※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-08-04 17:14:38
看板 CVS
作者 標題 [問題] 全家對於店員的服務態度有沒有基本規範?
時間 Sat Aug 2 17:11:35 2014
想請問一下
全家的員工就職前是否有基本訓練? 對於服務態度有沒有基本的規範?
最近在全家遇到的服務人員, 有以下的行為--
1. 大聲咀嚼口香糖
2. 找零時隨便給錯人
3. 繳納帳單後不主動交還單據
4. 詢問問題時不耐煩, 不答覆, 說: "我還有其他客人", "這上面寫的是中文..."
5. 臉色極度不悅
6. 對話時不看著對方, 看旁邊
私心覺得這些行為態度非常不恰當, 很訝異會遇到這樣的店員
很好奇全家是否有基本職訓?
--
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1406970698.A.765.html
推 :看店長怎麼教的 XD 當然以上都是不可有的 你也可以客訴1F 08/02 17:21
推 :看店長怎麼教的+12F 08/02 17:39
→ :有PT代訓，但送代訓要花錢，又沒教好，就...ㄏㄏ
→ :有PT代訓，但送代訓要花錢，又沒教好，就...ㄏㄏ
噓 :不開心客訴他就送去上課啦～4F 08/02 18:12
推 :服務業最基本的就是服務5F 08/02 18:29
→ :這種事情不是在上班前就應該有個底嗎？
→ :這種事情不是在上班前就應該有個底嗎？
→ :6現在還滿多的吧..7F 08/02 18:35
→ :全家店員真的沒有7-11好 至少我家附近幾間都是如此8F 08/02 19:12
→ :昨天去全家 店員把我的麵包捏著塑膠袋一角 用很快的速度"拖"
→ :昨天去全家 店員把我的麵包捏著塑膠袋一角 用很快的速度"拖"
推 :我家這邊倒是7-11的服務有點囧10F 08/02 19:13
→ :去靠近他的位置刷條碼 再用同一個姿勢拖回來 還小扔了一下11F 08/02 19:14
→ :我的麵包就在桌上拖來拖去 那感覺很不好 然後店員除了一句
→ :我的麵包就在桌上拖來拖去 那感覺很不好 然後店員除了一句
→ :看久了就知道店員的態度取決於他自身+店鋪的風氣13F 08/02 19:15
→ :「39」之外就沒了 從頭到尾一句話也沒說....14F 08/02 19:15
→ :不會有啥體系較糟啥體系較好，這太以偏概全了15F 08/02 19:16
→ :斷了M大的推文真不好意思= =
→ :斷了M大的推文真不好意思= =
→ :說到金額 很多店員不光超商只講數字 我認為至少要講"元"17F 08/02 20:36
推 :"這上面寫的是中文"這點蠻中懇的阿18F 08/02 20:59
推 :看店+1 我家這邊的全家比對面的小7好很多19F 08/02 21:21
→ :捏著拖很正常吧 還是要捏著麵包體才好？20F 08/02 22:02
→ :等下次面包被捏碎~原PO還會再來討拍的21F 08/02 22:42
→ :更正~我說的是...
→ :更正~我說的是...
→ :我覺得全家是要看店員個人修養和店家所營造的工作環境來23F 08/02 23:34
→ :關於麫包的部份, 敝人會先將條碼向上數字朝前並拉平,24F 08/02 23:35
→ :決定的(不是靠評分來維持員工假笑，來對待顧客)25F 08/02 23:35
→ :真正好的服務是要從心做起的(是不是有「心」一看就知道)
→ :真正好的服務是要從心做起的(是不是有「心」一看就知道)
→ :(疊放好之後)再用雙手夾著放到櫃檯上給店員刷讀條碼,27F 08/02 23:37
→ :這是敝人的方式, 提供給各位參考.
→ :這是敝人的方式, 提供給各位參考.
→ :我個人在超商的親身經歷就是我上述所說的，要有一個善待29F 08/02 23:39
→ :員工的環境，員工才會為你對客人來真心服務
→ :員工的環境，員工才會為你對客人來真心服務
推 :同意樓上31F 08/02 23:41
→ :(雇主善待員工，員工就有絕大的機率會把店當成自己的店在32F 08/02 23:41
→ :店員就不需要拖來拖去, 持條碼掃描器直接刷讀即可.33F 08/02 23:41
→ :管理經營)34F 08/02 23:42
→ :我親身的體驗就是：你越要求說服務話術(大家因該猜的道是
→ :哪家會要求話術)我就越難去喊
→ :我親身的體驗就是：你越要求說服務話術(大家因該猜的道是
→ :哪家會要求話術)我就越難去喊
推 :正常呀 門一開 不管有沒有人都會喊歡迎光臨 那就是假的37F 08/02 23:51
→ :還有聽語氣 歡迎光臨的語氣 都是保持同一語調 那也是假的
→ :這點-4作的最好 每家店都差不多 一樣的假
→ :我是覺得便利商店要這樣 乾脆買機器 一感應就自動喊好了
→ :還有 結帳時明明在處理我的事 還要在那喊 歡迎光臨
→ :喊完之後又問 你剛說什麼.... 本末倒置了
→ :還有聽語氣 歡迎光臨的語氣 都是保持同一語調 那也是假的
→ :這點-4作的最好 每家店都差不多 一樣的假
→ :我是覺得便利商店要這樣 乾脆買機器 一感應就自動喊好了
→ :還有 結帳時明明在處理我的事 還要在那喊 歡迎光臨
→ :喊完之後又問 你剛說什麼.... 本末倒置了
推 :我家這邊的全家比小七禮貌親切多了 看人吧XD43F 08/02 23:55
→ :偏偏神秘客會評你有沒有喊 科科...44F 08/02 23:58
推 :樹大必有枯枝，人多…超商是零售業不是服務業45F 08/03 00:05
→ :硬去要求喊變成有人只喊 光臨 就像有的日本料理只喊嗎say46F 08/03 00:11
推 :歡迎光臨：いらっしゃいませ47F 08/03 00:32
→ :まいど（毎度）ありがとうございました
→ :買機器，真好用(這樣我之前就不會喉嚨痛了~~~)
→ :まいど（毎度）ありがとうございました
→ :買機器，真好用(這樣我之前就不會喉嚨痛了~~~)
推 :其實做服務業最需要的是演技，演一演讓客人以為妳在幫她50F 08/03 00:40
→ :客人看了開心就好
→ :客人看了開心就好
推 :我家附近的也是全家態度比較不好...:~52F 08/03 03:03
推 :去過一家全家 大夜 我買微波食品 從我進去到出來 店員53F 08/03 06:27
→ :沒說過一句話，名牌上 寫著店長
→ :覺得超酷的
→ :沒說過一句話，名牌上 寫著店長
→ :覺得超酷的
→ :全家的服務素質每間分店差很大56F 08/03 11:07
推 :我家最近的全家 日/夜班素質就差超多了(倒57F 08/03 11:21
推 :家裡附近也是小七態度比全家好58F 08/03 14:31
推 :超商薪水找到好員工算撿到 遇到爛員工才正常59F 08/03 14:56
推 :樓上忠肯60F 08/03 15:45
推 :我覺得上面寫的是中文還滿中肯的 可是會被客訴61F 08/03 17:29
推 :如果是同一個人，我想你們的梁子滿深的。62F 08/04 01:35
推 :之前基本薪資調高個幾塊錢 一堆超商業者就唉唉叫63F 08/04 02:37
→ :難不成你們覺得連漲幾塊錢時薪都在叫的業者請得到好員工?
→ :難不成你們覺得連漲幾塊錢時薪都在叫的業者請得到好員工?
推 :最近有感覺小七服務好很多 相較把全家整個比下去65F 08/04 02:54
→ :而且全家的態度的確蠻多有問題的 投訴不完也沒啥用
推 :所以現在都看著他們擺爛懶得反應了 反正小七服務進步就儘
→ :量改往小七交關XD
→ :而且全家的態度的確蠻多有問題的 投訴不完也沒啥用
推 :所以現在都看著他們擺爛懶得反應了 反正小七服務進步就儘
→ :量改往小七交關XD
推 :只能說：看人，看店，看老闆69F 08/04 05:55
→ :你給香蕉，只請的到猴子。
→ :或是快餓死的狼
→ :你給香蕉，只請的到猴子。
→ :或是快餓死的狼
→ :附近兩家全家的態度都大輸小七...72F 08/04 08:53
推 :看是哪間店吧? 至少目前遇到的態度都還不錯！73F 08/04 11:41
→ :友善環境就是薪水給多一點吧74F 08/04 11:54
推 :我碰到的全家態度很好 倒是附近小7大夜態度極差75F 08/04 12:47
推 : 大夜奇葩多76F 08/04 14:39
推 :便利商店基本上都在缺人，要嘛店長下去做就是凹工讀生，77F 08/04 15:39
→ :工讀生不爽不要做之後→更缺人 店長只好有人就加減用
→ :→要求的門檻下降→員工素質下降
→ :工讀生不爽不要做之後→更缺人 店長只好有人就加減用
→ :→要求的門檻下降→員工素質下降
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