※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-11-19 23:59:07
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 三星「氣死人不償命」的送修記 part3
時間 Tue Nov 19 13:34:12 2013
這是一篇三星自己承認「說法前後不一」的打臉文，
可能會傷到星粉迷的心，
請無法接受殘酷事實的星粉迷，先左轉離開，
以免難過到白天無法工作、夜晚難以入眠，
感謝收看。
Part 1 的文章代碼(AID): #1IXtkoyF (MobileComm) [ptt.cc]
[心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽
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[心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊 事情得從102年9月23日開始說起，
因為使用中的三星Note N7000手機， ...
因為使用中的三星Note N7000手機， ...
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[心得]面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子part2
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[心得]面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子part2 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊 Part 1 的文章代碼(AID): #1IXtkoyF (MobileComm) [ptt.cc]
[心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽 ...
[心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽 ...
ps：
請各位發言時，注意版規，勿提及「工讀生」等字眼，以免被水桶，感謝。
***********************************************************************
時間來到102/11/19 早上10:30 左右，
手機電話鈴聲響起，
果然是三星的客服電話，
這次來電的是三星的「客服主管」余小姐...
以下是粗略重要內容：
余：三星維修部提及第一次送修時，
當初並沒有收到購買證明，
所以，以手機的出廠序號判定手機過保。
才會有報價的費用給門市。
我：但是我第一次送修時，
有提供購買證明給門市，
門市並且以此為憑，將日期填寫於維修單。
余：但是因為門市並無提供購買證明給工程部，
所以影響到手機的保固。
請問現在手機在門市或您已經取回？
我：因為擔心這起糾紛，手機會被惡搞，我已經取回。
余：現在我們客服中心可以直接為你作處理，不需透過門市。
我：現在證實是門市說謊，惡搞客戶，
但是，如果不是那位好心的門市人員陳小姐提及第一次是被退修，
我到現在還被矇在鼓裏；
現在，也未聽聞你們要如何懲處門市的惡劣欺詐行為？
余：這個我們有請該門市的管理階層作處理，目前正在處理當中。
我：那王姓工程師當初與我電話連繫時，
對於彰化光復門市周先生惡劣欺詐客戶的部分，
也未曾明說，
更無提及報價是報給門市，
所以，叫我如何接受！
並且於電話中，也沒有感受其歉意，
只是制式的回覆，再將手機送回檢測。
我表示是否可以直接以第一次送修的方式直接換機板嗎？
但是，他只是一直鬼打牆的要手機送回再檢測。
若是工程師無權限處理此事，
那是否該交由其主管或其他有處理權限的人，出面處理呢？
而非只是無視客戶的憤怒，
一直鬼打牆的作制式回覆呢？
為何你們要放任門市及工程師惡搞消費者呢？
我並不知道你們的維修流程是如何，
所以，我並不知道事發當時，該究責於門市周先生或工程師！
余：我們目前欲先處理手機維修的問題。
你現在對當初第一次維修的工程師有不信任感了，是不是？
我：沒錯。
余：如果你不信任我們台中的工程師，有送修疑慮的部份，
我安排物流將您的手機取回，由台北西門町的直營維修服務站，
幫您作檢測，檢測之後，若是機板的問題，
我跟您保證，一定換一片全新的機板給您。
而且是在保固之內，不會收取任何費用。
我：當初9/23第一次送修時，
是整個黑屏，按任何鍵皆毫無作用，
是故障的情況下送修，所以，工程師很容易就可以檢測出問題來。
然後，在我取回手機之後，黑屏的畫面是不定時出現，
目前的手機是可以使用的狀況，
但是我不知道黑屏的畫面什麼時候會出現，
也未必會於再次送修時就能出現黑屏的狀況，
那麼是否可能出現，手機於檢測時沒有問題又無修送回？
另外，第一次手機送修回來時(其實是退修，根本就沒有修)，
我詢問彰化光復門市周先生，換了哪些零件？修了哪裏？
周先生回答我：
沒有修
沒有修
沒有修
並將手機回復為出廠預設值，就可以使用了。
他給我的就是這種鬼扯到不行的答案。
余：根據台中服務站的維修服務記錄，
是有報價機板七千多元，但是報價的註記上是註明「報價不修」，
所以，送修的手機才會沒有修理被退回去給客戶。
您是擔心目前手機送過來，檢測沒有問題，又無修送回去，
您是否有這方面的疑慮？
我：沒錯。
目前手機尚可使用，
但是，我並不知道何時又要出現黑屏。
因為，從取回手機，黑屏狀況又出現了三、四次，
造成我使用上很大的困擾。
另外，門市對客戶惡意欺詐的部份，你們也沒有給一個交代。
余：
第一點：關於門市的部份，已反應給門市管理的窗口作處理。
第二點：手機維修的部份，我向上回報，看是否能直接以換機板的動作來處理。
第三點：關於王姓工程師的部份，我們會請台中工程部的管理部門了解。
以上若有任何後續，再向您回報。
我：昨天客服鍾小姐的說法是「台中工程部」向她證實，
送修手機的維修動作，與惡意欺詐的彰化光復門市周先生的說法相符，
也就是說工程部向鍾小姐說他們的維修動作是：
將手機恢復原廠預設值後，手機即可正常開機，
檢測之後，沒問題，所以送回來。
電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。
請問，工程部為何要一再幫門市圓謊呢？
本來該負責任較輕微的工程部，因為這樣的方式一再的圓謊，
變成是讓人無法接受。
余：我們鍾小姐很明確的回覆我說，
當她用台中工程部回報的狀況跟您作說明的時候，
跟您回報給她的說法是完全不同的。
所以，當下鍾小姐就感受到您無法諒解這個狀況，
於是她就直接向我作報告。
我了解之後，就優先做處理。
我：嗯
余：那看後續，再與您連絡。
我：嗯，感謝您，謝謝！
********************************************************
請教各位，我該就此接受，
並放棄對惡意欺詐的三星彰化光復門市周先生的法律責任嗎？
可以聽一下各位的建議嗎？
衷心感謝！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.100.27
→ :就一個看熱鬧的鄉民立場當然是希望你追下去啦1F 11/19 13:37
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 13:38)→ :你不怕麻煩就不要吞囉 加油2F 11/19 13:37
推 :以下開放庖丁再世的人 使出黃金切割3F 11/19 13:38
→ :請問一下可以採取什麼法律行動？4F 11/19 13:39
推 :那招是不是叫做「猛牛青龍斬」？5F 11/19 13:39
推 :這篇會有魚上鉤而見識到三星刀的威力嗎((誤6F 11/19 13:40
推 :樓下肯定有人表示:哎~得饒人處且饒人嘛~~的迂腐意見7F 11/19 13:40
這位大哥，你真是先知啊！^_^
→ :找消保官不會讓人有法律責任喔8F 11/19 13:40
→ :提告才有
→ :提告才有
請教有懂法律的鄉民，
我可以要求三星在四大報(蘋果、聯合、自由、中時)
頭版頭登上半版對消費者的道歉文，
並且，撤下三星彰化光復門市的招牌嗎？
以免有更多消費者受害，
並且，給大財團一個警惕，
別輕易的忽視消費者的力量。
→ :我覺得門市固然有錯，但是沒必要緊咬那位王姓工程師10F 11/19 13:40
→ :他只是做自己本分的事....
→ :他只是做自己本分的事....
推 :針對周 客訴12F 11/19 13:41
【心得】技能總整理 @中華小當家 哈啦板 - 巴哈姆特
由於又被問了很多同樣的問題...所以就完整地整理一次-.-技能有四種來源：培訓、商會、競技場、寶箱培訓技能 共五種，每種特殊屬性各對應一種技能可在培訓時隨機習得該屬性技能，並且會在經營餐館或培訓時自動升級（陸版GM曾說...悟性等級越高， ...
由於又被問了很多同樣的問題...所以就完整地整理一次-.-技能有四種來源：培訓、商會、競技場、寶箱培訓技能 共五種，每種特殊屬性各對應一種技能可在培訓時隨機習得該屬性技能，並且會在經營餐館或培訓時自動升級（陸版GM曾說...悟性等級越高， ...
推 :這算是要摸頭了 看你要不要吞下去了14F 11/19 13:42
推 :出這種包可以凹一支新的嗎(?)15F 11/19 13:43
→ CREA …
→ :遇到這種user........17F 11/19 13:44
→ :只能告訴你 詐欺什麼的告不成18F 11/19 13:44
→ :好奇會構成什麼法律責任+119F 11/19 13:45
![[圖]](http://i.imgur.com/W0ud3s7.png)
板主，你的水桶公告引文好像弄錯了，您累了嗎？ 蠻牛(遞)
→ :說真的沒看過user要這麼大費周章的21F 11/19 13:47
→ :到底是斬猛牛還是斬青龍?22F 11/19 13:47
→ :第一次出場是斬水牛 之後這把刀連螃蟹都沒得切了23F 11/19 13:49
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 13:58)推 :快去告詐欺吧 看警察會不會理你XD24F 11/19 13:53
有人能幫忙轉給媒體嗎？
就算是為了廣大消費者，
也為了台灣弱勢的消費者爭一口氣。
別讓外來的大財團給看輕了台灣的消費者。
推 :哈，這位余小姐我也打交道過，到最後我是破口大罵結25F 11/19 13:59
→ :束。
→ :束。
推 :作業疏失而已 能告出什麼東西 很好奇27F 11/19 13:59
→ :是我的話 趕快rma修好 這支就網路上隨便賣
→ :是我的話 趕快rma修好 這支就網路上隨便賣
→ :公平會裁罰工讀生事件都沒道歉，這種小事有可能嗎?29F 11/19 14:00
→ :以後不要再跟這牌有瓜隔30F 11/19 14:00
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:04)推 :他沒有不法得利 構成詐欺？31F 11/19 14:03
推 :你自己可以投書那為什麼不自己來呢32F 11/19 14:06
大哥，我有投啊；大哥，問題是我人微言輕，
人家記者大哥不理我啊。
這也是我訴求的目的。
別讓消費者像個可憐蟲，
趴在地上，任財團踐踏啊！大哥
推 :得饒人處且饒人 人家已要幫你修了 其它就隨他去吧33F 11/19 14:07
→ :鄉民只需鍵盤打字表示支持，提告、投訴都是你要花自34F 11/19 14:07
→ :你去消保官那消保官也會告訴你這個道理35F 11/19 14:08
→ CREA …
→ :己的時間、勞力、金錢處理37F 11/19 14:08
推 :個人覺得客服余小姐處理得還不錯(可能因為是"主管"比38F 11/19 14:13
→ :這要問施主自己39F 11/19 14:13
→ :起另一位鐘小姐能有更多一點的權限來承諾一些事(如換40F 11/19 14:14
→ :機板)。基本上到余小姐這邊，原po的手機想要弄到好應
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:17)→ :機板)。基本上到余小姐這邊，原po的手機想要弄到好應
推 :詐欺我記得是非告訴乃論 但告下去能否起訴 我看成功42F 11/19 14:15
→ :率也不是挺高的 大概就是民事方面 民法和消保法方面
→ :著手吧 不然繼續再這樣po文下去 什麼三星刀，五星刀
→ :，七星刀還是什麼火星刀 切割護航者都會出現的
→ :率也不是挺高的 大概就是民事方面 民法和消保法方面
→ :著手吧 不然繼續再這樣po文下去 什麼三星刀，五星刀
→ :，七星刀還是什麼火星刀 切割護航者都會出現的
→ :該是沒問題了；至於王工程師和周門市人員的部份大概46F 11/19 14:15
推 :三星刀一出 誰與爭峰 切割..切割..47F 11/19 14:15
→ :就是由該單位(工程部/彰化門市)來懲處，余小姐能幫你48F 11/19 14:17
→ :四大報登道歉文那是不可能的，爭些修好加點保固之類49F 11/19 14:17
→ :還比較實在點
→ :還比較實在點
→ :反應但是她管不到；至於彰化門市的部份還要不要掛三51F 11/19 14:17
推 :我認為你的要求難度太高 不值得自己花時間52F 11/19 14:18
→ :星招牌這也要讓三星去評估了...當然被客訴太多次大概53F 11/19 14:19
→ :也會考慮該不該讓這間通訊行再掛三星招牌
→ :另外提告的部份，原po可以告(要不要告是你的權利)但
→ :是告不告得成又是另一回事了(最近家裡有人被告毀謗因
→ :為他在網路上跟人家吵架被對方告XD)但後來不起訴
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:24)→ :也會考慮該不該讓這間通訊行再掛三星招牌
→ :另外提告的部份，原po可以告(要不要告是你的權利)但
→ :是告不告得成又是另一回事了(最近家裡有人被告毀謗因
→ :為他在網路上跟人家吵架被對方告XD)但後來不起訴
→ :你嚥不下這口氣的話可以去報案，可是不見得告得成(我58F 11/19 14:23
推 :意圖為自己或第三人不法之所有,以詐術使人將本人或59F 11/19 14:23
→ :是覺得應該告不成啦....但至少能讓你發洩一下也好XD60F 11/19 14:24
→ :第三人之物交付者,處...... 基本上客訴就好了= =a61F 11/19 14:24
推 :這位余小姐是高手啊,原PO加油不要被摸頭了,期待part462F 11/19 14:30
感謝，但是現在沒人幫轉媒體或八卦板，
就無法將場子炒熱，
各位鄉民也就無法再接下去看戲了。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:33)
推 :台灣三星的保固...之前也受夠.保固只對出廠日的原廠.63F 11/19 14:40
推 :摸頭成功 end64F 11/19 14:41
→ :好奇可以告什麼+1,投入的是你的時間精神囉,雖然我拿65F 11/19 14:45
→ :過三星很滿意,不過也想看後續
→ :過三星很滿意,不過也想看後續
推 :那位周先生不知道呼嚨過多少顧客... 最反感這種店員67F 11/19 14:51
台灣就是需要多一點像您這樣的消費者，才有辦法出頭天，
給你一百個讚都不夠啊！
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:52)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:55)
推 :鄉民來看戲..當然繼續告嚕68F 11/19 14:56
推 :我想媒體對你興趣不高是因為你的發言69F 11/19 14:56
→ :都不禁讓人嘴角上揚(?)
→ :都不禁讓人嘴角上揚(?)
嘴角上揚？
大哥，請問一下是半邊抽搐嗎？
現在的天氣是中風好發季節，請記得注意保暖，
出門多加件衣服，保護好自己的身體。
PTT 站 MobileComm 板，關心您。
→ :鄉民都只想看戲 沒人在意你有沒有成功 況且能要到..?71F 11/19 15:03
推 :看看有沒有民代吧，年度要選舉了，搞不好新人想搶知72F 11/19 15:39
→ :名度的會有興趣，另外原po這篇打臉真響，又要有人出
→ :來滅火了
→ :名度的會有興趣，另外原po這篇打臉真響，又要有人出
→ :來滅火了
推 :真搞不懂為何會有些人在努力的護航滅火 怪哉75F 11/19 15:46
推 :等等會不會有人說是工程師跟門市個人問題76F 11/19 15:50
→ :...我支持你追下去 但是登報道歉+撤招牌基本不可能77F 11/19 16:00
推 :身為第一線人員的經驗 看到第一篇就知道內部溝通78F 11/19 16:02
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 16:07)→ :大有問題 也對門市的處理方式訝異 基本話術都不行79F 11/19 16:03
→ :支持你繼續定下去 只是大概就是換新加壓著店員
→ :跟你道歉了 基本上記者看到都會認為只是單純的消費
→ :糾紛 不想追也是正常的 至於什麼登報還是拆招牌
→ :老實講一個客服頭根本也沒這權力 把人手機搞丟還是
→ :修壞等等的也就這樣過去 基本上處理就是照前例去走
→ :支持你繼續定下去 只是大概就是換新加壓著店員
→ :跟你道歉了 基本上記者看到都會認為只是單純的消費
→ :糾紛 不想追也是正常的 至於什麼登報還是拆招牌
→ :老實講一個客服頭根本也沒這權力 把人手機搞丟還是
→ :修壞等等的也就這樣過去 基本上處理就是照前例去走
感謝您熱心的回應，只是說，
沒上新聞，廠商就不會有壓力，
沒有壓力，自然就隨便搓掉了。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 16:10)
→ :不過還是支持你拼看看啦 這樣以後每天頭版會很熱鬧85F 11/19 16:09
→ :135h 246s 禮拜天a牌都可能 實際接觸過送件業務
→ :就知道 各牌的維修都能出各種神奇的包
→ :135h 246s 禮拜天a牌都可能 實際接觸過送件業務
→ :就知道 各牌的維修都能出各種神奇的包
推 :加油,期待看到四大報刊登三星道歉啟示!!!!!88F 11/19 16:21
我也很想啊，連做夢都想啊
推 :注意來！當今的武林，無人有辦法看出我***的***刀89F 11/19 16:24
→ :是如何出鞘入鞘？連你也不例外！
→ :是如何出鞘入鞘？連你也不例外！
可以請教一下，三星刀的梗，出自何方嗎？感謝。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 16:29)
→ :某推文的中華一番吧~樓上的是冷劍白狐91F 11/19 16:54
推 :連熱劍秦都出來了92F 11/19 16:54
推 :#1IYagBSc 出自這篇二樓火光哥之手 請搭配中華一番服93F 11/19 16:54
→ :用
→ :用
衷心的感謝您的熱心分享。^^
→ :那是熱劍秦拉 冷劍白狐沒那麼遜95F 11/19 16:55
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 16:59)→ :熱劍秦跟冷劍白狐台詞有差別的地方都碼掉了~哪有差XD96F 11/19 17:02
推 :熱劍秦有鼻音 比較逼機 XDD97F 11/19 17:08
→ :不過熱劍秦狂電悅蘭芳真的是經典畫面
→ :比現在的轟定乾哥.........................
→ :有時候我真佩服黃文擇 那麼噁爛的台詞他怎麼配得下
→ :不過熱劍秦狂電悅蘭芳真的是經典畫面
→ :比現在的轟定乾哥.........................
→ :有時候我真佩服黃文擇 那麼噁爛的台詞他怎麼配得下
推 :我覺得他會在公司裏面對你翻白眼 說這使用者好煩101F 11/19 17:46
推 :加油 台灣消費者值得更合理的服務102F 11/19 17:48
推 :那句話都可以用拉XDD 熱劍秦偷學冷劍白狐的103F 11/19 17:49
推 :上報就解決啦104F 11/19 17:52
推 :嗚哇，我前篇的夢都成真了，原來我真的會預知夢！(遭105F 11/19 18:09
→ :毆
→ :毆
推 :接觸過客服的都知道 一邊溫柔的對電話說感謝您107F 11/19 18:10
→ :的來電 一邊翻白眼是必備技能
→ :的來電 一邊翻白眼是必備技能
我也這麼覺得(握手狀)，
所以，我通常無視這些虛情假意，
但是，裝模作樣還是會產生作用，
因為，人畢竟就像巴夫洛夫的狗一樣被制約。
推 :上媒體感覺應該沒這麼難才對，ㄋㄐ報稅都能上了XD109F 11/19 18:11
→ :最近我感覺聖航者快GG了...六筆發瘋了110F 11/19 18:12
推 :給推111F 11/19 18:40
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 19:43)看來，是沒有鄉民伸出援手，
我自己也孤掌難鳴，
畢竟只是一個小螺絲，
無法捍動如電影中環太平洋一般的巨獸財團。
果然，還是看戲者眾，
入戲者稀！
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 19:49)
→ :難得店員哥曉以大義 帳號應該沒啥問題112F 11/19 19:52
推 :豪偉大得消費者，我們一定支持你!113F 11/19 20:00
您過譽了，
在森林中，我只是路邊的一株小草，
無法起什麼大作用。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 20:05)
→ :經銷商和直營維修站 是不太一樣的，我覺得是經銷商114F 11/19 20:32
→ :是經銷商沒錯呀 但是轉送原廠維修的部分就屬直營囉115F 11/19 21:23
推 :講個跟手機維修沒什麼關係的，暑假幫家人買S2的usb116F 11/19 23:06
→ :A店家說線材沒有保固，B店家說有保固半年還一年忘了
→ :打去客服問說有沒有保固，客服回答是有的！跟B店符合
→ :同樣都是官網底下的店家，但是說法居然有出入！
→ :A店一副就是說線材怎麼可能會有保固？這樣子三星怎麼
→ :賺錢？早就賠死了什麼之類的話......後來我去買HTC了
→ :都是他們官網上的智慧行動館，這個不知道算不算直營
→ :A店家說線材沒有保固，B店家說有保固半年還一年忘了
→ :打去客服問說有沒有保固，客服回答是有的！跟B店符合
→ :同樣都是官網底下的店家，但是說法居然有出入！
→ :A店一副就是說線材怎麼可能會有保固？這樣子三星怎麼
→ :賺錢？早就賠死了什麼之類的話......後來我去買HTC了
→ :都是他們官網上的智慧行動館，這個不知道算不算直營
服務中心才是直營，
「智慧行動館」只是掛牌。
→ :上市的時候都可以在報紙打全頁的廣告,道歉廣告貼全頁123F 11/19 23:32
→ :也是應該的, 支持!! 大家要團結要求三星退出台灣!
→ :也是應該的, 支持!! 大家要團結要求三星退出台灣!
感謝情義相挺！(泣)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 23:50)
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