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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-12-18 16:29:25
看板 DC
作者 tigerteeth (小虎牙)
標題 [分享] 令人傻眼的Sony保固登錄和客服
時間 Sat Dec 14 20:37:46 2013

圖文網誌版：http://sultt.pixnet.net/blog/post/29567180
有聽說登錄產品保固要客戶自費的嗎？反推薦Sony之客服記錄 @ sultt。旅行的意義 :: 痞客邦 PIXNET ::
[圖]
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2013.12.16 更新於張貼Ptt DC版之後～在經過一整天的回推文和筆戰，小有心得來做個整理。 1.有幾位表達曾遇過和我發問的問題不同，但還是被客服複製貼上＋鬼打牆官腔的回覆，這些不好經驗證明我 ...
 

居然因為不推薦一個品牌浪費時間寫文章，這次是真的被氣到爆炸！
但我覺得要把這件事情寫出來，以免有更多人受害，這也是部落客的責任吧？

用了兩年多的SONY NEX-3，水貨，前幾天終於壞了，常常無法開機。
（這裡不談為什麼我每次使用Sony產品，都剛好是使用2~3年時才出狀況）
而我的出國旅行即將到來，只好決定繼續選擇SONY NEX系列，方便上手。
根據比較的結果，發現新的NEX-5T只有比NEX-5R多了NFC功能。

（這裡也不談為什麼只多了NFC就敢多賣好幾千的話題）
手機是iPhone也用不上NFC，所以就選擇了NEX-5R。

於11/25趁京站週年慶，於該家經銷商選購相機。
店員告知目前NEX-5R因為是舊款，只剩下展示機。

內心在展示機但有公司貨兩年保固，還是直接去買水貨之間交戰。

最後相信了店員，店員很推薦我買展示機，說這台外觀保護的算很不錯，
液晶螢幕的脫膜部分，只要在保固內拿去維修中心都可以修補。
（不過有了接下來的經驗之後，我可能也不會去修補了）

後來回家才發現鏡頭在有夠油的，也有CCD入塵的狀況，我下次還是不要買展示機好了……
到目前為止都是買展示機本來就會有的狀況，也不需大驚小怪。
沒想到最後是登錄延長保固的這一塊讓我大開眼界，也讓我看到大公司的傲慢

Sony的保固方式是18個月，若有做產品線上登錄，則再加6個月。

看到我的展示機是這種狀況，內心當然是非常想要延長到兩年。
只是登錄好多次，系統都不讓我註冊，
我非常納悶，因為之前我買的兩樣產品註冊都很順利，
該不會是因為我買的是展示機吧？

於是只好照著他網頁所說，隔天傳真保證書和發票過去。
（國內傳真支出一次）
十分鐘內，客服打給我，我還想說服務也真好，真的是太天真。
原來是告訴我，店章太淡發票太淡，希望我加深影印後，再傳真一次。
（影印支出一次、國內傳真一次）
（我們這裡也不要談，到底哪裡太淡，哪裡辨識不清）
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262181652
[圖]
 

接下來就沒收到電話，我也以為註冊成功，但網頁上還是沒有登錄我的資料。
幾天後，我只好再打電話過去詢問，大家有打過客服的經驗嗎？
請先按…，再輸入…，請稍等專員…，接通之後，那我為您查詢一下，請稍等…..
整通電話講了七分鐘多，還是用手機打的@@
（電話支出市話七分鐘）
可是電話錢花了事情還沒有解決，專員告訴我，我第二次傳真還是不清楚，
建議我使用拍照掃描的方式，寄信到客服電子郵件。

原來，根本就不用花錢用傳真就可以辦到，只是官網沒說，客服現在才說。
原來，註冊不成功，Sony也不用通知我，要我自己查自己追，自己發現。

最後11/28我寄了email過去，也順便抱怨和詢問。信件原文如下：
「Sony 客服人員您好，煩請補登我的相機保固日期。
   此次購買和登錄的過程均非常不愉快，將會慎重考慮之後購買Sony產品的意願。
   另想請問貴公司
   1.買公司貨卻無法做線上登錄是什麼情形？為什麼會有多付錢卻如買水貨般的待遇？
   2.自費影印及傳真至貴公司，之後被要求加深影印再傳，前後共傳真三次，
     有哪一家企業登錄保固這麼刁難客戶的？
     為什麼客服無法自行驗證購買記錄？你們經銷商都不用記錄不用確認的嗎？
   3.第三次傳真若覺得解析度還不夠高，為何不主動聯絡客戶重新傳真或補寄電子信件，
     卻要客戶自行打電話去詢問進度？如果我今天不問會是怎麼處理都不知道？
     更何況這通手機通市話達七分鐘，不僅無法給我個滿意的答案，
     最後還要自行再度寄這封信件？

為了這個保固，目前為止已經花了快150元，這算什麼免費保固？
敢問貴公司，為何要讓消費者覺得如此卑微，消費者只不過要登錄保固日期有這麼難嗎？！

p.s.煩請妥善回覆此信，客套話就免了
又，此信原文和您的回覆內容，之後會連同我的開箱文章一同發佈至痞客邦
讓消費者了解貴公司會如何解決這件事，也是我們寫部落格的責任之一」


11/29客服中心專員喻小姐，回復如下，為避免誤會，採用螢幕快照方式表達。
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179873
[圖]
 
我問她三大點，她回我罐頭簡訊。
又，簽名檔都快比她打的字還要多…

12/2，我就寫了下面的回復
「如果我寫給貴公司這麼多建議和抱怨，
  只能得到貴公司的謝謝指教，並且得不到任何補償損失。
  建議貴公司立即裁撤客服部門，此建議也請你們一併虛心接受，
  作為服務品質的重要參考！
  沒有得到誠心的道歉、補償和改善，客戶又如何能有「見諒」可言？」

12/3這次換成項小姐，這次有誠意很多，
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179876
[圖]
 
但是看完信之後有一個感覺…你們家的系統也有太多狀況可以發生了吧？

難道只要發生其中一項，我們就必須自費保固嗎？

這中間客服還有致電給我，問她什麼都只能得到
1.     真的很抱歉～真的很抱歉～
2.     系統的問題就是如此如此～
3.     公司的註冊規定就是如此如此～
但當我問她說，是客戶應該要買單嗎？要怎麼賠償？你是消費者會買Sony嗎?
她就會沉默，然後再度跳到上面三點循環裡。
根本沒有和我對話到，
最後只好怒吼：「你們要是再這樣鬼打牆就不要再打來騷擾我了！」（掛電話）


12/7，氣不過又想不開的我又寫信了……
「如果打電話給我，只是想要跟我解釋你們系統上的錯誤
 （又，這些關我們消費者屁事？）
  而沒有後續補償的話，就請不要再打電話騷擾人了！！！！！！
  你們造成我的不只是困擾，是財務損失，這是你們信上道歉也無法解決的事情
  為什麼回信時一直技巧性的避開這個部分？

整件事情會搞成這樣，完全就是你們的問題
1.要不是你們sony的產品這麼準時會在1~2年壞，
  我會有必要這麼卑微的一定要登錄去多那半年保固嗎？
2.要不是你們保固系統做的這麼爛，我就不需要做傳真登錄。
3.要不是你們直營店保證書蓋印不清、發票墨水淡，就不會造成即使影印加黑還不清楚。
4.要不是你們客服第二次傳真不清還不主動聯絡我，
  或是一開始就告知我可以用電子郵件的方式，
  我也就不用自己自費打電話進去詢問進度，
  也就沒有那筆近百元的費用，也就沒有所謂的損失需要補償。

為什麼整件事情我都是受害者，被你們麻煩、自行出錢、到現在打這麼多字來罵人
卻因為你們沒有補償和你們的錯誤，
最後淪落到只能罵客服來洩憤的奧客？好像我很有空一樣！

你們只需要回答我這幾個問題
為什麼註冊產品保固要花客戶的錢？系統維護是客戶要買單的嗎？
事發至今如何補償我的損失？
今天換你是消費者，
知道Sony保固無法登錄和客服是這樣的服務，會購買這家公司的產品嗎？

請不要再打什麼官方字眼、手冊程序、公司規定這種鬼東西，
道歉是你在電腦複製一百遍也可以的事情！我也可以每天寄一樣的問題複製給你！」

12/10這次項小姐更厲害了，四兩撥千斤，直接說我提出的問題，她都已經回復過了。
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179885
[圖]
 
原來我的建議都容納在她的謝謝指教裡
我還真的想謝謝她的指教～
原來對不起我們真的很抱歉和謝謝指教可以面對所有的問題！

12/11我又再次回復
「隔了三天也只是回了罐頭訊息給我，根本沒有回答我的新問題。
  很好，正合我意，就是要讓大家看sony的客服有多差，
  謝謝項小姐給我最有力的証明，我可以開始寫這篇反推薦sony的文章了
  又，之前建議裁撤無用客服部門的建議，怎麼沒有虛心接受呢？
  你們真的一點用都沒有啊
  客人還是生氣，損失也無賠償，請問你們到底存在的意義是什麼？」

12/12我又再次收到喻小姊的回復，雖然換了一人，
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179882
[圖]
 
不過文字幾乎一模一樣，不仔細看還以為我貼錯圖。

http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179879
[圖]
 
接下來不管打什麼文字都收到一樣的回覆了，我甚至懷疑我寄過去的是真人嗎？

到此為止…我想我是得不到什麼補償了，我只能讓大家停止受害，
這樣的客服，我們還要買他的東西嗎？

目前我只收到系統為什麼會登錄不成功的回答，
其他提出的問題，一次都沒有回答過我！
然後就是道歉道歉道歉，就像我說的，要複製一百次也是可以的東西，沒有意義！

當客服可能只是糊口飯吃，也可能再怎麼抱歉只能用公司規定格式辦事。
我的損失只有一百元，要投書報紙也不會有人理，我只能自己吃這悶虧。
反正我也不會再買Sony的東西，因為不管是產品和客服都令人失望。

受害者永遠都是我們客戶。

當然發生什麼事都覺得這件事完全和自己無關的客服，也會覺得自己很委屈吧？
碰到奧客很衰？那麼這樣的客服也是「受害者」之一。
但我和他們的受害差別在於他們至少被罵還有薪水拿，
我打這麼多字還要被一行回覆踐踏羞辱，並且金錢損失還是自己負擔。

剩下的，留給大家自行公斷和開開眼界，
不管怎樣都回復一樣的文字客服真是太厲害了！！
希望有一天我也能學會這個「真的很抱歉」的大絕招～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.10.154
推 capri75     :我覺得你反應有點過激1F 12/14 20:55
噓 M16A1       :你面對的是客服  不是主管 本來就沒權限了2F 12/14 20:55
→ M16A1       :再來  人在台北  應該有直營的維修據點
→ M16A1       :抽個空 直接去拜訪 或者去SONY STYLE協助處理
→ M16A1       :這樣我相信應該更快 並且你才能得到你要的服務
→ applekiwi   :可是如果要請假 公司扣錢誰負責 車費誰負責?XD6F 12/14 21:01
→ applekiwi   :1.蠻想知道爲什麼每次使用2~3年時才出狀況?
推 M16A1       :服務是需要服務費的XDDDD8F 12/14 21:03
→ applekiwi   :2.不是要幫$ony 人家定價你嫌貴可以不買 不用生氣9F 12/14 21:04
→ M16A1       :我也想知道位啥兩三年就出狀況  我的C540飽受寧虐10F 12/14 21:04
→ M16A1       :8年沒壞阿XDDD
→ applekiwi   :3.爲什麼拿到相機不檢查鏡頭很油 回家才發現12F 12/14 21:04
推 LAKERsBryant:我想說…NEX-5T 售價跟NEX-5R剛出的時候一樣    都是13F 12/14 21:04
→ LAKERsBryant:22980喔  5R是賣了一年降價
→ applekiwi   :4.我買過G12展示機 完全跟新的一樣 給你參考15F 12/14 21:05
→ M16A1       :applekiwi大  所以  個人問題比較大阿16F 12/14 21:05
→ applekiwi   :5.註冊失敗這點我不清楚XD 但傳真打電話要自費17F 12/14 21:07
→ applekiwi   :M大等一下 我還在回XD
推 LAKERsBryant:而且買展示機因該都多少有點心裡準備吧     不然買新19F 12/14 21:07
→ LAKERsBryant:機的不就跟棒槌一樣
→ applekiwi   :好像也不能叫公司幫你支付吧21F 12/14 21:08
→ M16A1       :我好奇的是 既然自稱部落客 要避免別人"受害"22F 12/14 21:10
→ M16A1       :完全沒看到你對於SONY客服營運的細節去了解
→ M16A1       :死命的要基層的客服負沒辦法負的責任以及權限
→ M16A1       :我好奇  這個[部落客]  到底是有啥權力這樣做呢
→ M16A1       :第一個因你受害的 是SONY的客服 還有莫名遭殃的SONY
→ applekiwi   :6.再舉一個例子 老爸用$ony T30 用了7年有了27F 12/14 21:13
→ applekiwi   :到今年才開始馬達有問題 相機有時候會抖動
推 boyawake    :先前也遇過一次類似情形，不過客服人員請我掃描email29F 12/14 21:14
→ boyawake    :寄給他，馬上就回覆我了，然後隔天就開通。可能客服
→ applekiwi   :這牌子身邊的經驗是不錯的XD31F 12/14 21:15
→ boyawake    :人員不同也有影響。另，福利品的瑕疵風險真的蠻大的32F 12/14 21:16
推 startc      :我有不同問題的接觸經驗 整個幾乎是完全相同的感受33F 12/14 21:58
→ startc      :基層的客服人員應有相當的責任與權限
→ startc      :以快速有效的解決消費者的疑慮與問題
→ startc      :制式客套話罐頭文 毫無意義 徒增反感
噓 NewTypeNeo  :好大的官威37F 12/14 22:16
→ tyf99       :不然買水貨嘛..38F 12/14 22:17
噓 lef1986     :相信店員就註定GG了，一步錯步步錯阿~~~39F 12/14 22:23
→ tigerteeth  :嗯，這篇完全就是針對客服「淡定」的回覆做抱怨。40F 12/14 22:36
→ tigerteeth  :展示品瑕疵部分早就說已有準備。文內有提到
→ tigerteeth  :客服權利有限，傻瓜都知道。但他們可以告知如何後續
→ tigerteeth  :理，而非謝謝多指教，要人閉嘴。部落客沒啥了不起
→ tigerteeth  :只不過肯寫出來。不會一句「sony好爛」就算。
→ tigerteeth  :X至於我態度過激，或是客服複製太偷懶，留給大家評論
→ sohaha      :人家也只能幫你把產品註冊和道歉 針對問題往上報46F 12/14 22:46
→ tigerteeth  :Sony我買了四樣加三隻手機，不會懷疑其CP值47F 12/14 22:47
→ tigerteeth  :也許曾經愛過反而恨鐵不成鋼？
推 boyawake    :不過，一開始不買福利品，你的問題似乎就可解決很多49F 12/14 22:50
→ boyawake    :sony的公司貨架格很硬，或許是因為福利品可以撿便宜?
→ tigerteeth  :Btw，我很好奇要如何知道sony基層營運的訊息…51F 12/14 22:52
→ tigerteeth  :對不起，是客服營運的訊息。以及我爲何需要了解？
→ tigerteeth  :所以只是註冊保固延長，要自己跑一趟直營店是合理的
→ tigerteeth  :我第一次聽說要自己跑直營店辦保固…
→ tigerteeth  :打完11頁的感想就是…早知道就買水貨……
→ tigerteeth  :To b大，對啊～也羨慕你遇到好客服，不用花錢就辦好Q
推 boyawake    :還好啦，事情解決就好，但後續保養你可能得多費心57F 12/14 23:05
→ tigerteeth  :嗯，客服只能向上反映，但他只貼上「謝謝指教」58F 12/14 23:07
→ tigerteeth  :跟本也不知反應了沒…
→ trappings   :遇過類似情況 Sony的客服是真的蠻鳥的 只會打官腔!!60F 12/14 23:10
→ tigerteeth  :鏡頭很油我有反應 店員說他會擦 我就去挑配件 誰知..61F 12/14 23:17
→ tigerteeth  :不過這似乎不是本文重點，自己擦擦即可，沒那麼嬌貴
→ tigerteeth  :強調自己是部落客，也是要告知客服回覆會公開網路，
→ tigerteeth  :但他們好像不是很care被大家知道他們是這樣回覆.....
→ tigerteeth  :反而讓人覺得是我在「耍官威」XD
→ tigerteeth  :搞不好還被人嫌棄人氣太低，所以選擇直接無視XDDD
→ tigerteeth  :寫這麼多，只是想讓大家知道後續服務是這樣....
→ tigerteeth  :方便大家快速在公司貨和水貨之間做個選擇吧XD
→ M16A1       :本來你這種作為給人的感覺  就是耍官威69F 12/14 23:47
→ M16A1       :你跟那些自稱部落客跑去白吃白喝有差別嗎
→ M16A1       :不就是希望用網路輿論來打擊對方
→ tigerteeth  :請問我得到什麼東西了嗎？除了支出和浪費時間?72F 12/14 23:51
→ tigerteeth  :又，讓您失望了，因為很不紅，還沒有收費寫過文章
→ tigerteeth  :順便請問M大覺得辦延長保固就要跑去直營店是否合理?
→ M16A1       :合理75F 12/14 23:52
→ tigerteeth  :你覺得這篇文Sony最後會對我補償嗎？76F 12/14 23:53
→ M16A1       :我在高雄   也跑過直營的維修據點77F 12/14 23:53
→ tigerteeth  :寫這篇文，應該影響不到會自己跑去直營店的顧客群吧78F 12/14 23:54
→ M16A1       :我只覺得   你的需求   跑直營店一定能解決79F 12/14 23:54
→ tigerteeth  :對於Sony營業額根本不會有影響，談什麼網路打擊80F 12/14 23:54
→ tigerteeth  :真是太看得起我了.....
→ M16A1       :客服的重點  不在於補償  重點  你的問題解決沒？82F 12/14 23:55
推 LAKERsBryant:基本上  直營店應該不能辦甚麼保固吧83F 12/14 23:56
→ tigerteeth  :很好啊，寫這篇目的就是大家討論，我覺得不合理84F 12/14 23:56
→ M16A1       :要談營業額 打擊  臺灣人口不過日本的1/1085F 12/14 23:57
→ LAKERsBryant:我只能說既然在那邊價錢都一樣 我寧可去Sony Store或86F 12/14 23:57
→ tigerteeth  :M大覺得合理， 這就是我的目的，要不然我大可在收到87F 12/14 23:57
→ LAKERsBryant:Sony Center這種大點買88F 12/14 23:57
→ M16A1       :所以主要在維修據點  直營店基本上也會協助處理89F 12/14 23:58
→ tigerteeth  :第一封謝謝指教，就可以停手，幹嘛這麼無聊？90F 12/14 23:58
推 M16A1       :這就得問你到底在堅持什麼了阿91F 12/14 23:59
→ tigerteeth  :客服並沒有解決我的問題 我問他為什麼不先告知我可以92F 12/15 00:00
→ tigerteeth  :使用email，要讓我傻傻傳真，他也從來沒回覆過我
→ tigerteeth  :我覺得M大說的很對，這就是Sony客服該有的態度
→ tigerteeth  :他們只會謝謝指教，是我自己太堅持太激動
→ tigerteeth  :我應該收到第一封回覆，就該請假去註冊保固
→ tigerteeth  :敢買就要敢擔責任XDDDDDD
推 M16A1       :你做過客服   或許你的觀點就不一樣了98F 12/15 00:04
→ tigerteeth  :所以M大該不會就是sony客服吧@@ 麻煩幫我反應一下99F 12/15 00:05
→ M16A1       :另外   雖然營業據點五點後通常沒工程師100F 12/15 00:06
→ tigerteeth  :我很想反應和抱怨給真正能解決我不爽的人101F 12/15 00:06
→ tigerteeth  :但Sony只派兩位弱女子複製貼上給我，不得其門而入
→ M16A1       :但還有人員可以提供服務跟收件103F 12/15 00:06
→ M16A1       :很遺憾   我不是  我只是小小的銀行保全
→ tigerteeth  :M大這些資訊，都沒有正式公告在網路上..客服也真可憐105F 12/15 00:07
→ tigerteeth  :這件事情只要他們一開始告訴我不清楚寄email就可以了
→ tigerteeth  :搞的這麼複雜，要我傳真又致電，讓我不知要怪誰
→ tigerteeth  :所以寫到這裡，這篇文又有好處了~告訴大家不用傳真
→ tigerteeth  :不用相信「官網」說的..直接用email填妥不是更完美?
推 M16A1       :這點來說  客服沒有善盡其善良管理人職責 確有疏失110F 12/15 00:15
→ M16A1       :但   其他的呢？
推 yozn        :機型機號都有了 有心都可以查到吧 既然有客服這種行112F 12/15 00:19
→ yozn        :業 還要消費者自己追 那用電腦罐頭回信就好
→ yozn        :連自己公司提供的基本服務都辦不好也沒心處理 不如
→ yozn        :不要提供
→ tigerteeth  :M大，他們要是做好這項...就沒有其他了...116F 12/15 00:21
→ tigerteeth  :也不會有抱怨..登錄成功就可以開始享受拍照了不是嗎?
→ tigerteeth  :這篇從頭到尾都在抱怨客服讓我兜圈子還複製敷衍我..
推 M16A1       :先去搞懂他們計算保固的方式吧119F 12/15 00:24
→ tigerteeth  :我只是要多那線上註冊多六個月，別無所求了....120F 12/15 00:25
→ M16A1       :為了避免客人靠關係拿到沒蓋銷貨日的保卡121F 12/15 00:26
→ tigerteeth  :兜這一圈讓我覺得註冊保固好艱辛好困難.....122F 12/15 00:26
→ tigerteeth  :M大真的不在sony上班嗎@@ 這些是去哪裡了解的呢?
→ M16A1       :所需要清楚的保卡跟發票124F 12/15 00:27
→ M16A1       :我真的不是阿   但是以前在學校做過客服
→ tigerteeth  :也真是太了解sony內幕了，甘拜下風126F 12/15 00:29
推 M16A1       :我送修過相機127F 12/15 00:31
→ M16A1       :客服只查網路登陸的狀況
→ M16A1       :但我提出疑問時   現場客服有幫我解決
噓 weirdgrape  :真的不要買展示機 第一個壞的是電池 第二個是快門鍵130F 12/15 00:39
→ weirdgrape  :我買了2次展示機下場都很慘  雖然是快五折價
→ tigerteeth  :對啊我現在也後悔了.不過目前除了鏡頭以外其他還好@@132F 12/15 00:44
推 usice0314   :Sony服務個人遇到的是都不錯的經驗 希望原po是個案133F 12/15 00:47
→ usice0314   :另外~相機的展示機是最不能買的，大多操到不行
→ usice0314   :有些說不定是上課教學的機器來賣(教如何清CCD的課)
→ usice0314   :我上過一次清CCD的課，根本是給學員亂刮用的= =
→ tigerteeth  :我買完也是後悔，才想要延長保固來解決..沒想到...137F 12/15 01:08
推 goton       :如果直營店可以辦延長保固138F 12/15 01:31
→ goton       :為什麼買機器的時候不直接幫你辦?
→ goton       :還要回家網路有問題在跑去?
→ goton       :很多人好像都沒仔細看?原PO抱怨的是客服的態度跟回應
推 goton       :M大真的有線上註冊過SONY的東西嗎?
→ goton       :順利的話線上登錄只要輸入序號購買日期等資料就OK了
噓 PureTrue    :反應過度  你也是挺莫名其妙的144F 12/15 02:14
噓 symeng      :覺得只是沒要到賠償所以就大吵大鬧 會吵的孩子有糖吃145F 12/15 02:21
噓 symeng      :一開始用市話致電客服不就好了 客服電話有一堆轉接
→ symeng      :很正常 還用手機打
→ symeng      :如果妳這樣叫卑微 那客服不就連狗都不如?
噓 symeng      :吵著要補償的事情就要找主管以上談 客服有什麼屁用
→ symeng      : 最多就是幫忙向上反映罷了 高層也不一定會了解客服
→ symeng      :遇到的問題
→ tigerteeth  :為了一百元的賠償...我何苦大吵大鬧?152F 12/15 02:39
→ tigerteeth  :不過就是要個理字 用市話撥花費比較少沒錯
→ tigerteeth  :但追根究柢就是...為什麼需要客戶花費去辦這件事情?
→ tigerteeth  :線上保固不是應該按兩下解決? 企業都沒錯=反而我胡鬧
→ tigerteeth  :我到不覺得客服豬狗不如  他們只有複製貼上回覆我
→ tigerteeth  :搞不好連文章都沒有看一眼XD  不痛不癢吧
→ tigerteeth  :我同情客服這個行業的受限 但我不認同他們的做法是對
→ tigerteeth  :真的要鬧賠償 何不走消基會 何不去直營店拍桌子
噓 symeng      :不覺得Sony有賠償的必要 手機打是妳自己要打的 傳真160F 12/15 02:45
→ symeng      :之前也可以先詢問
→ tigerteeth  :但整件事我想要找人反應都被敷衍..難道sony沒有錯誤162F 12/15 02:45
→ tigerteeth  :所以後來也沒要賠償了 不是? 就連好好的解釋也沒給
→ tigerteeth  :傳真是官網寫的 官網寫的 要不然這年代沒人會用傳真
→ tigerteeth  :大家都覺得消費者應該要多做一點 那要客服幹嘛.....
→ tigerteeth  :寫這篇要為了賠償也太沒效...大概不到一千人會看到
→ tigerteeth  :只是想要告訴大家我的消費經驗是這樣 說胡鬧也太誇張
→ tigerteeth  :還是大家覺得他們的回覆已經很誠懇 不然我還要怎樣XD
→ tigerteeth  :只有改專員姓名的回覆......
→ tigerteeth  :P.S.還好我打了電話..要不然根本不知保固沒有辦成功
推 symeng      :1.Sony有錯 但你可以找消保官申訴 或是直接找客服主171F 12/15 02:59
→ symeng      :管談賠償 而不是一直找客服麻煩 妳根本找不對人
推 symeng      :2.不知道你成功保固了沒 如果是的話 恐怕很難找到賠
→ symeng      :償 傳真是你要傳的 電話是妳要用手機打的 妳是消保官
→ symeng      :妳要怎麽判
→ symeng      :3.如果真的要賠償 直接去電找可以負責的主管出面會
→ symeng      :比較可能成功
推 symeng      :4.如果妳要的保固已經給妳了 那請問妳現在這個樣子
→ symeng      :不是就像是為了賠償而吵鬧嗎?
→ tigerteeth  :100元賠償不要也罷…提出只是強調我有損失，他們不能180F 12/15 03:06
→ tigerteeth  :只是謝謝指教！但似乎讓您誤會了
→ tigerteeth  :因為每次回覆都沒有感受到歉意啊！只好po避免他人受
推 symeng      :客服不是道歉了嗎?183F 12/15 03:11
→ symeng      :那你想客服提出什麼樣的道歉?
→ tigerteeth  :害，100元真的不是重點。不過我的確找錯人。185F 12/15 03:14
→ tigerteeth  :但一般消費者上哪找主管信箱？我官網找不到才找客服
→ tigerteeth  :所以您覺得複製「我們都虛心接受謝謝指教」很誠懇？
推 symeng      :妳都去信這麼多次了 就叫他們能負責的人回覆應該不188F 12/15 03:18
→ symeng      :難吧
→ symeng      :所以問妳想要什麼回覆阿 他們也解釋過系統出問題的
→ symeng      :原因了?妳還要他回覆什麼?
→ tigerteeth  :所以根本沒有想把我往上傳的意思啊！都同樣人回192F 12/15 03:21
→ tigerteeth  :所以才覺得敷衍火大。
→ tigerteeth  :又，客服能給主管資訊嗎？
推 symeng      :妳看不出來客服後面根本不知道要怎麽回覆妳了嗎?195F 12/15 03:22
→ symeng      :最直接的方式就是打電話過去叫他們可以負責的人出來
→ tigerteeth  :回覆爲何不主動連絡我沒辦成功？爲何不說可寄信197F 12/15 03:24
→ symeng      :跟下面的人一直談 只會接到一樣的答案198F 12/15 03:24
→ tigerteeth  :以及解決方式199F 12/15 03:24
→ tigerteeth  :我不會因此受惠，但至少覺得他們有處理，不會再發生
→ tigerteeth  :我要睡了，S大晚安～
→ tigerteeth  :但很同意你說的，一開始就應打電話叫主管出來，省事
→ iloveqk99   :原PO機子都還沒出問題 是要對方給你什麼? 保固的部份203F 12/15 03:30
→ iloveqk99   :是總公司的規定 難道一個小小客服能因你個案處理?
→ iloveqk99   :原PO若覺得處理的客服都在膚衍你 下次打進去就直接轉
→ iloveqk99   :主管就好了 在客服的運作體制中 你沒要求轉主管 他們
→ iloveqk99   :是不能自作主張轉上級處理的 所以..你懂該怎麼做了
推 M16A1       :大家都知道客服怎麼運作  大家都做過客服XD208F 12/15 07:52
→ M16A1       :goton大 我當然註冊過我家的隨身聽跟我的單眼都SONY
→ M16A1       :直接去門市(最好是直營維修站)的好處 有主管
推 farnorth    :與其一直道歉，給一張百貨禮券就可以扭轉消費者觀感211F 12/15 09:17
→ farnorth    :，只是不知道客服有沒有這權限。
推 M16A1       :肯定沒有 成本誰負擔？213F 12/15 10:00
→ chics       :nex5r上市是24980元,我就是買這個價214F 12/15 10:04
→ tigerteeth  :回i大，sony保固18個月，但線上註冊可多6個月。本篇215F 12/15 10:06
→ tigerteeth  :討論，線上註冊失敗，官網要我傳真。花費傳真後，客
→ tigerteeth  :服致電說不清楚重傳，再次花費傳真後，就無消息
→ tigerteeth  :但網路顯示保固無延長，再次致電客服花電話錢等很久
→ tigerteeth  :才知道他們又判定傳真不清楚（但不知為何不聯絡我了)
→ tigerteeth  :客服此時在告知我可用免費的email 根本不用影印傳真
→ tigerteeth  :當下覺得很火大，寄信過去時才罵了他們的系統、客服
→ tigerteeth  :並且為了怕他們隨便敷衍我，強調自己是有損失，會po
→ tigerteeth  :在網路上跟大家分享，不料sony客服卻一直回覆我
推 yozn        :原波應該只是想跟同是消費者的我們 分享此公司低層224F 12/15 10:13
→ tigerteeth  :「虛心接受 謝謝指教」，當我不滿再次去信，回覆就225F 12/15 10:13
→ yozn        :消極處理的方式 應該不是每個消費者都會 跟客服反映226F 12/15 10:13
→ yozn        :一兩次無法解決問題 就會另尋途徑想要呈報主管 畢竟
→ yozn        :跟一般消費者能直接接觸的是客服 消費者通常也不是
→ yozn        :從事全職投訴工作 如果一開始能直接將問題解決或即
→ yozn        :使要求消費者多做任何傳真掃描跑腿的工作 若能主動
→ tigerteeth  :更加的簡潔，甚至只有跟換專員的「姓」而已231F 12/15 10:14
→ yozn        :告知發生問題 會協助解決 相信原波或我們消費者的觀232F 12/15 10:14
→ tigerteeth  :客服難做，但有必要這麼不誠懇嗎?233F 12/15 10:14
→ tigerteeth  :sony敢提供公司貨註冊後線上保固6個月，就不要讓消費
→ yozn        :感會差很多吧 又或現在如果回信 能針對問題回答和道235F 12/15 10:15
→ yozn        :歉 或有上層能回信致歉 更甚至有小優惠補償的貼心回
→ yozn        :應 都可以改變我們消費者的觀感 原波應該不是在乎那
→ tigerteeth  :者，花費時間金錢傳真、致電，然後最後告訴你其實可238F 12/15 10:15
→ yozn        :幾百塊的賠償吧?239F 12/15 10:15
→ tigerteeth  :可以不用錢寄email啦...真的就很抱歉謝謝指教X N240F 12/15 10:18
→ tigerteeth  :也不用告訴你到底客服交接出了什麼問題 怎麼有人會
→ tigerteeth  :有人不會 一律謝謝指教 看起來就沒有誠意在處理事情
→ tigerteeth  :謝謝y大......就是這個心情.......!!!!!!!
→ tigerteeth  :本來只想要安靜的線上登錄就可收場..因為客服聯絡不
→ tigerteeth  :清，加上教我的方法錯誤，兜上很大一圈才會生氣
→ tigerteeth  :但他們複製貼上，比讓我花一百元更加生氣
→ tigerteeth  :TO昨晚S大和Y大，真的也不覺得18->24個月就要出動消
→ tigerteeth  :保官...他們好好解釋根本不需這麼多..
→ tigerteeth  :是謝謝指教讓人觀感差到爆炸
→ M16A1       :我好奇了 換做你當客服 跑來消費者一直無腦loop250F 12/15 10:37
→ silvester963:11/29號註冊成功了不是嗎?251F 12/15 10:38
→ silvester963:那你想要客服怎麼補償你
→ M16A1       :更大放厥詞說不如裁徹 還有要在網路發文指責253F 12/15 10:39
→ M16A1       :你要怎麼做
→ silvester963:你提的那幾點聲明客服真的沒辦法回答你阿255F 12/15 10:40
→ M16A1       :講的好聽是為消費者發聲256F 12/15 10:40
→ tigerteeth  :無腦loop是貼上 我至少還花了時間打很多字指出他們的257F 12/15 10:40
→ tigerteeth  :缺失...
→ M16A1       :但實際上  不過就是想以部落客的身份259F 12/15 10:41
→ tigerteeth  :M大真的很為sony客服發聲耶，目的到底是什麼啊?260F 12/15 10:42
→ tigerteeth  :換你開始loop了....昨天就說過寫這篇沒錢拿....
→ M16A1       :藉由輿論來施加壓力  來滿足自己的需求262F 12/15 10:42
→ tigerteeth  :也從沒拿過任何錢263F 12/15 10:43
→ tigerteeth  :請問這篇文sony跟認真道歉了嗎..請問sony會補償嗎..
→ tigerteeth  :我就是肯定他們的道歉只有貼上，不會再理我了
→ M16A1       :我不是替sony客服說話  而是就事論事266F 12/15 10:44
→ tigerteeth  :才開始寫這篇文章...這樣能滿足我什麼？267F 12/15 10:44
→ tigerteeth  :我不相信sony會這樣的部落客做出什麼動作
→ tigerteeth  :如果會，他們客服就不會這麼囂張的貼上改名字
→ silvester963:有sony版轉過去問看看怎麼解決阿270F 12/15 10:45
→ tigerteeth  :那麼也麻煩你就事論事..客服出包成這樣是對的嗎?271F 12/15 10:46
→ tigerteeth  :其實我沒有想要解決了耶..所以只想要給大家看是這樣
→ silvester963:那要怎麼做才能撫平你的怒火273F 12/15 10:47
→ tigerteeth  :的消費經驗，回推文是因為發現很多人本文根本沒看...274F 12/15 10:49
→ tigerteeth  :光這篇被M和被這麼多人討論，以及一些贊同我想法的
→ tigerteeth  :其實就很開心了..要鬧大我不會去01嗎......
推 M16A1       :人家已經確實登打你的保固了  他權限內能回答的也回277F 12/15 10:52
推 M16A1       :你卻對者沒權限的人一直指責   該回都回了  當然謝
→ M16A1       :謝指教
→ tigerteeth  :客服交接失敗 他們就沒有解釋 也不覺得自己有錯280F 12/15 10:56
→ tigerteeth  :loop一句給M大:「謝謝M大指教 虛心接受」這樣開心嗎?
推 baliman     :第一句就要打過去叫你們經理出來 這樣才有用282F 12/15 11:29
→ opmikoto    :話說客服有沒有交接 是他們公司內部的事情告訴你幹麻283F 12/15 13:51
→ opmikoto    :告訴你 你又能幹嘛 幫他們調整交接方式?
→ opmikoto    :而且你也不是他們公司的股東 要他們公司裁員 他們會
→ opmikoto    :理你?  別說笑了 消費者可沒有這麼大的權利
→ opmikoto    :建議您成為SONY大股東 這樣就可以整頓一下他們的服務
→ opmikoto    :品質  裁了他們的客服 改變他們的制度  多完美
→ tigerteeth  :XXXX對啊，就是吃定我根本不能怎樣，就不用理我了，X289F 12/15 14:24
→ tigerteeth  :所以是大企業這樣對待消費者，還有人說我網路打擊XD
噓 cywangtw1990:天啊 這個部落客好大的官威喔291F 12/15 14:29
→ tigerteeth  :告訴我沒用，但可能心情上覺得被尊重吧？而不是沒反292F 12/15 14:29
→ tigerteeth  :他們真的連裝都懶得裝…
噓 cywangtw1990:整篇看下來只有一句話 "我要錢" 不用洋洋灑灑寫一堆294F 12/15 14:32
→ tigerteeth  :講部落客太抬舉，放上來給大家看sony客服態度才是本295F 12/15 14:33
→ tigerteeth  :指針對部落客，卻沒想換你被這樣對待是什麼感受？
→ tigerteeth  :因為不只是錢才寫一堆，不過這是你的想法，我虛心接
→ tigerteeth  :X受，謝謝指教
噓 cywangtw1990:我在抓你文章的想法 結果抓到剩下的部份都只是我要錢299F 12/15 14:39
噓 cywangtw1990:上了一堆紅標 看到的就是Money 還有 客服是做服務的
→ cywangtw1990:但是服務不是客人最大 只有傲慢的客人才會覺得自己最
→ cywangtw1990:大
→ tigerteeth  :敢問要到100元sony購物金可以買什麼啊？不過要個公道303F 12/15 14:56
→ tigerteeth  :客服第一封要是好好回，也就不會有後續，人是互相的
→ tigerteeth  :一開始客服處理正確，就不會有花費抱抱
→ tigerteeth  :抱怨後不複製貼上就沒有憤怒，這才是我想表達重點
→ tigerteeth  :想轉一百不用這麼辛苦，一小時基本薪資就有
推 boyawake    :原po，與其在這邊討論有的沒的，金錢、心情損失云云308F 12/15 15:01
→ boyawake    :，最直接的就是去*告*他，不然你要補償補不到，還要
→ boyawake    :一直你來我往跟人筆戰，你不累別人看的都累了
噓 BIGP        :無聊..... 你真是有夠傲慢的311F 12/15 15:04
→ BIGP        :另外展示機打五折有沒有人要都是問題了 快門數都不知
→ BIGP        :多少了 更別說一堆轉盤被弄得多鬆
推 boyawake    :而且，你要的公道還會是法院認證的 。只是我不知道314F 12/15 15:10
→ boyawake    :你狀紙要怎麼寫 …
噓 chics       :tigerteeth:講部落客太抬舉....部落客不是你自稱的嗎316F 12/15 15:12
→ tigerteeth  :謝謝大家指教我虛心接受。爲了不傷大家眼力，不再回X317F 12/15 15:31
→ tigerteeth  :覆，討論目的達到，只想分享并沒有要解決，甚至告人
推 symeng      :18+6本來就是消費者應得的保固 如果sony不給 找消保319F 12/15 16:45
→ symeng      :官只是剛好而已
噓 kashin      :傲慢321F 12/15 21:21
推 wheat1130   :小弟以為,展示機比二手機的狀況通常是更差的322F 12/15 22:50
推 spellmoon   :唷，是部落客耶。323F 12/16 09:10
→ spellmoon   :手機沒噓好
噓 spellmoon   :補一個。
推 tjf         :好奇一下，前面兩次打電話，客服有你的資料聯絡你嗎?326F 12/16 09:36
推 histidine   :SONY客服本來就很官腔 人品不好就別買327F 12/16 10:14
→ waiting0801 :傳真的問題，我拿我公司來說，有時候你傳很清楚過去328F 12/16 10:39
→ waiting0801 :但是對方真的不見得就是清楚
→ waiting0801 :這點我公司跟下游廠商，倒是有常常發生這問題
→ waiting0801 :以上路過簽到
噓 kjhfm       :打電話都要算成本了 出門要不要算個風險成本?332F 12/16 13:38
噓 attdave     :部落客真強333F 12/16 15:12
→ cjlee       :自從我看到一台沒裝鏡頭的nex7在試用區,我就從此絕不334F 12/17 00:44
→ cjlee       :考慮展示機.....
噓 pshuang     :336F 12/17 10:47
噓 Coldcool    :samsung LG等手機廠，常有購機登錄送原電座充皮套等337F 12/17 12:13
→ Coldcool    :活動，常常客人也是會IMEI S/N註冊不成功，原因是批
→ Coldcool    :　號較新，database尚未建立資料，一樣需要拍照回傳
→ Coldcool    :方可享有優惠，但這不是常態，大部分客人都直接註冊
→ Coldcool    :即可成功，所以在我看來這種案例很正常，客服不就是
→ Coldcool    :協助消費者解決問題嗎？今天如果sony不承認您的機器
→ Coldcool    :序號，那我認同您爭執的點，只是最後它們確實有協助
→ Coldcool    :您完成登錄並延長保固，那就不該說人家對待您有如水
→ Coldcool    :貨，或許即便是買正常品新機也會有一樣的問題，這真
→ Coldcool    :的是很運氣的事情，那遇到了也沒辦法，解決才是目的
→ Coldcool    :我覺得既然客服都已經主動致電給您道歉了，那他們真
→ Coldcool    :的盡力了，這真的是客服業務上能做的最大限度，或者
→ Coldcool    :您想要的是他們下班後用私人時間登門拜訪之類的才能
→ Coldcool    :讓您感受到誠意，但是人家真的沒必要做這樣，每個消
→ Coldcool    :費者都如此那客服部門真的不用做事了。而且您也沒具
→ Coldcool    :體的形容您希望得到何種形式的「補償」，延長更久的
→ Coldcool    :保固？另贈原電一顆？200元成本補貼？提水果登門道歉
→ Coldcool    :？如果不具體提出要求，對方也不知道如何才能盡如人
→ Coldcool    :意，只是不斷地覺得這人是目的性的有所求，也難怪上
→ Coldcool    :面會有人覺得此文目的只是要錢，我只能說得饒人處且
→ Coldcool    :饒人，大家都是人生父母養的，實在沒必要刁難，兩三
→ Coldcool    :百元多買個半年保固很划算阿，換個角度想，放過自己
→ Coldcool    :也放過別人吧，阿彌陀佛。
→ Coldcool    :對了我不是sony客服，只是之前在電信門市做過，看過
→ Coldcool    :更多情緒失控的客人在現場拍桌子摔東西大聲嗆聲，因
→ Coldcool    :此對於您的遭遇及心情上的不愉快多少能理解，如有冒
→ Coldcool    :飯還請見諒。
噓 punkdog     :犯364F 12/17 17:19
推 f814030     :這算哪門子的客服？不過官方補血的人也不少365F 12/18 14:02

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