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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-07-20 23:16:03
看板 CVS
作者 jhgfdsa123 (チェン)
標題 [討論] 超商店員怎樣服務算是NG行為？
時間 Wed Jul 19 12:35:47 2023

如題
閒聊一下每個人看法不一定相同
純粹想瞭解其他人認知

今天去公司樓下全家買午餐，
結帳時店員顧著聊天就算了，
餐具自取我也OK，
但結帳完不主動詢問是否要加熱，
這點讓我覺得很NG，
雖然我是會請她幫我微波，
但明顯要加熱食用的飯麵類問一下是應該的吧？
反正這是我的雷點之一。

便利商店賣點在方便性與提供各項服務，
我自己也當過服務業店員到店長，
真心覺得服務客人時可以再用心主動一點，
就算你是個打工仔也一樣。

大家還有遇過什麼NG行為嗎？
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Sent from BePTT on my iPhone 11

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.105.172 (臺灣)
※ 作者: jhgfdsa123 2023-07-19 12:35:47
※ 文章代碼(AID): #1ajsWbcK (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1689741349.A.994.html
噓 ArgoVesta: 有收你服務費？1F 07/19 12:39
→ seagreen: 遇過最雷的經驗：店員製作冰美式時，2F 07/19 12:43
→ seagreen: 冰塊掉到杯外，徒手撿起再丟回杯內。
→ bailan: 結帳一直跟其他店員聊天，跟他講的都有聽沒到4F 07/19 12:45
推 C4F6: 沒在管店員的，不問就自己說而已5F 07/19 12:52
→ melody5323: 找錢用丟的==不管什麼行業這種行為都雷6F 07/19 12:58
→ OrcDaGG: 只要沒有衛生疑慮的 我都沒意見7F 07/19 13:23
→ TKB5566: 把同事拖去倉庫施虐凌虐，還把同事從高樓丟下來的店長8F 07/19 13:23
推 barttien: 不問我覺得不雷，比較雷是以迅雷不及掩耳的速度直接幫9F 07/19 13:27
→ barttien: 你加熱，根本來不及說不要
→ chowderyo: 昨天在新竹某公立醫院的全家，我手伸出來要接發票零錢11F 07/19 13:28
→ chowderyo: ，她直接把發票和錢放
→ chowderyo: 她正前方櫃檯上轉頭就走，我還跟他說謝謝，哭
推 loneloneago: 公司樓下有一個店員 比我晚買咖啡的都走了 我的還沒14F 07/19 13:37
→ loneloneago: 好 去跟負責結帳的店員講 負責做咖啡的才換我的杯子
推 qqplusqq: 站在櫃台划手機，要等他划完才甘願幫你結帳，你必須先16F 07/19 13:40
→ qqplusqq: 罰站～～
→ qqplusqq: 還有情緒起伏很大的店員，自己一直出包，輪到我結帳時
→ qqplusqq: ，還是出包，結果走出櫃台賞自己兩巴掌(超大聲那種)，
→ qqplusqq: 出包我也沒表示不悅或怎樣，我反而被店員嚇到…
→ christinachi: 錢用丟的21F 07/19 14:01
推 shine3142000: 找錢用丟的吧 這種超雷22F 07/19 14:52
→ bbaasong: 服務不u就換下一間，台灣最不缺便利商店23F 07/19 15:19
→ Fakhrou: 我也遇過不加熱的請他加熱還說我現在下班是時間哈24F 07/19 15:38
→ Fakhrou: *是下班時間
噓 kevenshih: 把客戶當上帝，非常不好26F 07/19 15:43
→ boring72: 錢用丟的27F 07/19 15:52
→ ivymorita: 結帳時顧著聊天才是我的雷點 不問就直接微波也是28F 07/19 15:54
→ excercang: 排過某個要加熱微波客人後面，店員沒問，客人直接回29F 07/19 16:02
→ excercang: ㄟ我要加熱，那態度讓我覺得這客人真是超級奧客
→ excercang: 加熱有需要就主動告知，有些人買需加熱的是帶回家放的
→ excercang: 誰知道奧客的心理，當個每人都會通靈
→ yvonne19868: 錢用丟的 我真的不行33F 07/19 16:06
→ excercang: 錢用丟的比例上是客人比較多34F 07/19 16:17
推 meow1821: 互相體諒吧35F 07/19 16:20
→ nk10803: 沒叫我帥哥一律都很雷36F 07/19 16:25
推 C4F6: 錢用丟的還好，有客人直接直接把手放店員手上再鬆開錢，店37F 07/19 16:32
→ C4F6: 員還要去洗手很浪費時間
→ e3633577: 發票跟零錢放櫃檯上很正常吧，不想碰到手不行嗎39F 07/19 16:53
推 eexx47: 冰塊掉到杯子外再放回去那真的很NG欸...40F 07/19 17:07
→ vaude …
推 vaude: 低端89本身就是NG了吧 觀感有夠差的41F 07/19 17:16
→ pulseclean: 站樁的就NG,我乾脆都自己弄就好，請個屁店員42F 07/19 17:30
→ pulseclean: 啞巴一樣的那種更糟糕，還服務費?你是來上班的吧
→ cat05joy: 我現在都主動說我那些要加熱 懶得等他問44F 07/19 17:31
推 tue678: 不問還好阿 最怕的是很自動幫你拿去加熱的45F 07/19 17:32
→ tue678: 要就自己講啊
→ tue678: 每次看到自主拿去加熱的 我都要急忙喊
→ bailan: 不要加熱的話，就結帳時直接先講比較穩，不然就要比快48F 07/19 17:42
推 Barefoot24: 啞巴+臭臉，不是正妹真的不要這樣欸， 然後結完帳就又49F 07/19 17:42
→ Barefoot24: 很開心跟旁邊聊天
推 tue678: 因為有些店員反射動作就是沒結帳完成 就先拿去加熱51F 07/19 17:45
噓 deeping774: 會不會是有自助的微波爐 你有看嗎52F 07/19 17:46
推 running0808: 為什麼要加熱不能主動講 你有需求不主動講誰知道53F 07/19 17:50
推 orange450046: 說要取貨，店員很大聲嘆氣54F 07/19 18:02
→ bailan: 不用完成再說阿，輪到你結帳時直接先講省麻煩55F 07/19 18:28
推 Statham: 有些人會帶回公司熱 不爽買涼麵就好56F 07/19 18:36
→ Statham: 問你要不要加熱他薪水也不會比較多 正常發揮
→ Statham: 當對方是瘖啞人士你會比較快樂 小事不用太在意啦
→ safetoy: 有的店不是微波爐是自己用的嗎？通常店員就不會問了。如59F 07/19 19:01
→ safetoy: 果你有需求可以開口，我之前不確定什麼東西該怎麼自助加
→ safetoy: 熱，店員也有教我怎麼看。
推 za755029: 厭世臉+不耐煩62F 07/19 19:06
推 pdf300ppi: 我跟你相反 店員沒問直接拆包裝要幫我加熱 問題是我是63F 07/19 19:08
→ pdf300ppi: 要買回去家裡冰著的
推 ccclaz: 漢堡用側面立著微波 醬料全都流光光65F 07/19 19:26
推 yan41: 我也怕沒問主動加熱的@@66F 07/19 19:26
→ li72716: 過兩天客訴她67F 07/19 19:27
→ li72716: 若他不知道自己有顧聊天忘了客人的毛病 那他之後會再犯
→ li72716: 我討厭沒問就順手開封要拿去加熱的
→ li72716: 還有不懂裝懂用奇怪的邏輯硬狡辯的店員
推 running0808: 客訴根本沒用好嗎 要嘛你就當面跟店員說你哪裡不爽71F 07/19 19:41
→ running0808:  不然就不要再去那間店
推 mijhgo: 說要拿包裹就當著我的面嘆了一大口氣73F 07/19 19:50
→ brokeback: 今天下午全家北護店的店員真的很雷74F 07/19 19:56
推 brokeback: 建議開一個隨買店取的無人通道，不過應該很多人無法通
→ brokeback: 過人性大考驗
→ brokeback: 不然自助掃碼又不困難
→ jh505: https://i.imgur.com/WHRpYej.jpg78F 07/19 20:09
→ jh505: 不讓我買冰的麥香。
[圖]
推 lianpig5566: 有遇過某間店的店員全都不在意客人的 看客人在排隊也80F 07/19 20:10
→ lianpig5566: 是繼續跟前面的客人閒話家常或是跟朋友聊天
→ ctcofe: 當著客人的面謾罵/抱怨/嘲諷其他客人，店員情緒控管不佳82F 07/19 20:11
→ ctcofe:  無論什麼行業都是我的雷點
噓 jenqhau: 沒我要的雞胸肉84F 07/19 20:18
推 molecularcc: 需要攪勻的飲料隨便攪一攪85F 07/19 20:42
推 ig49999: 這還好吧 有些人不用微波86F 07/19 20:48
噓 ig49999: 除非他們有sop一定要問
推 may8010: 重點錢用丟的在付款方也很常會出現XD 會在意的平常也不88F 07/19 21:24
→ may8010: 會這樣做啦
推 ga278057: 711的有在管,全家普遍沒有90F 07/19 21:41
→ Lighty: 直接幹走我取貨送的購物金小白單91F 07/19 22:00
推 Kapenza: 讓插隊熟客優先還在那裡嘻笑打鬧拖時間(這範圍應該沒很寬92F 07/19 22:12
→ yoyo172: 我要微波都會主動說耶～也有去過要自助微波的便利商店93F 07/19 22:14
推 thomaschion: 不加熱的是少部分，不加熱的才要自己說94F 07/19 22:36
推 tue678: 有遇過說不要加熱 還很主動要拿去加熱的95F 07/19 23:13
→ tue678: 很顯然沒有聽到
→ kenryu: 身為店長 卻每次都不會說謝謝 其他員工是不是有樣學樣97F 07/19 23:48
推 kuo8880333: 等我開行動支付不耐煩 用掃碼機敲我的微波食品98F 07/20 00:04
推 Li2009: 亂折廣宣的感熱紙跟零錢一起丟桌上99F 07/20 00:40
推 Sunblacktea: 最雷的就是那種只顧聊天的把顧客晾在一旁的店員100F 07/20 00:56
→ Sunblacktea: 其他都可以忍受
推 steffi2: 可以自己先講吧 有時微波食品還沒要吃啊102F 07/20 01:07
→ steffi2: 覺得雷的就是刷條碼時敲手機
推 ldt1025: 學生時代打工時客人錢用丟的我發票跟找錢也會用丟的104F 07/20 01:41
推 ookiniSN9: 錢用丟的 還有結帳時一直在跟旁邊店員聊天的 真的很雷105F 07/20 01:49
→ ookiniSN9: 一直聊天的瞎哥瞎妹真的很討人厭 這大部分都89
→ jeangodard: 有一次超大聲責問我為什麼沒戴口罩  我戴起來後看了107F 07/20 01:56
→ jeangodard: 一眼他名牌  他馬上跟我說對不起  想想超商店員也是
→ jeangodard: 挺為難的
推 citronlemon: 徒手碰冰塊110F 07/20 03:21
推 green77: 還沒幫我結完帳 就跑去幫隔壁的客人解決問題 把我晾在那111F 07/20 04:05
→ green77: 邊？
→ green77: 好歹把手上的帳結完再去吧
推 Armour13: 我覺得服務業如果有客人等待是不應該聊跟工作無關的114F 07/20 05:20
→ Armour13: 我第一份打工在麥當勞店經理就是這樣教的
→ misu2718: 56那個我看過，然後補貨的看不下去，就跑來結帳，可能116F 07/20 07:52
→ misu2718: 那個是熟客大咖吧
推 aQsoqli: 走到櫃檯等店員跟另外的店員講完話要結帳，講完回過頭居118F 07/20 07:53
→ aQsoqli: 然問我我要幹嘛，語氣超差，當下應該要跟他槓起來的太扯
→ ss3013833: 之前遇過問加熱還被客人懟，說「不熱怎麼吃」120F 07/20 09:02
→ ss3013833: 我想說有的人會拿回家加熱...問也被懟是哪招...
→ ss3013833: 難不成店員已經需要進化到會讀心術？！
推 AzzwuiS3: 霜淇淋只有三圈，直徑比餅乾還小123F 07/20 09:56
噓 kotori0912: 沒嘴不會自己問喔124F 07/20 10:44
→ kkkk1234: 堅持繳費沒集點跟發票就不願意刷會員的店員超NG125F 07/20 11:50
推 dalaF: 刷載具敲手機螢幕126F 07/20 12:14
→ gameking: 敲螢幕的後來我也釋懷了 因為POS槍很多真的西北難刷127F 07/20 12:19
→ gameking: 我對於硬要接過手機幫人刷條碼的店員覺得無言
→ gameking: 畫面都開好了 也放低讓你刷 硬要搶我手機是怎樣...
推 ts00264163: 有活動時直接拿走折價券130F 07/20 12:22
推 yamyrose: 遇過我結帳前已經自行搭配好A組合餐+B商品配C優惠券，結131F 07/20 12:34
→ yamyrose: 果結帳時店員講半天他聽不太懂，跟我說都有折到，出來金
→ yamyrose: 額才發現只幫我折了優惠券，A組合餐幫我算原價
→ yamyrose: 不過話說我是喜歡把食物帶回公司微波的人，在家附近就是
→ yamyrose: 請店員微，所以這個我建議都是結帳時就主動講，不是問題
→ yamyrose: XDD
→ BOARAY: 點了鮮乳仿家明拿鐵問我怎不把鮮乳仿拿過來 謝嘍137F 07/20 12:40
→ ab93124: 站在櫃檯等很久都沒店員 詢問後店員才很不耐煩的從倉庫出138F 07/20 13:36
→ ab93124: 來 還臉超臭
→ BEEHONEY: 問了，客人回：「不加熱怎麼吃？」140F 07/20 13:39
→ BEEHONEY: 不問，「你為什麼沒有問就幫我加熱？」
推 GGQ0918: 遇過店員用掃碼那隻直接重敲我的手機螢幕結帳142F 07/20 14:31
→ GGQ0918: 我跟他說可以輕一點，不用接觸也能掃到吧
→ GGQ0918: 態度還很不屑（我跟他們店長反應 隔幾天他就不見了
→ Misscat16868: 去問豬霏和蕭婆嫌店員EQ不好時他們都怎麼對待客人145F 07/20 14:47
→ Misscat16868: 順便一問便利商店督導單位真的可以遠端看店員的表
→ Misscat16868: 現？比方幾點幾分客人進來沒有喊歡迎光臨，幾點幾
→ Misscat16868: 分客人走沒有喊謝謝光臨？加盟店主的也可以看嗎？
→ Misscat16868: 可以這樣嗎？這跟監控有什麼兩樣？還有車站人流這
→ Misscat16868: 麼多也會遠端監控他們有沒有喊歡迎光臨？可是現場
→ Misscat16868: 可能20-30人在排隊等結帳還要做咖啡，真的還有辦法
→ Misscat16868: 注意走進來的人喊歡迎光臨嗎？所以我問你們嫌店員
→ Misscat16868: 態度EQ不好時，你們都怎麼對待客人？
推 fgy37: 有的店要自己微波，建議你問一下154F 07/20 15:14
推 knight326: 昨天滑手機滑爽了才從倉庫出來結帳，結完繼續滑^^155F 07/20 15:21
推 Aixtron: 讓大媽插隊156F 07/20 15:40
推 cyhung97: 只顧著聊天。157F 07/20 17:52
推 Aixtron: 以前偷貼紙，現在偷折價券158F 07/20 18:14
推 aegius1r: 我遇過 "這個第二件有特價我幫你刷兩件喔"的店員159F 07/20 20:37
→ shmsimple: 把A客人環保杯的咖啡倒到B客人的環保杯中，還說又沒關160F 07/20 21:57
→ shmsimple: 係咖啡都是新的沒喝過

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