※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-10-08 08:53:26
看板 WomenTalk
作者 標題 Re: [心情] 買東西不要找認識的...
時間 Thu Oct 6 12:19:28 2016
(竟然變板標...QQ)
不好意思 我是原po
先說我快30了可是沒有百貨購物經驗
為了婚戒第一次踏進百貨公司(除了美食街XD)
什麼潛規則、什麼名詞...也都不知道...哈哈(乾笑)||||
(文長)(真的文長)
1. 哥哥是留言什麼害我們被罵?
哥哥在臉書公開討論區，一篇討論客訴的文章裡面搭腔抱怨說
"我也遇過自己妹妹被自己同事客訴 這位同事想退貨怕不能退
就以我妹服務態度不好的理由來退
"我也遇過自己妹妹被自己同事客訴 這位同事想退貨怕不能退
就以我妹服務態度不好的理由來退
害我一陣子不敢面對我妹 畢竟是我介紹他去的 已跟同事翻臉"
然後貼上截圖(我跟我老公名字跟大頭照那張)
網友就罵說
欠翻臉阿
牠嗎的連好友妹妹也欺負是87嗎
路邊看到他們怎樣不用理阿
卡地亞欸夢夢太過份了
退他87啦
(我有換用字 但差不多意思 懷疑的可以去社團翻
因為我印象中轉文沒本人同意是不能完全一字不漏複製貼上的 社團也禁止截圖外連)
(我沒有傳送門 謝謝)
如果文章沒名沒姓沒照片不知是誰，讓他抱怨也就算了.....
就是被指名了，才覺得雖....
已詢問過律師是有構成誹謗的
只是...在大家眼裡不過是小事，不需要鬧這麼大...
2. 原po很精算?
我是經過這次教訓後才再找朋友問清楚遊戲規則
會把算式寫出來也只是想跟大家說: 喔~原來是這樣算的
當下兩位櫃姐都算錯...我才會想自己搞清楚
不然當下真的是他說多少我們就刷多少
我們有反應65900不像2000倍數(一聽就覺得好像差一點點)
但她就很堅持是她算好了，也就依著她
我不過是後記寫出算式就說我"精算"...呃~?
我寧可當初真的那麼精算跟他說"櫃姐你真的算錯了!!來 我教你 聽我的"
就根本不會有後續，也不會被網友肉搜了orz
試問如果你"當下"這麼精算，你會故意讓櫃姐算錯而瞞著不說嗎?
好吧至少我不會....
你覺得我精算，是因為你花30分鐘看完我花三天經歷寫出的精華濃縮@@
我朋友用文字教我一個小時我還是看不懂他在說啥
直到她寫出算式我才看懂......orz
所以我才寫在後記，想表達的是:
"天啊原來是這樣算的 那麼複雜 難怪兩位櫃姐都算錯 真的不自己研究不行”
(就像親人被保險業務騙過才會想自己當保險業務)
也只是想說，如果這算式能幫助到板友們理解遊戲規則
未來不要再有櫃姐or消費者重蹈覆轍，就不枉我這次滿身箭靶了
3. 客訴就客訴幹嘛不承認?
不是不承認或否認，而是我不知道 退貨=客訴
(就真的不知道...不好意思= =")
板友說：只要不是商品問題，就是客訴(很明確的二分法)
哥哥同意我們去退，隔天才說你怎麼客訴我妹
哥哥爆氣的點應該真的以為我是純退貨，殊不知因為我講錯話(?)變成客訴
但板友說：只要不是商品問題，本來就是客訴(很明確的二分法)
然後我被板友說：怎麼會蠢到以爲沒講出客訴兩字就不算客訴
可是哥哥同意我們去退，隔天才說你怎麼客訴我妹
所以你也要說，他蠢到以為我去純退貨嗎@@
那不然為啥同意我去退....
http://imgur.com/a/ohqEU
![[圖]](http://i.imgur.com/W5UxObk.jpg)
今天我去問了新光三越當初處理這件事的後續
他們的確是把我的退貨歸在客訴裡
同時也問過新光三越，退貨時「非商品問題=客訴」這點幾乎是沒錯的
板友教我的二分法，我會好好記在心裡
那現在開始我會承認我客訴她
謝謝指導，學了一課
(之前我一直以為要指著你的鼻子說: 我要客訴你!! 才叫客訴...)
(我不知道退貨原因是 因為櫃姐服務不OK導致沒有購買意願而退貨 也叫客訴...)
(所以看來 => 不是對商品 就是對人)
(現在我知道了 謝謝)
然後至於：我講錯話變成客訴她了~要不要道歉
呃，我還是看不懂道歉的原因QQ
我哪裡講錯話...我前一天也是這樣跟哥哥照實講啊?
你打我100大板我還是會說她服務不OK啊 (囧)
我: "她這樣服務態度讓我覺得有疙瘩，很不愉快的購物經驗"
哥哥: "嗯不滿意就去退吧，畢竟是要戴一輩子的東西"
照板友的說法，我無知不懂退貨=客訴
可是前一天他們也知道我會去退貨...(而且我以為退貨前告知已經夠仁至義盡了Orz)
哥哥知道我們會去退
妹妹也知道我們會去退 但她只說卡地亞不能退 並沒有說你這樣去了就是客訴我
哥哥叫我退貨 我去退了 然後被罵你怎麼退了
囧???
4. 其實不能現抵，但櫃姐給你方便，你還這樣
一般消費者哪會知道...(嚇)
以後真的沒啥常識不敢走進百貨公司了
5. 認真溝通還打XD很討厭
如果你有仔細看完全文...我會跟你說 因為我是真的笑出來了XD
我發覺認真溝通了幾段，但哥哥還是跳針無法溝通，就真的笑了，就XD了咩...
我是從 "你氣瘋了我無法回你XDDDD" 才開始XD的
不然我在前面好好溝通時也沒有用這個表情符號啊...
6.我這次風波是父親節活動檔期 而非週年慶
所以沒有板友說的"週年慶"那麼多人...吧 (吧?)
我也是這次看板友聊到才知道 週年慶 跟 檔期 是不同的
(週年慶是一年一次 檔期是每一檔什麼活動不一定)
板友表示:雖然沒那麼多人，但你還是有佔用櫃姐時間(指)
呃?這是當然的啊...挑戒指耶@@|||||| 不能精挑細選嗎><||||
7.A板友回文是我覺得寫的最不錯的一篇...讓我大開眼界
"此時櫃姐的時間價值跟平常是不一樣的"
"平常可能還是負值 但活動期間每分每秒對自己及對公司都很珍貴”
"對她個人是賺獎金的大好時機"
"她每為妳們服務一小時 就多損失幾千幾萬的"
"妳們是以「朋友」的角色上門消費的"
"有特權在活動期間以小單的身分被服務很久"
"所以只是單純他們挑錯時間”
原來 我靠櫃前要先想想櫃姐的時間價值
原來 我應該挑平常的負值去
原來 我是特權 小單而已還讓她服務那麼久真的很感謝
至於挑錯時間這件事
我們是有跟櫃姐約好時間過去的
她很明確跟我們約7/26下午5:30分你們可以過來
這樣也叫挑錯時間嗎?
哥哥叫我退貨 我去退了 然後被罵你怎麼退了
妹妹叫我這時間去挑 我去挑了 然後被罵你很佔用我時間
到底誰才倒霉啊.... 囧
囧囧囧
囧到天邊了我.......
ps.我們的價格並沒有因為朋友而再優惠
我們的折扣就DM上的滿2000送200 找誰都一樣
8. 順道請問，這種一輩子挑一次的婚戒，大家都挑多久呢?
板友說:這個人挑太久了但是只花七萬塊，怪不得櫃姐會爆氣
到底久是多久@@
板友說:這個人挑太久了但是只花七萬塊，怪不得櫃姐會爆氣
到底久是多久@@
不知道預算七萬在卡地亞能逛多久才不會失禮呢?
如果逛5家只買1家，也會被別家罵浪費時間嗎?@@
如果逛5家只買1家，也會被別家罵浪費時間嗎?@@
9. 感覺現在服務員跟客戶的關係，如同醫病關係一樣緊張...
哥哥只寫這樣，然後附個圖，就已有人跟風罵我
如同這篇，我沒想過有這麼多人關注...
(真抱歉，讓你們花那麼多時間推文 回文 寫信給我，很不好意思，也很感謝)
其實我也同意 99%都是客人問題
造成蠻多人只要一聽到客訴，就直覺是客人的錯
"不然他服務那麼多人，就只有你會客訴他?"
(甚至連問個路都可以大喊客訴超商店員的婦人...orz)
所以我才站出來說了緣由
櫃姐算錯錢 => 有疑問時已經先發問了她就堅持沒算錯
結果發現真的算錯了 => 請她刷退重刷 她說刷退很耗時 她真的沒時間處理這個
要客人出剛剛她算錯的差額 => 後來她退一步(?)願意賠200，
但不希望客人再找她做後續服務
是真的很不愉快的購物經驗畢竟這不是一般買賣，這是有售後服務的買賣
以上也真的都屬實啊...板友質疑我一定有漏講什麼才導致櫃姐爆炸?
呃QQ 我也不知道我有漏講什麼......不就我CP值不高嗎?
不知道我人在精品櫃裡，是打翻開水打破玻璃還是吃太多巧克力
還是偷拐搶騙?可以惹惱櫃姐而不會被保全抓走?@@||
為什麼不當下退?
當然也是因為把她當朋友，才想說算了，一直忍啊忍啊忍啊...
我們回去還討論說，怎辦那之後要找誰做後續刻字QQ|||
直到聽到哥哥轉述的7萬小單...才爆炸的...orz
謝謝大家(鞠躬)
--
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※ 文章代碼(AID): #1NzT3Kgk (WomenTalk)
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推 : 告就對了1F 10/06 12:21
推 : 我也覺得退貨跟客訴是兩回事诶~2F 10/06 12:22
推 : 禁止截圖外流? 外流會怎樣? 被告嗎?3F 10/06 12:28
推 : 現在有些公司打電話進去問問題都可以歸在客訴裡...4F 10/06 12:29
→ : 主要是那句「因為櫃姐服務不佳而退貨」吧！如果先問好怎5F 10/06 12:30
→ : 樣理由好退貨 可能會好點。
→ : 樣理由好退貨 可能會好點。
推 : 然後到底該怎樣7F 10/06 12:32
推 : 父親節檔期珠寶櫃會有很多大單嗎？好奇8F 10/06 12:33
推 : 其實我覺得原po不用一直解釋9F 10/06 12:34
→ : 其實我是想寫結論XD 上板標很拍謝啊(遮臉) 感覺很像10F 10/06 12:35
推 : 是百貨公司規定太嚴苛了吧~退貨不是商品問題就是客訴...11F 10/06 12:35
→ : 在板上引起正反兩面爭議...12F 10/06 12:35
推 : 不講我也不知道"退貨等於客訴"，也不知道原來一輩子13F 10/06 12:38
→ : 用的東西是小單，所以應該心懷感激得靠櫃
→ : 用的東西是小單，所以應該心懷感激得靠櫃
推 : 不用一直解釋+1 退貨不是商品的問題就算客訴 那是公司的15F 10/06 12:39
→ : 問題。但原po你的確是因為不爽她妹的態度而退貨，是客訴
→ : 沒錯，大方承認就好了。也沒有什麼
→ : 問題。但原po你的確是因為不爽她妹的態度而退貨，是客訴
→ : 沒錯，大方承認就好了。也沒有什麼
推 : 不用解釋+118F 10/06 12:41
→ : 原po也不用再解釋，因為原文寫的其實很清楚了19F 10/06 12:41
推 : 明明就是櫃姊的錯，活該被客訴20F 10/06 12:42
推 : 所以我覺得你太在意網友的說法了21F 10/06 12:49
推 : 覺得原文就很清楚了+1 就櫃姐把情緒發給客人阿22F 10/06 12:49
推 : 就算真的客訴又如何？櫃姐不顧情份說出不願幫售後服務，23F 10/06 12:54
→ : 有何資格反過來要求原po講義氣不能客訴？
→ : 有何資格反過來要求原po講義氣不能客訴？
推 : 我覺得你一直糾結在 他哥哥說可以退你才退25F 10/06 12:54
→ : 問題是 他哥哥又不是樓管也不是上司他哥哥說可以退
→ : 問題是 他哥哥又不是樓管也不是上司他哥哥說可以退
→ : 何況前提還是櫃姐算錯造成糾紛27F 10/06 12:54
→ : 不代表退了真的沒事啊 我每次看到你寫說他哥哥說可以退28F 10/06 12:55
→ : 我都在想他哥哥是該櫃或該百貨高層嗎 ??
→ : 他哥哥問題其實很大 他妹跟他抱怨他聽聽就算了
→ : 跑去碎嘴碎嘴 簡直就是挑撥的樣子
→ : 而且就算客訴怎麼了 他服務態度就真的讓你不滿意不是嗎
→ : 我都在想他哥哥是該櫃或該百貨高層嗎 ??
→ : 他哥哥問題其實很大 他妹跟他抱怨他聽聽就算了
→ : 跑去碎嘴碎嘴 簡直就是挑撥的樣子
→ : 而且就算客訴怎麼了 他服務態度就真的讓你不滿意不是嗎
推 : 糾結在他哥哥說可以退你才退+1 但是事實是，你不爽服務態33F 10/06 12:57
→ : 態「才要」退的。因果關係，不要自己覺得不知道很無辜XD
→ : 態「才要」退的。因果關係，不要自己覺得不知道很無辜XD
推 : 覺得原po不用特別解釋+135F 10/06 12:58
→ : 原po強調先告知哥哥要退貨是禮貌，也確定這樣做沒有不妥36F 10/06 12:58
→ : 啊
→ : 啊
→ : 不要寫得好像是他哥哥慫恿你去退或授權你去退38F 10/06 12:58
推 : 原po就真的很無辜啊超倒楣39F 10/06 12:59
→ : 你就是 不爽櫃姐的態度退貨 對樓管來說 這就像客訴啊40F 10/06 12:59
→ : 應該說 如果他哥說不要退 我可能會吞吧...QQ41F 10/06 12:59
推 : 辛苦了 就一堆87在那邊硬要挑毛病執著客訴 跳針跳不完42F 10/06 12:59
推 : 看完這系列不太敢去百貨公司買高價的東西惹zzz43F 10/06 13:00
→ : 還在那邊說甚麼單小浪費櫃姐時間 就說了嫌單小就自己身上44F 10/06 13:00
→ : 本以為沒有不妥，事後卻被當作惡意客訴，這才是糾結點吧45F 10/06 13:00
→ : 掛一個牌子 幾萬以下的單不要來找我服務 看敢不敢阿46F 10/06 13:00
→ : 你要退貨的原因就是他服務態度不好 難道退貨原因要寫47F 10/06 13:00
推 : 覺得原po說XD那邊好可愛哈哈 如果是我也會笑出來48F 10/06 13:00
→ : "櫃姐哥哥說可以來退貨" 這樣49F 10/06 13:01
→ : 好無聊幹嘛又發一篇50F 10/06 13:01
→ : 他哥哥跟這個專櫃 這個百貨公司沒半毛錢關係吧 頂多讓他妹51F 10/06 13:01
→ : 事前知道而已
→ : 事前知道而已
推 : 就是櫃姊活該啊！53F 10/06 13:03
推 : 我覺得你沒有錯54F 10/06 13:03
推 : 本來就是櫃姐態度不好才引發想退貨啊!!!55F 10/06 13:04
推 : 覺得你沒有錯+156F 10/06 13:04
→ : p板友不好意思QQ 不要進來生氣 我也無意惹你生氣orz57F 10/06 13:06
→ : 這篇發了也好，知道好多事情啊。58F 10/06 13:06
推 : 啊，對了，原po新婚快樂喔59F 10/06 13:08
→ : 只是因為今天有實際去電詢問當初的後續，更加瞭解退貨60F 10/06 13:09
→ : 與客訴是怎麼回事~讓我無知變有知XD
→ : 謝謝QQ (灑花)
→ : 與客訴是怎麼回事~讓我無知變有知XD
→ : 謝謝QQ (灑花)
→ : 一般退貨不會找樓管 都是哪買哪退貨 直接找樓管就是客訴63F 10/06 13:10
→ : 這就是哥哥沒預料到的地方 你不去專櫃直接找樓管
→ : 這就是哥哥沒預料到的地方 你不去專櫃直接找樓管
推 : 推你，一堆人看到客人就先判死殊不知現在也很多奧店員65F 10/06 13:11
→ : 所以那天跟哥哥談完有跟妹妹談嗎？還是就拿去退了啊66F 10/06 13:12
→ : 但沒經驗的人分不清楚也沒辦法 只能說你們誤會很深XD67F 10/06 13:13
推 : 你人太好，哥哥搞成這樣你還不吉68F 10/06 13:13
推 : 你真的很無辜啊！69F 10/06 13:15
推 : 原PO有夠衰，還好原PO邏輯清楚也沒跟某些人謾罵70F 10/06 13:16
推 : 而且不懂幹嘛一直透過同事哥哥，你們不是能直接連絡櫃姐71F 10/06 13:16
→ : 嗎？ 話轉來轉去會失真，而且事實上也變更糟
→ : 嗎？ 話轉來轉去會失真，而且事實上也變更糟
→ : 或許哥哥建議你退是去專櫃 若不讓你退看有沒其他折衷補償73F 10/06 13:16
→ : 看退貨前哥哥講話都算客氣 但隔天忽然爆氣 可能點就這吧
→ : 看退貨前哥哥講話都算客氣 但隔天忽然爆氣 可能點就這吧
→ : 那位哥哥跟方唐鏡有87分相似，"打我啊笨蛋"然後就真的75F 10/06 13:16
→ : 被打了，只是方唐鏡的下場比較慘
→ : 被打了，只是方唐鏡的下場比較慘
→ : 他哥哥大概也不知道這樣會讓他妹處於麻煩中 沒先問他妹77F 10/06 13:18
→ : 把事情搞得亂七八糟的
→ : 傳說中的某種隊友~~~
→ : 把事情搞得亂七八糟的
→ : 傳說中的某種隊友~~~
→ : 事情變這樣，同事哥哥有90%責任xD80F 10/06 13:19
推 : 一開始不要嘴碎一直傳話跟好像可以幫人家作主81F 10/06 13:20
→ : 不過我不認同退貨=客訴，主要看你找的人是誰82F 10/06 13:20
→ : 還要上網公審人家不就沒這些事情了83F 10/06 13:20
→ : 下次知道了(銘記在心) 板友推文回文也有很多我沒想到84F 10/06 13:21
→ : 的盲點 真的很感謝~~
→ : 的盲點 真的很感謝~~
→ : 我要退貨刷退找櫃姐 對專櫃不爽會找樓管 不會退貨找樓管86F 10/06 13:22
推 : 哥哥根本豬隊友啊87F 10/06 13:25
→ : 不過哥哥妹妹都很不會處理 應該跟你約時間找店長一起喬88F 10/06 13:26
→ : 讓你自己去 找錯人怪你也不全然阿 自己不善後的XDD
→ : 讓你自己去 找錯人怪你也不全然阿 自己不善後的XDD
推 : 因為哥哥跟原po說妹妹他們專櫃不能退原po才找樓管的好嗎90F 10/06 13:26
→ : ...
→ : ...
→ : 整篇我最信原PO那句人只會說對自己有利的話，所以不評論92F 10/06 13:27
→ : 應該是說因為妹妹說不給你們後續服務 哥哥去詢問之後得到93F 10/06 13:28
→ : 的理由 和你們做溝通並解釋 就是希望不要和他妹妹計較 應
→ : 該算是某種程度的道歉 所以他說如果真的體驗不佳 就退貨吧
→ : 而妹妹也當作沒有拿到這筆業績 這是哥哥的想法 而非哥哥同
→ : 意你去客訴妹妹 如果再發現無法退貨的當下和哥哥在做溝通就
→ : 會有完全不同的結果 比如不退貨 因為你們比較是喜歡那個戒
→ : 指的 不高興的原因是服務 然後哥哥帶妹妹賠罪 或是哥哥賠罪
→ : 請吃飯之類的 或是請妹妹繼續做後續的服務
→ : 的理由 和你們做溝通並解釋 就是希望不要和他妹妹計較 應
→ : 該算是某種程度的道歉 所以他說如果真的體驗不佳 就退貨吧
→ : 而妹妹也當作沒有拿到這筆業績 這是哥哥的想法 而非哥哥同
→ : 意你去客訴妹妹 如果再發現無法退貨的當下和哥哥在做溝通就
→ : 會有完全不同的結果 比如不退貨 因為你們比較是喜歡那個戒
→ : 指的 不高興的原因是服務 然後哥哥帶妹妹賠罪 或是哥哥賠罪
→ : 請吃飯之類的 或是請妹妹繼續做後續的服務
→ : 表面不能退貨 但實際若客戶真堅持 通常私下有的還是給退101F 10/06 13:29
→ : 有的時候 身為朋友 認為要和朋友說實話 結果其實大家想聽102F 10/06 13:30
→ : 或者或用其他補償 尤其店長若知道你們要找樓管絕對處理103F 10/06 13:30
→ : 的的通常都不是實話 如果妹妹把你們當作一般的消費者 根本104F 10/06 13:30
→ : 不會有什麼不願意提供後續服務的產生 因為他怕被客訴 而哥
→ : 哥也不會和你們說為什麼他服務態度會不佳
→ : 不會有什麼不願意提供後續服務的產生 因為他怕被客訴 而哥
→ : 哥也不會和你們說為什麼他服務態度會不佳
推 : 不用解釋+1 覺得服務太差退個貨就被公布個資也是扯翻107F 10/06 13:31
→ : 天！！要是我絕對吉！！
→ : 天！！要是我絕對吉！！
推 : 原po拍拍，很多人意見都是為反而反，雞蛋挑骨頭罷了109F 10/06 13:31
→ : 其實朋友是雙方面的 就像你原本說的 如果哥哥希望不要退110F 10/06 13:34
→ : 看在朋友的份上就不退了 而哥哥也是因為看在朋友的份上 如
→ : 果不滿意就退了吧 結果你因為聽了實話 反而爆氣
→ : 這時候你可能要和他說這樣的說法你不能接受 所以你們會投訴
→ : 妹妹服務態度不佳
→ : 這讓我想到一個親身經驗 朋友做仲介 和他租房子 請他處理家
→ : 具受損 他回應請我自己和房東講 我認為連普通房客你都會幫
→ : 他們處理了 為什麼身為朋友的我 反而要自己處理 不是應該服
→ : 務更好嗎 他的回應是說正因為我是朋友 所以知道他很忙 可以
→ : 體諒他 自己處理而不麻煩他 也許這就是朋友 朋友之間是要
→ : 互相體諒 而非單方面付出
→ : 看在朋友的份上就不退了 而哥哥也是因為看在朋友的份上 如
→ : 果不滿意就退了吧 結果你因為聽了實話 反而爆氣
→ : 這時候你可能要和他說這樣的說法你不能接受 所以你們會投訴
→ : 妹妹服務態度不佳
→ : 這讓我想到一個親身經驗 朋友做仲介 和他租房子 請他處理家
→ : 具受損 他回應請我自己和房東講 我認為連普通房客你都會幫
→ : 他們處理了 為什麼身為朋友的我 反而要自己處理 不是應該服
→ : 務更好嗎 他的回應是說正因為我是朋友 所以知道他很忙 可以
→ : 體諒他 自己處理而不麻煩他 也許這就是朋友 朋友之間是要
→ : 互相體諒 而非單方面付出
噓 : 紅明顯 其實我不是很理解你在這邊打這一串要解釋什麼121F 10/06 13:40
→ : ，難道對你來說最重要的是網友的支持跟拍拍？你在這
→ : 邊討論多熱烈當事人根本不痛不癢。你覺得沒事讓這種
→ : 人放話習慣不改遲早也是害到下一個人。
→ : ，難道對你來說最重要的是網友的支持跟拍拍？你在這
→ : 邊討論多熱烈當事人根本不痛不癢。你覺得沒事讓這種
→ : 人放話習慣不改遲早也是害到下一個人。
→ : 正因為是朋友 在事情的當下更要充分溝通 而非事後才做彌補125F 10/06 13:41
→ : 反而會造成無可挽回的後果
→ : 反而會造成無可挽回的後果
推 : 先吉再說，看了好幾次只覺得，這個哥哥真的不是好隊友127F 10/06 13:41
推 :128F 10/06 13:41
推 : 我覺得就是他妹和她哥的問題!是我我也退 老娘沒欠你129F 10/06 13:42
→ : 哥哥就是一般朋友啊 只是朋友之間講話太老實也不好…130F 10/06 13:42
→ : 叫哥哥來批踢踢看一看 然後撤下PO的東西131F 10/06 13:42
→ : 只能說不是每個人都喜歡聽真話 有時候善意的謊言可以得到132F 10/06 13:43
→ : 更好的結果
→ : 哥哥以為老實和朋友講說真正的原因會得到體諒 結果反而得
→ : 到爆氣XD
→ : 更好的結果
→ : 哥哥以為老實和朋友講說真正的原因會得到體諒 結果反而得
→ : 到爆氣XD
→ : 不用解釋這麼多+1000...尤其是那個什麼某a，其實就最近印象136F 10/06 13:44
→ : 那個某a發的文還蠻惹噓的，只是有的好像刪掉了的樣子
→ : 那個某a發的文還蠻惹噓的，只是有的好像刪掉了的樣子
→ : 除了朋友 我沒看過那個業務會和客戶講實話XD 通常都是罵在138F 10/06 13:45
→ : 心裡 然後表面上和和氣氣…其實根本不想在做你的生意了
→ : 心裡 然後表面上和和氣氣…其實根本不想在做你的生意了
推 : 所以你到底挑了多久？140F 10/06 13:52
推 : 又來了XD 版友可以質疑可以嗆，原PO回覆又臭了，幫QQ141F 10/06 14:00
推 : 那種鬼態度 被客訴也是剛好而已142F 10/06 14:04
→ : 有的時候真的是換個角度就換個看法 比如身為消費者 就會覺143F 10/06 14:09
→ : 得服務態度不佳 要客訴 身為門市 就會覺得 是奧客 但我認
→ : 為這個案例比較像是你該如何和朋友相處 而非單純的消費糾
→ : 紛就是了…
→ : 得服務態度不佳 要客訴 身為門市 就會覺得 是奧客 但我認
→ : 為這個案例比較像是你該如何和朋友相處 而非單純的消費糾
→ : 紛就是了…
推 : 本來就是櫃姐自己態度差147F 10/06 14:11
→ : 對啊 但是這種服務態度不佳 大概從出生到現在不知道遇過多148F 10/06 14:12
→ : 少件了 大概每個人都能講出親身經歷…
→ : 便利商店 餐廳 百貨公司 有的沒有的 大家遇過的會少嗎 相
→ : 對的 如果有服務業的版友遇到的奧客也不再少數
→ : 少件了 大概每個人都能講出親身經歷…
→ : 便利商店 餐廳 百貨公司 有的沒有的 大家遇過的會少嗎 相
→ : 對的 如果有服務業的版友遇到的奧客也不再少數
推 : 樓上到底在講甚麼XD邏輯有點神152F 10/06 14:15
→ : 我的意思是說 這個案例因為牽扯到朋友 才有討論的空間 要153F 10/06 14:17
推 : 你沒錯!154F 10/06 14:17
→ : 不然就只是單純的服務態度不佳 客訴對方的案例而已 那個每155F 10/06 14:17
→ : 個人都能舉出一堆親身經驗
→ : 個人都能舉出一堆親身經驗
噓 : 紅明顯 這邊一堆櫃姐 所以會想盡辦法幫櫃姐講話157F 10/06 14:18
→ : 不要浪費時間在這邊解釋才是真的
→ : 不要浪費時間在這邊解釋才是真的
→ : 我覺得比較像是朋友之間的溝通產生了誤會 造成後續的結果159F 10/06 14:18
→ : 就像8+9只講義氣 不講道理是一樣的 說再多都沒用辣160F 10/06 14:20
推 : 原po哪裡奧了？提醒櫃姐算錯錢很奧嗎？還是沒幫櫃姐擦屁161F 10/06 14:20
→ : 股坦他做錯的200元？還是被櫃姐嗆=奧?
→ : 推w大義氣說，是朋友就算服務爛也不准退貨不然就是錯
→ : 股坦他做錯的200元？還是被櫃姐嗆=奧?
→ : 推w大義氣說，是朋友就算服務爛也不准退貨不然就是錯
推 : 我覺得你要告他哥，他才會閉嘴，什麼人164F 10/06 14:23
推 : 不懂原po哪裡有錯165F 10/06 14:24
推 : 原來有些人覺得不可以因為店員態度差又算錯錢不承認166F 10/06 14:24
→ : 而客訴喔？
→ : 而客訴喔？
推 : 完全不覺得妳有問題啊168F 10/06 14:25
推 : 完全不覺得你有問題，這篇也是講得蠻清楚的。169F 10/06 14:26
→ : 比較奇妙的是原po從頭到尾都沒有要客訴 反而版友都一直說170F 10/06 14:27
→ : 原po在客訴…
→ : 原po在客訴…
推 : 吉都吉172F 10/06 14:28
推 : 推一個 你沒錯173F 10/06 14:28
推 : 根本就是豬隊友哥哥174F 10/06 14:28
→ : 櫃姐就是個奇妙的生物阿 明明就只是個結帳的 不知道175F 10/06 14:28
→ : 哪來有勇氣覺得自己有資格瞧不起客人 還嫌單小 把客
→ : 人當笑話看 不過事實上就是一個客訴就哭哭惹
→ : 哪來有勇氣覺得自己有資格瞧不起客人 還嫌單小 把客
→ : 人當笑話看 不過事實上就是一個客訴就哭哭惹
→ : 其實有一個最好了解是否客訴的方法 只要不是和服務的人員178F 10/06 14:30
→ : 反應 而是透過電話客服 主管之類的 幾乎都等於是客訴了
→ : 不管是便利商店 百貨公司 或是各個商店 幾乎都通用這個準則
→ : 反應 而是透過電話客服 主管之類的 幾乎都等於是客訴了
→ : 不管是便利商店 百貨公司 或是各個商店 幾乎都通用這個準則
→ : 公司敢出七萬的商品賣人 你這銷售人員還有啥意見181F 10/06 14:32
→ : 就算有意見 也沒人care好嗎? 就只是個結帳的角色
→ : 就算有意見 也沒人care好嗎? 就只是個結帳的角色
推 : 被肉搜 幫qq183F 10/06 14:34
推 : 版友可以質疑可以嗆 原po當然可以回應解釋啊184F 10/06 14:35
推 : 覺得原po沒錯 不過就算我常去百貨公司買東西 也不太懂百185F 10/06 14:36
推 : 那個哥哥真的超級白木，都不知道出來在亂什麼186F 10/06 14:36
→ : 貨公司的淺規則什麼的 顧客到底為何必須懂？187F 10/06 14:36
推 : 既然是認識的 退貨理由不該說「服務態度不佳」是因188F 10/06 14:38
→ : 為這句才成立客訴的，如果是「商品不適合」就不會是
→ : 針對朋友妹妹了。好歹要留條後路啊
→ : 為這句才成立客訴的，如果是「商品不適合」就不會是
→ : 針對朋友妹妹了。好歹要留條後路啊
推 : 覺得妳是有憑有據說明事情來由算很詳細了！就當作學到一191F 10/06 14:39
→ : 個分辨退貨有可能是客訴的經驗以及看穿對方人品的機會吧
→ : ...
→ : 個分辨退貨有可能是客訴的經驗以及看穿對方人品的機會吧
→ : ...
推 : 記得有一篇發文 那文章給人感覺就是在罵客人是奧客....194F 10/06 14:41
→ : 在想是不是某篇 但是他好像改過文章不少內容....
→ : 在想是不是某篇 但是他好像改過文章不少內容....
推 : 個人覺得A大回應很奇怪，今天是朋友妹妹自己先算錯東西196F 10/06 14:50
→ : 還要求朋友補給錢，朋友錯愕不願意多給，妹妹生氣自己
→ : 吞，情緒中說出“不要找我刻字”。
→ : 回去後妹妹跟哥哥抱怨說你介紹的朋友很浪費時間才花七
→ : 萬塊！哥哥可能念了“好啦不要生氣啊妳下一次不可以這
→ : 樣講啊”之後轉去跟朋友說妹妹只是情緒不穩，沒有惡意
→ : 。朋友表示“但她態度不佳我買了東西不開心……”哥哥
→ : 就順勢說那可以去退。等朋友真的退了之後，在惱羞說“
→ : 你還是不是朋友啊？客訴什麼？200也計較？”但哥哥根本
→ : 沒想到自己妹妹當下講了不要找她服務的話欸！
→ : 還要求朋友補給錢，朋友錯愕不願意多給，妹妹生氣自己
→ : 吞，情緒中說出“不要找我刻字”。
→ : 回去後妹妹跟哥哥抱怨說你介紹的朋友很浪費時間才花七
→ : 萬塊！哥哥可能念了“好啦不要生氣啊妳下一次不可以這
→ : 樣講啊”之後轉去跟朋友說妹妹只是情緒不穩，沒有惡意
→ : 。朋友表示“但她態度不佳我買了東西不開心……”哥哥
→ : 就順勢說那可以去退。等朋友真的退了之後，在惱羞說“
→ : 你還是不是朋友啊？客訴什麼？200也計較？”但哥哥根本
→ : 沒想到自己妹妹當下講了不要找她服務的話欸！
推 : 哥哥碎嘴才是問題所在206F 10/06 14:51
→ : 而不是像你舉例的，你朋友知道你跟他很好所以可以體諒207F 10/06 14:52
→ : 他太忙不能幫處理。他妹妹是自己先做錯還要求別人體諒
→ : 她沒時間幫你做本來就應該有的服務不是嗎？
→ : 他太忙不能幫處理。他妹妹是自己先做錯還要求別人體諒
→ : 她沒時間幫你做本來就應該有的服務不是嗎？
推 : ptt的氛圍不就是理盲爛情看熱鬧，優先檢討被害者210F 10/06 14:52
推 : 當然是…再打兩通電話，去總公司，完成客訴啊！211F 10/06 14:53
→ : 並不是說朋友就可以亂說話不當一回事，如果一開始你態212F 10/06 14:54
→ : 度就不是很好還要別人對你態度好？
→ : 度就不是很好還要別人對你態度好？
推 : 我只學到了預算不到就不要去高價品牌討siu乳了QQ214F 10/06 14:54
→ : 一堆百貨公司只要看到感覺不是很有錢的人都那副鳥樣好215F 10/06 14:56
→ : 嗎！真的以後買東西不要去百貨好了……
→ : 嗎！真的以後買東西不要去百貨好了……
推 : 不就一堆神邏輯愛鞭原PO 她才會再發這篇解釋217F 10/06 14:57
→ : （上面是說很多人，並不是全部！）218F 10/06 14:57
推 : 櫃姐態度不好導致退貨，難道還要怪消費者阿？219F 10/06 14:58
噓 : 噓明顯，我覺得你沒錯，他自己的疏失自己擔，不懂別人220F 10/06 15:02
→ : 護航的點，買東西本來就精打細算，在那邊說什麼7萬塊
→ : 挑很久的人，自己根本連七萬都拿不太出來吧
→ : 護航的點，買東西本來就精打細算，在那邊說什麼7萬塊
→ : 挑很久的人，自己根本連七萬都拿不太出來吧
推 : 真的客訴又怎樣== 連超商客訴都會先調監視器釐清責任了 何況223F 10/06 15:03
→ : 是精品
→ : 是精品
推 : 就很多櫃姐以為自己在賣高價單品就很了不起225F 10/06 15:03
→ : 阿自己薪水還不是那樣 顆顆 買七萬要存多久?
→ : 阿自己薪水還不是那樣 顆顆 買七萬要存多久?
推 : 誰會知道「退貨=客訴」？看完這篇推你。227F 10/06 15:08
推 : 推原po沒錯 只是遇到豬哥哥228F 10/06 15:08
推 : 妹妹也是看在你是認識的才敢嗆你 刻字不要找她 她很忙229F 10/06 15:09
→ : 一般誰敢這樣直接對客人說
→ : 一般誰敢這樣直接對客人說
推 : 我覺得婚戒挑很久很正常啊，嫌七萬單小就代表手腕差231F 10/06 15:15
→ : 只有辦法賣得動七萬的戒賣不動更高價的啊（笑
→ : 只有辦法賣得動七萬的戒賣不動更高價的啊（笑
推 : 靠腰 就服務態度差的問題啊 原po好衰233F 10/06 15:16
→ : 老實說，算錯錢被客訴剛好而已，原PO被肉搜耶234F 10/06 15:16
推 : 告下去，爛兄妹235F 10/06 15:21
推 : 我們去年也在週年慶買對戒，西裝和一堆東西。每家都馬236F 10/06 15:21
→ : 幫我們精算、拆單，還分卡刷，盡可能幫我們省錢，這根
→ : 本就基本的。
→ : 幫我們精算、拆單，還分卡刷，盡可能幫我們省錢，這根
→ : 本就基本的。
推 : 我覺得你太客氣了~要是對方事後還放FB公審，那我一定會去239F 10/06 15:22
→ : 卡地亞總公司狠狠的告個狀！
→ : 卡地亞總公司狠狠的告個狀！
→ : 我才懷疑一堆酸的正義魔人週年慶到底有沒有去百貨精品241F 10/06 15:22
→ : 消費過XDDD
→ : 喔我們對戒沒鑽所以才五萬多，西裝三萬多而已。超小單，
→ : 服務一樣好。
→ : 1F精品就要有精品的樣子。反而是我們隨便看一些5F之類
→ : 的珠寶雜牌，態度超差超像市場，還會亂唬爛H color的鑽
→ : 石是很高等級XDDD
→ : 消費過XDDD
→ : 喔我們對戒沒鑽所以才五萬多，西裝三萬多而已。超小單，
→ : 服務一樣好。
→ : 1F精品就要有精品的樣子。反而是我們隨便看一些5F之類
→ : 的珠寶雜牌，態度超差超像市場，還會亂唬爛H color的鑽
→ : 石是很高等級XDDD
推 : 我記得我家每年週年慶也會去百貨公司消費迷你小單XDD248F 10/06 15:25
→ : 原文櫃姐讓我感覺很像那些小牌週年慶只來支援的櫃姐的態249F 10/06 15:26
→ : 度，超級沒格調。品牌的臉都被她丟光
→ : 度，超級沒格調。品牌的臉都被她丟光
→ : 好像也沒有碰過這種狀況，人家也是好好幫我們精算251F 10/06 15:26
→ : 喔對了，我們買5萬而已的B牌不只幫我們精算拆單，還調貨252F 10/06 15:27
→ : 、趕急件，之後還送回去刻字呢！揪咪
→ : 、趕急件，之後還送回去刻字呢！揪咪
→ : 而且婚戒本來就該慢慢挑，我實在不懂拿來檢討原PO是？254F 10/06 15:27
→ : 看清楚你那個櫃姊哥哥朋友的為人了沒，只要不礙到他的利255F 10/06 15:32
→ : 益大家都稱兄道弟啦，礙到他的利益喔......就算事先跟他
→ : 敲定的事情也能翻臉不認人管你跟他說過什麼? 不用再跟這
→ : 種人多牽扯什麼了。
→ : 益大家都稱兄道弟啦，礙到他的利益喔......就算事先跟他
→ : 敲定的事情也能翻臉不認人管你跟他說過什麼? 不用再跟這
→ : 種人多牽扯什麼了。
推 : 推，我也覺得退貨跟客訴是兩回事，拍拍259F 10/06 15:32
→ : 說真的為了200塊，你們花的精力都超過了...260F 10/06 15:36
推 : 真的好麻煩 推你261F 10/06 15:36
推 : 不要說精品啦，內衣、寢具、家電，哪一櫃不是這樣幫客人262F 10/06 15:36
→ : 算？可不可以現抵就看各牌規定。比如rimowa不給抵就會
→ : 明講。還櫃姐給的方便咧，笑死人了
→ : 算？可不可以現抵就看各牌規定。比如rimowa不給抵就會
→ : 明講。還櫃姐給的方便咧，笑死人了
→ : 這樣瞎忙看了都覺得你們不累嗎...265F 10/06 15:36
→ : 還不就是原櫃姐算錯錢又死不認錯不退刷才會為了200讓原p266F 10/06 15:38
→ : o勞心勞力？沒要她精神賠償很好了
→ : o勞心勞力？沒要她精神賠償很好了
推 : 雖然也有過從事服務業的經驗，但處於消費者立場根本不會268F 10/06 15:38
→ : 知道每份工作的淺規則，有些人只是為罵而罵
→ : 知道每份工作的淺規則，有些人只是為罵而罵
推 : 明明就櫃姊算錯，櫃姊認錯不就沒事了-.-270F 10/06 15:39
→ : 可以不要再糾結此事了嗎？！271F 10/06 15:40
推 : 原po可是花了七萬，買婚戒還受氣呢。給拍都來不及了。272F 10/06 15:41
→ : 罵原po不懂潛規則的人怎麼不先想想自己真的熟週年慶精品
→ : 消費方式嗎再來發文XDD
→ : 罵原po不懂潛規則的人怎麼不先想想自己真的熟週年慶精品
→ : 消費方式嗎再來發文XDD
推 : 其實我也覺得原文就很清楚，櫃姐把情緒帶出來本身就有問275F 10/06 15:43
→ : 題，不過我也是因為原PO才知道退貨等於客訴，長知識了@@
→ : 題，不過我也是因為原PO才知道退貨等於客訴，長知識了@@
推 : 幹嘛花錢找罪受，客訴下去就對了，做得好！277F 10/06 15:44
推 : 我覺得妳沒錯啊，不用理會那些酸言酸語278F 10/06 15:47
→ : 我是妳就再客訴一次卡地亞教出這種服務態度的櫃姐
→ : 我是妳就再客訴一次卡地亞教出這種服務態度的櫃姐
推 : 我只覺得要求消費者理解百貨公司生態跟規則根本本末倒置…280F 10/06 15:48
推 : 推你一個 不用太在意為罵而罵的人281F 10/06 15:51
推 : 看妹妹態度，我會讓她變真的「客訴」282F 10/06 15:51
推 : 而且就算真客訴又如何？這種服務態度被客訴剛好而已吧！283F 10/06 15:52
→ : 光「刻字不要找我」這句就超該客訴了。還沒提算錯錢死
→ : 不認錯咧
→ : 光「刻字不要找我」這句就超該客訴了。還沒提算錯錢死
→ : 不認錯咧
→ : 喔。286F 10/06 15:57
推 : 說真的我不懂你錯在哪裡！買個東西還要研究五十種櫃姐的287F 10/06 16:00
→ : 心情，你所不知道的購物心理學，還有百貨公司跟你想的不
→ : 一定樣？
→ : 心情，你所不知道的購物心理學，還有百貨公司跟你想的不
→ : 一定樣？
推 : 就嫌貧愛富阿 嘖嘖嘖290F 10/06 16:01
推 : 吉他291F 10/06 16:05
推 : 哥哥欠吉292F 10/06 16:05
推 : 原po沒錯 建議告他哥再順便去電百貨&專櫃總部客訴櫃姐吧293F 10/06 16:11
噓 : 你也有點花錢就是大爺的心態，說找朋友消費，如果真的是朋294F 10/06 16:13
→ : 友你會給對方賺錢還要什麼都賺嗎？
→ : 友你會給對方賺錢還要什麼都賺嗎？
推 : 不知道原PO錯在哪…婚戒本來就是要慎重挑啊，原PO拍296F 10/06 16:16
→ : 拍
→ : 拍
推 : 原po思考好清楚給推 各個擊破欸XD298F 10/06 16:24
推 : 推原po299F 10/06 16:31
推 : 沒去過百貨公司，難怪300F 10/06 16:31
推 : 我常逛百貨，也在美食街打過工，我也不知道退貨=客訴欸301F 10/06 16:32
→ : ，沒退貨過
→ : ，沒退貨過
推 : 不覺得原po有錯，原po只有用百貨內的活動優惠吧，若真的303F 10/06 16:36
推 : 推你304F 10/06 16:36
→ : 要套朋友交情，不是早就要那個朋友妹妹使用員工價嗎？若305F 10/06 16:36
→ : 不是因為有交情，隨便一個櫃姐就能做完這筆交易了。
→ : 不是因為有交情，隨便一個櫃姐就能做完這筆交易了。
推 : 幼稚搞不清楚狀況 好心作壞事的是哥哥307F 10/06 16:41
推 : 算錯就是專業的問題被客訴只是剛好308F 10/06 16:45
退貨=客訴 的確是因為實體店面不能退貨
既然商品無瑕疵 就是人
今天我打給新光三越詢問當初這件事的後續
新光除了解釋上面這部分以外
又再為"兩位櫃姐講的不一樣"的這件事道歉一次...
當時另一位櫃姐算一算，然後說"她算錯了" <=此時我以為她是對的
她們兩位，一位是說含200，一位說不含200
一位說滿2000送200是 2000+200=2200的意思
一位說滿2000送200是 1800+200=2000的意思
是直到第二天收到櫃姐妹妹的私訊"我同事也說錯" 我才傻掉@@
想說: 蛤?她也算錯?一個活動兩個都算錯?到底@@?
題外話，在我這兩次跟新光的溝通聽起來的感受，他們完全不在意是否現抵
(就是一種完全不意外的感覺)
反而很驚訝櫃姐怎麼會不知道活動在幹嘛 囧
雖然板友說"算錯就補給她啊" 但沒想到新光非常重視這個
他們也很訝異 櫃姐該是最清楚活動規則的人 怎麼會兩個人講的不一樣...
真的讓我感覺到 這不是一般超商店員算錯20元
這是精品櫃櫃姐算錯200元...原來嚴重性(?)真的差很多@@||
唉...也難怪會爆氣了....(嘆)
※ 編輯: emilykilly (118.150.129.116), 10/06/2016 17:00:57
推 : 奧櫃姐出現了XDDD309F 10/06 17:01
推 : 說刻字不要找她真的不ok，雖然原po一開始不想客訴但客310F 10/06 17:02
→ : 訴有理
→ : 訴有理
→ : 算錯錢搞不清楚活動很明顯就是失職，想要客人幫忙擦屁股312F 10/06 17:04
→ : 吞下去就是奧，明明是櫃裡的商品還嫌客人小單就是沒有職
→ : 業道德阿
→ : 吞下去就是奧，明明是櫃裡的商品還嫌客人小單就是沒有職
→ : 業道德阿
→ : 櫃姐覺得原po澳客不想服務可以早說啊！誰想花那麼多錢315F 10/06 17:04
→ : 買被打折的服務
→ : 買被打折的服務
推 : 原po 並沒有什麼都賺吧?櫃姐也有賺業績啊，就原po拿戒317F 10/06 17:05
→ : 指，櫃姐賺業績，互相的～退貨的事情原po難道要說你們
→ : 的商品有問題，因為拿出來時沾了灰塵，所以刮傷戒指了
→ : ，這是我要結婚戴的不能刮傷，你這樣會讓我們婚姻不合
→ : ，所以退貨原因是商品有問題這樣？原po該不會挑了2、3
→ : 小時吧？這樣真的耽誤人家不少時間
→ : 指，櫃姐賺業績，互相的～退貨的事情原po難道要說你們
→ : 的商品有問題，因為拿出來時沾了灰塵，所以刮傷戒指了
→ : ，這是我要結婚戴的不能刮傷，你這樣會讓我們婚姻不合
→ : ，所以退貨原因是商品有問題這樣？原po該不會挑了2、3
→ : 小時吧？這樣真的耽誤人家不少時間
推 : 耽誤？嫌貧愛富出現惹，買七萬這種貧賤商品只准一個小時323F 10/06 17:07
→ : 內唷誰管你是不是一輩子的東西 呵呵
→ : 拜託"貴"姐以後擺張價目表讓我們平民老百姓知道～感恩感
→ : 恩
→ : 內唷誰管你是不是一輩子的東西 呵呵
→ : 拜託"貴"姐以後擺張價目表讓我們平民老百姓知道～感恩感
→ : 恩
→ : 結帳那天 包含算錯帳僵持的時間(?) 共待一小時半...327F 10/06 17:10
推 : 我覺得原PO上來解釋也好，大家以後就知道百貨公司不328F 10/06 17:12
→ : 要靠近www
→ : 要靠近www
→ : 挑不到一小時吧...老實說預算有限(遮臉) 破6位數的都330F 10/06 17:13
→ : 沒看 加上事前做過功課 只想買三環戒 只挑三環戒尺寸
→ : 當然在這之前有去挑過選過但沒買 這是一定的
→ : 總是看過後回家討論 過幾天還是覺得真的喜歡 再約結帳
→ : 沒看 加上事前做過功課 只想買三環戒 只挑三環戒尺寸
→ : 當然在這之前有去挑過選過但沒買 這是一定的
→ : 總是看過後回家討論 過幾天還是覺得真的喜歡 再約結帳
推 : 拜託原po更新在內文！註明加上算錯時僵持間一個小時半以334F 10/06 17:20
→ : 內！免得貴姐又來找麻煩
→ : 內！免得貴姐又來找麻煩
推 : 真心不懂妳po這件事情，又一邊說不要鬧大的心態336F 10/06 17:21
→ : 這年頭 某部分服務業還比較像大爺 嫌單小嫌客人不包容337F 10/06 17:21
→ : 自己算錯錢嫌朋友單很麻煩 看傻眼了
→ : 自己算錯錢嫌朋友單很麻煩 看傻眼了
→ : 哈哈現在社會就是無理可以侮辱人得理連為自己辯護都要被339F 10/06 17:22
→ : 檢討XD
→ : 檢討XD
推 : 理踩住了就是對的341F 10/06 17:25
推 : 說真的原po是客人 沒必要幫櫃姐的工作考量這麼多342F 10/06 17:27
→ : 可能我們對鬧大定義不同吧:) 我開頭寫了新聞不要抄這343F 10/06 17:27
→ : 個 有論壇想轉貼我也婉拒了 我只是喜歡女孩板 想跟大
→ : 家聊天討拍而已^^"
→ : 不認識大家 可是一直覺得女孩板很暖 就這樣而已~
→ : 個 有論壇想轉貼我也婉拒了 我只是喜歡女孩板 想跟大
→ : 家聊天討拍而已^^"
→ : 不認識大家 可是一直覺得女孩板很暖 就這樣而已~
→ : 櫃姐當久真的以為自己是貴姐也太好笑..還會對客人嫌貧愛347F 10/06 17:29
→ : 富
→ : 富
推 : 那個哥哥應該不要上網公審討拍 自己才是豬隊友!!XD349F 10/06 17:34
推 : 我去買衣服都挑超過1小時，我一定被討厭了………可能我350F 10/06 17:35
→ : 走出店門就被擺臉，難怪我最近一直打噴嚏
→ : 走出店門就被擺臉，難怪我最近一直打噴嚏
→ : ps.我也是貓奴 看在這點就請別在意我po文的心態吧XD352F 10/06 17:36
推 : 雙方認知感覺不一致，但哥哥問題最大這點絕對沒錯。353F 10/06 17:37
改錯字
※ 編輯: emilykilly (118.150.129.116), 10/06/2016 17:46:38
推 : 不懂你錯在哪 錯在不是大戶嗎 這種服務態度誰稀罕啊笑354F 10/06 17:46
→ : 死==
→ : 死==
推 : 不知道退貨客訴的區別+1，覺得妹妹不適合當櫃姐XD356F 10/06 17:47
推 : 不用解釋了，妳就是客訴+1357F 10/06 17:54
推 : 板友各種質疑 原PO回文解釋還要再被酸一次 什麼邏輯358F 10/06 17:54
推 : 看八卦有位b大在賣鑽石 原po可以去問問359F 10/06 17:59
→ : 覺得櫃姊就真的服務不好，被客訴正常啦
→ : 覺得櫃姊就真的服務不好，被客訴正常啦
推 : 拍拍 你好衰361F 10/06 18:01
推 : 哥哥都說可以拿去退 誰知道會變客訴阿 哥哥沒事找事362F 10/06 18:04
推 : 樓上原po已經說她是客訴了 不過被肉搜幫QQ可以吉了363F 10/06 18:06
推 : 以前曾經在百貨櫃工作過 你朋友的妹妹真的被客訴也正常了364F 10/06 18:10
推 : 你根本沒有錯，不需要把身段放這麼低365F 10/06 18:15
推 : 想知道是哪個家百貨公司的櫃耶！要避開>"<366F 10/06 18:22
推 : 原po沒錯+1367F 10/06 18:26
推 : 看了只覺得靠百貨公司複雜死了 還要了解一堆潛規則 誰要去368F 10/06 18:27
→ : 呀
→ : 呀
推 : 原po拍拍，新婚快樂～370F 10/06 18:31
推 : 推371F 10/06 18:32
推 : 你沒錯，算錯錢還靠夭的櫃姐我一定客訴，今天說擔誤櫃372F 10/06 18:32
→ : 姐做生意的，要不要標個牌子寫100萬以下別來，這也可以
→ : 過濾一些不想服務的客人啊，既然沒有限金額，憑什麼說
→ : 原PO擔誤櫃姐。
→ : 姐做生意的，要不要標個牌子寫100萬以下別來，這也可以
→ : 過濾一些不想服務的客人啊，既然沒有限金額，憑什麼說
→ : 原PO擔誤櫃姐。
推 : 變客訴又怎樣? 哥妹倆都知道原po要退貨了 妹妹難道是新376F 10/06 18:36
→ : 手 不知道退貨處理不好會變客訴嗎XD?
→ : 覺得事前沒誠意來處理 事後再這樣罵人真的是一件超詭異
→ : 的事情
→ : 手 不知道退貨處理不好會變客訴嗎XD?
→ : 覺得事前沒誠意來處理 事後再這樣罵人真的是一件超詭異
→ : 的事情
推 : 誰會知道退貨等於客訴阿380F 10/06 18:46
推 : 推你 你沒錯 無理的是櫃姐和她哥 態度差甚至還po上網381F 10/06 18:47
→ : 非常糟糕
→ : 非常糟糕
推 : 先開吉了啦，讓他學點教訓，有90%的問題都出在那哥哥說383F 10/06 18:51
→ : 話不經大腦XD
→ : 話不經大腦XD
→ : 看在朋友份上櫃姐態度差不能客訴，但是朋友可以把原po385F 10/06 18:55
→ : 個資po上網肉搜～～某些人的邏輯zzz
→ : 個資po上網肉搜～～某些人的邏輯zzz
推 : 你不用道歉也不用學甚麼啊！潛規則跟客戶有甚麼關係？387F 10/06 18:56
推 : 推你！說我很忙叫客人不要找他做售後服務真的太扯，被客訴388F 10/06 19:00
→ : 活該！哥哥也真的超級北七把妹妹的抱怨講給當事人聽
→ : 活該！哥哥也真的超級北七把妹妹的抱怨講給當事人聽
推 : 大家好我是國文老師，我要強調一點：退貨=/=客訴，「退390F 10/06 19:13
→ : 貨」是你可能買回家發現不喜歡商品但是對櫃姐沒意見或是
→ : 很喜歡他但是抱歉東西我不想要了；「客訴」是這個商品
→ : 我尬意但是櫃姐服務態度乾嘛鬼所以我要針對櫃姐提出抗
→ : 議。下課。
→ : 貨」是你可能買回家發現不喜歡商品但是對櫃姐沒意見或是
→ : 很喜歡他但是抱歉東西我不想要了；「客訴」是這個商品
→ : 我尬意但是櫃姐服務態度乾嘛鬼所以我要針對櫃姐提出抗
→ : 議。下課。
推 : 你沒錯 本來就很想退了 哥哥又補了一刀說想退就退395F 10/06 19:14
→ : 那就退!!! 我也覺得現在服務業跟客人的關係弄得很緊張
→ : 那就退!!! 我也覺得現在服務業跟客人的關係弄得很緊張
推 : 不能刻字等於沒有售後服務 誰都想退吧397F 10/06 19:15
→ : 會變得有點都不能抱怨醫護/服務業 但是我們一般人只是要398F 10/06 19:15
→ : 基本的相互尊重 又不是要真的多至高無上的服務...
→ : 基本的相互尊重 又不是要真的多至高無上的服務...
推 : 支持原po，完全覺得櫃姐心態根本有問題400F 10/06 19:26
推 : 頭腦清楚推401F 10/06 19:29
推 : 辛苦了402F 10/06 19:34
推 : 我也是不常逛百貨的人,正常人是不會知道可以拆的吧!一個戒403F 10/06 19:46
→ : 指刷下去不就一個條碼70000元,然後會拿到35張禮券,這才是正
→ : 常人知道的吧...
→ : 指刷下去不就一個條碼70000元,然後會拿到35張禮券,這才是正
→ : 常人知道的吧...
噓 : 噓的明顯 那到底要消費多少 才可以靠櫃啊 所以如果沒確406F 10/06 19:47
→ : 定花錢買 所以也最好不要去逛嗎？ 搞的去百貨公司 好可
→ : 怕啊 所以去這個櫃 基本要消費多少 才不會被櫃姐覺得浪
→ : 費時間啊？
→ : 定花錢買 所以也最好不要去逛嗎？ 搞的去百貨公司 好可
→ : 怕啊 所以去這個櫃 基本要消費多少 才不會被櫃姐覺得浪
→ : 費時間啊？
推 : 覺得你很衰...真的辛苦了410F 10/06 19:47
→ : 真心覺得瞧不起小單就在身上掛牌子說我有低消啊......
→ : 真心覺得瞧不起小單就在身上掛牌子說我有低消啊......
噓 : 想噓第三點...你退貨的理由那樣說就是客訴了啊，客訴412F 10/06 19:57
→ : 是無妨，但明明就客訴還說妳不知道這樣叫客訴……
→ : 是無妨，但明明就客訴還說妳不知道這樣叫客訴……
推 : 推原po，辛苦了414F 10/06 19:58
推 : 悄悄希望這篇上報讓百貨公司去深深檢討該櫃姐415F 10/06 20:01
推 : 支持原po,明明就櫃姐有問題嘛...告她哥啦!!416F 10/06 20:02
推 : 我覺得解釋很好，有的人說不需要解釋，但是這根本冤枉417F 10/06 20:04
推 : 推原PO，你沒錯，辛苦了。覺得"退貨=/=客訴"+1418F 10/06 20:07
噓 : 兩邊都嘛有錯 有啥好一直解釋的419F 10/06 20:32
推 : 拍拍 我沒在百貨公司退貨過所以不曉得退貨也會被視同420F 10/06 20:34
→ : 客訴,這種等法簡直莫名其妙
→ : 客訴,這種等法簡直莫名其妙
推 : 如果是我我會給200是因爲櫃姐幫忙現抵，雖說她算錯錢，422F 10/06 20:46
→ : 可是現抵就等於賺到了，不用在另外花禮卷，人都會做錯
→ : 事，一直抓著她算錯然後又發一篇文解釋，原po是正確的
→ : 沒錯，可是為了原本就贈送的200搞到你被公審，老公跟同
→ : 事尷尬...這樣真的有必要嗎？
→ : 可是現抵就等於賺到了，不用在另外花禮卷，人都會做錯
→ : 事，一直抓著她算錯然後又發一篇文解釋，原po是正確的
→ : 沒錯，可是為了原本就贈送的200搞到你被公審，老公跟同
→ : 事尷尬...這樣真的有必要嗎？
推 : 所以說貴姐永遠是對的就算算錯錢那也應該要顧客幫忙擦屁427F 10/06 20:48
→ : 股貼錢唷～不然就是奧就應該被肉搜唷～ 頗呵
→ : 股貼錢唷～不然就是奧就應該被肉搜唷～ 頗呵
推 : 而且她如果嫌7萬小單當初幹嘛接你這筆，她會抱怨只是因429F 10/06 20:49
→ : 爲賠了200不爽也不是當面講，搞到要退貨，明明就是人
→ : 的問題，卻要退商品，有點小題大作了 我的看法啦
→ : 爲賠了200不爽也不是當面講，搞到要退貨，明明就是人
→ : 的問題，卻要退商品，有點小題大作了 我的看法啦
→ : 對阿，貴姐態度怎麼差顧客就要吞下去唷，退貨就是奧就應432F 10/06 20:50
→ : 該要被肉搜唷
→ : 貴姐嘛～
→ : 該要被肉搜唷
→ : 貴姐嘛～
推 : 嫌別人小單就是欠客訴阿，不然她自己的薪水買自家商品435F 10/06 21:02
→ : 又多厲害?
→ : 又多厲害?
→ : 支持告他哥 無論怎樣搞個資外流讓人肉搜是哪招？ 現在437F 10/06 21:12
→ : 寫個文讓人肉搜就是老大？請讓他知道問題嚴重性
→ : 寫個文讓人肉搜就是老大？請讓他知道問題嚴重性
→ : 別在那神邏輯來神邏輯去的 整篇講的就是一個會不會439F 10/06 21:14
→ : 做人的道理而已 覺得沒理虧 那就繼續做自己下去阿
→ : 反正就繼續會有類似狗屁倒灶發生而已嘛 你又沒差
→ : 做人的道理而已 覺得沒理虧 那就繼續做自己下去阿
→ : 反正就繼續會有類似狗屁倒灶發生而已嘛 你又沒差
推 : 妳沒錯啊，原po拍拍，認真覺得不喜歡小單的櫃可以掛個442F 10/06 21:17
→ : 牌子，例如週年慶期間只服務消費金額達十萬以上的客人
→ : ，才不會彼此受傷!
→ : 牌子，例如週年慶期間只服務消費金額達十萬以上的客人
→ : ，才不會彼此受傷!
推 : 那我在i-primo看了一個多小時才花五萬，是不是該去道歉XD445F 10/06 21:17
推 : 原po你根本沒錯啊！！！446F 10/06 21:27
推 : 服務態度差是事實，被客訴剛好而已，原PO沒必要道歉447F 10/06 21:32
推 : 不覺得整篇最智障的就是他哥嗎？怎麼總是有人分不清什448F 10/06 21:34
→ : 麼話可以講什麼話不能講啊？
→ : 嫌七萬小單這句話也敢跟你們老實說？那怎麼不一開始就
→ : 叫你們去他妹櫃上至少要１５萬
→ : 麼話可以講什麼話不能講啊？
→ : 嫌七萬小單這句話也敢跟你們老實說？那怎麼不一開始就
→ : 叫你們去他妹櫃上至少要１５萬
推 : 很多網友只是硬要酸人 別太在意452F 10/06 21:54
推 : 原po加油！這種人直接吉了啦！要絕就徹底一點也比較爽453F 10/06 22:08
推 : 原po沒錯不解釋+1454F 10/06 22:13
推 : 我也不知道不是商品問題。就是客訴。到底誰應該要455F 10/06 22:34
→ : 知道啊？
→ : 知道啊？
推 : 有些人就因為自己是百貨業 就覺得某些事是基本常識大家應457F 10/06 22:54
→ : 該要知道 原po不用理他們
→ : 該要知道 原po不用理他們
推 : 朋友來幫忙做業績算錯錢還要客人自己吞是怎樣 一般正常459F 10/06 23:04
→ : 應該是不好意思趕快道歉刷退或是自己吞啊 反過來要你吃
→ : 虧不成還惱羞成怒太過分
→ : 應該是不好意思趕快道歉刷退或是自己吞啊 反過來要你吃
→ : 虧不成還惱羞成怒太過分
推 : 好想知道原Po的7萬是哪一款........462F 10/06 23:12
推 : 原po沒問題+1 難道客人去買東西還要考慮今天櫃姐心情好463F 10/06 23:21
→ : 不好，有沒有時間?現抵什麼的是大部分櫃姐為了取得業績
→ : 的一種銷售手法，也不要講的好像多大恩惠。服務業的服
→ : 務與消費本應就等值，沒有誰一定比較大或小。況且退貨
→ : 等不等於客訴根本不重要，那是公司自己內部的制度，難
→ : 道原po陳述事實或感受也是一種錯誤?
→ : 不好，有沒有時間?現抵什麼的是大部分櫃姐為了取得業績
→ : 的一種銷售手法，也不要講的好像多大恩惠。服務業的服
→ : 務與消費本應就等值，沒有誰一定比較大或小。況且退貨
→ : 等不等於客訴根本不重要，那是公司自己內部的制度，難
→ : 道原po陳述事實或感受也是一種錯誤?
推 : 不用解釋+1 要替板上想要取暖的櫃姐留點空隙469F 10/06 23:24
→ : 有腦子有眼睛都看得出來這不是原PO的問題
→ : 有腦子有眼睛都看得出來這不是原PO的問題
推 : 你沒錯啊!!!!471F 10/06 23:39
推 : 網友腦補太多 7萬又不是70 服務態度不好為什麼要買單472F 10/06 23:41
→ : 寧願推掉給別人賺
→ : 寧願推掉給別人賺
推 : 不用解釋+1 反正某些人就是最愛檢討受害者 有問題都是474F 10/06 23:46
→ : 妳活該的態度 可能平時生活缺乏溫暖只能這樣取悅自己
→ : 妳活該的態度 可能平時生活缺乏溫暖只能這樣取悅自己
推 : 如果以後工作還有接觸 告上法院不是你老公走就是他476F 10/06 23:49
→ : 走整個工作會變得很差
→ : 這麼不開心 想鬧翻的話就把訂婚戒也退好了 哈哈哈
→ : 走整個工作會變得很差
→ : 這麼不開心 想鬧翻的話就把訂婚戒也退好了 哈哈哈
推 : 推原po479F 10/07 00:38
推 : 有卡地亞的新光 是A9嗎？480F 10/07 00:41
推 : 沒覺得原po有錯 遇上這事也是倒楣481F 10/07 00:44
噓 : 我覺得你最大的錯就是你不懂人情事故482F 10/07 00:52
→ : 在你去退貨的那刻起你就注定跟你朋友撕破臉啦？不然呢？
→ : 在你去退貨的那刻起你就注定跟你朋友撕破臉啦？不然呢？
→ : 樓上 原PO如果懂人情世故 就不會有這種鳥事發生了484F 10/07 01:03
推 : 買婚戒要什麼人情世故，那是他們一輩子的紀念，7萬元485F 10/07 01:15
→ : 又不是700元～
→ : 又不是700元～
推 : 檢討原PO的人又出現了-.- 明明就櫃姊算錯錢在先了487F 10/07 01:16
推 : 為什麼一般人要自己先知道"退貨=客訴"這種百貨內部的規則488F 10/07 01:16
→ : ? 習慣在百貨購物十幾年(含新光) 也從來不知道新光退貨有
→ : 這種二分法
→ : ? 習慣在百貨購物十幾年(含新光) 也從來不知道新光退貨有
→ : 這種二分法
推 : 而且前前後後才一個半小時，到底是哪裡拖時間啊，暈491F 10/07 01:18
→ : 說真的，我也不知道退貨＝客訴耶，常在百貨買東西+1
→ : 說真的，我也不知道退貨＝客訴耶，常在百貨買東西+1
→ : 並不覺得原po還要被網友逼著承認是客訴493F 10/07 01:19
→ : 婚戒挑很久不是很正常的事情嗎？494F 10/07 01:19
推 : 道德綁架就道德綁架包裝成人情世故沒有比較高尚拉 頗呵495F 10/07 01:20
→ : 而且原PO只是來女孩板聊聊，為什麼不能再發文解釋啊？496F 10/07 01:20
→ : 在這邊聊聊抒發不是女孩板的立板宗旨嗎？
→ : 難道連發文都會變成鬧大喔……囧
→ : 我認定中的鬧大不就是要變成肉搜或是上新聞嗎
→ : 在這邊聊聊抒發不是女孩板的立板宗旨嗎？
→ : 難道連發文都會變成鬧大喔……囧
→ : 我認定中的鬧大不就是要變成肉搜或是上新聞嗎
推 : 哥哥同意去退貨也是自己說的 結果真的去退了就自己承擔吧500F 10/07 01:22
→ : ? 不然大家說自己說的話都不用負責了
→ : ? 不然大家說自己說的話都不用負責了
→ : 櫃姊妹妹的態度讓人不敢領教，也讓人不會考慮這牌戒指502F 10/07 01:22
→ : 自己講話要自己承擔啊，結果退貨了又在五四三的……
→ : 自己講話要自己承擔啊，結果退貨了又在五四三的……
→ : 後來po網抱怨要不得的點也是公開人家名字504F 10/07 01:23
推 : 退貨就會跟朋友撕破臉也是朋友的問題吧 還不是哥哥說不505F 10/07 01:23
→ : 對啊，原PO被肉搜，結果在這邊抒發還要被一些人檢討506F 10/07 01:23
→ : 開心可以去退貨的 原po只是照做了也不行喔...507F 10/07 01:23
→ : 櫃姐自算錯錢在先(客人也有確認過) 態度不佳在後 本來就508F 10/07 01:24
→ : 能客訴 只是礙於是同事朋友所以原本沒打算客訴
→ : 問題最大的是櫃姐哥哥自己要說出退貨說 後又不肯處理後果
→ : 能客訴 只是礙於是同事朋友所以原本沒打算客訴
→ : 問題最大的是櫃姐哥哥自己要說出退貨說 後又不肯處理後果
推 : 櫃姐態度很有問題511F 10/07 01:36
推 : 原po拍拍，不要在意那些莫名其妙護航的512F 10/07 03:46
推 : 人情世故XDDDD 跪姊兄妹的人情世故才不知道有沒有及格513F 10/07 04:13
→ : 咧
→ : 咧
推 : 路過推 損失200禮券 其實紅包一包就回來了515F 10/07 04:57
推 : 然後一定要找她刻字XD
推 : 然後一定要找她刻字XD
噓 : 好啦，你都沒錯啦，都是they的錯517F 10/07 06:08
→ : 反正有錯的地方我就說我不知道就好了，你有在反省嗎，這位
→ : 版友?
→ : 反正有錯的地方我就說我不知道就好了，你有在反省嗎，這位
→ : 版友?
推 : QQ520F 10/07 06:52
推 : 反省沒事找認識的人買嗎？ XD521F 10/07 08:07
推 : 是要反省什麼啊......= =522F 10/07 09:12
推 : 反省啥？反省最後找出正確算法打臉那位蠢妹妹嗎？523F 10/07 09:16
→ : 客訴也沒關係啊 不用反省524F 10/07 09:26
推 : 要反省什麼？櫃姊不專業算錯錢還要叫原PO反省？525F 10/07 10:52
→ : 對啦，要反省為什麼要找這麼不專業的櫃姊買婚戒
→ : 對啦，要反省為什麼要找這麼不專業的櫃姊買婚戒
推 : 原po沒錯啊527F 10/07 11:00
推 : 做好自己 然後對方哥哥這樣就告他528F 10/07 11:44
→ : 那個ase到底在說什麼啊 好像全世界你最懂這些大道理了
→ : 那個ase到底在說什麼啊 好像全世界你最懂這些大道理了
推 : 在那社團的東西能告就告啊！530F 10/07 11:53
→ : 根本被一堆人濫用
→ : 根本被一堆人濫用
推 : 這發生在我身上我一定自己反省，反省我當下不當真正的532F 10/07 12:15
→ : 奧客，奧到這櫃姐永遠不敢再做服務業，
→ : 奧客，奧到這櫃姐永遠不敢再做服務業，
推 : 拍拍534F 10/07 12:25
推 : 真心覺得原PO妳沒錯535F 10/07 12:26
推 : 我也不知道退貨等於客訴...536F 10/07 12:46
推 : 貴姐都覺得世界繞著他們轉，他們的規則我們貧民老百姓應537F 10/07 13:04
→ : 該要知道～不知道就是不懂人情世故就是奧客就要肉搜(攤
→ : 手
→ : 該要知道～不知道就是不懂人情世故就是奧客就要肉搜(攤
→ : 手
推 : 整篇問題最大的是哥哥+1540F 10/07 13:50
推 : 知道了，有人覺得原PO應該反省，看了原PO從頭到尾的發文541F 10/07 14:17
→ : 和回文，我知道了！原PO唯一沒反省的就是：
→ : 怎麼還不去告櫃姐她哥違法？！是吧？那些要原PO反省的人
→ : 和回文，我知道了！原PO唯一沒反省的就是：
→ : 怎麼還不去告櫃姐她哥違法？！是吧？那些要原PO反省的人
推 : 拜託光櫃姊說"不給你售後服務"這句就可以課訴了好嗎? 要544F 10/07 15:56
→ : 說原PO退貨=客訴是壞人 真的有點太誇張本來櫃姊態度就差
→ : 再加上櫃姊算錯連道歉都沒有 某些質疑原PO的人 祝你們買
→ : 東西都遇到很精明態度很好的櫃姊喔^^
→ : 說原PO退貨=客訴是壞人 真的有點太誇張本來櫃姊態度就差
→ : 再加上櫃姊算錯連道歉都沒有 某些質疑原PO的人 祝你們買
→ : 東西都遇到很精明態度很好的櫃姊喔^^
推 : 原po真的無辜耶，這樣的EQ還去當櫃姐…548F 10/07 17:10
推 : 原po沒錯，又不是所有的人都待過百貨業，有些事誰會知道549F 10/08 03:49
→ : 啊
→ : 啊
推 : 是我一定找時間蒐證全部提告 一堆莫名其妙的551F 10/08 06:50
→ : 又不是每個人都把百貨當廚房逛
→ : 又不是每個人都把百貨當廚房逛
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