※ 本文為 doracacazin 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2012-12-21 20:44:10
看板 iPhone
作者 標題 [心得] 我在日本辦iPhone5瑕疵品店員態度
時間 Thu Dec 20 02:39:31 2012
推 :當你認為花錢就是大爺 而且不需要顧及他人想法12/20 01:49
→ :我真的覺得你應該沒做過服務業 理直可以氣和不一定要
→ :凶狠 有時候你為難他 也不是有用的 真的給你建議
→ :我真的覺得你應該沒做過服務業 理直可以氣和不一定要
→ :凶狠 有時候你為難他 也不是有用的 真的給你建議
花錢不該就是大爺,更不該去兇人,我相信天生會想去為難人給人難堪的畢竟是佔少數
不然就真的是"特別情況".
如果你提到服務業,我覺得你應該來日本這裡看看
自己剛好在台灣iPhone5上市前一個月在日本的軟體銀行辦了一支32g黑色
當天店員很有禮貌的解釋兩年約是怎麼一回事
並開始講解iPhone5的最重要處-LTE4G
她拿出了大阪市區地圖很詳盡的解釋哪些區有LTE,哪些區還沒有
她請教了我的地址輸入電腦後發現我住的地方還沒有LTE,就立刻道歉並說
我的地址已經被軟體銀行列為明年春天鋪設的行程,明年4月前就確定可以使用
讓我安心.
然後就開始在我面前開iPhone5的盒子了
而且日本店員還是戴著白手套開盒子怕沾上了指紋.
結果就在它拿出來讓我檢查時(沒錯,她主動拿給我檢查)
她自己也看到了在左上角有小小的凹痕,她當下立刻深深的道歉
並自動地轉頭去拿第二盒打開來(沒錯,主動開了第二盒)
讓我檢查,很幸運的是第二盒沒有任何的問題.
但她卻幫我看到了右下方有一點掉漆,她主動提出來的,我自己還沒看到
他說非常的抱歉,這次真的很多問題,該門市今天的32g就剩下這個如果我願意等30分鐘
她立刻從大阪的西區門市調貨過來給我,我看她這麼的誠懇與低姿態我也自己退了一步
想說第二盒幾乎也看不見.不是什麼問題
她立刻從大阪的西區門市調貨過來給我,我看她這麼的誠懇與低姿態我也自己退了一步
想說第二盒幾乎也看不見.不是什麼問題
後來對方還是不斷道歉,最後拿了軟體銀行的狗娃娃和鑰匙圈當贈品.
說請在意見書裡寫下這問題,當時門市小姐有請我寫一張意見表包括態度,
產品接收的過程滿意度,她也說希望可以把這問題直接寫上去
因為軟體銀行也在收集大家這次的瑕疵意見書好向蘋果反應
因為軟體銀行也在收集大家這次的瑕疵意見書好向蘋果反應
你看看日本的電信業者和門市店員是這樣做服務的
台灣人很多人會受不了大聲,主要是台灣那些電信業者是什麼鬼服務
我建議你多看看先進國服務業的作法.
我覺得今天要消費者息怒電信業者本身也要像日本這樣有愛心和誠意
沒錯,買賣本來就是兩方的.
但我真的覺得來到日本後才感受到台灣的消費者真的都是被電信業者吃夠夠
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.134.242.153
推 :推這篇1F 12/20 02:41
推 :台灣落後國家，沒4G也難怪會晚上市！2F 12/20 02:41
推 :反觀台灣中華 連機子還沒看到 就先要吃定買家3F 12/20 02:41
→ :中華不敢對蘋果硬 只敢對消費者硬 有賺錢卻不知如何提昇服務
→ :中華不敢對蘋果硬 只敢對消費者硬 有賺錢卻不知如何提昇服務
推 :推 台灣的電信業者不知道在搞什麼 鬼島5F 12/20 02:44
推 :推6F 12/20 02:44
※ 編輯: bubki 來自: 49.134.242.153 (12/20 02:48)推 :日本人的服務態度真的不是蓋的!!7F 12/20 02:46
推 :這是真的~我在日本買psp裡面紙板凹ㄧ小角~馬上道歉!換!8F 12/20 02:46
推 :Push9F 12/20 02:47
推 :我想說psp主機又沒怎樣是包裝的紙板而已沒差~還是被硬換了10F 12/20 02:50
推 :嗯 是阿 日本服務業很好 我的看法是 那蘋果是否有給11F 12/20 02:52
→ :他們承諾 外觀瑕疵多少可以換 若台灣不是呢 服務如何
→ :比較呢 而今天各家如果打著不讓你退 要你一定要買
→ :我看法是這個的確不對 但如果與客人無法建議同步的看法
→ :他們承諾 外觀瑕疵多少可以換 若台灣不是呢 服務如何
→ :比較呢 而今天各家如果打著不讓你退 要你一定要買
→ :我看法是這個的確不對 但如果與客人無法建議同步的看法
→ :不過這和日本人的習性也有關吧...15F 12/20 02:53
→ :那的確不要買 賣方也不要賣 點個頭謝謝再連絡了16F 12/20 02:54
推 :有一些人奴性太重了 自己的權益受損還覺得沒關係呢17F 12/20 02:54
→ :ex.日本馬路 vs 台灣馬路18F 12/20 02:55
推 :林語堂經典語錄:「中國就有這麼一群奇怪的人，本身是最底19F 12/20 02:56
→ :階層，利益每天都在被損害，卻具有統治階級的意識。這在動
→ :物世界裡找這麼弱智的東西都幾乎不可能。」
滿有趣的!→ :階層，利益每天都在被損害，卻具有統治階級的意識。這在動
→ :物世界裡找這麼弱智的東西都幾乎不可能。」
推 :你可以說 大而化之 也可以說不拘小節 奴性兩字22F 12/20 02:57
→ :讓我想到了這句話^.<23F 12/20 02:57
→ :措詞是真的頗重 台灣人只要不要太誇張都馬青青菜菜24F 12/20 02:57
同意※ 編輯: bubki 來自: 49.134.242.153 (12/20 02:58)
→ :但那些青青菜菜的人 也滿好鼓譟的 好像不吼兩句25F 12/20 02:58
→ :對方就會損害他利益 何必搞得如此的尷尬
→ :對方就會損害他利益 何必搞得如此的尷尬
推 :真的很羨慕日本的服務品質27F 12/20 03:02
推 :台灣現在能跟菲比就偷笑了，別想跟日本比。服務要跟28F 12/20 03:24
→ :日本一樣，倒不如先把馬路鋪的跟日本一樣平再說。
→ :日本一樣，倒不如先把馬路鋪的跟日本一樣平再說。
→ :這跟先進國家無關吧, 你來美國看看所謂的服務態度30F 12/20 03:27
→ :你也得看看人民的品質是不是也具有這麼高的水準
→ :你也得看看人民的品質是不是也具有這麼高的水準
推 :推32F 12/20 03:40
推 :鬼島不是白叫的好嗎!33F 12/20 03:54
推 :全世界應該沒有國家服務業比的過日本 這到是無話可說34F 12/20 04:03
推 :鬼島無誤呀35F 12/20 04:08
推 :台灣的服務態度差跟消費者的態度差這是雞生蛋蛋生雞的問題36F 12/20 05:38
→ :互為因果 其實無解
→ :奧客淘汰白店成就黑店 黑店培養奧客
→ :互為因果 其實無解
→ :奧客淘汰白店成就黑店 黑店培養奧客
→ :跟國家先進不先進沒有關係 美國的客服水準會讓你覺得你39F 12/20 05:56
→ :來到第三世界吧
→ :日本是個特例，服務業品質特好的特例
→ :來到第三世界吧
→ :日本是個特例，服務業品質特好的特例
推 :未看先猜她道歉時有露出胸部42F 12/20 06:29
推 :鬼島台灣43F 12/20 06:47
推 :我是要説鬼島電信才對（剛太順手打錯）
推 :我是要説鬼島電信才對（剛太順手打錯）
推 :台灣的電信公司有這麼專業就好了45F 12/20 06:55
推 :台灣消費者蠻極端的，不是奴性太重，不然就是一幅大爺樣 XD46F 12/20 07:04
推 :真羨慕他們的服務品質47F 12/20 07:54
推 :有人就"被教育"成功阿 還PO文教育大家XDD48F 12/20 08:00
推 :被酸到沒話說就無視大法+打哈哈49F 12/20 08:22
推 :推 台灣電信業者超爛 品質濫 服務爛 價性比爛 爛爛爛爛爛50F 12/20 08:24
推 :台灣會叫你簽 違法的消費者同意書51F 12/20 08:30
→ :美國比日本好吧..美國買東西可以退52F 12/20 08:32
→ :日本買的不能退...誰要跟你浪費時間去說那麼多
→ :日本買的不能退...誰要跟你浪費時間去說那麼多
→ :這裡是鬼島54F 12/20 08:36
推 :買其所需 如果品質好何必退? 非其所需 何必買?55F 12/20 08:38
推 :昏~! 日本的服務真是好到沒話說 台灣嘛.... 恩...56F 12/20 08:45
推 :竟然送你次郎!!!57F 12/20 08:49
推 :推日本人服務58F 12/20 08:53
→ :拿中華電信跟Softbank比，根本就是59F 12/20 08:53
推 :鬼島可不是浪得虛名的...而是名符其實、真材實料！60F 12/20 08:54
推 :我覺得台灣就是消費者對他們太好!!!!!!!!!!!!!!61F 12/20 08:54
推 :日本的臨櫃服務真的是世界第一!!!!! 台灣還說自己服務業62F 12/20 09:01
→ :品質已經很高了.....我看還差得很遠
→ :品質已經很高了.....我看還差得很遠
推 :在奴界裡面算是不錯，在世界應該不是64F 12/20 09:02
推 :推 台灣還有很大的進步空間65F 12/20 09:07
推 :推 台灣電信業者那什麼鬼服務66F 12/20 09:10
推 :推 有極大進步空間67F 12/20 09:21
推 :台灣電信業者很多都工讀生，訓練不足，更別說服務了68F 12/20 09:25
→ :怎麼會拿猴子跟人比呢？69F 12/20 09:41
→ :如有這麼好的服務在台灣,這樣我們花錢買iphone就花得開心70F 12/20 09:50
推 :推 電信費還這麼貴 !71F 12/20 09:51
推 :我比較好奇美國勒?72F 12/20 09:56
推 :雖然說出錢是大爺這念頭不好 但服務業也該有服務業的心態73F 12/20 09:57
推 :74F 12/20 10:09
→ :對電信業者來說他不需要服務態度也是被搶光75F 12/20 10:21
推 :有人只會跟你說手機用得開心就好，準台灣奴心態76F 12/20 10:25
推 :不關第一線銷售人員的事吧!怎麼看都是高層的問題77F 12/20 10:27
→ :為什麼不關第一線的事= =? 那什麼才關第一線的事?78F 12/20 10:33
推 :不重視教育訓練，把第一線當成汰換品使用，這是台灣各企業都79F 12/20 10:35
推 :台灣呀 一堆人還理所當然80F 12/20 10:35
→ :有的問題，只能說目光短淺81F 12/20 10:36
→ :鬼島就是鬼島82F 12/20 10:48
推 :主要還是上級長官的教育下屬問題 消費者卻是面對第一線店員83F 12/20 11:01
推 :日本服務業可以堪稱變態…84F 12/20 11:01
→ :但決定這些政策(無法換貨)的卻是上頭85F 12/20 11:02
推 :日本服務業是全世界第一 有點越級打怪了 XD86F 12/20 11:03
推 :還說要服務業外銷 鬼島87F 12/20 11:29
推 :日本阿...遠目88F 12/20 11:38
推 :日本服務這態度 不推不行 台灣鬼島 塊陶阿89F 12/20 11:52
推 :推90F 12/20 12:06
推 :鬼島爛店+果粉=現在的情況91F 12/20 12:29
推 :不知道為啥看了有點感動 眼眶泛淚阿92F 12/20 12:37
推 :推93F 12/20 12:38
推 :1推94F 12/20 12:53
推 :看了這篇 在比較台灣 真的覺得有些人有超強奴性95F 12/20 13:12
推 :推96F 12/20 15:09
推 :真的,上面好多偏要自己吞下有瑕疵手機的,奴性阿97F 12/20 17:55
推 :還說,不爽部要買
推 :還說,不爽部要買
推 :光戴手套就贏了。99F 12/20 18:31
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