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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-08-12 21:00:39
看板 MobileComm
作者 balaman (芭樂)
標題 [心得]HTC、小米、Acer手機維修分享-人品大爆發
時間 Mon Aug 12 12:11:23 2013


前情:
     今年分別使用HTC one x、小米2s、Acer e350,有幸三支手機都送修,
     人品大爆發的一年,也因此能夠和大家分享維修經驗。

故障情形:

     HTC one x:螢幕黃斑、邊框間隙很大、照相雜訊異常
     小米2s   :螢幕黃斑
     Acer e350:gps功能異常(入手十個月從未定位成功)、充電觸控失常(通病)

維修經過:

     HTC(原廠):送修過程超輕鬆,有人到府收送,自己能夠主動打給客服掌握進度,
               一共送修三次,有兩次換新電池、主機板、外殼,有一次換新機。
               三次的送修共花了約16個工作天。維修速度快、但有時忙中出錯,
               維修的品質掌握不到位。


     小米(震旦):板橋震旦維修中心很落漆,連坐下來仔細詳看手機故障情形都沒有,
                官方、制式說法打發客人,裡面的人員服務態度很差,讓手機故障的
                消費者在心亂如麻之際,更為氣憤。要客人自行和小米客服聯絡黃斑
                的認定事宜,心煩直接退貨。(可參考我的小米前文)


     Acer e350:據說MTK6575的gps超弱,結果使用十個月來,
               我的手機根本不是gps定位慢、很弱,它的gps根本是死掉。趁快
               過保之際送修,我先送acer在台北車站nova的授權服務中心,轉
               送acer直營松信服務中心,第三個工作天acer人員主動聯絡,完

               成維修。這裡比較玄的地方,是acer官網說e350維修由聯強負責,

               但acer服務中心都可以收件,acer直營中心自己進行維修。

個人評比:
         第一名HTC,到府收送、客服專線的服務大加分,維修效率快,但有美中不足。

         第二名acer,維修自己送,acer廣佈各地的直營、授權中心都可收件維修,

               免去經過通訊行代送的代送費,及可能風險,而且直營門市也是自己
               維修,雖然工程師說測試gps正常,在我詳細說明情形,他們也不囉唆直
               接更換主機板。而且維修也僅僅花了四個工作天而已。門市人員到工
               程師,服務態度都很好。

         第三名小米(震旦),維修要自己送,板橋維修中心的門口小姐、工程師,
               態度愛理不理,只說他們的說法,一再照本宣科,連坐下來仔細詳

               看手機都沒有,如有問題,請向小米反應,我們震旦只是幫他們維修,

               不是我們在賣小米,我想從此之後,我會盡量避開震旦代理的任何商品,
               很抱歉這裡帶著個人主觀,也許是我個人特例遇到比較差的服務人員,
               小米一縣市一個維修點就委由震旦,新北市就是板橋震旦,我相信一
               定有人會體驗那邊的服務。

p.s附上以上三個廠牌的維修資訊
   HTC:0800-088-858 http://goo.gl/gtz6o5
支援與服務 - HTC產品支援
HTC支援服務中心提供產品的常見問題相關訊息 ...
 

   acer:0800-258-222   http://goo.gl/lYlxR

   小米震旦:http://goo.gl/Sa5N6
小米手機服務支持——小米手機官方網站(售前及售後服務常見疑問解答) 小米手機服務支持包含使用疑問解答,售前及售後熱點FAQ,訂單修改,發貨物流查詢,小米之家查詢尋線上客服等服務。 ...
 

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.15.239
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 12:12)
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 12:14)
menmermaid  :這就是我不敢推人買小米的顧慮點 ,要是剛好拿到機1F 08/12 12:20
menmermaid  :王又碰到這種維修 ,我大概會被拖去埋
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 12:25)
w113353     :原來ACER直營維修有在修手機...?3F 08/12 12:25
大推acer手機維修,服務好、速度快。對acer的信心大增。
balaman     :買手機就是買硬體和服務,小米便宜必有原因。4F 08/12 12:26
balaman     :是的,acer直營有在修,我一直以為acer會轉給聯強。
ILOVEWADE   :acer手機保固表 http://ppt.cc/kxoi6F 08/12 12:45
ILOVEWADE   :應該說acer本身就有在修手機 只是保固處理還是丟代理7F 08/12 12:47
ILOVEWADE   :商 代理商真的修不起來或有送件進來還是會修@@
ILOVEWADE   :至於震egg保固就算了 之前送修過GN708W就頗ㄏ
tjyee       :我小米相機有個黑點,拿去新竹維修,老闆一開始以為10F 08/12 12:49
tjyee       :是撞到要來換新機,但看了那黑點之後直接現場換鏡頭
tjyee       :雖然一開始態度有點強硬,但動作還算迅速!
otsuka123   :買小米只能求老天保佑13F 08/12 13:53
a780411     :這也是我不推一般使用者用小米的原因14F 08/12 14:19
a780411     :手機玩家還沒關係
ILOVEWADE   :所以真的搞不懂有些人不管37二十一在推小米是?16F 08/12 14:22
ILOVEWADE   :尤其問的人是一般使用者時還推小米就...
oca         :買小米的會在乎後續維修?XDDD18F 08/12 15:54
ILOVEWADE   :是呀 買了壞掉不需要修嗎XD19F 08/12 16:43
flypower    :維修真的很重要啊,小米一支也要八千元,難道壞了要20F 08/12 17:39
flypower    :讓它放水流嗎
rexlai0701  :震旦願意讓你退,HTC願意讓你退嗎??22F 08/12 17:46
balaman     :抱歉,文意不明,退給手機原賣家,非震旦23F 08/12 17:48
震旦的態度很明白,我只是幫小米維修,其他任何事情一律找小米,可以參考我前文,
震旦把事情推給小米,小米把問題交給震旦現場認定,結果就是消費者權益落空。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 17:52)
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 17:55)
rexlai0701  :遇到一間維修差的鎮旦,不代表所有鎮旦都維修差。24F 08/12 17:56
所以我有特別說明,也許是我的個案,但新北市就板橋震旦,工作人員就那幾個,
相信只要去板橋維修,一定有機會體驗我當時的感受。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 17:59)
補充一下,剛剛發現小米不是一縣市一個震旦維修站,目前共12個。
例如基隆、宜蘭、台東、雲林、南投就沒有。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 18:03)
richjf      :若是遠傳的小米機  不能直接丟給遠傳直營嗎?25F 08/12 20:13
flypower    :遠傳賣的小米,當然可以送遠傳。小米官網就只能震旦26F 08/12 20:37

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