※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-10-24 20:31:04
看板 BabyMother
作者 標題 [心得] 反推環安家具
時間 Mon Oct 24 15:58:07 2022
是否因發佈心得而有優惠: NO
優惠內容：(若無免填)
心得內容：
接近9月底的時候，挑選【環安實木環保家具】的幼兒成長桌椅買給孩子當生日禮物
後來去朋友家看見桌椅搭配畫架、掛架的配置不錯，決定也購入環安的配件
所以最後收到的產品組合最後的購買證明。
商品收到的時候就是桌子Ｘ１箱＋椅子１箱＋收納掛架１箱＋畫架１箱
收到商品後打開發現
桌腳有嚴重的裂痕，兩隻都有，完全不能組裝
當下有把其他的東西拆開來看外觀，但還沒把剩下的椅子組起來看看
https://i.imgur.com/veYwXAF.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/veYwXAFh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/I0vQGBrh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ieT5txmh.jpg)
跨六日兩天後致電＋留言給環安客服
客服表示可以換貨，且認為並非環安的品管問題
而是貨運運送中摔壞他們的東西造成
外箱收到後沒有破損，內部也有緩衝材
桌板與抽屜沒有明顯問題，但桌腳就是爛掉了
後來進行換貨，收到了桌子(已換貨的)，我才正式開始組裝所有東西
結果桌子組好了，收納掛架+畫架也組好了
椅子居然單邊不能組裝
真是傻眼，他們的品質品管也太無言了吧
https://i.imgur.com/aBHqrcZ.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/aBHqrcZh.jpg)
再次跨六日後致電客服
客服說
"您好，真的很抱歉造成您的困擾，因成長椅的金屬螺母是活動式的，有可能在裝箱途中
掉落了，
目前看起來椅子是缺少金屬螺母造成無法安裝，小編幫您安排補件，或是真的實際與您感
受到的落差很大，也一定會協助您退換貨，售後服務的部分您可以放心"
還好意思說? 椅子從頭到尾都沒有看到它講的那顆金屬螺母!
說實話我不能接受再用補件、換貨的方式處理
好像消費者碰到這種問題，只能用補件換貨來做?
所以我請客服打來，討論退換貨事宜
個人的要求是我本來訂購的是一般的幼兒椅，要求廠商以無償不補差額的方式換成它的陪
讀椅
幼兒椅官方售價:1680
https://i.imgur.com/s1p05ox.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/s1p05ox.jpg)
https://i.imgur.com/ugOb58y.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ugOb58y.jpg)
電話中，客服就是一直到道歉並還是強烈希望我要接受換貨的方式處理
但我個人還是堅持要客服向上呈報主管我的請求，客服相信是無權處理這種問題
我就打算如果不接受，我要求全額退款
過了中午過後，客服主管致電，基本上就是官腔並重複著客服一模一樣的話
且一直說要送小禮物，會在把換貨用的商品寄出之前，拍照給我看
同樣不接受以無償不補差額的方式換成它的陪讀椅，並表示若要這麼做，她也是只能向上
呈報，也要一星期以上的時間才可以給答覆
對於環安的品質，我已經無法信任，現在就走退款程序中，我今晚下班回家搞定小孩還要
把東西復原給他們
不然小編還有在電話說，有缺件(譬如說你紙箱扔掉)，還要從原來的款項中扣除才能補足
他們的虧損喔!
以上反推【環安實木環保家具】的心得，我人品不好兩次都出問題，官方也無法給消費者
滿意的答案，並堅持自己沒有問題，品管做的超好
這種態度也是非常佩服，可能是名氣大，不屑賺我這個人的錢吧!
以下是購證，附上照片。
P.S腦粉要攻擊就來吧，你的蜜糖我的毒藥，我個人不推，不代表其他人不推。
訂購/購買證明(訂單/發票):
https://i.imgur.com/oOiQfpk.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/oOiQfpkh.jpg)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.51.133 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZLaMHVj (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1666598289.A.7ED.html
※ 編輯: nanami773 (101.12.51.133 臺灣), 10/24/2022 15:59:55
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推 : 我也不推，我在他們的官方蝦皮通路買的，服務很兩光(1F 10/24 16:04
→ : 先前要求並加錢客製的服務未做到，且因為服務外包給
→ : 師傅溝通也很差而且來回拖了一個月才完成)
→ : 且他們的做工仍有毛邊，我花了將近一萬塊買了單人床
→ : 尺寸的兒童床
→ : 老實說覺得好像有更好的選擇
→ : 我買的是【HA BABY環安家居】
→ : 先前要求並加錢客製的服務未做到，且因為服務外包給
→ : 師傅溝通也很差而且來回拖了一個月才完成)
→ : 且他們的做工仍有毛邊，我花了將近一萬塊買了單人床
→ : 尺寸的兒童床
→ : 老實說覺得好像有更好的選擇
→ : 我買的是【HA BABY環安家居】
噓 : 好糟糕的購買經驗8F 10/24 16:07
推 : 剛剛回去爬文，有一篇90幾推的反推，圖片顯示就是我9F 10/24 16:11
→ : 購買的蝦皮ID賣家
→ : 購買的蝦皮ID賣家
推 : 這品管跟售後態度實在不太行，買東西要這麼考驗人品，出11F 10/24 16:11
→ : 問題還要跟廠商花時間周旋氣得半死，掃了花錢開箱的興。
→ : 自己問題還推給消費者，超爛
→ : 問題還要跟廠商花時間周旋氣得半死，掃了花錢開箱的興。
→ : 自己問題還推給消費者，超爛
推 : 好誇張喔14F 10/24 16:13
推 : 看到反推，還以為又是名字很像那家做床組的，結果竟15F 10/24 16:19
→ : 然是正牌的這家@@ 他們東西也蠻貴的耶！
→ : 然是正牌的這家@@ 他們東西也蠻貴的耶！
推 : 買ikea就很好用了….這個價格配不上他的品質17F 10/24 16:28
→ : 為什麼要無償不補差額的方式換陪讀椅給你啊？@@既然這麼不18F 10/24 16:34
→ : 滿意就乾脆全退，這種補法要求我覺得也不合理
→ : 滿意就乾脆全退，這種補法要求我覺得也不合理
推 : 我才剛買了好幾萬的床組......很是擔心20F 10/24 16:35
推 : 最近有部落客開團..感謝滅火21F 10/24 16:40
→ : 果然就有正義使者覺得我是奧客呢，我耗費兩周時間22F 10/24 16:45
→ : 差那320，廠商最好是會虧錢，客戶的時間就不是時間?
→ : 差那320，廠商最好是會虧錢，客戶的時間就不是時間?
推 : 對一個母親來說組東西是很辛苦的事，因為孩子會補刀24F 10/24 16:53
推 : 爛耶25F 10/24 16:53
推 : 叫他椅子組好檢查沒問題後直接送來給你換26F 10/24 16:54
→ : 我沒說妳是奧客吧？！不需要自己畫框框跳進去27F 10/24 16:58
→ : 我也覺得叫他組合送來還比較合理
→ : 我也覺得叫他組合送來還比較合理
推 : 完全懂你要的補償，浪費時間跟金錢得到不是我預期的商品，29F 10/24 17:16
→ : 內心的煩躁不是這些金錢可以彌補的
→ : 內心的煩躁不是這些金錢可以彌補的
推 : 好誇張喔31F 10/24 17:18
推 : 謝謝分享，這個有誇張32F 10/24 17:24
→ : 一般系統有些無法處理價差（需要額外批核或調會計系統33F 10/24 17:33
→ : ）省事的做法真的會寧可你退貨退款
→ : ）省事的做法真的會寧可你退貨退款
推 : 買大型傢俱很討厭退貨,東西很重還要搬來搬去,又要小心翼35F 10/24 17:33
→ : 翼重新包裝,全都只是因為拿到瑕疵品,送個小禮物又不知道
→ : 適不適合,用不到就變多個要處理的物品或垃圾,如果住公寓
→ : 還要上下樓會更崩潰
→ : 翼重新包裝,全都只是因為拿到瑕疵品,送個小禮物又不知道
→ : 適不適合,用不到就變多個要處理的物品或垃圾,如果住公寓
→ : 還要上下樓會更崩潰
推 : 花時間花力氣跟對方在那邊耗，拆組一次就算了還兩次，如39F 10/24 17:37
→ : 果換貨要搞三次，包回去還要搞那些包材然後跟他約時間
→ : 換貨搬下來，真的不是金錢可以衡量的煩躁。到第二次有
→ : 瑕疵基本上就夠讓人對他們家品質有疑慮了，何況這種官
→ : 腔答覆真的是會讓人牙起來
→ : 果換貨要搞三次，包回去還要搞那些包材然後跟他約時間
→ : 換貨搬下來，真的不是金錢可以衡量的煩躁。到第二次有
→ : 瑕疵基本上就夠讓人對他們家品質有疑慮了，何況這種官
→ : 腔答覆真的是會讓人牙起來
推 : 要求無償升級，哈哈哈哈44F 10/24 17:51
推 : 我也覺得這樣品質不ok 但既然這間的品質這麼不行的45F 10/24 17:53
→ : 話那是不是乾脆退錢就好 要求業者無償升級其實挺有
→ : 難度的
→ : 話那是不是乾脆退錢就好 要求業者無償升級其實挺有
→ : 難度的
→ : 完全懂拆箱大型物品，又要組裝，卻有兩次缺失，一次就48F 10/24 18:02
→ : 算了，還兩次很煩，我會選擇要求退錢不想買了
→ : 前陣子拆大型玩具，中文壞掉只有英文，還要錄影反應，
→ : 又要完整裝箱回去
→ : 算了，還兩次很煩，我會選擇要求退錢不想買了
→ : 前陣子拆大型玩具，中文壞掉只有英文，還要錄影反應，
→ : 又要完整裝箱回去
推 : 消費者花時間組裝，出現品質問題還要自行拆裝回原包裝52F 10/24 18:13
→ : 才能換貨，要求升級補償不算過分吧。以換貨來說，這家
→ : 我也反推，很久以前購買過他家的尿布檯，裝完測試才發
→ : 現抽屜開關有問題，要求直接換貨，卻被要求要拆回原樣
→ : 才行，這對挺著肚子的孕婦來說真的很崩潰，來回溝通多
→ : 次，廠商依舊堅持要拆裝回原包裝，從此列入拒買清單
→ : 才能換貨，要求升級補償不算過分吧。以換貨來說，這家
→ : 我也反推，很久以前購買過他家的尿布檯，裝完測試才發
→ : 現抽屜開關有問題，要求直接換貨，卻被要求要拆回原樣
→ : 才行，這對挺著肚子的孕婦來說真的很崩潰，來回溝通多
→ : 次，廠商依舊堅持要拆裝回原包裝，從此列入拒買清單
推 : 好雷 上面的推文經驗也是雷爆。這麼大的牌子品管這麼差？58F 10/24 18:20
→ : 慶幸九月沒訂他們家的上下舖床組
→ : 慶幸九月沒訂他們家的上下舖床組
→ : 還要拆有夠賭爛。感謝滅火。60F 10/24 18:23
推 : 這家真的很智力測驗61F 10/24 18:27
→ : 1f那個環安看起來是假的很淘寶62F 10/24 18:56
推 : 感謝勇敢分享 孩子正要買成長桌椅63F 10/24 18:58
→ : 覺得品質不好 但要升級也是很奇妙的操作64F 10/24 19:00
→ : 之前買類似這種不過是 mesasilla的椅子，有兩根木條有65F 10/24 19:06
→ : 色漆之類髒污（不影響使用，但就醜），反應之後客服就寄
→ : 兩根新的零件給我，舊的也不用我寄回。覺得服務很好。
→ : 色漆之類髒污（不影響使用，但就醜），反應之後客服就寄
→ : 兩根新的零件給我，舊的也不用我寄回。覺得服務很好。
推 : 真扯 高調反推 這種品管是在貴什麼68F 10/24 19:11
推 : 感謝滅火 傻眼69F 10/24 19:12
推 : 還好我買mesasilla70F 10/24 19:18
推 : 跟dark一樣想法，商品裂開很誇張，可是不能接受換成71F 10/24 19:35
→ : 一樣品項、換成更高價的品項卻可以也是很妙...
→ : 一樣品項、換成更高價的品項卻可以也是很妙...
推 : 感謝滅火，好險刷卡前看到這篇73F 10/24 19:40
推 : 這價位居然是這種品質？！74F 10/24 19:44
→ : 品質不佳會不開心，連續遇到兩次也會不開心，但我個75F 10/24 19:49
→ : 人就大不了退貨不要了不會要求無償升級就是了…
→ : 人就大不了退貨不要了不會要求無償升級就是了…
推 : 退換貨合理 免費升等是哪招XD77F 10/24 19:54
推 : 這種品質願意升級換你人也真好，是我只能接受全退@@78F 10/24 20:04
推 : MesaSilla真的好太多了79F 10/24 20:10
推 : 我買mesasilla成長椅也遇到鎖不起來，後來再寄一片80F 10/24 20:16
→ : 木板來
→ : 環安的陪讀椅好像也曾經椅背斷掉，全退比較好
→ : 木板來
→ : 環安的陪讀椅好像也曾經椅背斷掉，全退比較好
推 : 直接退貨就不用在那邊跟他們浪費時間討升級了…雖然你83F 10/24 20:18
→ : 損失了時間，但廠商也是啊。他們還多花了運費來回寄送
→ : ，商品毀損也是他們的成本損失。你這單還真的是賠錢的
→ : ，你還要跟他們凹升級。他們不同意也很正常。如果那張
→ : 椅子只是少一顆螺絲，為什麼要搞的這麼複雜。
→ : 損失了時間，但廠商也是啊。他們還多花了運費來回寄送
→ : ，商品毀損也是他們的成本損失。你這單還真的是賠錢的
→ : ，你還要跟他們凹升級。他們不同意也很正常。如果那張
→ : 椅子只是少一顆螺絲，為什麼要搞的這麼複雜。
推 : 應該是裡面沒螺帽，鎖不起來88F 10/24 20:20
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