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以下本人親身實例：

最近因為蝦皮主打第三方支付，廣收賣家商場入駐，把網購的市場越做越大。
PCHOME見此也急於分搶大餅，不僅同樣主打第三方支付保障賣家安全，更推出各商場商品
99元免運費的促銷來吸引消費者。

但是，事情真是如此嗎？

我在PCHOME，6月10日下單訂了手機背殼，14日超商取貨，因為公差過大我並不滿意，
所以在15日申請退貨退款，17日賣家拒絕退貨退款，就是各位以下圖示看到的「賣家不同
意」。
http://imgur.com/FKYLhBV

我實在感到莫名異常，因為根據行政院消費者保護協會之宣導公告（網址：
https://goo.gl/aHFUu3）
http://imgur.com/niMqk88


再按全國法規資料庫條目：
消費者保護法

第 19 條

前項但書合理例外情事，由行政院定之。

消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視
為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

所以，賣家直接拒絕退貨退款，是違反了消保法第19條所揭示。
我立刻向PCHOME投訴，於16、19、20日，我總共投訴系統客服了三次，

我在20日9點早上，在系統指示連結的客服上（http://seller.pcstore.com.tw/service/
），完全找不到可以撥打的電話。我只好自己去找網路上分享的PCHOME客服電話。
那端的客服說：
http://imgur.com/rH0pXbH


我看到這樣的回答甚為傻眼，我強烈要求客服直接與我電話聯繫。
於是11點與客服聯絡上了。
我問客服：請問，賣方拒絕我七天鑑賞期的權利，請問PCHOME作為第三方要如何處置。

客服說：你們要好好溝通，PCHOME不會介入。

我說：我已經清楚在系統的退貨網頁內容，按照其格式給我的選項，以對商品不滿意作為
我的理由，
請問現在要溝通什麼？
賣家拒絕我退貨，請問我到底要溝通什麼？
賣家連商品狀況是否缺件或損壞都不清楚，就直接拒絕退貨。請問你們PCHOME都沒有看見？

客服說：我們並沒有權利去看你的系統資料喔，請你還是自行與賣家聯繫。
而且賣家有在留言板問你問題，請你去回覆。
（我心想，你說你不能去看我後台系統，那你為什麼又有權限可以看到賣家留言？）
而且我們早就有回覆你的系統客服喔，請你要記得去系統看。
http://imgur.com/mqPxNis


他更沒有要回覆七天鑑賞期的保障。
（關於這段電話錄音，我正在考慮是否上傳。我已經保全證據。）

回家以後，我在去系統裡看，結果賣家留言猜猜看是什麼？
http://imgur.com/UdQnG5B


留言就是「請問退貨理由」。

試問各位，到底是誰在跳針，到底是誰無視消保法，到底誰是假第三方？
我不知道他要第幾次，看到不滿意商品才會退貨，但我知道客服不斷跳針請與賣家自行聯
絡。

我20日晚上看到我信箱裡的信，終於有客服回信了。
結果居然是6/20的晚上6點才回，我中午11點的投訴電話，你跟我說早就回，叫我要看，
（我真的又黑人問號？？？？？？？？）
http://imgur.com/iPjFxwb



本文重點：「訂單退訂狀態為【店家不同意】，代表賣家不同意此筆退訂申請，故目前系
統將不會執行退款流程。」



寫到這裡。
我真的是非常的生氣，我真的以為在蝦皮才會有那種假第三方，我以為PCHOME應該不會做
這種事，
結果PCHOME現在招募了一堆賣家商場進駐，其品質就是各位現在看到的樣子。

我在這裡說的話，我本人負全部的法律責任，如有任何偽造上述圖檔資料，願受法律相關
責任。

我最後要說，今天是我，明天有可能就是在座的各位。
今天不是中國的淘寶，也不是境外的電商蝦皮，這是台灣的PCHOME。
這是台灣號稱龍頭購物的PCHOME，所招募賣家商場的素質及其對糾紛的處置。
我會已經聯絡消保官，我的個性我不會吞下去，那各位呢？

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最新更新：

今天21日中午，去電客服，既然客服昨天要求我再次答覆賣家為何退貨，那麼今天PCHOME
處理狀況是？
客服說：我看賣家答覆，如果有問題再跟你聯絡，便掛上電話。
結果今天21日下午6點50分至今，沒有接到PCHOME客服白小姐的電話，
換言之客服認為賣家答覆是為妥善。

各位看看賣家的答覆：
http://imgur.com/EXF5mKW

簡單來說，賣家認為消保法那是你們買家的事情，我們有自己的賣場規則，這筆交易
是以賣場規則為主，下單即同意，也不接受退款退貨。

嗯，真的是老招。
中華民國的法規效力低於本賣場規則，謝謝。

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