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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-08-08 21:34:11
看板 MobileComm
作者 yogot (輝)
標題 [心得] M9送修之旅-忠實顧客的覺醒
時間 Fri Aug  7 15:39:06 2015


過去我是一個對HTC不離不棄的使用者
不是很確定年代了 sensation xl 是我的第一支手機
接下來的ONE X應該就是我唯一沒買的旗艦手機,但一年多後再度換了NEW ONE
在快一年換了M8,不到半年又買了EYE,四月份又因無法捨棄金屬質感,再度換成M9

過去我除認為我愛國我支持國貨外,更對HTC維修服務極為滿意,因此這幾年我也推薦朋
友家人買了不下十支的HTC手機

但最近一切都變了~

前陣子有耳聞HTC把維修外包給聯強,但也沒太在意這件事情衍伸的後果,
大約兩個月前手機電池店衝不進去,後來耳機孔沒反應,最後相機也出現了問題,於是聯
繫客服親送7-11寄回維修,此時是7/13
過了兩天7/16日收到聯強簡訊,由於維修有費用產生要我聯繫聯強(天啊~以前HTC不是都
會主動打來說明的嗎??),但算了收到簡訊後我立即打電話進去
聯強客服跟我說手機有泡水情形需要139XX的費用,但我使用情形真的沒有讓手機泡到水
,但或許時有可能因金門(沒錯我住金門)前陣子天天潮濕加上我手濕讓手機漸漸的壞掉??
所以我請聯強回覆我確認情形,隨即馬上打給HTC客服反映聯強維修情形非常費時,兩單
位都說會幫我處理再聯繫,結果兩間公司在未來的五天內都沒有任何一通電話給我,

7/21左右我就打給兩間公司了解處理情形,結果聯強客服說要跟HTC討論,HTC說要和聯強
了解....此時我已經非常不耐煩了,口氣也沒很好

又多等了兩到三天兩方依然沒給我任何回應,這時大概已經是我送修的第十天了,我再度
打到兩間公司要求立即給我答覆(就算真的認為我人為疏失需費用,也好歹得詢問我要不
要修吧)

當晚HTC有回電,但依然一問三不知,我就請他隔天給我答覆,隔天HTC打來跟我確認情形
但依然對於維修沒有共識,因為我在乎的已經不是手機本身而是這起維修的過程爭議。

先做個小結,事件的演變後來都是HTC處理了,因為客服既然跟我說要我請聯強退到金門
,我再送到HTC原廠,天啊!!首先金門往來要多五天,其次HTC還是有原廠維修,天啊為甚
麼沒告訴顧客要送哪維修阿,在我堅持下HTC才願親自聯繫請聯強送到原廠



送到原廠又是幾天的問題,7/23客服主管承諾隔天7/24要跟我報價討論要不要修,結果我
到27號依然沒接到電話,在一次的又是我主動聯繫,後來7/28更高層的主管接下這案子,
兩方同意以五折維修(此主管態度很好,老實說我心裡又再度給了該品牌一個機會),但我
等了六天,在昨日(8/3)我再度打進去0809090166---都會背了,結果我的手機還在維修

.......  這甚麼情形啊! 氣憤下我已經不想再與客服聯繫,要求請主管跟我聯繫


就在8/4(10:00),接手我案子主管來電,承諾當日中午會幫我出貨,這是這近
一個月來我最平淡的語氣----------------------因為我已徹底失望!!

今天是我手機送修的第26天~ HTC 再見了,你失去的不只是一個顧客
,失去的是一個會找十名親朋好友購買的忠誠顧客,但得到了一個未來會勸更多朋友別買HTC的顧客

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.253.105
※ 文章代碼(AID): #1Ln62Sl1 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1438933148.A.BC1.html
james732    : 聯強不愧是潮店 (嘆) HTC真是自砸招牌1F 08/07 15:41
legend2k    : 雪紅姐表示:我們是中國人的驕傲,哪缺2300萬人2F 08/07 15:43
de092112    : 看起來跟受潮有關 不過 哀3F 08/07 15:43
KEI1130     : 話說我也住金門QQ4F 08/07 15:44
game0502    : 外包包給潮店,果然未看先猜受潮-_-5F 08/07 15:44
westwood0402: 果真是潮店6F 08/07 15:45
rogergon    : 果然接手後就變成潮店了7F 08/07 15:45
rogergon    : 這樣搞下去Q3會只虧五塊半嗎?
a1231       : 看到潮店保固就謝謝再聯絡了,可惜HTC9F 08/07 15:46
CloserJ     : 加上你PO了這篇 搞不好上百名因此不買HTC的顧客10F 08/07 15:47
sokayha     : 但那些症狀的確像受潮不是XD11F 08/07 15:47
natsugo     : 恭喜12F 08/07 15:50
yogot       : 的確後來是受潮,但事情重點是整個客服的過程...13F 08/07 15:50
kegybsm8167 : 要倒了 要倒了14F 08/07 15:51
westwood0402: 那現在還有哪家的保固值得推的呢?15F 08/07 15:51
natsugo     : 皇家吧?16F 08/07 15:52
yogot       : 過程中醫在覺得受騙,對方都沒如期答覆一天拖一天17F 08/07 15:53
※ 編輯: yogot (223.139.253.105), 08/07/2015 15:53:44
Jason0813   : 139xx 已經可以考慮買新的了18F 08/07 15:53
yogot       : 後來HTC原廠報14XXX19F 08/07 15:54
natsugo     : 超過五千我會直接說不用修屍體寄回來就好20F 08/07 15:55
DiChik      : 壓垮HTC的最後一根稻草21F 08/07 15:59
kisia       : HTC自己把最有優勢的維修也裁掉 真的沒救了22F 08/07 16:00
biostrike   : 現在變成潮店維修基本上被判受潮就掰了23F 08/07 16:00
jjh         : 那你只剩蘋果跟子龍可以選了,其他家的服務都差不多24F 08/07 16:03
jjh         : 爛
Airman1030  : 推薦買htc根本是在害人26F 08/07 16:08
SEEDA       : 樓上這樣講 那板上還蠻多在害人的喔27F 08/07 16:11
sky79717    : 對比昨天那篇新宇免費維修用清潔劑清洗的的進水z328F 08/07 16:11
sky79717    :  差真多
james732    : 什麼,最後原廠報14xxx然後半價,所以還要7xxx?30F 08/07 16:12
westwood0402: 按照台灣人貪小便宜的習慣,保固太佛最後下場…31F 08/07 16:14
westwood0402: 看看有多少人想要趁iPhone過保前去換整新
yogot       : 沒錯最後原廠報14XXX,以五折7XXX答應維修,等待中33F 08/07 16:18
ekin1983    : 維修改聯強後 完全不考慮34F 08/07 16:19
natsugo     : 很簡單之前htc維修太佛現在反差太大不能接受正常啦35F 08/07 16:22
yogot       : 這篇重點不是價錢能不能接受,是維修過程...36F 08/07 16:26
ckck0823    : 我對Htc徹底失望37F 08/07 16:27
natsugo     : 我沒有指原po啦38F 08/07 16:27
maybebabe   : 你現在才對hTC失望 真不簡單 早在換心事件時我就唾39F 08/07 16:29
maybebabe   : 棄這家公司了 呵呵
yogot       : 哀,送修前兩天還買了原廠重低音喇叭和行動電源41F 08/07 16:32
RAA1144557  : 潮 不同凡響42F 08/07 16:33
wckai       : 好公司是不會有爛客服的43F 08/07 16:33
ADCarry     : 連維修都外包 h就註定俥俥了44F 08/07 16:35
SODtaiwan   : 潮店不意外 htc僅存的優點都沒了 賣那麼慘就不意外45F 08/07 16:35
hamasakino  : 皇家喔... 上個月第一送修之後 就不碰華碩了46F 08/07 16:36
jumbotest   : 自從刷壞免費修再幫換新電池,我就覺得神腦超棒47F 08/07 16:40
jumbotest   : 話說14xxx半價還是很貴阿
nba9999     : 神腦保固 維修也很快 怎麼會被妖魔化49F 08/07 16:41
jumbotest   : 超快的阿 也會主動通知 不到24hr就修好了50F 08/07 16:44
violet2     : 我2013 M7從五樓摔下一樓,到府收件只修了3500,還51F 08/07 16:48
violet2     : 在服役中,所以這個已經是過去式了嗎?
alan54786   : 我M7 M8推薦家人買兩隻 但看到聯強以後應該不會買了53F 08/07 16:49
APC         : 虧我還買惹 82654F 08/07 16:49
G4321       : 噓明顯 你這篇重重的打臉 他們都不敢上來護航了55F 08/07 16:51
G4321       : 常常固定幫htc說話的版友 我想聽聽他們怎麼看待
Shan        : 應該沒有人會對HTC的維修護航57F 08/07 16:51
G4321       : 我很好奇的是大家推買m9  卻又不推htc 是賭人品嗎?58F 08/07 16:52
G4321       : 因為我之前看到一堆文章一直說買m9 .....
jeff101234  : 這兩批人不是同一批...60F 08/07 16:53
G4321       : 華碩雖然常常有子龍 但都還沒這麼誇張說61F 08/07 16:53
Shan        : 喔喔 相信不會這麼容易壞啊(? 因為沒遇到XD62F 08/07 16:53
Shan        : 然後有人這樣 我也只能希望我手上的M8不要壞...
G4321       : 我個人覺得 服務態度>>>>>>手機品質 htc敗在這點64F 08/07 16:55
G4321       : 下次有人推m9 我就把這篇複製給他好了XDXD
de092112    : 難得被逮到一篇維修文 就超高潮 呵呵66F 08/07 16:58
F20         : 受潮本來就不保固了,管你iPhone還是華碩…就和客人67F 08/07 16:59
F20         : 上一秒買手機,下一秒摔到地上螢幕壞掉一樣,難道要
F20         : 廠商買單?
G4321       : 不是只有一篇吧= = 我記得之前也有人po喔70F 08/07 16:59
Glucophage  : 只能說你好慘71F 08/07 17:00
G4321       : F20 你應該沒有看文章吼 他氣得不是維修費耶72F 08/07 17:00
G4321       : 是態度 如果是我 遇到這種兩邊踢皮球 我也會暴走
ADCarry     : 不是破不破保的問題,是對用戶沒誠信+處理態度怠慢74F 08/07 17:01
de092112    : 華碩常常有子龍卻沒那麼誇張 以前超不爽的抱怨文是75F 08/07 17:02
de092112    : 都忽略了嗎XDDD
sa074463    : 我是說買 M9 阿 怎麼了嗎XD77F 08/07 17:02
de092112    : 不要太見獵心喜 然後把自己的愛牌拖下水78F 08/07 17:02
apprentice08: 維修外包真的沒辦法支持...79F 08/07 17:03
sa074463    : 以後應該詢問是否討厭聯強再推?80F 08/07 17:04
G4321       : D大 你應該不知被踢皮球的感覺吧....81F 08/07 17:06
G4321       : 我以前經歷過 所以我非常討厭那種兩邊互踢的感覺
natsugo     : 一修再修也不好受皇家熟得跟自己家一樣83F 08/07 17:09
cry102836   : 看到這樣只能說 h粉多多支持htc 又少了幾位會買的顧84F 08/07 17:10
cry102836   :  多買幾隻支持
G4321       : 幸好我是sony派的 在一群爛蘋果中好像比較不爛86F 08/07 17:10
jeff101234  : 潮店不愧是潮店   幸好我的都神腦保(?)87F 08/07 17:12
natsugo     : z2a買一個月修三次的路過,最後全虹幫忙換新的88F 08/07 17:13
volcom      : 推薦買HTC根本在害人XDDDDDD89F 08/07 17:14
sa074463    : 都碼一樣爛...90F 08/07 17:14
volcom      : iphone維修有到府收嗎91F 08/07 17:15
xiaoyao     : 最近版上幾篇新宇免費修進水 ……風向大逆轉了XDD92F 08/07 17:16
westwood0402: 那在本板應該只能推 iPhone 了,因為不論哪間的安卓93F 08/07 17:17
westwood0402: 維修都有人抱怨
natsugo     : 對呀新宇加分95F 08/07 17:17
westwood0402: 推安卓根本是害人96F 08/07 17:18
xiaoyao     : 反正保固只能推 Apple 和 ASUS 了 ……其他就 ……97F 08/07 17:19
yogot       : 老實說HTC手機是真的還不錯,這次是維修讓人失望98F 08/07 17:21
antiasus    : 等我家桌機退休就asus-free了,用PFI看清一家公司,也99F 08/07 17:21
hank02000   : 保固推asus??我有看錯嗎?我修tf502最後結果跟原PO很100F 08/07 17:21
antiasus    : 算便宜。101F 08/07 17:21
peter921    : 還好我7月中送修的時候還是到原廠不是潮店…102F 08/07 17:21
hank02000   : 像。這篇只能說HTC連保固維修都做爛了103F 08/07 17:21
G4321       : 噓明顯  其實原po可以跟他們說 你是忠實顧客104F 08/07 17:22
G4321       : 如果不處理好 會把這件事放在網路上讓大家公審
G4321       : 相信我 客服最怕這種 一定馬上幫你處理
hank02000   : ant大跟我一樣,以後絕對反推親朋好友買asus107F 08/07 17:23
westwood0402: 到底是要噓明顯幾次,你的意見這麼重要你可以回文108F 08/07 17:23
G4321       : 只憑"續約"就可以續到台哥大689學專的我...路過109F 08/07 17:23
hahaha81    : 看完這篇只好更愛護我手機了QQ110F 08/07 17:23
Shan        : antiasus大這ID XDDD111F 08/07 17:23
westwood0402: 每次看到這種噓明顯紅明顯就很倒胃112F 08/07 17:24
G4321       : 還好啦  沒重要到需要特地回文 哈哈113F 08/07 17:24
sa074463    : 以後只能推 APPLE 跟 ASUS 了, 不能亂推114F 08/07 17:24
Jason0813   : 重視售後服務還是雙A穩定115F 08/07 17:27
OscarShih   : 看一堆人都在噓htc,請問其它家有比較好嗎116F 08/07 17:27
triumphhell : 推117F 08/07 17:28
Himmelsens  : 還是子龍大軍厲害 XDD118F 08/07 17:29
ahlolha     : 只要手機有天天用 氣侯潮濕影響不會太大吧? 不愧是119F 08/07 17:32
ahlolha     : 潮店 以後金門送去維修的手機就先報受潮
harry5510612: 垃圾htc掰掰121F 08/07 17:33
LivingLouder: 別鬧啊~ 這個月才買826TAT122F 08/07 17:34
ws643908    : 我昨天也送M8去維修,有跟客服說我要送回原廠修,123F 08/07 17:36
ws643908    : 不要給外包聯強
ws643908    : 目前在等回覆中,手機已送出
kkkkkamex   : 愛中國 終於覺醒126F 08/07 17:39
xx3877      : 等你遇到其他家的維修你會覺得Htc很好 呵呵127F 08/07 17:42
mindy201    : 前幾天才聽到一位HTC支持者放棄支持的心路歷程,她128F 08/07 17:48
mindy201    : 也是全家跟週遭親友都用的那種。
kaosie1219  : 我突然很慶幸我的e8螢幕爆掉沒送原廠…130F 08/07 17:48
F20         : 繼續黑,看看最後有哪幾款可以買131F 08/07 17:48
hahaha81    : 好奇推m9跟聯強爛有衝突嗎?132F 08/07 17:49
hahaha81    : 好吧...我運氣比較好
mindy201    : 這篇的過程中,最瞎的是又要送回金門這段,好沒腦的134F 08/07 17:50
mindy201    : 處理方式,還好原po堅持
gj942l41l4  : 馬的   我連送修報價都是我自己聯絡hTC才知道的136F 08/07 17:53
kipi91718   : 潮店137F 08/07 17:54
pure2249    : 颱風天看潮店發威!138F 08/07 17:55
winxp5566   : 該開大決了  你不知道這家公司養活多少台灣人嗎?139F 08/07 17:56
mygoing     : 樓上 這句不知看了幾年了 不能創新的嗎?!140F 08/07 18:01
xiaoyao     : 改一下 …你不知道未來HTC會裁員多少台灣人嗎 ?141F 08/07 18:03
houston0710 : 突然覺得新宇一個禮拜就修好手機真的沒有很久…142F 08/07 18:07
twnuu       : hTC換心之後就不推了... antiasus這ID好酷~ XD143F 08/07 18:09
walacz      : 看到這篇文章後 也想起自己這半個月來的維修之旅144F 08/07 18:24
walacz      : HTC門市送聯強維修 回報價格八千多 我只是想知道哪
walacz      : 些地方受損 打了客服一問三不知 說會通知維修人員
walacz      : 跟我聯絡 結果等了又等 客服打了又打 一直沒下文 最
h25282598   : 問題大家都知道就只有洪姨不知道 那就只有繼續跳水148F 08/07 18:27
walacz      : 後 客服要我退聯強轉原廠送修 我也照做 原廠只傳簡y149F 08/07 18:27
walacz      : 訊跟我說維修價格 我又打了客服 客服說手機受潮 我
walacz      : 也跟原PO一樣 完全不知道哪裡泡過水 我還包膜防水
walacz      : 最後我無奈不修 原本是因為常跳car模式送修 結果拿
walacz      : 回來後 wifi gps都不能使用了 我還要再退原廠修嗎
walacz      : 這幾天想一想 算了 準備再更換新機 我也用了好幾隻
walacz      : HTC 我爸我妹看我用HTC不錯也跟進 結果這次維修 讓
walacz      : 我對HTC一整個失望 以後如果不想再被受潮的問題困擾
walacz      : 還是改買Sony 防水手機好了 PS 我手機5月多才買的
huckebein12 : 誰理你 HTC客人這麼多 根本不缺你一個人158F 08/07 18:34
walacz      : 不到兩個月時間就受潮 讓我很難接受 哀~~159F 08/07 18:35
ADCarry     : 你不理用戶 用戶也會漸漸不理你160F 08/07 18:40
irvingyeh85 : 不要這樣好不好,我才想要換hTC欸...Q161F 08/07 18:46
killerking05: 乾脆裁員的都去華碩,讓華碩起飛算了..162F 08/07 18:47
k020164043  : 噓,hTC是大陸品牌,謝謝163F 08/07 18:48
Clinkz      : 潮店你很意外嗎  被子龍痛電的貨色164F 08/07 18:50
Gaioy       : 本來就覺得聯強保沒救了,再出這篇以後身邊人我都會165F 08/07 18:50
Gaioy       : 勸退了
jeff101234  : 指名聯強貨 維修沒把握167F 08/07 18:52
abjeffop    : 聯x處理的SOP第一步:鑑定受潮168F 08/07 19:02
jademesses  : 維修外包完全是敗筆 整個自毀前程169F 08/07 19:10
pccheni     : 皇家最快半天就修好,htc真扯170F 08/07 19:15
Kagero      : 外包給潮店就掰了,我下一台也不會是hTC。171F 08/07 19:17
tsming      : 搞這麼久最後還要半價,這什麼鬼XD172F 08/07 19:26
frozenmoon  : ....... 本來有考慮M9的說173F 08/07 19:27
singlelove  : 從野火之後再相信new one 結果紫光,恭喜覺醒174F 08/07 19:27
tsming      : 然後手機有那麼容易受潮到底是怎麼設計的XD 我有台175F 08/07 19:28
tsming      : 快三年的山寨機,浴室使用至少一年半,現在還是活著
tsming      : 我還會一邊洗頭一邊看動畫,泡沫都噴上螢幕了
roka        : 金門人(中國人)用htc(中國品牌),果真是求仁得仁。178F 08/07 19:44
hsinggg     : …………………179F 08/07 19:49
v9300087    : 受潮的定義是他們自己判斷的嗎? 這樣保固有何意義180F 08/07 19:50
evonre      : 愛中國就買HTC181F 08/07 19:51
nba9999     : 受潮(X)保內維修要錢(O)182F 08/07 19:52
color529    : 連臺灣這麼小銷售還一直穩居前三名都維修外包,我183F 08/07 19:57
color529    : 看hTC在臺灣要變others了!
Ferry5566   : 不爽不要用185F 08/07 20:04
jansan      : 扯186F 08/07 20:04
Ferry5566   : 大驚小怪,這樣也配自稱支持國貨?187F 08/07 20:07
Del2000b    : 恭喜覺醒,希望這間公司... 唉算了188F 08/07 20:07
necsynx     : 我推我姊買m9結果沒幾天變成潮店,快哭了189F 08/07 20:12
natsugo     : 講得好像馬上就會壞一樣190F 08/07 20:13
jontaxx     : 快換sony吧191F 08/07 20:28
q125412     : 只能說外包聯強就是爛192F 08/07 20:30
chunyulai   : 誰叫你不離不棄  當初看S2規格屌打sensation就買三193F 08/07 20:44
chunyulai   : 星了 爽爽的
bluesapphire: 皇家修padfone infinity lite 三次了還是沒修好195F 08/07 20:50
wesiy       : 推推 M7紫光也讓我永遠不會再買HTC 也不會推薦人買196F 08/07 20:55
fantasylee  : 不管有沒有受潮  先說受潮收錢再修197F 08/07 21:22
braet147    : 還好今天買手機無視htc198F 08/07 21:25
pockyny     : 恭喜你醒啦199F 08/07 21:31
superprada  : 還真的有人護航喔……………200F 08/07 21:35
chiuan23    : 塊陶阿201F 08/07 21:36
duncanwin   : 是時候買蘋果了,穩定又保值,省錢不二人選202F 08/07 21:43
Vek1112     : 誰理你 好像htc靠你吃飯喔喔喔203F 08/07 21:43
kingq       : 天阿,今天才買m9204F 08/07 21:47
mmmbop      : 恩 你害這麼多人買HTC 這是現世報205F 08/07 22:02
GossipCandy : 真的超爛...206F 08/07 22:03
stevenboy320: htc啥時要倒閉啊?207F 08/07 22:10
marslgj     : 朝聖208F 08/07 22:22
dkchronos   : ....為什麼hTC要跟這家豬一樣的隊友合作209F 08/07 22:29
iwinlottery : s2 sensation那個時代怎麼跟iphone打 好難想像210F 08/07 22:37
ctotw       : 低價搶市211F 08/07 22:38
walacz      : m8m9感覺都比之前手機易受潮 越新款防水越差212F 08/07 22:47
walkxd136   : 覺得這篇會有系列文XD213F 08/07 22:51
IsRock      : 用了m9後,決定以後都不買HTC了 失望214F 08/07 23:22
toptoptop44 : HTC bye215F 08/07 23:43
cefiro      : 下一台想換 LG了 hTC掰掰216F 08/08 01:08
cherry82    : 我也是htc的忠實顧客,但自從7月初送修完之後我很確217F 08/08 01:09
cherry82    : 定我以後再也不會買htc
cherry82    : 從原廠送到聯強維修,不但無理的收費還弄到手機外
cherry82    : 殼傷痕多許多
FSGuitar    : 想買m9+1 要再想了221F 08/08 01:11
GoFuckUrself: 看你倒胃 我才倒胃222F 08/08 03:13
richjf      : 結果還是受潮…金門霧氣重。223F 08/08 04:46
boens       : 快將你維修單傳到htc粉專馬上有人主動聯繫你224F 08/08 06:26
boens       : 記得用留言方式好讓更多人看清XD
xelnaga     : 對HTC維修服務極為滿意 不就代表很常用到?226F 08/08 06:58
attitudium  : 覺醒227F 08/08 11:21
Angrierb    : 我送去光華專賣店,他送原廠欸…228F 08/08 11:21
starchiang  : 好慘烈229F 08/08 13:49
SiFox       : 節省成本節省到售後服務?! HTC真的不懂"品牌"....230F 08/08 16:16

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