※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-10-05 23:05:12
看板 CVS
作者 標題 [抱怨] 代收繳費分開結塞車
時間 Sun Oct 4 01:29:52 2015
CVS版首PO
如有違規請告知 謝謝
------------------------------------------
事情的經過是這樣的...
由於我是早班人員偶爾幫忙店長上個大夜
但因為晚班人平平缺人
所以這幾個禮拜來都貼一天晚班
算是早晚夜班都熟悉的人
就在今天...有一個客人要繳個4,5張代收
當時還沒有客人，之後後面陸續排隊排了幾個客人
但這個繳代收的客人他要一張一張分開來結
錢也都是分開來拿的，怕後面客人會等太久
後面至少也有4,5個客人在等
所以我結了兩張之後就跟她說我先結下一位客人的
短短15秒結完一個客人要回去結他的時候
他居然就生氣惱羞成怒了
說為什麼先結其他人的明明他先來
但我一開始就有跟他好好說先結一個怕客人等太久不耐煩
他反而覺得自己先來的要先幫他結完才能結其他人的
但重點就是因為他的是代收所以金額都會比較高還要用點鈔機點 很花時間
所以消耗一些排隊人潮 他的口氣就越來越不好
越解釋就說的越大聲 不知道是不是聽不聽得懂我的意思
他一直說什麼他有理 說我態度不佳 要叫店長來跟店長說
我也就跟他說好 我叫店長來你稍等一下
他一直說什麼他有理 說我態度不佳 要叫店長來跟店長說
我也就跟他說好 我叫店長來你稍等一下
做這種服務業就是要面帶笑容 但卻說我嘻皮笑臉
真的是搞不懂 他一直在櫃檯念 我也不理他
就有客人結帳時叫他不要再吵了 他還是講他的道理
他就覺得他付錢他最大要先結他的
但也只是繳個代收本來就花時間
還可以腦羞成這樣真的是很厲害
第一次遇到這種不講理的奧客
人瘋就算了 頭髮也怪奇怪的
平頭 留一個辮子綁在後面 不知道怎麼形容
不是像清朝那種 可能全世界就他那樣最特別
根本大媽呀 繳錢最大了
我結完的那位客人也回頭看那位大媽居然是這種反應
應該覺得莫名其妙吧
等到店長到的時候跟我了解狀況去跟那位大媽溝通
但店長也招架不住呀 整個也被他氣到想對他動手
他說他最有理最公道了 只是要求個道歉
但店長也招架不住呀 整個也被他氣到想對他動手
他說他最有理最公道了 只是要求個道歉
眼看店長也很火大的打給組長
怎麼跟那位大媽解釋就是自己對 先來就是要先忙完他的
付錢的客人最大 但是有沒有想過後面要結帳的人會因為你的一張一張結會等很久
之後想要他趕快走不燃吵死了 店長只好委屈我跟他到個歉
我也想說好吧店長也這樣跟我說了
我就跟他說個不好意思 剛剛態度不好 但也也有跟他解釋過
沒想到他卻說 不用不好意思不要說不好意思 我要的是道歉
不好意思感覺沒有誠意 店長也看著我要我趕快說
沒想到他卻說 不用不好意思不要說不好意思 我要的是道歉
不好意思感覺沒有誠意 店長也看著我要我趕快說
我也說了對不起 這 三 個 字!!!
請問這是我訓練不佳嗎還是我沒有溝通好
真的很莫名其妙 明明就都有說了
真的覺得有些客人態度很差 錢都是用丟的
是要以客為尊沒錯 但總不是捧上天認為是應該的吧
真的是搞不懂...
唉這一個客人我以後也不會幫她結帳或對她服務了
超過成這樣也不想理他 就差沒脫下制服跟他吵
也有沒有人遇過像這樣的情況呀ˊˋ
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.70.148
※ 文章代碼(AID): #1M412Ist (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1443893394.A.DB7.html
→ : 總是會有卡住一台收銀機的客人....沒開第二台的就GG1F 10/04 01:44
推 : 他有病，結案。2F 10/04 01:57
→ : 第二台有開 但因為幫下一個客人先結消減一下排隊人潮她3F 10/04 01:57
→ : 就被腦休了 因為另一人新人所以我站櫃 她的意思是她先
→ : 來全部都要先用完她的才能幫下個客人 但她偏偏慢慢一張
→ : 一張用 說我們年輕人真不懂的尊重跟禮貌 唉這樣也可以
→ : 掃
→ : 就被腦休了 因為另一人新人所以我站櫃 她的意思是她先
→ : 來全部都要先用完她的才能幫下個客人 但她偏偏慢慢一張
→ : 一張用 說我們年輕人真不懂的尊重跟禮貌 唉這樣也可以
→ : 掃
→ : 遇到一些專找麻煩的三寶真的粉煩8F 10/04 02:04
推 : 所以非必要,我都不會去超商繳費,我都去銀行跟郵局9F 10/04 02:07
推 : 三寶不意外10F 10/04 02:20
推 : 不意外啊！記得有個客人每次都在尖峰時刻買5～7樣商品說要11F 10/04 02:39
→ : 分開結，後面都會排隊超過7、8人....
→ : 而且只有一個店員結帳XDD
→ : 分開結，後面都會排隊超過7、8人....
→ : 而且只有一個店員結帳XDD
推 : 要以客為尊,先來先結,不要因等侯的人太多而亂了手腳14F 10/04 03:22
推 : 其實本來就應該先來的先結，他要分開結你一開始也同意了15F 10/04 04:14
推 : 後面他們也是願意排隊，一人站櫃不用想太多，照規矩來就好
推 : 後面他們也是願意排隊，一人站櫃不用想太多，照規矩來就好
推 : 如果真的要要照理說先來先結那是不是照理說結完一次要17F 10/04 05:59
→ : 再結帳要重排才對？
→ : 再結帳要重排才對？
推 : 其實他也沒錯，因為他先來的，你有知會他他不一定要同19F 10/04 06:17
→ : 意啊。客人才不會管我們櫃檯排隊有多長，他們無法體會
→ : 店員的心情……之前也是有工讀因為先結買東西的客人被
→ : 繳帳單的罵很久，因為他覺得自己先來就算他還在掏錢
→ : 掏帳單你就是不能結其他人，這更無理吧
→ : 意啊。客人才不會管我們櫃檯排隊有多長，他們無法體會
→ : 店員的心情……之前也是有工讀因為先結買東西的客人被
→ : 繳帳單的罵很久，因為他覺得自己先來就算他還在掏錢
→ : 掏帳單你就是不能結其他人，這更無理吧
推 : 澳客無誤，不然我以後買10樣東西結十次好了24F 10/04 06:55
推 : 之前有客人也是要湊發票分開結還大塞車，我直接回他25F 10/04 07:03
→ : 後面有很多客人我沒辦法幫你用
→ : 後面有很多客人我沒辦法幫你用
推 : 其實先處理完她的部份就好，因為就算後面排隊的客人不爽，27F 10/04 07:41
→ : 也只是覺得自己很倒楣，在澳客後面！
→ : 也只是覺得自己很倒楣，在澳客後面！
推 : 我會大聲向後面的客人說：前面這位客人要求分開結帳，請29F 10/04 07:51
→ : 稍候，然後慢慢結，讓他享受後面客人的白眼
→ : 稍候，然後慢慢結，讓他享受後面客人的白眼
推 : 設個立排，分開結帳者需從頭排隊31F 10/04 08:22
推 : 要分開結請他重新排隊啊！32F 10/04 09:04
推 : 繳費一張全部流程做完應該要接近一分鐘吧33F 10/04 09:29
→ : 收帳單、刷條碼、等客人掏錢、驗鈔、結帳、撕回條、訂白單
→ : 收帳單、刷條碼、等客人掏錢、驗鈔、結帳、撕回條、訂白單
→ : 一張張結 就一張張排隊啊...35F 10/04 09:43
噓 : 我還是不懂 繳費分開結對我爸媽這種年紀的人來說36F 10/04 09:44
→ : 並不為過吧 因為金額很大 他們都會算不太清楚
→ : 而且這個客人也有先跟你說 要分開結啦
→ : 你看到他拿4.5張帳單來說要分開結 你也沒有拒絕他
→ : 那你怎麼能在結了兩張之後說要先服務別人阿
→ : 事情本來就有先來後到之分
→ : 你沒有一開始告訴他 一起結 or 分開結=重新排隊
→ : 之類的 那不就是你默許他分開結(但不用重新排隊)
→ : 那又怎能在事後(結了2張後)跟他說 你要先結下個客人的
→ : 並不為過吧 因為金額很大 他們都會算不太清楚
→ : 而且這個客人也有先跟你說 要分開結啦
→ : 你看到他拿4.5張帳單來說要分開結 你也沒有拒絕他
→ : 那你怎麼能在結了兩張之後說要先服務別人阿
→ : 事情本來就有先來後到之分
→ : 你沒有一開始告訴他 一起結 or 分開結=重新排隊
→ : 之類的 那不就是你默許他分開結(但不用重新排隊)
→ : 那又怎能在事後(結了2張後)跟他說 你要先結下個客人的
→ : 你們自己要叫支援阿，不過既然是代收，分開的意義是？45F 10/04 09:49
→ : 不要說是大媽了 這不是大媽貪發票(中獎)46F 10/04 09:49
→ : 他不過是想一筆一筆結清楚 不要之後多給少給 有問題而已
→ : 他不過是想一筆一筆結清楚 不要之後多給少給 有問題而已
推 : 就先幫這位奧客結啊！後面排隊的也是心理罵奧客 不會罵你48F 10/04 09:50
→ : 有時候金額大或金額數字很醜的那種 分開結清 不為過耶49F 10/04 09:50
推 : 人老了還這麼沒禮貌豈不是跟死了沒兩樣 原po別難過啦50F 10/04 09:56
推 : 也許當下沒其他人排隊阿，應該是先問大媽讓你消耗客人51F 10/04 09:57
→ : 的意願，如果不願意就跟後面客人解釋
→ : 的意願，如果不願意就跟後面客人解釋
推 : 推，你沒有錯53F 10/04 11:07
推 : 大家已經習慣在便利商店排隊了,結帳時不要想太多54F 10/04 11:09
推 : 請他重新排隊，要分開結，就重新排55F 10/04 11:14
→ : 先來先結，就不會有後續這些事了，況且後面客人也沒說不56F 10/04 11:32
→ : 能等
→ : 能等
推 : 根據經驗法則 你就先幫她用 久了後面客人會自動出聲58F 10/04 11:33
→ : 我懂呀 繳費分開對我爸媽這種年紀的人來說確實不好算
→ : 所以我都會自己去繳費 知道不好算還讓爸媽麻煩 是在想??
→ : 我懂呀 繳費分開對我爸媽這種年紀的人來說確實不好算
→ : 所以我都會自己去繳費 知道不好算還讓爸媽麻煩 是在想??
推 : 若要分開結 請重新排隊吧61F 10/04 11:48
推 : 帳單分開結有什麼好處嗎?62F 10/04 11:50
噓 : 不是每個人工作或家庭都這麼信運可以跟父母一直住一起63F 10/04 11:52
→ : 電源自己一開始就默許 後來在那邊反悔 還有人要護航
→ : 店員
→ : 幸運
→ : 電源自己一開始就默許 後來在那邊反悔 還有人要護航
→ : 店員
→ : 幸運
推 : 自己的時間是時間 別人的時間就不是 ....67F 10/04 12:25
推 : 拿年紀大來噓原po也蠻好笑的 不能在家先用計算機68F 10/04 12:33
→ : 算總金額？
→ : 算總金額？
推 : 原po可以下次再遇到拿帳單要求分開結的客人70F 10/04 12:35
→ : 在開始結帳前 先說明 因為一張一張結比較耗時
→ : 我願意幫忙這樣做 但是若有下一位客人等待 我就會先
→ : 結完目前這單，先幫下一位客人結帳，到客人結完在幫
→ : 您繼續結帳。若您怕等待太久建議可以一次結完。
→ : 不知道這樣可不可以 因為我去寄ez 店員都會這樣跟我
→ : 說 我覺得很ok阿 本來我就寄比較多 讓結飲料的先結
→ : 很正常啊 我也可以理解店家這樣的說法
→ : 在開始結帳前 先說明 因為一張一張結比較耗時
→ : 我願意幫忙這樣做 但是若有下一位客人等待 我就會先
→ : 結完目前這單，先幫下一位客人結帳，到客人結完在幫
→ : 您繼續結帳。若您怕等待太久建議可以一次結完。
→ : 不知道這樣可不可以 因為我去寄ez 店員都會這樣跟我
→ : 說 我覺得很ok阿 本來我就寄比較多 讓結飲料的先結
→ : 很正常啊 我也可以理解店家這樣的說法
推 : 帳單金額都是刷條碼自動加總，有啥好算錯的...78F 10/04 12:48
→ : 可能怕之前有爭議的 有刷到付了錢 最後銀行說沒繳79F 10/04 12:49
→ : 滿多都是這種一次繳多筆 其中一兩筆銀行說沒繳
→ : 滿多都是這種一次繳多筆 其中一兩筆銀行說沒繳
推 : 吵完希望他不要再出現，要求那麼多還吵，錢是繳給銀行又不81F 10/04 12:50
→ : 是超商，以後自己去銀行繳啊！
→ : 是超商，以後自己去銀行繳啊！
推 : 就是神經病83F 10/04 13:07
推 : 最討厭的是繳費單也不先撕好,要店員撕好訂好的那種人,真84F 10/04 13:38
→ : 的花好多時間
→ : 的花好多時間
推 : 我懂你的感受～我以前也像你一樣處理過，但客人會不高興（86F 10/04 13:45
→ : 因為立場不同）其實要訓練自己別急，一次幫他處理完，就
→ : 算後面的人不高興也是怪他。
→ : 因為立場不同）其實要訓練自己別急，一次幫他處理完，就
→ : 算後面的人不高興也是怪他。
推 : 小白單的金額正確就好了，跟金額大不大有什麼關係，我不懂？89F 10/04 14:10
推 : 我不想浪費大家的時間，所以分開代繳我覺得還蠻麻煩的
推 : 我不想浪費大家的時間，所以分開代繳我覺得還蠻麻煩的
→ : 感覺分開繳沒什麼問題啊91F 10/04 14:57
推 : 什麼人都有92F 10/04 15:57
推 : 重點是明明「不同家的帳單會分開出小白單（全家）」「總93F 10/04 16:05
→ : 金額電腦也會算好」根本不用怕全部出在一起或是金額算錯
→ : 跟客人解釋還被嫌棄說我不管啦你就幫我一張張結啦 www
→ : 金額電腦也會算好」根本不用怕全部出在一起或是金額算錯
→ : 跟客人解釋還被嫌棄說我不管啦你就幫我一張張結啦 www
→ : 照順序結 客人沒說讓後面先結 你別自作主張比較好96F 10/04 16:27
→ : 覺得溝通問題比較大97F 10/04 16:32
推 : 不要自己的腦不好就以為電腦也比你笨98F 10/04 16:34
→ : 刷條碼電腦自動加總是要怎麼算錯 頗呵
推 : 拿帳單出門繳錢連自己要繳多少都要等到現場才隨緣也真的是
→ : 太佛心了
→ : 原po真的遇到怪大媽
推 : 連我阿嬤都會用計算機 真心不懂在家算帳單到底有多難0.0
→ : 刷條碼電腦自動加總是要怎麼算錯 頗呵
推 : 拿帳單出門繳錢連自己要繳多少都要等到現場才隨緣也真的是
→ : 太佛心了
→ : 原po真的遇到怪大媽
推 : 連我阿嬤都會用計算機 真心不懂在家算帳單到底有多難0.0
推 : 辛苦你了104F 10/04 16:59
推 : 拍拍原PO105F 10/04 17:00
推 : 乾脆超商取消代收啦 原po拍拍106F 10/04 17:00
→ : 錢多是大爺的有時間就去銀行排隊抽號碼牌
→ : 錢多是大爺的有時間就去銀行排隊抽號碼牌
推 : 我會趁他掏錢用另一台結別人的108F 10/04 17:25
→ : 之前上班也遇到這樣的人，趁客人在拿錢時快速幫後面人109F 10/04 17:26
→ : 結，結果也被罵很慘。之後我就決定我在也不這樣做了，
→ : 讓後方客人去等讓他們去白眼前面的人。
→ : 結，結果也被罵很慘。之後我就決定我在也不這樣做了，
→ : 讓後方客人去等讓他們去白眼前面的人。
→ : 如果別人非結帳那種很快的就按鈴請內場的店長幫忙112F 10/04 17:26
→ : 我結帳是很快但是遇到像她那種就會卡住了 因為店長是大113F 10/04 17:51
→ : 夜所以還在休息 副店有事出去一下 剩我跟新人在門市 卡
→ : 住只有我一個真的會沒辦法╯╰ 只是想讓舒緩一下排隊就
→ : 發生了 超無奈……
→ : 說到要分開結就重新排隊 當時副店叫我這樣說 她反而更
→ : 火大說她先來憑什麼重排再結……
→ : 夜所以還在休息 副店有事出去一下 剩我跟新人在門市 卡
→ : 住只有我一個真的會沒辦法╯╰ 只是想讓舒緩一下排隊就
→ : 發生了 超無奈……
→ : 說到要分開結就重新排隊 當時副店叫我這樣說 她反而更
→ : 火大說她先來憑什麼重排再結……
推 : 我遇過20幾張要分開的，說什麼這樣收據才不會連在一起119F 10/04 18:34
噓 : 客人沒有破壞遊戲規則，你破壞了「排隊」的規則還說客人120F 10/04 19:02
→ : 生氣是澳客
→ : 生氣是澳客
噓 : 我覺得先來先結沒有問題122F 10/04 20:29
→ : 照排隊順序結才對 先結後面的要徵得當位客人同意才妥當123F 10/04 20:36
推 : 先來先結沒錯但分開結帳請重新排隊 支持原PO124F 10/04 20:59
噓 : 真是奧客 你好雖125F 10/04 21:26
推 : 你是對的126F 10/04 21:30
噓 : 店裏貼公告啊，四處抱怨沒啥用127F 10/04 21:55
噓 : 結帳人龍多 是你們要隨機應變多開一台結帳疏散人龍吧128F 10/04 23:14
→ : 怎麼會要求客人先等一下 先結下一位?
→ : 為什麼繳費不能一張一張繳? 有規定嗎? 居然還怪客人
→ : 怎麼會要求客人先等一下 先結下一位?
→ : 為什麼繳費不能一張一張繳? 有規定嗎? 居然還怪客人
→ : 還滿奇怪的，一張一張繳是有什麼問題，每一張帳單都是獨立131F 10/04 23:28
→ : 的，誰規定要通通刷在一起印在同一張收據上。
→ : 的，誰規定要通通刷在一起印在同一張收據上。
→ : 想成連續4~5位客人分別只繳單張代收，就可以理解133F 10/04 23:37
→ : 中間穿插結帳的不適當了
→ : 中間穿插結帳的不適當了
噓 : 為甚麼他必須等?135F 10/04 23:43
推 : 帳單分開結明明就沒錯，客人太多時是店家自己要變通136F 10/05 00:15
→ : 副店隨便講 別認真聽 他解決你的問題 客人有問題是直接找你137F 10/05 00:18
→ : 你好意幫後面結帳反而讓他感受不被尊重的感覺，所以他會138F 10/05 00:21
→ : 反彈。
→ : 排隊的人只要知道不是你結的慢，我想也不會責怪你。
→ : 反彈。
→ : 排隊的人只要知道不是你結的慢，我想也不會責怪你。
噓 : 先來先結本來就是這樣。事後在背後罵人家才真的有問題吧141F 10/05 00:35
噓 : 「是你的錯」 憑什麼這位沒服務完 就先結下一位客人？142F 10/05 01:40
推 : 代收沒賺你幾毛錢，可以請奧客去別間繳XD143F 10/05 02:23
→ : 講白一點就"互相"一下 有些人知道知道拿好幾張帳單來繳144F 10/05 03:27
→ : 會佔很多時間還會說你先結後面的
→ : 會佔很多時間還會說你先結後面的
推 : 可以請他繳完一張重排隊嗎146F 10/05 09:48
推 : 支持全面規定分開結重新排隊 奧客們147F 10/05 11:18
推 : 支持分開結重新排隊+1148F 10/05 12:36
→ : 將心比心很難嗎 門市總是會有人手不夠的時候 今天如果149F 10/05 13:22
→ : 換成這個客人等前面的人全部帳單分開結帳 看他會不會罵
→ : 而且店員只是要客人稍等而已 並不是不鳥客人 也沒有態
→ : 度不好
→ : 換成這個客人等前面的人全部帳單分開結帳 看他會不會罵
→ : 而且店員只是要客人稍等而已 並不是不鳥客人 也沒有態
→ : 度不好
推 : 三寶之所以能成為三寶，就靠一個不要臉的決心啊！153F 10/05 14:00
→ : 我講的是三寶，不是三寶的不要跟三寶搶椅子！
→ : 我講的是三寶，不是三寶的不要跟三寶搶椅子！
→ : 溝通問題吧 大媽沒錯啊 畢竟是原PO同意他分開結的155F 10/05 14:15
→ : 1原PO也沒錯啊 大媽這樣確實是有些不可理喻
→ : 1原PO也沒錯啊 大媽這樣確實是有些不可理喻
推 : 某人不用拿年紀大來護航死澳客，年紀大也該有點腦，157F 10/05 16:26
→ : 怕算錯就在家裡先算好再出門，不要倚老賣老佔用別人
→ : 時間還不知道哪裡不對，少鄉愿了
→ : 怕算錯就在家裡先算好再出門，不要倚老賣老佔用別人
→ : 時間還不知道哪裡不對，少鄉愿了
噓 : 本來就是先來的先結阿？？不懂護航的點是？除非是客人答160F 10/05 16:34
→ : 應先讓後面的結又反悔才有理由抱怨吧，不然為什麼客人要
→ : 接受你這樣的處理方式？
→ : 應先讓後面的結又反悔才有理由抱怨吧，不然為什麼客人要
→ : 接受你這樣的處理方式？
→ : 本來就是全部一起結啊~不然為什麼要用這麼麻煩的處理方式163F 10/05 16:49
→ : 後面又不是沒人排隊
→ : 後面又不是沒人排隊
→ : 會分開結應該是怕一疊帳單中會有漏掉或連在一起沒165F 10/05 17:46
→ : 結到
→ : 結到
噓 : 你答應他分開結 又中離結下一位 他當然會不爽 店員的錯無167F 10/05 18:03
→ : 誤
→ : 你事前沒溝通好 現在事後還上網抱怨客人？ 對方是沒排隊嗎
→ : 誤
→ : 你事前沒溝通好 現在事後還上網抱怨客人？ 對方是沒排隊嗎
推 : 先來先到啊，又不是沒排隊，要人家等，誰才是問題170F 10/05 18:05
→ : CVS有規定代收繳費不能分開結嗎？171F 10/05 18:06
→ : 你只是一個人 只有兩雙手 凡事都要盡力而為 客人就一個一172F 10/05 21:13
→ : 個解決就好
→ : 個解決就好
推 : 其實不管怎麼說真的照順序來比較好，後面會等到不爽也是174F 10/05 22:35
→ : 對第一位顧客不爽
→ : 對第一位顧客不爽
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