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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2024-03-20 21:36:12
看板 BabyMother
作者 piggylily (piggylily是一隻腳套一遍)
標題 [心得] 反推潘朵拉兒童攝影/寶寶寫真
時間 Tue Mar 19 15:29:21 2024


[1;33m心得內容：商業相關心得務必提供照片

如題，此篇是來反推潘朵拉攝影
本來應該是開心拍攝全家福寫真回憶，卻因為潘朵拉公司人員刻意隱瞞及服務態度不佳，讓

事件如下：
最一開始在月中時，因為潘朵拉拍攝的照片很不錯，所以我們在業務的推銷下購買了全套D?
方案內容如圖：
https://i.imgur.com/bOYkkH3.jpg
https://i.imgur.com/7cFV0oP.jpg
[圖]
 
[圖]

其中3個品項（無框畫、九宮格相框與4*6相本20張）
我們有明確表示：這些東西都是等拍完全家福後才會再做挑選
對方也有回覆：沒有問題。

對話如圖:
https://i.imgur.com/80R7nFZ.jpg
[圖]

後來我們趁著這次寶寶要兩歲時，去拍攝全家福，拍片完當天預約挑片日時，我也有再次告知：此次拍攝會以挑全家福照片為主。

到了挑片當天，業務讓我們看完照片後，突然告知:我們只能挑5張
其餘要多挑需要加錢，否則就只能回頭挑選滿月照($1000/一張)。

我們當下非常不理解的詢問他們：什麼意思?

我們不是有告知這些東西都要等全家福再做挑選嗎？

他們業務的說法是：我們當時只有把「實體商品」移至此次全家福，並無把「照片張數」移過來。
我詢問：什麼叫做「實體商品」? 你只準我挑五張，其餘要馬加錢要馬回頭挑滿月照不然就空白，有誰會拿空白的無框畫與相本回家?

對於這點他們完全避重就輕，不願意回答我這個問題。


從那之後就開始這一個月的惡夢
詢問他們：就是不斷的踢皮球及鬼打牆、或者長達一週已讀不回、說好打電話卻放鳥我們、更甚至是業務態度極度惡劣囂張....等
這一切行徑都讓我們真的覺得非常誇張！
https://i.imgur.com/tqinmPK.jpg
[圖]

我們很生氣的是：從頭到尾他們知道會加價，但沒有人告知，更別提合約上完全未註明。

在這溝通過程當中，她們僅表示說是內部教育訓練上有疏失，未來會做改善。


但我很不理解的是，憑什麼內部人員溝通上的疏失，需要我們消費者做承擔?

更何況我們從未要求多拿任何東西，只求他們讓我能自由從這兩次拍攝中挑選照片放入相本中。
但他們就像鬼打牆一樣，只準我們拿實體商品回去以及5張精修電子檔(一度承認疏失說改為送10張)
其餘剩下的：要我回頭挑滿月照或自己提供照片，要不然就是空白。


也因為此次事件，讓我徹底看清這間打造親切卻是如此對待消費者的兒童攝影公司
目前我們也已抱持著這些東西當消失的打算了(只覺得這一個月跟他們來回溝通真的心很累.
..)
這一切我們都無法接受，所以把這次消費體驗PO網給大家作參考，也希望大家之後能夠小心
再小心。
Sent from JPTT on my iPhone

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.32.45 (臺灣)
※ 作者: piggylily 2024-03-19 15:29:21
※ 文章代碼(AID): #1b-JxJPc (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1710833363.A.666.html
→ hank12332   : 怎麼不去消保會諮詢看看 ?1F 03/19 15:36
推 pool220     : 看完了 覺得你們理虧耶 全家福照片本來就另外賣的2F 03/19 15:49
→ pool220     : ，你這樣等於凹他們免費把全家福照片放進相框送你
→ hank12332   : 跑去看他們評價，希望家長能夠看到那些一星評論4F 03/19 15:53
推 pool220     : 但我覺得他們客服確實不專業 之前跟他們答應要給修5F 03/19 15:53
→ pool220     : 片照的時間到了也沒給 問客服也都很久才回
推 JustWinslow : 根本在玩文字遊戲 就說等全家福 然後張數不移轉過來7F 03/19 16:00
→ JustWinslow :  這家真的笑死人 推銷第一名 付了錢簽單就呵呵..
→ JustWinslow : 之前也是時間到 還要人家催 才說不好意思 最近量多
→ JustWinslow : 馬上幫忙安排急件處理 真的當消費者北七 評論都洗的

應該是說我們可以加價，但是前提是為什麼不事先告知我們？合約也並未註明
再來就是中間這一個月以來公司處理的態度（中間他們說要問主管沒下落、也沒人打電話來
等我發火後有個態度比較好的業務才打電話來，因為她的態度蠻好的，讓我們一度覺得可以好好談一下。（他們自己也坦承是內部交接上的問題，也有說之後會把加價費用註明在合約中。）
但讓我最後決定po文的原因，是最後一通態度惡劣的業務，又再次把所有過錯推到我們身上，這讓我們是無法接受的，所以才會有今天的po文。

推 pool220     : 看方案單應該只有B有全毛片，方案D的20張掌中相本11F 03/19 16:12
→ pool220     : 的相片應該是從30張水晶相簿的精修檔裡選，樓主既
→ pool220     : 然拿了30張的水晶相本=攝影公司沒欠你照片了
→ pool220     : 可能他們沒解釋清楚 但他們也沒想到會有人凹全家福
→ pool220     : 的照片要免費給
我們也不能拿這次的毛片，只有滿月有拿到毛片，但我也沒有要求要拿這次的毛片
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:16:55
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:18:12
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:19:56
推 pool220     : 因為全家福毛片要另外賣啊 或是你不買可以拿五張免16F 03/19 16:19
→ pool220     : 費全家福毛片，你要更多就要花錢啊…不要po這種文
→ pool220     : 給大家笑好嗎
→ pool220     : 合約什麼時候有寫送全家福全部毛片了
→ wendysnow   : 我最近拍的寶寶寫真（別家的）也是有說可以送拍全家20F 03/19 16:21
→ wendysnow   : 福 但只有送照片2張 其他要什麼都要另外加價 我也是
→ wendysnow   : 在寶寶寫真花了25000
推 pool220     : 你要他們用全家福的照片去填滿20張掌中相本不就等23F 03/19 16:23
→ pool220     : 於要他們免費給你照片了？ 按合約你20張掌中相本本
→ pool220     : 來就只能放月中拍的照片 他們願意讓你放全家福相片
→ pool220     : 進去不代表要多送你15張全家福相片
→ wendysnow   : 合約也是只有寫送5張而已啊27F 03/19 16:26
推 kejhuling   : 個人是感覺合約寫得蠻不清楚的，如果我是當事人一定28F 03/19 16:44
→ kejhuling   : 超不爽,單看合約與訊息溝通，我也會真的以為不會需
→ kejhuling   : 要加價。另外我覺得P大應該不開心的點是在於沒被事
→ kejhuling   : 先告知以及中間來回的過程吧......希望事情可以好
→ kejhuling   : 結果～
推 sisistar    : 看不太懂，請問你們這次拍全家福有支付多少費用呢33F 03/19 17:22
→ sisistar    : ？為什麼突然又拍了全家福
推 pool220     : 他肯定沒付錢買全家福照片又想免費把全家福照片放35F 03/19 17:26
→ pool220     : 進月中買的商品裡帶回啊
推 sisistar    : 其實不太懂，拍攝方案不就是針對當次（在月中拍的37F 03/19 17:27
→ sisistar    : ）去談的嗎？為什麼事後又多了全家福
→ pool220     : 全家福拍照要花人力花時間 照片要另外收費很合理吧39F 03/19 17:27
→ pool220     : 月中拍完說送你全家福要你再去拍，送你五張 要更多
→ pool220     : 照片要買
→ pool220     :  https://i.imgur.com/4qk3SSB.jpg
→ pool220     : 我當初也是多花了15000買15張相片
[圖]
推 fallish     : 提醒一下 截圖中的訂單有你的個資 看你要不要遮一下44F 03/19 17:34
→ fallish     : 我當初在月中談的時候 業務有明確告知全家福只送5張
→ fallish     : 合約當中也有加註 而你的訂購單也有看到是5張
→ fallish     : 我當初也是談相本/無框畫這些保留到全家福一起做
→ fallish     : 而我目前理解到你的狀況是全家福要挑超過5張以上放
→ fallish     : 入相本(有錯請指正) 回歸到你們合約內容 廠商確實有
推 pool220     : 你們都好精 我就沒想到相本可以保留放全家福相片，50F 03/19 17:38
→ pool220     : 所以我的大小相本都是一樣的照片QQ
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 17:38:27
→ fallish     : 權利可以拒絕 因為只送5張 你要挑超過的部分要另外52F 03/19 17:38
→ fallish     : 計價我認為沒有爭議 不過如果你有跟廠商凹成功的話
→ fallish     : 歡迎回來更新消息 造福以後的爸媽們XD
推 sisistar    : 簽約單上有寫「5組精修電子檔」是指這個部分嗎？這55F 03/19 17:41
→ sisistar    : 樣看來是挑五張沒有錯啊！
推 fallish     : 我另外補充一下 原po買的方案是月中拍的照片全拿+全57F 03/19 17:45
→ fallish     : 家福5張 所以應該不會有沒照片可挑只能放空白的(除
→ fallish     : 非月中全拿的照片都挑不到喜歡的)
推 adapt       : 看完覺得原po沒有凹啊，他是把月中部分商品選擇移到60F 03/19 17:52
→ adapt       : 全家福，如果廠商覺得不行不是一開始就說清楚嗎
推 fallish     : 現在爭執的點是廠商只讓原po挑5張全家福照片(原po已62F 03/19 17:56
→ fallish     : 爭取到變成10張) 而做成實體商品的全家福照片僅限於
推 pool220     : 樓上還沒看懂嗎 他月中買的是寶寶滿月照+相本相框64F 03/19 17:58
→ pool220     : （不含全家福相片），結果樓主提出保留相本相框，
→ pool220     : 之後拍完全家福後按合約攝影公司只需免費給他五張
→ pool220     : 全家福相片，那相片缺的15張他可以選擇用1:月中照
→ pool220     : 2:加錢買全家福照 3:空白，但樓主顯然不認為多的全
→ pool220     : 家福照片要花錢想凹凹不過又不覺得自己理虧才上來
→ fallish     : 挑的這幾張 其他的要加價 導致原po認為權益受損70F 03/19 17:58
→ pool220     : 發文跟大家笑71F 03/19 17:58
→ wila        : 全家福的照片要另外加價比較合理吧，你們當初說好72F 03/19 18:02
→ wila        : 的認知就不同，這沒有白紙黑字寫清楚也無法怪誰

感謝大家上面的留言，就如同我上面所說：我們不是不願意加錢，但在意的點有2個
1.業務主動提出可挪動品項到此次全家福拍攝挑選，但為什麼不事先告知額外費用？
如果有提前告知，是否就不會有此次誤會產生？

2. 中間一個月的已讀不回、電話放鳥，甚至是最後態度惡劣的業務成為我此次po文主要的原因。

當然也像上面所說的，沒有白紙黑字我們也很難再去說什麼。但相信今天會有這樣的誤會產生，絕對不會是只有我們單方面的問題。
另外當事情發生時應該是要一起想辦法解決，而非還要我們主動去追進度，甚至是在最後又把錯誤推回在我們消費者身上。

最後還是要說他們的拍攝團隊依然是很專業的，只可惜我們沒能遇到好業務
Ps.補充：我們是在台中館拍攝的，或許其他兩館不會有這個問題，大家在簽約時也請務必多問仔細。
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 18:28:50
推 sonrisalsh  : 文字沒寫清楚但感覺你爭取的也不是很合理都說照片74F 03/19 18:26
→ sonrisalsh  : 五張了…
推 yueling98   : 真的是認知不同，全家福是送的不是另外購買，只能挑76F 03/19 18:26
→ yueling98   : 5張很合理
推 wxygrace    : 我也覺得你們理虧耶，合約上寫週Y5組精修電子檔，就78F 03/19 18:53
→ wxygrace    : 是週歲的選五組，其他要加錢啊！如果不加，廠商要求
→ wxygrace    : 回選滿月照我覺得合理
推 creatorjzj  : 我也覺得已經寫週Y5組了，代表你沒有動用週Y這5張以81F 03/19 18:59
→ creatorjzj  : 外的權利。
→ girlo       : 所以妳們總共挑了30張小朋友的精修電子檔+5張全家83F 03/19 19:16
→ girlo       : 福的電子檔嗎？
→ girlo       : 大家怎麼都看得懂@@
→ girlo       : 啊，所以是你們認為”實體20張可以都挑全家福”，
→ girlo       : 但對方是說”只能挑5張全家福進實體相框裡（合約備
→ girlo       : 註有寫），其他的只能挑小朋友的”
→ girlo       : 我看妳寫的，我理解的是那三樣實體品項妳要等到全
→ girlo       : 家福拍完以後挑”樣式”，而不是挑照片欸
→ girlo       : 妳們的對話也看不出來他們有答應讓你們照片全部都
→ girlo       : 可以挑全家福的
推 pool220     : 他就是挑了30張月中照+5張全家福照，但93F 03/19 19:33
→ pool220     : 想凹再15張他沒買的全家福照放進月中買的相框裡
推 jackytw     : 潘朵拉比其他家貴超多 幾乎一倍 是貴在哪裡 技術特95F 03/19 19:41
→ jackytw     : 別厲害嗎
推 jackytw     : 拍照都沒給挑造型 直接默默換裝 感覺是排了很多客人
→ jackytw     : 在趕場不給挑
→ jackytw     : 銷售手段又偏向隱匿價格資訊造成的資訊不對等和立即
→ jackytw     : 要做決定 我覺得他不是一間好公司
推 girlo       : 姑且不論這家攝影公司的產品服務，如果妳已經挑了101F 03/19 19:46
→ girlo       : 30張小孩電子檔和5張全家福電子檔，還要求入實體本
→ girlo       : 的要有15張全家福，就妳po出來的合約來看，凹人的
→ girlo       : 是妳們欸
推 jackytw     : 凹這種公司剛好啦 欺負好人的是壞蛋 欺負壞人的是什105F 03/19 19:59
→ jackytw     : 麼 大俠啊！凹的好大俠
推 kawamuraa   : 合約上面已經寫Y5組精修 應該就知道是5組全家福入107F 03/19 20:16
→ kawamuraa   : 相本 怎麼可能讓你選20張入相本？
推 kawamuraa   : 妳拍的是月中方案 不是全家福方案耶
→ kawamuraa   : 業務說只能挑5張照片有什麼錯？
→ kawamuraa   : 這不是當初講好寫在上面的嗎
→ PHONm       : 精打細算(x貪小便宜(o失敗了惱怒上來公審？112F 03/19 20:50
→ PHONm       : 看看會不會之後玻璃心然後自刪文章
→ Noreendong  : 呃，從你的截圖看不出業務態度極度惡劣囂張的部分114F 03/19 20:53
→ wendysnow   : 送5張很好了欸 還凹到10張  我為什麼花一樣的錢在別115F 03/19 21:38
→ wendysnow   : 家只有2張
推 tung0926    : 你的理解很有問題吧......多送的就只有五張啊要更多117F 03/19 21:55
推 koharuseto  : 這家的業務超級現實，在挑照片推銷時一直稱讚小孩好118F 03/19 21:55
→ koharuseto  : 可愛，告知沒要加錢購買只挑月中贈送的，立馬臉垮下
→ koharuseto  : 來+只想趕快結束
→ tung0926    : 業務沒有事先告知要加價因為以為加價是常識，不曉得121F 03/19 21:56
→ tung0926    : 有人可以凹成這樣
→ yueling98   : 雖然我也不推潘朵拉，比他便宜又拍的更好的一堆，123F 03/19 21:56
→ yueling98   : 但就合約來看真的沒什麼問題，真的有點硬凹，也多凹
→ yueling98   : 到了不是嗎？
→ tung0926    : 推文全部說你硬凹還要解釋說自己不是不願意加價只是126F 03/19 22:00
→ tung0926    : 業務要事先告知，聽到也只能呵呵
噓 amyg812     : 五張全家福很清楚吧 還要凹什麼128F 03/19 22:10
→ amyg812     : 月中被推銷業務臉變超快+1
→ amyg812     : 只挑免費的業務說那其他照片要刪掉了
→ amyg812     : 還直接清空垃圾桶 很徹底 哈哈
→ TaroBamboo  : 是你的問題+1132F 03/19 22:12
→ girlo       : 直接清空垃圾桶還真狠XDDD133F 03/19 22:40
噓 ninien      : 全家福只包含五張啊，當然要其他入本要加價啊，這不134F 03/19 22:42
→ ninien      : 是基本的嗎？
推 pool220     : 雖說要多的照片要加價是一般人常識 但這幾天看陳亭136F 03/19 22:47
→ pool220     : 妃 洪申翰開會遲到早退要硬凹成被害者只能社會說還
→ pool220     : 是有那種不能用常識定義的人
推 jane80289   : 那我第二胎在月中遇到的潘朵拉業務還不錯 我說我只139F 03/19 23:21
→ jane80289   : 要一張免費她完全無不悅也沒想要推銷我 半小時後我
→ jane80289   : 反悔下樓去加購一張照片還在XD
推 jimmy911112 : 業務沒講清楚，以為消費者看合約看得懂。消費者以為142F 03/19 23:24
→ jimmy911112 : 月中30張、剩下20張可以拍全家福照。不過看價格多20
→ jimmy911112 : 張的C案只比B案多$3000，應該就不是可以拿50張照片
→ jimmy911112 : 走啦，只能說原po沒有多問一點…
→ jimmy911112 : 站在業務角度…原po像是奧客要凹全家福20張…會冷處
→ jimmy911112 : 理也蠻能想像的
推 tallshorter : 剛認真看對話，覺得業務沒講清楚真的會讓人誤會148F 03/19 23:31
→ speca2c98   : 你們的方案就是月中照30張+全家福5張，光看line 對149F 03/19 23:54
→ speca2c98   : 話，我會理解為你們當初的訴求是希望拍完全家福5張
→ speca2c98   : ，才一起選月中照跟全家福照片入小本，自然也不會跟
→ speca2c98   : 你提加價的事。這件事感覺不出廠商有什麼惡劣的行徑
→ speca2c98   : ，就純粹兩邊認知不同又沒有再三確認罷了
推 etnie       : 之前在月中潘朵拉也是這幾個方案，我們選不出那麼154F 03/20 00:00
→ etnie       : 多張寶寶照片就作罷，後來還是花了五千多，覺得他
→ etnie       : 們家很貴，月中讓他們拍照其實有點強迫推銷，重來
→ etnie       : 一次絕對不會被騙
推 etnie       : 印象中這個方案就是全家福能選的很少，應該是當初
→ etnie       : 業務沒跟你解釋清楚
推 Ewhen       : 想法同speca2c98大，突然慶幸自己都沒拍XD160F 03/20 01:52
噓 Sourxd      : 看完兩個訂單+聊天記錄覺得是你理虧。明明上面寫全161F 03/20 06:22
→ Sourxd      : 家福只提供五張精修，你卻是想凹月中+全家福全部照
→ Sourxd      : 片都可以選也太誇張，而且月中滿月的全毛片+30精修
→ Sourxd      : 你早就拿到了吧，你是以為兩年後的全家福你還能再多
→ Sourxd      : 拿什麼？與其抱怨還不如當作好好學會看合約的社會
→ Sourxd      : 教育。
噓 Sourxd      : 你就是在要求多拿東西，不要誤會了。
推 sisistar    : 第一胎在月中拍很滿意耶，只多挑了幾張留下美好回168F 03/20 08:33
→ sisistar    : 憶，第二胎疫情關係不能進來月中拍，到現在還在後
→ sisistar    : 悔沒有另外去攝影棚拍。
推 sisistar    : 其實你也不用想太多照片一張好看的留下回憶就好了
→ sisistar    : ，太多張其實也不會看，而且26000有嫩嬰還有2歲全
→ sisistar    : 家福其實也是划算的呀！
推 fallish     : 合約上其實寫得很清楚 全家福就是贈送五張174F 03/20 09:17
推 fallish     : 卻理解成廠商沒寫完整超過張數要加價=挑超過張數不
→ fallish     : 應該加價? 我也真的不知該說什麼XD 然而廠商已經給
→ fallish     : 了多五張的補償 事後還要被抱怨態度差(先說目前對話
→ fallish     : 截圖看不出來哪裡態度差) 這不就像去點酸辣湯餃 菜
→ fallish     : 單上寫含六顆水餃 結果事後要求老闆多加兩顆 老闆說
→ fallish     : 要加錢 顧客卻回答你菜單沒寫要加錢一樣的意思嗎?
→ fallish     : 更何況你簽的還是有白紙黑字約定的文件
推 jeremychiang: 我為了要全部的毛片，在潘朵拉花了四萬182F 03/20 10:24
→ jeremychiang: 我就不管月中的方案，直接跟潘多拉談
→ jeremychiang: 基本上我覺得月中的方案都是在吊你胃口的
→ jeremychiang: 我們是人之初的方案，第二胎是在小詩綺，但我實在
→ jeremychiang: 不太推
推 lavenderforU: 單純不推潘朵拉 CP值低 業務現實 臉色變化很快187F 03/20 13:26
推 gunner1914  : 單純不推潘朵拉，同樓上，作品也很普188F 03/20 13:35
推 ger1871     : 覺得推文經驗分享更有趣 直接清空垃圾桶整個很張張189F 03/20 21:10
→ ger1871     : 的感覺XD

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