

客服表示因為我原本就有台哥大會員，但後來轉到其他電信，所以變成非網內用戶會員，
而Apple Music必須要網內用戶會員才能使用，如果是門號用戶也要註冊會員才能用

現在轉回來之後，我原本的會員不會變回網內用戶會員，必須重新註冊綁定新的電子信箱

我問她如果來回NP10次，是不是就要用10個信箱綁定，客服說對


「你要不要聽看看你自己在講什麼」（如圖）

https://i.imgur.com/fXkFw9w.jpg
[圖]

台哥大真的很棒
合約沒寫Apple Music啟用規範，門號開通前一天詢問客服說可以隨時自行啟用，但實際
上卻強迫自動啟用；要登入會員查詢啟用狀態和綁定Apple ID時，又說原本的會員帳號因
為NP出去變成非用戶會員，門號轉回來沒辦法變回用戶會員


「你要不要聽看看你自己在講什麼」（如圖）
https://i.imgur.com/lnH38JN.jpg
[圖]


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.215.215 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZDHcc1j (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1664424358.A.06D.html
推 LastAttack: 有夠垃圾1F 09/29 12:10
推 ctes940008: 獲利王2F 09/29 12:12
→ xzcb2008 …
推 xzcb2008: 哈哈哈寡占市場就是這樣3F 09/29 12:13
→ s880st: 財閥治國，富邦集團【台灣大哥大】、遠東集團【遠傳電信】4F 09/29 12:16
→ cor1os: 電信不就這樣,默認都是有然後在偷收錢5F 09/29 12:26
→ cor1os: 畢竟這行業就是不讓你知道花多少錢偷偷在charge you
→ Prado4840: 今天還有笑句話，上網是基本人權7F 09/29 12:35
推 nisioisin: 富邦不意外啦8F 09/29 12:46
推 hyghmax1202: 我最討厭的就是這種客服系統 所有事情都問一遍了9F 09/29 12:51
→ hyghmax1202: 結果實際情況卻完全不同 爛就算了還影響權益
推 Tahuiyuan: 問事一律自己錄音，通話錄音或者擴音用別的裝置錄，出11F 09/29 12:56
→ Tahuiyuan: 問題直接告了，不要相信任何的寡頭企業。
→ Tahuiyuan: 雖然對方有錄，但是不自證己罪，有的更賊會說隨機抽樣
→ Tahuiyuan: 錄音，你開噴，他拿來告你，他騙你，他死不拿出來。
→ OceansBlue: 可以向消保官檢舉15F 09/29 13:09
推 Toy17: 吉下去16F 09/29 13:13
→ shengshampoo: 推原PO字字血淚滿腹苦水的詳實掉坑文。17F 09/29 13:16
→ shengshampoo: 店家的辯解可能不外乎就是用語不精確，應答有落差
→ shengshampoo: ，買家誤解客服的說法等等，一切以合約內容為主。
→ shengshampoo: 一直納悶一點，客服口頭允諾的說法，可否可以成為
→ shengshampoo: 合約的一部分？
→ shengshampoo: 客服說法和合約內容有出入，以哪個為優先？
→ ndhuwei: 以合約為主，但合約沒寫的就以客服說的算23F 09/29 13:23
→ shengshampoo: 合約內容不完整，買賣雙方都擴大解釋對自己有利的24F 09/29 13:26
→ shengshampoo: 方向，選擇性忽視導致自身權益受損的既定不成文觀
→ shengshampoo: 念。
推 good5755: 獲利王27F 09/29 13:26
→ ndhuwei: 他根本沒有寫啟用規範（如果是已經有月租門號，或是等原28F 09/29 13:30
→ ndhuwei: 本勾不需要的，可以自己決定開通時間），我哪裡擴大解釋.
→ ndhuwei: ....?
推 otice007: 快笑死31F 09/29 13:31
推 tonylaio: 唯一支持吉32F 09/29 13:35
推 whhw: 厲害了33F 09/29 13:36
→ shengshampoo: 所以消保調解，消保官或許會站在用戶這裡。但是如34F 09/29 13:39
→ shengshampoo: 果最終還是要走司法途徑解決。
→ shengshampoo: 辯方會質疑這個，質疑那個。
推 Leonchen925: 所以你開始支付費用了嗎？我看你貼的圖片Applemusic37F 09/29 13:54
→ Leonchen925: 免費六個月
推 zzooazsx: 綁新信箱，笑死，誰那麼多信箱慢慢搞39F 09/29 14:20
推 buster520798: ：我就不能說錯一次？40F 09/29 14:28
→ buster520798: @@原po加油
推 rainsilver: 厲害了42F 09/29 14:36
推 jay0215: 台哥大：不然你要用中華、遠傳、亞太、台星嗎？還不是只43F 09/29 14:47
→ jay0215: 能選我～(挖鼻)
→ ksng1092: 市場有到只能選他的地步嗎xd45F 09/29 15:11
推 sharmans: 直接告詐欺46F 09/29 15:29
推 joeboy: 我再說一次，狗才用47F 09/29 15:39
推 eas06u4: 哈哈 跳起來跳起來48F 09/29 15:40
推 applewarm: 確實，這是台哥大不對，而且看來他們也不打算在意49F 09/29 15:43
推 small314: 真的拉機欸…50F 09/29 15:52
推 a85139138: 我再說一次51F 09/29 15:56
→ a85139138: 你不夠大聲，這事可能就這麼算了
→ a85139138: 你要繼續讓他高調起來把事情鬧大
→ a85139138: 不然人家可是當你塑膠
→ shengshampoo: 高調大聲的前提是你能掌控輿論的流向，有本事讓媒55F 09/29 16:40
→ shengshampoo: 體隨之起舞為你發聲。
→ shengshampoo: 公關媒體專業領域的行家本領。
→ shengshampoo: 這不是門外漢素人鄉民所能想像的。
→ shengshampoo: 不是只在板上發牢騷吐苦水，鄉民心有同感抱不平，
→ shengshampoo: 形成一種強烈的鄉民意識，網路潮流，電信大鱷就會
→ shengshampoo: 有壓力。
→ shengshampoo: 就會怕你這個個體擁護。
→ shengshampoo: 就會怕你這個個體用戶。
→ shengshampoo: 小蝦米對抗大鯨魚？？
→ ZeroValue: 免費6個月體驗，根本沒付錢要怎麼告詐欺啊？某樓是在說65F 09/29 16:51
→ ZeroValue: 什麼...我覺得就是因為是送的，所以官方在文案設計上沒
→ ZeroValue: 有做清楚，導致你跟客服不一致
→ a85139138: 樓上笑死68F 09/29 16:52
→ a85139138: 我們是寫給駐版客服看的
→ a85139138: 他敢不處理就等著在這裡黑掉
→ a85139138: 連門外素人鄉民都來了XDDD
→ a85139138: 你這麼認真裝這個奇怪的逼真的好嗎
→ a85139138: XDDD
推 zvx911: 這問題超久了，我現在台哥大官網會員就兩個，我還可以把一74F 09/29 17:06
→ zvx911: 個信箱改成@googlemail，原本的用@gmail，但都是同一個信
→ zvx911: 箱…
推 a2470abc: 問就是在獲利77F 09/29 17:14
→ NSA5G: 我當初是電銷辦，但沒有被啟用78F 09/29 17:24
→ NSA5G: 後來是自己到台哥大app啟用的
推 sunschool77: 獲利王80F 09/29 17:45
→ yuoyaiv: 厲害了這個81F 09/29 17:46
→ NoneWolf: https://i.imgur.com/fXkFw9w.jpg82F 09/29 18:10
推 streit: 獲利中83F 09/29 18:44
推 lianpig5566: gmail還算好處理，帳號可以用逗點與否來分成不同信箱84F 09/29 18:47
→ lianpig5566: 只是台哥這反智系統真的爛 先前還沒有台哥門號時就有
→ lianpig5566: 辦台哥帳號了，結果後來新辦的門號居然不能被歸到之
→ lianpig5566: 前辦的帳號底下管
推 ZeroValue: a85你說的都對，ok。88F 09/29 18:48
推 lalamio: 好爛89F 09/29 20:49

補充一下後續：今天接近晚上9點，跟早上同一位客服主管打來，說公司有聽昨天我和客
服的錄音，稱我昨天沒有提到我已經勾了「免收月租費6個月」那個選項，所以昨天客服
只是跟我說一般性的狀況

好哦，把問題推到我身上，就算我沒明確講出我有勾選要免費6個月，我開頭就是說要取
消自動續訂耶，用膝蓋想都知道我就是勾了才這樣問不是嗎？

就算客服真的只是常態性表達所以不能當作合約內容的告知好了，客服也沒跟我說如果勾
了免收6個月就會自動啟用啊

契約不寫清楚產生爭議還怪我沒跟客服提到我勾了要免收月租費6個月，真的垃圾
※ 編輯: ndhuwei (49.216.27.125 臺灣), 09/29/2022 21:37:28
噓 deltaman0911: 台哥收訊體驗不好，後悔！90F 09/29 22:26
推 edc59429: 台哥一直收apple music廣告信超煩91F 09/29 22:33
推 bu17: 獲利王92F 09/30 00:37
推 f77928: 獲利王 我的超人93F 09/30 08:02
推 zxc2331189: apple music也難用94F 09/30 08:33
噓 colin6517: 澳95F 09/30 10:37
推 s9545012: 之前也覺得來電鈴聲默認收費很哭96F 09/30 10:39
推 kqo669014: 覺得客服誤解意思，你還是想要免費用六個月，但怕自己97F 09/30 12:38
→ kqo669014: 忘記取消所以想取消自動續扣吧，或是你換用信箱方式去
→ kqo669014: 告知

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