※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-12-06 22:46:15
看板 MobileComm
作者 標題 [閒聊] 台灣大哥大 對老客戶態度
時間 Tue Nov 22 17:12:54 2016
========請在發文時將以上引言刪掉，ctrl+y可刪一整行=========
小弟於9/8於台灣大哥大預購續約iPhine7 Plus 128G 曜石黑版本,經過無數天癡癡的等待
終於於11月初通知領貨,運氣很好的在接完到貨通知領貨電話,隨即觸發iPhone6 Plus觸控病任務,再也無法觸控
想說沒差,帶著愉悅的心情前往直營門市做續約領貨,到了直營確認繁瑣的合約機型,簽了一堆賣身文件,手機裝袋
準備失血,抽出血秤了一下17500cc,正要交到門市人員手上,還沒拿到手機隨即殺出另一位服務人員阻止,告知先生不好意思
這隻手機不是你的!!不是你的!!不是你的!!不是你的!!
啥啊??我都完成所有手續,賣身契也簽了你說不是我的,那通知我領貨是要領啥
隨即幫我查詢,查詢後,不好意思,您的是iPhone7!!iPhone7!!iPhone7!!iPhone7!!
我差點沒暈倒,我手上拿著無法觸控的Plus,我會預購7?看5.5看習慣了我會想看4.7的畫面?
是你有事還是我腦子有事...?
是你有事還是我腦子有事...?
我:那我手續都辦了,手機就是不能給我是嗎?
門市:對耶,不好意思,這是另一位先生的,剛好你們都姓林
我:那我的手機呢?
門市:目前沒有Plus可給您,不然您手續完成了,那等手機到我再通知您
以下OS:(預購等兩個月,業績都讓你拿了,我看我在等下去不知道要等到哪時,你最好是會鳥我)
我:現在,解約,馬上,還有另外一個台哥大門號,解約金一起查,全部解約
我:解,現在
門市:....(新來的不知所措)
我:我為難你也沒意義,就解約
隨即幫我辦理解約,我就離開了,回家換上小小的iPhone5...約莫15分鐘左右馬上接到客服電話
詢問一次解兩個門號的原因,再解釋一遍原因後請主管協調,主管說幫我解決問題
結果...他請原門市打給我,又跟我說了遍....沒有手機給你...
那你是在解決什麼....看不懂....
想說算了,我小蝦米而已,你台哥大有我沒我也沒差,先出差去回來再轉到別家好了
就去了26國度,直到昨天回到美麗的寶島,隨即收到通知,您的網路已降速...WTF...
我還是繳1399耶...沒合約就沒吃到飽喔...再次致電客服
就去了26國度,直到昨天回到美麗的寶島,隨即收到通知,您的網路已降速...WTF...
我還是繳1399耶...沒合約就沒吃到飽喔...再次致電客服
客服:不好意思,您流量用完了,不然你先續吃到飽699方案,再慢慢等手機
手機到了再通知您改1399領手機,不影響你的續約權益
我:你沒有看到之前的記錄嗎?事件發生到現在快半個月了,也沒收到任何通知
我還跟你續約?當我傻了嗎?算了...我不想說了,對你公司極度失望,用了六年
比新客戶還不如,我朋友轉台哥大還沒預購早已經拿了一個月的手機了,謝謝了
客服:謝謝您的來電,如還有任何問題在麻煩您來電
我還跟你續約?當我傻了嗎?算了...我不想說了,對你公司極度失望,用了六年
比新客戶還不如,我朋友轉台哥大還沒預購早已經拿了一個月的手機了,謝謝了
客服:謝謝您的來電,如還有任何問題在麻煩您來電
我OS:不曾替我解決過任何問題啊.....(掛斷)
決定今晚馬上轉電信,對台哥大真的極度失望,雖然種花做事一板一眼,也不差我一個客戶
至少不用被如此不重視的感覺對待,我還是改投種花懷抱好了
至少不用被如此不重視的感覺對待,我還是改投種花懷抱好了
感謝各位看小弟發洩,希望各為三思選擇電信商
也希望各位台哥大用戶不會遇到跟小弟一樣的問題不
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.120.172
※ 文章代碼(AID): #1OD0mP_R (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1479805977.A.FDB.html
推 : 4G1399沒合約沒有吃到飽喔1F 11/22 17:14
推 : 就是「轉」才會先拿到手機啊2F 11/22 17:17
→ : 不好意思,我也是昨天才知道沒合約沒吃到飽3F 11/22 17:19
→ : 已經買空機了,不過還是決定轉
→ : 已經買空機了,不過還是決定轉
→ : 每一家好像差不多，續約排最後5F 11/22 17:20
→ : 沒有綁約本來就沒有吃到飽啊，有問題嗎？6F 11/22 17:22
推 : 沒有任何一家電信商把老客戶放在眼裡的7F 11/22 17:22
推 : 攜碼才能優先拿到手機 老客戶是屎8F 11/22 17:24
推 : 直接NP 現在NP的就是屌大 續約等著被當87 找名店 不9F 11/22 17:24
→ : 囉唆 又便宜
→ : 囉唆 又便宜
→ turtleone …
→ : 不好意思,我確實不知道沒合約沒吃到飽,但那不是重點12F 11/22 17:29
推 : 台哥3G預付卡上網好用，其他的就...13F 11/22 17:30
推 : 身為台哥大的老客戶真的十分失望，我付解約金7000多14F 11/22 17:33
→ : ，重辦699合約拿0元機，我還沒辦法有DM看要那隻手
→ : 機，一定要解約才能看有哪些手機能選，只能店員直
→ : 接進電腦幫我選，結果我腦子不正常辦了新合約，拿了
→ : 手機才知道是停產的手機，很難賣出去。店員還說不會
→ : 騙我，根本吃老客戶夠夠，奉勸大家，寧願攜碼也不要
→ : 續約
→ : ，重辦699合約拿0元機，我還沒辦法有DM看要那隻手
→ : 機，一定要解約才能看有哪些手機能選，只能店員直
→ : 接進電腦幫我選，結果我腦子不正常辦了新合約，拿了
→ : 手機才知道是停產的手機，很難賣出去。店員還說不會
→ : 騙我，根本吃老客戶夠夠，奉勸大家，寧願攜碼也不要
→ : 續約
推 : 同理你一下，畢竟通知你去領手機然後又不給領，真的21F 11/22 17:34
→ : 很氣人。
→ : 很氣人。
→ : 對阿,你查完跟我說通知錯也就算了,還都辦好要付錢了23F 11/22 17:36
推 : 都要交機了才收回真的會很不爽。另外資費的確是有合24F 11/22 17:41
→ : 約才有優惠
→ : 約才有優惠
推 : 我很邪惡的覺得店員是故意的26F 11/22 17:42
→ : 他賭有些人約簽下去後，不知可以馬上取消
→ : 會認賠的拿賣不出去的存貨手機回家
→ : 他賭有些人約簽下去後，不知可以馬上取消
→ : 會認賠的拿賣不出去的存貨手機回家
推 : 樓上，那簽合約後多久內可以馬上取消29F 11/22 17:45
→ : 他確實是故意的...我有電信商的朋友30F 11/22 17:46
推 : 有點扯。就算都同姓難道有同名嗎？簽文件和手續當31F 11/22 17:46
→ : 下門市人員沒發現弄錯人?
→ : 下門市人員沒發現弄錯人?
→ : 我記得3還是7天內可以退33F 11/22 17:46
推 : 會好奇，你是去直營店或特約店34F 11/22 17:47
→ : 所以我才說都辦好所有文件才氣啊35F 11/22 17:47
→ : 是直營!!!!!!!!!!!!!!!
→ : 是直營!!!!!!!!!!!!!!!
→ : 所以結論攜碼才是最有利的選擇37F 11/22 17:51
推 : 一般宰羊時，會推新手出來辦，老鳥遠端遙控38F 11/22 17:51
→ : 等客人大吵時，看到新手的可憐樣子
→ : 會可憐新手，就只有算了(然後，從此，不去那家店消
→ : 費)
→ : 等客人大吵時，看到新手的可憐樣子
→ : 會可憐新手，就只有算了(然後，從此，不去那家店消
→ : 費)
→ : 可是我沒吵耶,不想被當澳洲來的,為難他也沒意義42F 11/22 17:55
→ : 還是...就是我沒吵才被耍.....
→ : 還是...就是我沒吵才被耍.....
推 : 做客人真難，不吵是肥羊，吵了是奧客44F 11/22 17:56
→ : 其實我也是看了這篇才注意到高資費的沒綁約就沒有45F 11/22 18:00
→ : 網路吃到飽。
→ : 網路吃到飽。
→ : 反正那不是重點,有些人只是找不到地方酸而已47F 11/22 18:03
推 : 本來就是沒綁約就沒有優惠（ex:吃到飽)，回到基本費48F 11/22 18:11
→ : 率，中華也一樣，看來滿多人不知道這點的。當然在本
→ : 案算是小插曲啦！
→ : 率，中華也一樣，看來滿多人不知道這點的。當然在本
→ : 案算是小插曲啦！
推 : 你第2行打的是iPhine7 Plus耶 是因為這樣才沒有嗎XD51F 11/22 18:17
→ : 我一直都是訂iPhone7 Plus阿...他說是7我都暈了52F 11/22 18:19
推 : 一堆自以為高尚的人，頂新爛，其他又有多好53F 11/22 18:21
→ : 怎麼不見你們噓，下戲下整！
→ : 怎麼不見你們噓，下戲下整！
→ : 電信商都一個樣.....唉....倒霉到客人55F 11/22 18:24
推 : 建議可以拿當初的預購單給對方看喔！這樣那個服務人56F 11/22 18:26
→ : 員絕對吐手機出來給你！
→ : 員絕對吐手機出來給你！
→ : 沒合約本來就不會有吃到飽啊，一定是最貴的資費58F 11/22 18:26
→ : 每家電信都這樣，學專合約一到忘了續變1xxx資費超貴
→ : 每家電信都這樣，學專合約一到忘了續變1xxx資費超貴
推 : 解約的同時就應該攜碼了60F 11/22 18:29
→ : 都沒檢查就簽名? 這習慣不太好 應該先檢查再簽名吧?61F 11/22 18:29
推 : 原po應該不想炒而已吧,不然拿出預購單或簡訊,錄影或62F 11/22 18:38
→ : 我有檢查阿,確認機型,合約期限,資費不然怎麼會簽63F 11/22 18:38
→ : 錄音揚言上傳媒體,應該就有老手出來了64F 11/22 18:38
→ : 隔天就要出國弄完其它直營都關了所以也沒馬上攜碼65F 11/22 18:39
→ : 而且我為難那店員其實也沒啥用,大家工作混飯吃
→ : 沒必要為難他
→ : 而且我為難那店員其實也沒啥用,大家工作混飯吃
→ : 沒必要為難他
→ : 台哥大本來就對老客戶沒有什麼優惠措施.反倒是喜歡68F 11/22 18:41
→ : 攜碼客或新申辦.對它們來說才有KPI.不如轉去便宜對
→ : 自己有利的電信.現在吃到飽這麼多家選擇
→ : 攜碼客或新申辦.對它們來說才有KPI.不如轉去便宜對
→ : 自己有利的電信.現在吃到飽這麼多家選擇
→ : 錄影是沒有,預購單跟簡訊有,但下面但書是以台哥大71F 11/22 18:42
→ : 為主,所以也沒辦法怎樣,就算我倒霉了
→ : 為主,所以也沒辦法怎樣,就算我倒霉了
推 : 各家都很差 現在只要合約ㄧ滿就np別家73F 11/22 18:48
→ : XD 沒看內文 現在就是約滿就NP74F 11/22 19:05
推 : 台灣真差勁，但我看其他家也有可能遇到這種情況75F 11/22 19:11
→ : 一切都是奇檬子啦
→ : 一切都是奇檬子啦
推 : 很有可能是故意的 而且爛人都由菜鳥去當77F 11/22 19:17
推 : 現在每家對老客戶都差不多了 NP才有優惠拿78F 11/22 19:17
→ : 我之前是別的續約問題 也是遇到老鳥菜鳥黑臉白臉79F 11/22 19:18
→ : 總之 現在老客戶 = 垃圾 就是垃圾不要懷疑
→ : 總之 現在老客戶 = 垃圾 就是垃圾不要懷疑
→ : 不過解約了就是照牌價計 本來就不會有再讓你吃到飽81F 11/22 19:18
推 : 我台哥大4G吃到飽才990左右吧！82F 11/22 19:23
推 : 4G費率無合約，一定沒有吃到飽的83F 11/22 19:24
→ : 之前為了mymusic也是讓我放棄用了十幾年的台哥大，384F 11/22 19:32
→ : 次客服3種講法，最後一通詢問為何解約的電話，我才
→ : 知道黑鍋是基層背，而不是讓我氣到解約的客服主管
→ : 次客服3種講法，最後一通詢問為何解約的電話，我才
→ : 知道黑鍋是基層背，而不是讓我氣到解約的客服主管
推 : 全部都弄好了，才說不給你手機，跟對方解約也是剛好87F 11/22 19:33
推 : 合約到NP就對了...88F 11/22 19:40
→ : 老客戶不值錢，兩年轉一次就對了89F 11/22 19:40
推 : 真的白痴才當老客戶 不要再傻了90F 11/22 19:59
推 : 講句公道話，如果你回家才發現iphone7 +有3.5mm耳91F 11/22 20:15
→ : 機孔那才好笑吧@@
→ : 機孔那才好笑吧@@
推 : 6年而以，我中華16年還不是被當8793F 11/22 20:32
推 : 遠傳10年也是被當8794F 11/22 20:43
推 : 感覺是門市人員行為有異常，可以請客服轉相關單位好95F 11/22 20:46
→ : 好調查，並要求減免違約金！
→ : 好調查，並要求減免違約金！
→ : 我超級老客戶了在高雄好幾家門市續約過,沒遇過這些97F 11/22 20:50
推 : p大，你現在沒遇到，並不表示你永遠不會遇到98F 11/22 21:01
→ : 我全家的合約，全是我去辦的
→ : 每次都遇到好店員，每次辦新合約，都是只要順路，就
→ : 隨便找一家台哥大續約
→ : 一直到了被宰一次羊，才特別去挑門市
→ : 我全家的合約，全是我去辦的
→ : 每次都遇到好店員，每次辦新合約，都是只要順路，就
→ : 隨便找一家台哥大續約
→ : 一直到了被宰一次羊，才特別去挑門市
推 : 被台哥大當白痴+1 也轉去遠傳了103F 11/22 21:05
推 : 帥氣!104F 11/22 21:22
推 : 就說每間都一樣了。105F 11/22 21:30
推 : 覺得有蹊蹺，提供一下哪間直營可以嗎106F 11/22 21:36
推 : 每間都差不多107F 11/22 21:37
→ : 出示預購畫面給他？ 要是是當時預約錯隻 說不定變澳108F 11/22 21:40
→ : 洲來的
→ : 洲來的
推 : 觸控病拿去修吧，新聞說好像4900110F 11/22 22:22
→ : 遇過的兩位台哥客服都不錯，但我不會續約就是了111F 11/22 22:37
→ : 手上雙門號 就是用來相互攜碼用
→ : 手上雙門號 就是用來相互攜碼用
噓 : 台哥大真的爛 要錢狂摳 要跟他退費狂拖113F 11/22 23:03
推 : 門市的態度有點扯114F 11/22 23:07
推 : 嘖嘖 真爛 好險早就遠離台哥大115F 11/22 23:07
推 : 打個噴嚏在手機上 還給他116F 11/22 23:45
噓 : 無聊故意用一堆自創詞自以為幽默，就沒合約用13999117F 11/22 23:50
→ : 也是一樣沒吃到飽啦！那麼愛擺譜裝老大解約就尊重
→ : 合約精神啊，還1399咧又怎樣？啊就沒合約就是沒吃到
→ : 飽啊怎樣？
→ : 也是一樣沒吃到飽啦！那麼愛擺譜裝老大解約就尊重
→ : 合約精神啊，還1399咧又怎樣？啊就沒合約就是沒吃到
→ : 飽啊怎樣？
→ : 可是他重點其實是不受尊重阿...121F 11/23 00:01
→ : 先看看台哥大尊重人了沒，是看不懂內文嗎？理解能力122F 11/23 00:09
→ : 有問題？還是您在台哥大服務？有沒有吃到飽我根本
→ : 不在意
→ : 看您回文就知道您不懂尊重兩個字，只會打不會寫？
→ : 有問題？還是您在台哥大服務？有沒有吃到飽我根本
→ : 不在意
→ : 看您回文就知道您不懂尊重兩個字，只會打不會寫？
推 : 這.... 可以轉貼M01了 根本類戲劇門市126F 11/23 00:33
推 : 太意氣用事了，明明可以無條件取消交易，為什麼還要127F 11/23 00:35
→ : 自己付違約金，何況你的合約上有手機條碼，如果是別
→ : 人的手機，那imei怎麼處理，當場就該客訴讓他們把給
→ : 攜碼用戶保留的i7+給你知道嗎，會吵才有糖吃，解約
→ : 不痛不癢
→ : 自己付違約金，何況你的合約上有手機條碼，如果是別
→ : 人的手機，那imei怎麼處理，當場就該客訴讓他們把給
→ : 攜碼用戶保留的i7+給你知道嗎，會吵才有糖吃，解約
→ : 不痛不癢
噓 : 看的懂內文啊，你被降速就打去客服靠腰，沒簽約被降132F 11/23 00:49
→ : 剛好而已，自己當奧客還寫出來沾沾自喜自以為對，這
→ : 還真尊重啊！
→ : 剛好而已，自己當奧客還寫出來沾沾自喜自以為對，這
→ : 還真尊重啊！
→ : 回上上樓的大大，算了，他派個菜鳥我也不想為難他，135F 11/23 00:53
→ : 大家混口飯吃，我換別家買就好，反正選擇還很多，
→ : 至於樓上那位，參考您過去對其他文章的回文，不意外
→ : 大家混口飯吃，我換別家買就好，反正選擇還很多，
→ : 至於樓上那位，參考您過去對其他文章的回文，不意外
推 : 根本就是誠信問題，門市蠻耍人的！可以取消交易直138F 11/23 00:56
→ : 接去通訊行NP再去官網買空機比較實在！
→ : 接去通訊行NP再去官網買空機比較實在！
推 : 不論原po作法，台哥大的態度令人搖頭140F 11/23 00:57
→ : 我也是對態度失望啊！對於吃不吃得飽根本不重要141F 11/23 01:02
→ : 大大真是好人，沒辦法啊攜碼的業績分數就是比續約高142F 11/23 01:06
→ : 很多，所以老客戶沒人權，有空還是去知名通訊行NP吧
→ : ，別再去門市被當羊，先打電話問通訊行有沒有你要的
→ : 手機，不然就是官網訂要等一下，我早就踏上一直NP的
→ : 路了
→ : 很多，所以老客戶沒人權，有空還是去知名通訊行NP吧
→ : ，別再去門市被當羊，先打電話問通訊行有沒有你要的
→ : 手機，不然就是官網訂要等一下，我早就踏上一直NP的
→ : 路了
推 : 各家的老客戶都沒啥優惠吧147F 11/23 01:11
推 : 我明天就去解手上的台哥大！哼！148F 11/23 01:11
→ : 一起啊！我還有兩隻要解149F 11/23 01:14
推 : 現在各家對老客戶都一樣了 換去別家當下是150F 11/23 01:17
→ : 寶 兩年後被當羊再跳走就是了
→ : 寶 兩年後被當羊再跳走就是了
→ : 某樓只會抓不是重點的東西亂吠而已152F 11/23 01:22
推 : 覺得原PO說的是對的，樓上rei是強詞奪理吧！跟某樓m153F 11/23 01:37
→ : 大一樣，我也覺得事有蹊蹺，門市問題比較大，很想知
→ : 道是哪間直營！我覺得那隻手機是你的，不然不可能之
→ : 前把名單叫出來通知你去拿手機，我猜是門市人員自己
→ : 的朋友想要，故意保留下來，卻被其他同事拿出來賣你
→ : ，所以才出來制止。門市人員素質真的參差不齊很嚴重
→ : 大一樣，我也覺得事有蹊蹺，門市問題比較大，很想知
→ : 道是哪間直營！我覺得那隻手機是你的，不然不可能之
→ : 前把名單叫出來通知你去拿手機，我猜是門市人員自己
→ : 的朋友想要，故意保留下來，卻被其他同事拿出來賣你
→ : ，所以才出來制止。門市人員素質真的參差不齊很嚴重
推 : 這年頭老客戶是屁 np就是讓我們一直跳槽用的159F 11/23 01:39
推 : 老客戶就是羊 拍拍160F 11/23 01:43
推 : 臺哥真的爛…遠傳爽爽用…161F 11/23 01:45
噓 : 這家本來就是屎 你還用這麼久真不簡單162F 11/23 02:59
噓 : 媽的還有人護航 噁心163F 11/23 03:54
推 : 推164F 11/23 04:08
推 : 老客戶就是要被坑的.換家吧165F 11/23 06:18
推 : 台灣大哥大在我們公司收訊是垃圾166F 11/23 07:44
噓 : 人家錯了，需要道歉，您認知錯了還理直氣壯罵客服167F 11/23 07:55
→ : 不過要是我遇到了…我也會跟您一樣失去理性…哈哈
→ : 不過要是我遇到了…我也會跟您一樣失去理性…哈哈
推 : 不過 全部解約這句 蠻帥的169F 11/23 08:53
推 : 超爛！！！！！我也是被台灣大哥大門市人員騙了兩170F 11/23 09:08
→ : 次 也是都要簽約了才跟我說 對不起那手機是別人的
→ : 超傻眼 兩次 後來也是解約到中華
→ : 次 也是都要簽約了才跟我說 對不起那手機是別人的
→ : 超傻眼 兩次 後來也是解約到中華
推 : 解約是談判手段不是談判結果,傻傻的. 先np吧173F 11/23 09:54
推 : 用騙的讓人無法接受，以後綁約不考慮台哥大了174F 11/23 10:11
推 : 看懂全文很難嗎很難嗎很難嗎 看來很難175F 11/23 10:18
→ : 我覺得店員再說你的是7是怎麼回事? 不是說訂7plus176F 11/23 10:21
→ : 嗎 ?
→ : 取貨單上型號什麼就該給什麼，台哥的理由也不像是理
→ : 由。不太相信7plus缺貨會到這地步
→ : 嗎 ?
→ : 取貨單上型號什麼就該給什麼，台哥的理由也不像是理
→ : 由。不太相信7plus缺貨會到這地步
→ : 我的訂購成功簡訊是Plus，他門市查出來顯示是iPhone180F 11/23 10:30
→ : 7，玄了吧！重點預購的單子底下有一排，以門市現場
→ : 為主...
→ : 7，玄了吧！重點預購的單子底下有一排，以門市現場
→ : 為主...
推 : 沒有綁約本來就沒有吃到飽啊，有問題嗎？183F 11/23 10:55
推 : 老客戶都是賠錢貨，台哥大10年老客戶已轉中華184F 11/23 11:18
推 : 個人覺得可能有人要NP過去，所以就……185F 11/23 11:22
推 : VIP才有優惠和優先拿到186F 11/23 12:39
→ : 他說我是VIP阿...簽合約還跟我說您符合VIP資格187F 11/23 12:57
→ : 手機可以再折3000...
→ : 手機可以再折3000...
推 : 不要指望台哥大客服，他們只會把問題丟回門市跟客戶189F 11/23 15:35
→ : 門市比較怕被扣考績這樣
→ : 門市比較怕被扣考績這樣
推 : 遠傳用了10年..最近因為金機救援的事想換電信191F 11/23 18:37
推 : 台哥大對通訊行跟對消費者真的都是出了名的機車192F 11/23 19:46
推 : 還好我中華vip9/23就拿到iphone7plus了，該說中華193F 11/24 09:07
→ : 比較人性嗎？
→ : 比較人性嗎？
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