※ 本文為 jimabc.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2011-12-31 15:26:05
看板 Gossiping
作者 標題 Re: [新聞] 先K後挑釁！ 馬自達驚爆惡質業務員與民
時間 Sat Dec 31 14:17:57 2011
如果我是女業務第一時間的處理方式是：
馬上誠懇的道歉，詢問對方傷勢，趕快找冰敷袋給客人鎮痛，並通知主管此事
並請求主管指示。若客人氣未消，一定請主管出來道歉，並答應願協助客人前
並請求主管指示。若客人氣未消，一定請主管出來道歉，並答應願協助客人前
往就醫及後續可能的醫療費用。若客人仍不滿意，可以用"為了表達對您的歉意，
非常希望您能給予我們如何補償您的建議"，並態度誠懇貌。如果這樣，還搞到
上網路，大多數鄉民也許是站另一邊，搞不好原標題還會改為"日本馬自達
服務就是不一樣"。
連三錯：
1.女業務第一時間的反應真的很差，只會道歉有什麼用～要有作為人家才會感受到歉意
人家憑什麼被重擊頭，還要聽你無法止痛的道歉！
2."台"男脫外套又說"你希望我們怎麼處理"，就算沒有那個
意思，也很容易引起誤會，出去哥還加入一起嗆事主，還一直言語挑釁。
3. 經理來了一臉狀況外，不會控制場面，一句話請不相干的人都出去，
留下女業務和當事人，好好說明事情經過，也不會有出去哥後來脫續演出！
眾目睽睽下雙方都大家都拉不下臉來，最後挽回的機會被出去哥開大絕
連關起門展現誠意做個台階給事主和自己下的機會都沒有！
短期做過飯店服務的一點心得和大家分享！
※ 引述《akujin (akujin)》之銘言：
: 先K後挑釁！ 馬自達驚爆惡質業務員與民眾發生衝突
: http://www.nownews.com/2011/12/31/91-2771869.htm
先K後挑釁！ 馬自達驚爆惡質業務員與民眾發生衝突 | 頭條新聞 | NOWnews 今日新聞網
![[圖]]()
〔社會中心／綜合報導〕2年一度的台北車展在本(12)月24日於世貿一館盛大開幕，不料活動進行至昨(30)日卻爆出知名廠牌馬自達(MAZDA)業務員與參觀民眾發生衝突，過程被錄下分享至網路上後，馬上吸引廣大網友的注意。
![[圖]](http://static.nownews.com/newspic/1837/s1837359.jpg)
: 2年一度的台北車展在本(12)月24日於世貿一館盛大開幕，不料活動進行至昨(30)日卻爆
: 出知名廠牌馬自達(MAZDA)業務員與參觀民眾發生衝突，過程被錄下分享至網路上後馬上
: 吸引廣大網友的注意。
: 根據該名受害男子在論壇上發佈的文章指出，昨日中午與小孩一同參觀車展，行至馬自達
: 展區時，馬自達女業務關閉後車廂不慎傷及男子頭部，當下劇痛無比。女業務員當下隨即
: 道歉，但受害男子十分氣憤，要求負責主管出面道歉。
: 不料，男子被帶到後台之後，竟遭馬自達的業務們團團圍住，不但沒有道歉，反而以挑釁
: 、不屑的態度對待受害男子，頻頻叫囂，甚至有位業務渾身酒氣，嗆聲要「脫衣」來單挑
: ，最後男子顧及有小孩在場，因此匆匆離開現場。
:
: 受害男子用手中的攝影機將衝突過程全程錄下，並分享至網路上，馬上引起網友們的注意
: ，同時也有網友將事件始末分享至PTT網站的八卦板(Gossiping)，不少網友對於馬自達業
: 務的惡行出聲撻伐，質疑馬自達職員的素質為何如此低落。
: 然而，台灣馬自達與日本馬自達官方得知此消息，也在第一時間發佈聲明，向受害男子致
: 上最高歉意，願意負擔所有醫療檢查與醫療費用，並表示事發當時行為不當的2位相關人
: 員已遭停職處分。
:
: ---
: 究竟叫警察會比較快? 還是 出去 現在 脫衣 道歉 會比較快呢? DOCHI?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 180.218.14.32
推 :道歉記得露出____1F 12/31 14:18
→ :用奶肘擊客人的頭！2F 12/31 14:18
推 :心的文3F 12/31 14:18
→ :心得文 鍵盤業務4F 12/31 14:19
請問大大有做過服務業嗎？ 何不說說您會如何處置→ :直接下跪什麼事就沒了5F 12/31 14:19
→ :你少了露胸部..6F 12/31 14:19
→ yoyodiy …
推 :而且女業務一句道歉三句理由，一點都不像在道歉8F 12/31 14:20
沒錯～ 推 :SOP太差 還是根本沒有 最簡單的就是拿藥膏 世貿都有醫療點9F 12/31 14:20
我想被重擊，第一時機還是冰敷止痛比較有效，除非有開放性的傷口再擦藥→ :你說的場景SOD都有耶10F 12/31 14:20
推 :人家都拿v8出來 自己還開無雙配合,被圍勦也只是剛剛好罷了11F 12/31 14:20
推 :這事主感覺就是要來鬧場的 建議直接蓋他布袋再痛毆一頓12F 12/31 14:20
哈～ 搞不好女業務跟他是一夥，不然怎會先被重擊，一定是套好的推 :馬自達 SOP:先請他到後台 然後脫衣打人再請他出去現在13F 12/31 14:21
→ :本來就不關出去 脫衣他倆的事...硬出頭嗆聲14F 12/31 14:21
逼得事主不得不拿出攝影器材來保護自己，會不會以後出門頭上都要戴安全帽，還要裝行動記錄器呀？ＸＤ
※ 編輯: b9111111111b 來自: 180.218.14.32 (12/31 14:28)
→ :原本就是主管+當事業務處理的...其他人不要自以為熱心15F 12/31 14:21
→ :最後經理出場卻跟鬼隱沒兩樣,實在奇怪16F 12/31 14:21
→ :很多人自以為熱心..愛處理與自己不相關的事..根本是來鬧17F 12/31 14:22
推 :那女業代後來在網路上貼討拍文，看到她還這樣就覺得很狀況外18F 12/31 14:22
推 :我也覺得這點很可疑 感覺事主自己本身很有問題19F 12/31 14:22
推 :事主乖乖配合去後台這種地點 也是很危險 要這麼橋都不知道20F 12/31 14:22
→ :人家都是大事化小小事化無，她怎麼反過來...21F 12/31 14:23
→ :一定Ipad肘擊奶22F 12/31 14:24
推 :推 我也覺得女業務平時一定被同事寵壞 才會毫無肩膀23F 12/31 14:25
→ :結果主管躲在出去哥後面偷偷嘲笑客人?24F 12/31 14:25
→ :拜託 他們哪懂這些 他們的專業是八家將吧25F 12/31 14:25
→ :今天犯錯的是她 她本來就該負起全責處理 怎麼會讓同事26F 12/31 14:25
推 :我也覺得人家拿V8出來 業務還不先忍著 這點鈔奇怪的...27F 12/31 14:25
推 :那兩個雖然只是業務但是是馬自達四天王 經理也不敢講話28F 12/31 14:25
推 :看到事主被流氓兇到在兒子面前丟臉 上網討拍挺爽的29F 12/31 14:25
推 :就很多人都出社會了，都還抱著『我道歉了你就要接受，你沒30F 12/31 14:26
→ :淌渾水 還越鬧越大31F 12/31 14:26
→ :接受就是你自己小心眼的錯。』的幼稚園心態啊。32F 12/31 14:26
推 :最好是一句道歉三個理由啦 理由都是衝突過後才有的33F 12/31 14:26
→ :最好是她道歉的當下會在那邊LUB.....
→ :最好是她道歉的當下會在那邊LUB.....
→ :脫字訣~ 阿 說錯 是拖字訣~ 戰略性的撤退 叫轉進35F 12/31 14:27
推 :我看那經理也不知道在幹嗎的 一臉茫然36F 12/31 14:27
→ :一件事鬧到全國公幹 你不會想找點理由來擋一下炮火嗎?37F 12/31 14:27
推 :以下開放大家當線上鍵盤業務38F 12/31 14:27
推 :道歉時露出XX是常識吧 這女業務怎麼如此不專業39F 12/31 14:28
→ :要是錯全攬自己身上 你想想那些自以為正義的鄉民是會繼40F 12/31 14:28
→ :續追擊還是得饒人處且饒人
→ :續追擊還是得饒人處且饒人
推 :一句道歉三個理由 都是THEY的錯42F 12/31 14:29
推 :這種女業務跟之前nike喬丹快閃秀那種一樣啦 錯推的遠遠的43F 12/31 14:32
噓 :純噓chinhan1216 不愧是湖迷44F 12/31 14:32
推 :道歉露出胸部是常識呦45F 12/31 14:32
→ :永遠搞不懂 顧客為什麼會不爽 第一時間還在為自己辯解 死好46F 12/31 14:33
→ :最白爛的就是經理來了 業務還以為是來幫自己壯聲勢嗆客人
→ :會訓練出這種業務來服務客人 我看經理自己也是大有問題
→ :最白爛的就是經理來了 業務還以為是來幫自己壯聲勢嗆客人
→ :會訓練出這種業務來服務客人 我看經理自己也是大有問題
→ :重看影片 出去哥在嗆時 經理居然再後面偷笑...= =49F 12/31 14:44
推 :說的不錯!!50F 12/31 14:53
推 :如果一開始就有幫事主做醫護 根本不會落到這局面51F 12/31 15:32
推 :真好奇馬自達平常是怎麼訓練業務員…客訴處理和反應都扯52F 12/31 16:13
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1樓 時間: 2012-01-02 11:50:03 (台灣)
→
01-02 11:50 TW
是不是女業代是正妹阿??所以男業代要爭寵..那這樣為了女人的確情有可援,反正為了小頭,衝昏大頭才是真正的男人LOL!我記得麥當勞那位就是沒有姣好的外貌,所以通常都會被無視^^"
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