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【消費者真實經歷：內湖某車廠的服務與偽造簽名事件】

我從來沒想過，保養車子也能碰上這麼離譜的事情。這是一段長達一個多月的過程，不只是

    事件經過：

7/13
第一次送車到內湖服務廠保養，廠方通知需要更換電瓶，但結帳時沒有提供任何檢測數據。

7/14
打電話反應服務問題（沒提前告知不能洗車、技師檢測保護措施不到位、電瓶更換無數據）

7/16 – 7/29
不斷追問，但始終拿不到數據。7/26車子甚至因跳故障燈拋錨，被拖回服務廠。隔天打了近
7/28 晚間才通知是發電機故障，要等料 1.5 個月，代步車只借五天，卻還沒有車。

8/1 – 8/11
我多次親自到場追要電瓶檢測數據，甚至打到總公司。直到 8/11，等了一個月後，數據終?

8/12 – 8/13

8/15

8/20
由於對方遲遲未回應，我正式寄出存證信函，要求在 7 日內回覆，否則提起刑事告訴及民事求償，並檢舉主管機關。

8/25
領車時再次詢問偽造文書如何處理，接待人員轉達主管回覆：「已交總公司法務處理，總公司目前就是要消費者走訴訟流程。」

    我要問的幾個問題：

1.電瓶更換數據追了一個月才給，這是正常程序嗎？
2.為什麼消費者簽名會被偽造？誰負責？
3.口頭賠償、沒有正式書面道歉，只想用保密協議壓下來，這是大品牌該有的態度嗎？
4.消費者個資外洩，竟然是因為廠方發錯文件？

這不只是單一客戶的不便，而是服務透明度、誠信與消費者權益的問題。
如果連偽造簽名、隱匿數據、個資外洩這種事情都可以被輕描淡寫帶過，那我們還能相信這個品牌嗎？

我已經正式透過存證信函要求回覆，並保留刑事告訴與民事求償的權利。
希望這件事能引起更多人關注，也讓企業真正正視消費者的聲音。

     請大家幫忙分享，讓更多人看到這樣的案例，避免更多人遇到同樣的情況。

原網址：https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=609&t=7162253

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最近Tiguan新上市保養廠又是這個
德性 ，這樣福斯還好賣嗎？
還是專心賣熱狗就好？
幫原poQQ
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※ 作者: Wayjust1 2025-10-02 17:39:28
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