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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-09-10 21:10:18
看板 MobileComm
作者 seths (-.-)
標題 Re: [新聞]Note 7頻傳爆炸　華航宣布建議機上勿開機
時間 Sat Sep 10 00:30:51 2016

※ 引述《ChaosK (KSK)》之銘言：
: 三星Note 7 華航長榮等8家機上禁用
: http://goo.gl/C25w6q
三星Note 7 華航長榮等8家機上禁用 - Yahoo奇摩新聞
[圖]
閱讀Yahoo奇摩新聞上的「三星Note 7 華航長榮等8家機上禁用」。 南韓三星手機Note 7傳出爆炸意外，美國聯邦航空總署（FAA）昨發聲明「強烈建議」旅客勿在飛機上使用，也不得託運，華航和復興今天宣布跟進。 ...

 
: 南韓三星手機Note 7傳出爆炸意外，美國聯邦航空總署（FAA）昨發聲明「強烈建議」
旅
: 客勿在飛機上使用，也不得託運，華航、長榮今天宣布跟進。
: 民航局稍後統計，包括國籍航空華航、長榮、復興、遠東、台灣虎航都已宣布機上禁用
，
: 外籍航空澳洲航空、捷星和新航也禁用。
: 南韓三星Note7手機全球傳出35起以上自燃或爆炸案例，美國聯邦航空總署（FAA）昨發
聲
: 明「強烈建議」旅客勿在飛機上開機使用Note7手機，且也不得放在託運行李中。
: 民航局今天表示，已轉達國籍航空，而華航和復興2家公司今天下午也分別宣布，為維
護
: 飛航安全，旅客若持有三星Galaxy Note 7產品，需隨身攜帶，航程中禁止開啟電源及
充
: 電。
: ============================================
: 這樣看來台灣幾家大的航空都禁用且禁托運note 7了
: 這次台灣航空業者的危機處理速度還算不錯
: FAA發出聲明以後就快速跟進
: 在台灣三星反應遲鈍,處理緩慢的狀況下,各行各業紛紛開始自救
: 場面會弄到那麼難看也怪不得別人
: 因為就目前的處理態度看來
: 台灣三星對於安全的重視及控管程度真的讓人完全沒有信心
: https://kknews.cc/digital/p2m9x2.html
出師不利的note7 是怎樣成為「爆」款的？ - 每日頭條
作為新一代的安卓機皇，被寄予厚望的三星note7竟然一上市就炸了，而且已經造成了35樁「命案」，美國四大運營商也全部暫停銷售，成了不光彩的「爆」款。 更丟人的是，導致爆炸問題的元兇竟然是原汁原味的三星原廠電池！ ...

 
: 以目前大家的推測來看,有70%使用SDI電池的note 7都有可能面臨內部短路的問題
: 並不是三星隨便說一個百萬分之24就可以交代過去
: 假如真的是電池設計問題導致短路起火爆炸
: 與其讓手機每日一炸賠掉商譽
: 倒不如花點小錢以最快速度買回問題產品還比較聰明(對三星來說是小錢)
不要說小錢啦-_-
他們現在根本就是..
客服中心推給維修中心 維修中心再推給客服中心
客服中心再推給門市 門市再推給維修中心

我總共跑了3趟維修中心，打了n通客服中心/維修中心電話，門市也問過了
我想我應該有資格說這些話..
最後我得到一個結論，你跟這三個單位談完全沒用，他們也是很無奈
大部分的服務人員態度都很好(少數例外)
但問題不在他們這些人，而是他們後面的三星高層主管，
根本沒有把退費規則跟他們講清楚

客服差不多那些說詞，之前我提過就不說了
維修中心的話...
維修中心的檢測人員說他們一直在開會，上面交代什麼該講什麼不該講，
我在跟他們交談中很明顯感覺到他們在閃問題，因為他們就是不能亂說，
你說他們沒應變嗎?我跟你說一定有XDDDD

因為他們開出的檢測單，我拿到看1秒就笑了
他們直接把"檢測沒問題建議你換備用機使用"這些之類的文字刻成章，
然後讓維修人員去蓋，
你們懂意思嗎?他們也怕維修人員在檢測單上多留或少留一個字，
造成後續的客訴或法律爭議，所以刻成章肯定沒問題XD

那你說他們沒用心嗎?我也可以跟你說他們挺用心的，在等待新機更換前，
為了這次的事我還特地去研究了一下消保法，你看三星現在提出的方案，
真的要照走消保法，他們還不一定有問題喔XD

所以現在他們就是盡量以拖待變，台灣三星一直不肯明快的去解決問題，
看起來就是想著怎麼不要因為這次的災情，導致退費造成更多的損失(ex:用戶跑去i7)
又或者像三星說的有消費金流的問題，
選擇擺著第一線的三個單位人員悲慘的去檔著消費者砲火，
三星高層還是不懂，現在已經不只是錢退不退的問題而已，
而是這種處理方式是把自己的商譽拿來爆，

現在是一個資訊爆炸的年代，資訊取得是很方便的，新聞還會重覆播鞭屍XD
換個方式來說，就是你的資訊會傳遞的非常快而且還會有放大效果，
的確以全球賣2百萬隻來說，目前炸的手機相對較少
但你一天一爆，每天開八卦/mobile/01，就是看到哪邊又爆了一隻的新聞
一下燒車一下燒房子的，消費者不安全感不斷的累積，
想著自己的手機不知道會不會炸開，然後身邊朋友不斷的訕笑(我很多XDD)
迅速讓消費者的不滿意度飆高。
請消費者去換備用機，當然我也能理解短時間，他們沒辦法調到相對好點的手機
但你挑一台J320(J3)，你要消費者怎麼想?我買26900換成不到5000的低階機
再度選擇讓自己的商譽被爆殺一次。
簡單講，我覺得如果有企業危機處理課程的話，
這次三星事件完全可以當負面教材，弄到被一堆航空公司禁止飛機上開機，
直接黑到最高點也滿強的-_-;;。

我認真講N7是一隻非常好用的手機，很多功能都很好用
你說跑分輸贏怎麼樣，但這對一般消費者真的不重要，只要使用順暢，
加上這隻手機該給都給誠意滿點，排除一些災情加上電池爆炸問題，
你要我挑出這隻手機有什麼問題我還真的想不到=_=
看看i7那個我不能接受取消的3.5mm..發表會完也感覺不出什麼新東西
(我不是什麼粉喔，我上一隻是iphone)，但人家就是不會爆炸阿XD
本來這次n7很有機會一拼高下(當然銷量應該還是不能比啦)，
但一手好牌因為自己子公司的電池問題，加上官方這種事後的處理態度..
你如果有誠意快速處理問題或退費，這手機真的是好東西
問題解決後消費者肯定會再給你機會買回來，
但你卻選擇這種處理方式，說真的我今後再也不可能讓自己或家人買三星產品
(家裡有近三代三星旗艦機)
因為這次事件明顯是你的問題，你的處理方式卻是推拖拉，不斷閃避...
那以後其他問題呢?我實在不敢想像。

另外我已經提告消保會了，目前就等待出國回來後開調解會，
問了一下，我的承辦人手上已經有10幾件，全台累積他說最少100件以上
我想三星也算是滿厲害的XDD
還有版友們目前要退費，抱歉除非門市店家(ex:神腦)佛心來著的，
不然是根本不可能，耐心等著看他們龜速的下一步處理動作吧...
當然也要祈禱你的N7正常運作啦...唉

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.180.10
※ 文章代碼(AID): #1NqkE_Ce (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1473438655.A.328.html
噓 sohandsomeim: 三星推卸責任一流 同樣錢買蘋果 不會爆炸服務又好1F 09/10 00:31
推 weily887733 : 不能正常運作的N7應該能退費吧...2F 09/10 00:35
推 future840219: 推這篇..我打去三星智慧館 他說要看三星官方的政策3F 09/10 00:39
→ future840219: 跟三星客服聯絡他又說以門市公告為主 根本是在互踢
→ future840219: 皮球 最後客服說要幫我打電話詢問門市再通知我 卻晃
→ future840219: 點我 沒下文 三星真的把顧客都當成白癡耍就對了 花
→ future840219: 快三萬買到這樣的服務我也是醉了
別浪費時間了，相信我直接等他方案，再補消保會協調最快
推 shyangs     : 退費, 你不就跑去買別牌了嗎8F 09/10 00:40
你可以說我賤XDD，如果他當初明快的退費處理
等他問題確定解決後，我會考慮買，畢竟我有拍照需求而且我需要3.5QQ
推 hitoma      : 請直接找消保官，不用跟三星浪費唇舌9F 09/10 00:40
是QQ
推 natsugo     : 原po很堅強10F 09/10 00:42
我只是時間多XDD
※ 編輯: seths (111.243.180.10), 09/10/2016 00:44:59
→ othersHTC92 : 三星吃定台灣人 還一堆人捧 可悲11F 09/10 00:44
→ othersHTC92 : 直接告死他 讓他丟臉最有效
我覺得商譽是挺重要..but 台灣人健忘你知道..
噓 clock0220   : 佩服敢把N7帶在身上的人 簡直是燃燒彈綁在身上13F 09/10 00:45
推 kinyozzzzzzz: 說的好14F 09/10 00:47
推 tsubasa0723 : 哈 花錢買炸彈15F 09/10 00:47
推 othersHTC92 : note 7已經是世界級的笑話了16F 09/10 00:47
→ sohandsomeim: 連外星人都在嘲笑吧17F 09/10 00:47
→ othersHTC92 : 現在大家只是在看這笑話能笑多久18F 09/10 00:47
推 zjk2266     : http://i.imgur.com/XNF6NIJ.jpg19F 09/10 00:48
[圖]
 
→ sohandsomeim: 台灣用偽鈔馬上被抓起來的 你們有誰被抓過20F 09/10 00:48
※ 編輯: seths (111.243.180.10), 09/10/2016 00:50:52
→ sohandsomeim: 星粉 早日棄暗投明吧21F 09/10 00:49
噓 clock0220   : 韓國做手機強 做炸彈也是很強的啊~~22F 09/10 00:50
推 zjk2266     : 右上為a7, Note3當初賣時連盒子一起賣了，我只能說23F 09/10 00:50
→ zjk2266     : 三星這次是真的滿讓人失望的，Note7可能是我最後一
→ zjk2266     : 次買的三星產品
推 seal81924   : 有實驗有推26F 09/10 00:51
推 othersHTC92 : 恭喜又一星粉棄暗投明27F 09/10 00:51
→ sohandsomeim: 現在7可以預購！趕快來買吧 不要再讓自己痛苦了28F 09/10 00:51
說了 沒3.5 阿..
推 hitoma      : 哇，真。星粉出現了29F 09/10 00:51
※ 編輯: seths (111.243.180.10), 09/10/2016 00:54:50
推 Edaw        : 現在真的充電跟睡覺都把Note7丟馬克杯了30F 09/10 00:54
噓 sohandsomeim: 你就講 支付寶哪個功能 是有必要而現金做不到的31F 09/10 00:55
推 zjk2266     : 我最賭爛的是還有某社團還在高歌頌德，信心喊話，32F 09/10 00:55
→ zjk2266     : 還感謝三星可換新機
推 kougousei   : 告到消保官那吧34F 09/10 00:55
推 realion     : 會爆炸的超好用手機!35F 09/10 00:56
→ sohandsomeim: 不是有給你轉接頭嗎 還有無線的可以選擇36F 09/10 00:56
推 kudo0930    : 上上一隻手機是三星結果爆字庫門事件也是處理很爛37F 09/10 00:56
→ sohandsomeim: 不要崩潰了好嗎??你是olm??38F 09/10 00:56
推 lonelysin   : ***根本吃定台灣，歐美他敢這樣搞?39F 09/10 00:57
→ sohandsomeim: 實際是如此,你看蘋果每次有爭議事件處理的誠意跟三40F 09/10 00:58
→ sohandsomeim: 星差太多了
→ jiunmoon    : 9/9三星有新公告，可以退費42F 09/10 01:00
我昨天有跑維修中心
到今天門市還是不太知道能退的實際方法
客服中心也說他們還在研議
所以我可以跟你說沒有XD
推 shlee       : 這次三星處理真的不及格..43F 09/10 01:02
唉..
推 james732    : 推分享orz44F 09/10 01:02
推 pensees     : iPhone 4天線門事件。一個月內全額退費45F 09/10 01:02
推 othersHTC92 : 退你個頭 還不是要三星認證才能退?46F 09/10 01:02
→ pensees     : 不過那時候台灣還沒發行就是了...47F 09/10 01:03
→ othersHTC92 : 有種就無條件退費 屁這麼多三星不就是怕沒錢賺48F 09/10 01:03
→ shlee       : 可以退阿 只是不是無條件 還要經過他們所謂的檢測49F 09/10 01:03
→ othersHTC92 : 寧可消費者帶炸彈 三星也不能少賺一毛錢 呵呵50F 09/10 01:03
→ othersHTC92 : 三星跟你說妳的手機還沒炸 所以沒問題呦
→ othersHTC92 : 基於沒有爆炸的關係所以不能退費 這有誠意?
※ 編輯: seths (111.243.180.10), 09/10/2016 01:06:57
→ shlee       : 上一篇勸世文的原PO反應快在高鐵上還好是沒炸53F 09/10 01:06
→ shlee       : 真的炸了情況肯定更糟糕
推 ish55667788 : 星粉崩潰55F 09/10 01:07
推 wac08       : 檢測有用嗎? 貼了乖寶寶貼紙56F 09/10 01:08
→ wac08       : 航空公司就會讓你帶上飛機?
噓 danielwu13  : 寧可要3.5mm 也願意帶一顆行動炸彈！原po真勇者58F 09/10 01:08
耶...你把我的好幾段話 東拼西剪成你理解的意思了XD
推 natsugo     : 說句不好聽的沒有無條件退費的不是真退費59F 09/10 01:08
→ hitoma      : 現在就是有條件退費，但是條件為何不知道60F 09/10 01:08
沒錯
※ 編輯: seths (111.243.180.10), 09/10/2016 01:09:57
推 wac08       : 鵬泰事件到現在也才三年 note10一樣會大賣特賣啦61F 09/10 01:10
推 dichotomyptt: 檢測有問題才能退好嗎62F 09/10 01:10
推 kissa0924307: 本來我對玻璃手機沒好感的 看到n7實機也心動了 真63F 09/10 01:10
→ kissa0924307: 的很吸引人啊
→ lonelysin   : 自己檢測，自己判定。***真是太屌了。65F 09/10 01:11
推 cul287      : 有3.5mm會爆炸好開心66F 09/10 01:13
推 ChaosK      : 補推,有假果粉亂噓想引開話題67F 09/10 01:13
PTT就是這樣的地方吧XD就只是就狀況討論囉，其他就隨人吧..XD
※ 編輯: seths (111.243.180.10), 09/10/2016 01:16:45
推 tetani      : 如果note7電池問題解決了　大家還會買嗎?68F 09/10 01:18
我...無法XD
推 natsugo     : 我相信還是有人願意給note7機會的69F 09/10 01:20
→ shlee       : 一定會有人買 但那個人不會是我XD 我也不會推朋友買70F 09/10 01:22
推 suifong     : 打五折就買71F 09/10 01:22
推 zjk2266     : 數家航空公司已經禁止在機上使用Note7，甚至還有傳72F 09/10 01:23
→ zjk2266     : 出禁止Note7上機的可能，9/19換機後，此禁令就有辦
→ zjk2266     : 法消除?你跟別資說你換過機了你覺得航空公司會鳥你
→ zjk2266     : 嗎
所以想退阿XD
推 othersHTC92 : 樓上不就示範了 人身安全只值note 7五折76F 09/10 01:23
→ othersHTC92 : 我覺得講電話臉被note 7炸掉 不值那點錢啦
推 wac08       : 買啊 台灣人超健忘78F 09/10 01:24
→ othersHTC92 : 不過有人可能認為冒這點險很值得wwwwww79F 09/10 01:24
→ othersHTC92 : 我的樓上是指sui
推 wac08       : 我家的note很乖的 檢測過不會爆炸 請讓我登機81F 09/10 01:28
推 Chenflying  : 炸彈中最好的手機 手機中最好的炸彈82F 09/10 01:29
→ Chenflying  : 手機中的炸彈機
推 guitar0225  : 推，勸世文84F 09/10 01:30
樓上高鐵那個才叫勸世XDD 好可怕
※ 編輯: seths (111.243.180.10), 09/10/2016 01:34:19
※ 編輯: seths (111.243.180.10), 09/10/2016 01:34:52
→ ubike5566 …
推 ubike5566   : 真的還是要買蘋果 三星一點機會都不能給85F 09/10 01:45
推 othersHTC92 : http://imgur.com/xT6uIhq.jpg86F 09/10 01:47
[圖]
 
→ ubike5566 …
推 ubike5566   : 右邊那個才是炸彈魔吧87F 09/10 01:50
推 dahlia7357  : 這家手機光品管我他媽的誰拿我笑誰88F 09/10 02:01
噓 clock0220   : 買N7註定當邊緣人 別人根本不敢靠近你89F 09/10 02:12
推 beartsubaki : 再好再棒的不定時炸彈 還是炸彈 別拿自己生命來賭吧90F 09/10 02:15
→ ArchiLee0601: 三星都不看日劇［危機大神］，只看小資女和大老闆91F 09/10 02:26
→ ArchiLee0601: 的小確幸
推 Szss        : 有什麼問題 用N7就對了93F 09/10 02:29
推 hibbb       : 到底是note7強大還是白牌行動電源厲害呢?94F 09/10 02:33
推 skizard     : 本來就該全部無條件退貨 三星自己搞成這樣95F 09/10 02:49
→ skizard     : 光商譽就不知道掉多少了 是想等各國政府強硬介入嗎
推 nikitony2001: 一定要在台灣炸一下三星才會想解決97F 09/10 03:14
推 tonyii      : 還是要推s大的行動力 比起來等著多炸100台的我98F 09/10 03:24
→ tonyii      : 顯得多麼渺小多麼卑鄙多麼下流 我只有想等其他人炸
→ tonyii      : 讓官方無條件退費 或著敲爛手邊的機子拿光配件 換機
→ tonyii      : 哈哈哈
我們都只是無孤的受害者共同體XD
→ tonyii      : 不過真的不是買手機的就是星粉拉 講粉好像是某種渣102F 09/10 03:27
→ tonyii      : 我前面也是買了兩支華碩中間亂入拿了一支sony
→ tonyii      : 根本什麼粉都不是
→ catquill    : 我實在不懂note7有什麼好 速度還比去年的6S還慢105F 09/10 04:22
→ catquill    : note5用超爽的 也沒什麼問題 n7實在看不上眼
→ catquill    : 所以我一直不相信 最新的=最好的
拍照..特別室內低光源拍小孩6s明顯有差啊
就是這顆雷電池QQ
推 vimeo       : 不要丟馬克杯哦，如果真的炸了+陶瓷碎片會很嚴重哦108F 09/10 05:15
推 imac100     : Note 7一年保固 超過一年保固爆炸官方應該更不鳥你109F 09/10 05:19
是，這就是為什麼我想退的原因
→ tonyii      : note7完成度很高 操作清單也比過去更簡潔 不解釋110F 09/10 05:27
→ tonyii      : 反正會爆炸 誰理你 用的人都不怕死 要用的閃遠一點
推 asdasd57    : 最近版上那個例子沒爆但電池依然存在感滿點.. 問題112F 09/10 06:10
→ asdasd57    : 真的不小
→ asdasd57    : 真不懂在盧什麼
→ Glucophage  : 覺得現在還敢拿N7的是勇者115F 09/10 07:13
※ 編輯: seths (223.136.97.181), 09/10/2016 07:25:59
→ hank12332   : 我是勇者116F 09/10 07:18
我是退不掉的魯蛇一號QQ
推 wuzenjar    : http://livemonitor.co.za/note-7-torches-bmw/117F 09/10 07:19
PICS:Joburg man’s Galaxy Note 7 EXPLODES and TORCHES his BMW! – South Africa Live Monitor
[圖]
[圖]
A Joburg man is devastated after his brand new Samsung Galaxy Note 7 exploded and torched his BMW on Witkoppen Road. Both the smart phone and car were ...

 
→ wuzenjar    : note7爆發，這次是燒BMW118F 09/10 07:20
推 anncy1008   : 這次續約跳三星，以後絕對蘋果了…拿這支爆炸旗艦119F 09/10 07:23
→ anncy1008   : 心理壓力真的很大
※ 編輯: seths (223.136.97.181), 09/10/2016 07:26:55
→ lsj168      : 辛苦了121F 09/10 08:01
不會啦，誰叫我自己要花2萬7買炸彈呢XDD
推 donnylee    : 真的看不懂三星的危機處理那麼糟，還以為跟之前一樣122F 09/10 08:04
→ donnylee    : 公關公司取洗洗風向就能過關了
就我也看不懂，完全不顧形象在搞的
推 swahusky4NI : 這危機處理有夠糟124F 09/10 08:12
說真的，我真的很好奇他們管理階層在
想什麼？退一隻和換一隻給顧客，損失
會差很多？
推 ming0803    : 現在退就剛好預購iphone7了啊，手機也玩過了也滿足125F 09/10 08:20
報告長官！可..可是退不掉啊...
→ ming0803    : 了，打死我也不相信三星會退，別忘了你們在三星眼中126F 09/10 08:20
→ ming0803    : 是台灣人
推 xacc        : 吃定臺灣人 嘖嘖 粉粉別在護航了丟臉128F 09/10 08:25
推 steven869200: 不離不棄是我三爽129F 09/10 08:33
噓 Asbtt       : 信仰無價！不離不棄！超棒的！130F 09/10 09:28
推 Ghostchaos  : 嚇死我了 最近要坐飛機怎麼辦131F 09/10 09:53
推 edwei       : 其實看久了會發現韓國不管是政府還是企業，危機處理132F 09/10 10:27
→ edwei       : 爛
推 tsming      : 剛剛看到有人差點炸台灣高鐵XD134F 09/10 10:31
推 tsming      : 難怪世越號沉船是那種玩法，南朝鮮不意外
大象這麼大隻被戳，痛了也是會叫...
三星搞成這樣
面對媒體也是npc回覆，完全沒反應
也算超強，昨天蘋果也有記者先生來訪
問我這次經過了..
※ 編輯: seths (223.136.97.181), 09/10/2016 11:04:54
※ 編輯: seths (223.136.97.181), 09/10/2016 11:05:54
※ 編輯: seths (223.136.97.181), 09/10/2016 11:13:07
推 tsming      : 我真的覺得那個高鐵廁所手機沖水太有新聞價值了XD136F 09/10 11:25
→ tsming      : 超越燒車的恐怖啊
他那個真的有點誇張，重點那後續我噴飯
XDDD
※ 編輯: seths (223.136.97.181), 09/10/2016 11:58:19
※ 編輯: seths (223.136.97.181), 09/10/2016 11:59:41
推 zjk2266     : 其實我真覺得Note7除了爆炸外真的算是支好手機，我138F 09/10 12:03
→ zjk2266     : 傾向換機，但我滿擔心的一點是三星會不會覺得N7算是
→ zjk2266     : 個失敗品且對其公司商譽受損嚴重，未來針對三星開發
→ zjk2266     : 7.0以上之系統更新或未來週邊配備開發變的意興闌珊
→ zjk2266     : 反倒辜負了當初選擇再次信任他而換新機的消費者
推 dexgaga     : 反正喜歡的人還是喜歡，不喜歡的就繼續酸.. 台灣人143F 09/10 12:05
→ dexgaga     : 呵呵
推 mmmbop      :   以後別再花大錢買炸彈145F 09/10 13:03
→ roccqqck    : 就不退錢 說那麼多廢話146F 09/10 16:42
推 xmoonlight  : 哈哈韓貨哈哈147F 09/10 17:02
噓 maoding     : 信仰真棒148F 09/10 17:43

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