※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2025-10-03 22:42:21
看板 car
作者 標題 ［閒聊］轉mobile01 福斯保養廠令人卻步的態度
時間 Thu Oct 2 17:39:28 2025
【消費者真實經歷：內湖某車廠的服務與偽造簽名事件】
我從來沒想過，保養車子也能碰上這麼離譜的事情。這是一段長達一個多月的過程，不只是
事件經過：
7/13
第一次送車到內湖服務廠保養，廠方通知需要更換電瓶，但結帳時沒有提供任何檢測數據。
7/14
打電話反應服務問題（沒提前告知不能洗車、技師檢測保護措施不到位、電瓶更換無數據）
7/16 – 7/29
不斷追問，但始終拿不到數據。7/26車子甚至因跳故障燈拋錨，被拖回服務廠。隔天打了近
7/28 晚間才通知是發電機故障，要等料 1.5 個月，代步車只借五天，卻還沒有車。
8/1 – 8/11
我多次親自到場追要電瓶檢測數據，甚至打到總公司。直到 8/11，等了一個月後，數據終?
8/12 – 8/13
我立刻寫信到總公司投訴。內湖廠長打電話給我，還特別補上一句「相關人員太太剛生小孩」…？隔天廠長與我面談，口頭致歉並提出 3 萬元保養金補償。我表示誠意願意協調，提出 5.7 萬的合理訴求，並請他們用正式書面回覆。
8/15
接待人員傳來協議書，卻擅自寫成「我同意 3 萬元補償」，還附上保密條款。我完全沒有同意這個數字。更誇張的是，檔案內還留有另一位消費者的姓名、車號與賠償內容，等於讓我看到了其他客戶的個資！
8/20
由於對方遲遲未回應，我正式寄出存證信函，要求在 7 日內回覆，否則提起刑事告訴及民事求償，並檢舉主管機關。
8/25
領車時再次詢問偽造文書如何處理，接待人員轉達主管回覆：「已交總公司法務處理，總公司目前就是要消費者走訴訟流程。」
我要問的幾個問題：
1.電瓶更換數據追了一個月才給，這是正常程序嗎？
2.為什麼消費者簽名會被偽造？誰負責？
3.口頭賠償、沒有正式書面道歉，只想用保密協議壓下來，這是大品牌該有的態度嗎？
4.消費者個資外洩，竟然是因為廠方發錯文件？
這不只是單一客戶的不便，而是服務透明度、誠信與消費者權益的問題。
如果連偽造簽名、隱匿數據、個資外洩這種事情都可以被輕描淡寫帶過，那我們還能相信這個品牌嗎？
我已經正式透過存證信函要求回覆，並保留刑事告訴與民事求償的權利。
希望這件事能引起更多人關注，也讓企業真正正視消費者的聲音。
請大家幫忙分享，讓更多人看到這樣的案例，避免更多人遇到同樣的情況。
原網址：https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=609&t=7162253
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最近Tiguan新上市保養廠又是這個
德性 ，這樣福斯還好賣嗎？
還是專心賣熱狗就好？
幫原poQQ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.12.24 (臺灣)
※ 作者: Wayjust1 2025-10-02 17:39:28
※ 文章代碼(AID): #1etaXILA (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1759397970.A.54A.html
→ : 分類態度不好1F 10/02 17:43
推 : 高調2F 10/02 17:45
→ : 服務廠後台系統不知道會不會被註記3F 10/02 17:48
推 : 好慘喔高調4F 10/02 17:53
推 : 分類補一下，這後勤好可怕5F 10/02 17:54
已補※ 編輯: Wayjust1 (223.137.12.24 臺灣), 10/02/2025 17:57:56
→ : 偽造簽名還被發現 業務GG6F 10/02 17:58
推 : 高調7F 10/02 18:01
推 : 最近不是有被媽媽逼買VW的問車文嗎？8F 10/02 18:06
推 : 浮屍車料件遠在歐洲，確實要等很久，車廠成本考量9F 10/02 18:07
→ : 也不會備料的，買這牌就是要有錢有時間
→ : 也不會備料的，買這牌就是要有錢有時間
推 : 嘻嘻，難道會只有你的簽名被偽造嗎？要不要把這家保養廠的11F 10/02 18:09
→ : 紀錄都調出來呢
→ : 紀錄都調出來呢
推 : 為什麼和泰車子能賣那麼多不是沒原因13F 10/02 18:21
推 : 你終究是要修歐洲車的14F 10/02 18:23
→ : 偽造簽名? 不是有用電話取得授權了??15F 10/02 18:24
→ : 搞不好法務研究後,認為車主在敲竹槓,於是全案進入法律
→ : 程序,大家到法院說,不再跟你有多餘的互動或支援
→ : 一切等透過司法途徑解決後再說
→ : 搞不好法務研究後,認為車主在敲竹槓,於是全案進入法律
→ : 程序,大家到法院說,不再跟你有多餘的互動或支援
→ : 一切等透過司法途徑解決後再說
→ : 很勇喔19F 10/02 18:43
推 : 換電瓶凹到三萬很賺阿20F 10/02 18:45
推 : 推21F 10/02 18:48
推 : 不是有打電話說同意了22F 10/02 18:48
推 : 凹很多了,不然要賠台車嗎23F 10/02 18:54
推 : 樓樓樓樓上,不是歐,事主開出的價碼是"五萬七千"24F 10/02 18:57
推 : 高調25F 10/02 18:58
→ : 沒得洗車也嫌,保護措施不到位也嫌,硬要討數據26F 10/02 19:01
→ : 好扯...27F 10/02 19:02
推 : 偽造文書是哪一段，工單上沒簽名嗎？28F 10/02 19:02
→ : 這車我先不上
→ : 這車我先不上
推 : 求償五萬七？ XD30F 10/02 19:10
推 : 是偽造簽名還是只是保養廠單方寫下3萬元？31F 10/02 19:11
推 : 從電瓶檢測資料拿不到扯成這麼複雜，自己掏一台不到20032F 10/02 19:12
→ : 塊
→ : 塊
推 : 高調34F 10/02 19:19
→ allyourshit …
推 : 5萬發電機就故障也太玻璃了吧36F 10/02 19:21
推 : 電瓶要14000喔37F 10/02 19:25
推 : 不太懂為什麼發電機跟電瓶可以提賠償?38F 10/02 19:33
→ : 發電機有確定是保養廠弄壞的嗎?
→ : 發電機有確定是保養廠弄壞的嗎?
推 : 卡一個後續40F 10/02 19:34
推 : 本來在看Tiguan,感謝滅火。41F 10/02 19:39
推 : 笑死，都說了地瓜不如苦瓜42F 10/02 19:41
推 : 高調43F 10/02 19:47
推 : 這看起來比較像快發電機壞了，卻叫用戶換電瓶，等電瓶44F 10/02 19:47
→ : 又沒電了，再洗你換發電機
→ : 機車很常這樣騙，但汽車是頭一次聽過
→ : 又沒電了，再洗你換發電機
→ : 機車很常這樣騙，但汽車是頭一次聽過
→ allyourshit …
推 : 我只看到里程五萬發電機就壞掉，瑟瑟發抖48F 10/02 19:57
推 : 發電機壞掉要等1.5個月？49F 10/02 20:00
推 : 幫客人簽名這個真的很屌..50F 10/02 20:02
推 : 這可以上新聞了51F 10/02 20:08
推 : 福祿仔買的是操控感 你們懂什麼52F 10/02 20:08
→ : 在得到"本人授權進行"的前提,代簽的違法性,在哪呢??53F 10/02 20:19
推 : 換電池 不量回充？ 菜鳥？54F 10/02 20:19
推 : 這真是連最基本的讓顧客放心都做不到，爛透了55F 10/02 20:19
→ : 到法院去談,到時錄音一調,車主只會被法官洗臉而已56F 10/02 20:19
→ : 不過沒回充 應該隔天就沒電了57F 10/02 20:20
→ : 遲早要修歐洲車58F 10/02 20:45
推 : 哇某Ｍ在這裡說的好像自己是當事人 連錄音都能通靈59F 10/02 20:52
→ : 學修車還附帶法律通識課程，太佛心了60F 10/02 20:53
推 : 電瓶是要什麼檢測數據? 用年限到了叫你換不就好了?61F 10/02 20:54
→ : 不能洗車和檢測保護措施是啥?
→ : 不能洗車和檢測保護措施是啥?
推 : 從以前到現在，完全沒考慮過福斯63F 10/02 20:56
→ : 為什麼要給你3萬的補償???64F 10/02 20:57
→ : 你提5.7萬的理由是什麼?
→ : 你提5.7萬的理由是什麼?
→ : 有點扯66F 10/02 20:59
→ : 有看沒有懂的東西太多了，這車能上我下一台車開福斯67F 10/02 20:59
推 : 你要貼也貼好一點 行句斷在奇怪的地方68F 10/02 21:09
推 : 先卡一個69F 10/02 21:16
推 : 車界wg 看來要加入很名單70F 10/02 21:24
推 : 對岸大眾沒料？71F 10/02 21:30
推 : 推72F 10/02 21:34
推 : 別人怎樣我不管，反正我自己絕不碰雙福73F 10/02 21:35
推 : 原廠電瓶13000元。 有夠盤74F 10/02 21:38
推 : 大企業養法務專門給消費者耗時間的，這明顯有各種違法75F 10/02 21:43
→ : 的地方，只會推躲閃
→ : 的地方，只會推躲閃
→ : 偽造簽名？某黨示範給你看了阿，裝傻帶過當沒事就好了77F 10/02 21:44
推 : 蛤？才跑五萬公里發電機就壞了？78F 10/02 21:44
→ : 電瓶一萬三，你換的是鋰鐵嗎？這價格挺盤的
→ : 電瓶一萬三，你換的是鋰鐵嗎？這價格挺盤的
→ : 多存些錢，直上2B1A 甚至盾牌。不然養VW skoda勞神傷80F 10/02 22:01
→ : 財
→ : 財
→ : 電瓶一顆才多少？怎麼會補償3萬這樣多的金額？82F 10/02 22:07
→ : 我怎麼覺得3萬吞下去反而贏83F 10/02 22:16
→ : 一開始的三萬,大概就公司內部息事寧人的價碼84F 10/02 22:24
→ : 等樓主開5.7 ,案子往法務做諮詢,法務建議走法律途徑
→ : 公司方面的風向就轉到走法律了
→ : 而且若基於樓主待料1.5個月的話,三萬補償也是合理方案
→ : 但樓主認為5.7才合理,就此埋下了後續破局的種苗
→ : 等樓主開5.7 ,案子往法務做諮詢,法務建議走法律途徑
→ : 公司方面的風向就轉到走法律了
→ : 而且若基於樓主待料1.5個月的話,三萬補償也是合理方案
→ : 但樓主認為5.7才合理,就此埋下了後續破局的種苗
→ : 我也不敢碰夜市牛肉鋁箔棺材89F 10/02 22:29
推 : 奇聞共賞.......找燙母鹹爆料??? 他不是福斯出來的嗎90F 10/02 22:30
→ : 至於訴求 1234 ,很多跟樓主無關,現在要挾輿論風向91F 10/02 22:30
→ : 也未免太看得起自己了
→ : 尤其是第四點,
→ : 就像前陣子那個賓士還是哪家的車主一樣
→ : 當你踩硬,跟車廠站在對立面槓,車廠本來就有權利先斷支援
→ : 也未免太看得起自己了
→ : 尤其是第四點,
→ : 就像前陣子那個賓士還是哪家的車主一樣
→ : 當你踩硬,跟車廠站在對立面槓,車廠本來就有權利先斷支援
推 : 1.5月合理啊 台福幾乎不備料 保養也貴 零件也貴 買的人真96F 10/02 22:33
→ : 的很勇 前陣子地瓜不是很熱銷 好緊張
→ : 的很勇 前陣子地瓜不是很熱銷 好緊張
→ : 免得後續糾纏不清,車子故障到底歸責在誰身上,對吧98F 10/02 22:34
→ : 沒錢沒時間就買bmw 有錢有閒才買福斯 苦口婆心都不聽勸99F 10/02 22:35
噓 : 買福斯還沒想過 ???100F 10/02 22:36
→ : 已經夠高調了 還是要買 怪誰
→ : 已經夠高調了 還是要買 怪誰
→ : 台灣這些進口車廠都沒在備料真的好笑102F 10/02 22:39
→ : 豐田2年前連prius5這種剛進來的冷門車，保桿都可以103F 10/02 22:41
推 : 我先上車 之前也吃過這牌的虧 錄音檔一直都在手機裡104F 10/02 22:42
→ : 馬上調到貨來換給車主了，後勤真的差超級多.....105F 10/02 22:42
推 : 台灣這福斯真的有錢有閒的才開的起106F 10/02 22:59
→ : 福斯零件對岸不是很多嗎107F 10/02 23:02
→ : 發電機這種常見的竟然不備料
→ : 發電機這種常見的竟然不備料
推 : 留車就沒意思了109F 10/02 23:10
推 : 搭斯 凹頭110F 10/02 23:12
推 : 這牌子的車還有人敢買...111F 10/02 23:12
推 : 這品牌還有人在買==?112F 10/02 23:22
推 : model y屌打113F 10/02 23:25
推 : 哪間經銷商這麼敢114F 10/02 23:27
推 : 應該是AGM電池吧，但原廠開1萬4也真的貴得有點多115F 10/02 23:29
推 : 不備料收一收好露 電瓶這種耗材116F 10/02 23:39
推 : 在台灣寧買雙B入門117F 10/02 23:45
推 : 比福特還慘118F 10/03 00:08
推 : 這什麼爛車廠保固119F 10/03 00:09
推 : 所以說福斯現在變成車界老二不是沒有原因的120F 10/03 00:11
推 : 看數據應該是要確認是不是真的要換，還是保養廠為換而換121F 10/03 00:36
噓 : 鄉民不是最愛說M01只剩__怎麼還轉文過來嘻嘻122F 10/03 00:41
推 : 這廠牌不意外吧123F 10/03 01:03
推 : Ｂ竟４福斯124F 10/03 01:05
推 : 福斯的水準真的跟那智捷差不多，不用以為有多好、在歐125F 10/03 01:20
→ : 洲就是低階的國民車，只有台灣捧上天，呵呵
→ : 洲就是低階的國民車，只有台灣捧上天，呵呵
推 : 不懂偽造文書的點在那邊？？127F 10/03 02:06
推 : 還是買2B1T1L吧128F 10/03 02:09
推 : 歐洲車很好的129F 10/03 02:29
推 : 扯130F 10/03 03:01
推 : 高調等結果，省得翻車131F 10/03 03:48
推 : 真的有點誇張132F 10/03 04:07
噓 : 明顯就是保養廠做事不嚴謹,不透明,然後被客戶抓到小辮子133F 10/03 04:17
→ : 然後客戶想趁機敲一筆
→ : 然後客戶想趁機敲一筆
推 : 幫高調，雙福真的慘135F 10/03 05:09
推 : 偽造客戶簽名這件事在這討論串是小事情 小辮子 然後重136F 10/03 05:37
→ : 點變成車主想凹一筆 台灣人的邏輯真特別
→ : 點變成車主想凹一筆 台灣人的邏輯真特別
推 : 換電瓶還要提出數據ㄎㄎ138F 10/03 06:51
推 : 換電瓶需要數據怎麼了嗎 我Prius 去保養他都會給你電139F 10/03 06:57
→ : 瓶數據 跟你說明低於規格該換
→ : 瓶數據 跟你說明低於規格該換
推 : 福斯現在保養都是任他喊 養車費用真的跟雙B差不多141F 10/03 07:03
→ : 了
→ : 了
推 : 福斯國外明明就國民車，進台灣變貴貴的進口車，保養貴妥143F 10/03 07:14
→ : 善率也差，買他真的真的很有愛。
→ : 善率也差，買他真的真的很有愛。
→ : 好奇問台灣skoda也會這樣嗎145F 10/03 07:25
→ : 同意維修 不代表你可以代簽名 而且還是偽造簽名 這基本常146F 10/03 07:27
→ : 識一堆人不懂嗎？ 誰知道你代簽名的文件是什麼 內容有沒有
→ : 加東西或是藏小字
→ : 識一堆人不懂嗎？ 誰知道你代簽名的文件是什麼 內容有沒有
→ : 加東西或是藏小字
噓 : 好噁心149F 10/03 07:27
推 : 每個車廠都一個樣150F 10/03 07:28
推 : 沒辦法，就台灣的國慘鋁罐車 買不下手151F 10/03 07:35
推 : 車業亂是世界共通的，但只有台灣可以亂到車商亂搞沒152F 10/03 07:45
→ : 什麼後果還可以繼續爽賺
→ : 什麼後果還可以繼續爽賺
推 : 幫高調154F 10/03 07:45
推 : 筆記，雙福不能碰155F 10/03 07:46
推 : 福斯只能找外廠，我就是福斯換豐田！次生不敢再碰福斯！156F 10/03 07:54
→ : 幫高調157F 10/03 08:05
推 : 某m某些法律觀念真的很好笑158F 10/03 08:05
推 : 高調159F 10/03 08:07
推 : 感謝分享，打消了試乘VW的念頭！160F 10/03 08:08
→ : 要歐系車就直上雙B，死也不會考慮這鳥牌161F 10/03 08:12
推 : 原本想要考慮T-ROC，但看起來算了....162F 10/03 08:13
推 : 福斯爛到底了163F 10/03 08:25
推 : 橋下那間也不知道在跩什麼164F 10/03 08:27
推 : 那隻賊內外裝這麼醜還有人敢提165F 10/03 08:27
→ : 7/13保養 7/26車子就拋錨?166F 10/03 08:49
→ : 我的心得 福斯買新車保固內沒啥問題 過保就趕快賣掉
→ : 我的心得 福斯買新車保固內沒啥問題 過保就趕快賣掉
噓 : 紅明顯，8/1-8/11號你沒發好整段被吃掉168F 10/03 08:50
推 : 補推
推 : 補推
推 : 精美的的妥善率 搭配死不備料政策 敢買的真的勇170F 10/03 08:58
推 : 這牌子真的很哭171F 10/03 09:03
噓 : 看不懂爭議的點，沒規定換電瓶一定要給數據吧172F 10/03 09:05
→ : 換電瓶跟發電機故障有關連性嗎?為什麼要賠償?
→ : 換電瓶跟發電機故障有關連性嗎?為什麼要賠償?
推 : 爭議的點在8/1-8/11這段保養廠人員偽造消費者簽名174F 10/03 09:07
→ : 偽造文書的部分在哪?175F 10/03 09:07
→ : 正好沒轉貼到176F 10/03 09:07
→ : 原文被吃掉了看不到那段177F 10/03 09:08
推 : m01有全文178F 10/03 09:21
推 : 偽造文書，刑法，簽名的人慘了179F 10/03 09:39
→ : 但車廠走法律就是準備跟簽名的人切割囉，這是個人行為
→ : 車廠有沒有連帶的責任要等法官決定，就算有責任，要賠錢
→ : 嗎?好像車主也沒有實質的損失，要賠什麼?精神損失?
→ : 但車廠走法律就是準備跟簽名的人切割囉，這是個人行為
→ : 車廠有沒有連帶的責任要等法官決定，就算有責任，要賠錢
→ : 嗎?好像車主也沒有實質的損失，要賠什麼?精神損失?
推 : 他開5.7萬有什麼根據嗎？ 單純好奇183F 10/03 09:45
噓 : 幫客人簽名是偽造文書欸，認真？刑法跟民法不一樣欸…184F 10/03 09:46
推 : 置板凳185F 10/03 09:46
推 : 高調 記者快來抄阿186F 10/03 09:52
推 : 還偷簽名 幫高調187F 10/03 10:17
噓 : 這車敢上的人...我覺得比買家勇多了 翻車機率超高188F 10/03 10:27
推 : 車爛服務更爛 到底誰在買189F 10/03 10:31
推 : 重點是車廠誠信問題啊 沒損失就不用辦？190F 10/03 10:35
→ : 為啥還有人幫腔說 要什麼數據 其他原廠保修就每一次191F 10/03 10:40
→ : 都有量CCA並記錄 消費者被告知需要換電瓶之前 有權利
→ : 知道吧 跟後面的事情完全是兩碼子事
→ : 都有量CCA並記錄 消費者被告知需要換電瓶之前 有權利
→ : 知道吧 跟後面的事情完全是兩碼子事
→ : 這就是人們最喜歡的歐洲車嗎194F 10/03 10:44
推 : 幫客人簽名的員工一定被切割個人行為與本公司無關啦195F 10/03 10:48
推 : 聽別人說，不如聽車主說196F 10/03 11:01
→ : 代理商真是作孽....弄臭品牌197F 10/03 11:03
→ : 不意外198F 10/03 11:17
推 : 你今天給我假冒簽名 我怎麼知道你保養給我偷什麼料199F 10/03 11:19
推 : 看吧 豐田還是可以的200F 10/03 11:31
→ : 別上車啊 這車主會被法官洗臉....201F 10/03 11:32
推 : 厲害了 這服務和這後勤202F 10/03 11:32
推 : 看不太懂哪裡代簽了？有點複雜203F 10/03 11:51
推 : 電話同意 業務就可以代簽？銀行都不敢這樣玩欸204F 10/03 11:54
推 : 偽造文書要怎麼洗臉205F 10/03 11:57
推 : 沒有經過同意,車廠會換電池嗎?工單都要本人簽名吧?206F 10/03 12:03
推 : 我在toyota 原廠保養電瓶建議更要都會拿數據給你看207F 10/03 12:22
推 : 換電瓶給個麻新檢測正常啊208F 10/03 12:22
噓 : 這裏怎麼多勁戰仔沒去過原廠保養嗎？209F 10/03 12:25
→ : 不知道原廠會跟顧客確認電瓶狀況嗎？
→ : 不知道原廠會跟顧客確認電瓶狀況嗎？
推 : 當我同意換電瓶時不會要看啥電瓶檢測數據耶211F 10/03 12:26
推 : 先不上車212F 10/03 12:32
推 : 員工偷簽名是個人行為，與車廠無關，謝謝213F 10/03 12:36
推 : 油車用電池壽命大約就2-3年,看使用方式增減,發車時也能214F 10/03 12:38
→ : 感覺的到電池行不行吧？
→ : 感覺的到電池行不行吧？
推 : 高調216F 10/03 12:47
推 : 高調217F 10/03 12:49
推 : 好可怕啊218F 10/03 12:50
推 : 你就知道妥善率好的牛頭牌為什麼市佔率高219F 10/03 12:55
推 : VW不ey220F 10/03 13:28
推 : 怕！福斯原廠有哪一間比較推嗎221F 10/03 13:29
推 : 電話同意就能偽造簽名？？？222F 10/03 13:40
推 : 原廠保養會量胎紋來令厚度電瓶狀況啊，哪間沒做的要不要223F 10/03 13:42
→ : 報一下
→ : 報一下
推 : AGM電池可以看數據決定要不要換225F 10/03 14:01
→ : 是要看舊電瓶數據 不是新電瓶的
→ : 是要看舊電瓶數據 不是新電瓶的
推 : 我猜說電瓶便宜的肯定是沒用過AGM的…227F 10/03 14:08
噓 : 先不上車228F 10/03 14:17
推 : 現在不僅修車課程全開 連法律課程都開啦?229F 10/03 17:12
推 : 好在沒買230F 10/03 17:17
→ : 現在連電訪推門號服務還是續約,還會要客戶親簽嗎??231F 10/03 18:54
→ : 單單那句 好,契約就成立了
→ : 不信就算了,反正就去走司法吧,懶得再說了
→ : 質疑者,自己去想想,他所謂的代簽名,是 簽在哪裡,好嗎?
→ : 我只能說,人太雞掰的話,老天爺不會給人好過日子的
→ : 正向法則 幸福者避讓,參不透的話,就這樣吧,反正是你人生
→ : 單單那句 好,契約就成立了
→ : 不信就算了,反正就去走司法吧,懶得再說了
→ : 質疑者,自己去想想,他所謂的代簽名,是 簽在哪裡,好嗎?
→ : 我只能說,人太雞掰的話,老天爺不會給人好過日子的
→ : 正向法則 幸福者避讓,參不透的話,就這樣吧,反正是你人生
推 : 這版很奇怪，一對有M體質，喜歡被虐幫車廠護航說話237F 10/03 19:37
推 : 買德國品牌享歐洲製造，獲得第三世界品質238F 10/03 20:12
推 : Tesla沒這問題239F 10/03 20:36
推 : 讓公司法務有點事情做是不是？240F 10/03 21:52
推 : 洗地推文是怎樣 笑死241F 10/03 22:24
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