台北一對新人向網路店家訂購一顆愛心形狀蛋糕，準備作為婚宴蛋糕，但當天配送的統一速達公司不慎將蛋糕損壞，無法在婚宴前送達，新娘只好頂著妝髮親自上街購買替代蛋糕，不但婚禮流程因此延宕，心情也大受影響。對此，統一速達公司坦承，當天確實因作業疏失導致貨運物損壞，已與委託運送的蛋糕業者協調對消費者賠償事宜。消基會指出，宅配業者應檢討改善。投訴組

新娘王小姐氣憤地說，日前她瀏覽網路訂購這款「甜蜜戀情」粉紅色愛心蛋糕，指定5月25日婚宴當天下午送達，不料當天她正在準備妝髮時，突然接到統一速達宅配人員來電告知不小心摔壞蛋糕，詢問是否須協助購買替代蛋糕，但夫婦倆擔心對方代購的蛋糕款式不符要求，便婉拒宅配人員代購，並趕緊以手機上網查詢類似外型蛋糕。

王小姐表示，當時她查詢到另一店家有類似樣式的蛋糕，但因正由新祕梳妝無法離開，便回撥宅配人員電話請他代為購買，對方答應後，卻一直到將近下午4時都沒有消息，她再度致電該員，對方才說不會協助購買，交由原出貨蛋糕店負責賠償。她說，眼看婚禮即將開始，被迫頂著已完成的妝髮，趕緊跳上計程車親自去購買蛋糕，婚禮因此延宕30分鐘，甚至她匆忙趕回時還被入場賓客撞見提著蛋糕，即便事後蛋糕業者退費，她仍抱怨：「實在很難接受！」

對此，統一速達公關鄭蕙雯表示，當天確實因為作業疏失導致蛋糕損壞，但與消費者溝通過程，消費者婉拒代購他款蛋糕，至於消費者再請託代購另家店蛋榚，宅配人員則未允諾協助購買等值商品，本案已與蛋糕業者協調對消費者後續賠償問題。

但王小姐駁斥，她明確告知宅配人員店家地址及款式，對方也同意協助購買，認為統一速達推卸責任。不過統一速達仍稱，員工確實沒答應王小姐要協助另購蛋糕。