※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-10-21 01:14:52
看板 Gossiping
作者 標題 [爆卦] 雲品酒店fb官網的聲明
時間 Sun Oct 20 22:29:41 2013
https://www.facebook.com/FDC.Hotel/posts/658218347535166
日月潭雲品溫泉酒店 · 9,931 人說讚
約 1 小時前 ·
[雲品溫泉酒店聲明稿]
針對資生堂Qi Spa日前發生的單一客訴事件，我們發表以下聲明：
雲品溫泉酒店一向秉持以客為尊的服務態度，而保障員工權益與實事求是等價值，也是
雲品該承擔的社會責任。在此次事件初發時，雲品並不願意在媒體上發言，而是直接進行
協調，希望能有較完滿的作法。
針對梁小姐昨日發表之聲明，我們肯定她願意道歉的舉動，但是對於聲明中的陳述，實在
與我們的認知有落差，因此做出以下說明：
10月4日當日資生堂Qi Spa預約是客滿的，但客人經由不同管道多次強烈要求挪出療程時段
，Qi Spa員工基於服務精神最後再加班接受預約。而造成梁小姐父親療程延誤是因為
前一組客人遲到且又延遲離開療程室，但不管原因為何，資生堂及雲品都需負責，也
一再向梁小姐一行人致歉。此事至此階段，為雲品的責任，也再次向梁小姐及父親致歉。
但是當天同行共三位女士接著以數十分鐘的時間大聲斥責同仁且不接受說明。梁小姐或許
未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出。而同仁大動作的道歉甚至還不止一次
。
但是當天同行共三位女士接著以數十分鐘的時間大聲斥責同仁且不接受說明。梁小姐或許
未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出。而同仁大動作的道歉甚至還不止一次
。
當天同仁受到驚嚇，心情迄今尚未能平復，公司實在感到十分的不捨。而同行人士事後還
數次表達欲提出告訴，實令我們不解。
身在服務業的我們，絕對不願意與客人表達不同的意見，但對此事實有必要說明真相，
以免真相不明且同仁持續委屈，這也是我們的社會責任，尚祈各方見諒。
若梁小姐對於我們聲明中事件過程的描述還有不同的看法，我們很樂意再提供具體證據
來對外說明。
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◆ From: 59.125.24.193
→ :三寶 不意外1F 10/20 22:30
→ :看不懂 求翻譯2F 10/20 22:30
→ :我難過3F 10/20 22:30
→ :fb文別來好嗎4F 10/20 22:30
→ :我男 過5F 10/20 22:30
推 :打臉了 Yo6F 10/20 22:30
→ :沙小？？7F 10/20 22:31
→ :就之前嗆下跪的那個8F 10/20 22:31
推 :前一組客人遲到且又延遲離開療程室 抓到了!9F 10/20 22:31
→ :前一組客人難道不該出來下跪道歉嗎?
→ :前一組客人難道不該出來下跪道歉嗎?
推 :拍拍，被嚇到的服務員....11F 10/20 22:32
→ :然後梁小姐的爸爸沒接受香療又身體不適 以致於10倍奉還12F 10/20 22:33
推 :處理態度不對 聽到下跪道歉就該趕人了13F 10/20 22:33
推 :簡單來說 梁立第一次的爆料屬實14F 10/20 22:33
推 :客人好大的官威 好怕 可以理解當時的氣氛15F 10/20 22:33
推 :最後一句是真的有證據，還是在大梁立？16F 10/20 22:33
→ :我猜在場應該很多人有看到 所以飯店也火了吧17F 10/20 22:34
→ :這種大飯店應該都有室內攝錄影機吧? 我想看畫面~~~18F 10/20 22:34
推 :打臉了..19F 10/20 22:34
→ :查看實情的話 直接調當初的監視器就可以了20F 10/20 22:35
→ :標題搜尋 打 梁立 你就會見所見而去惹21F 10/20 22:35
推 :具體證據應該就是指錄影畫面23F 10/20 22:38
推 :前一組遲到應該取消預約24F 10/20 22:39
→ :讓客人等了四十分鐘
→ :沒影片沒真相,聲明也沒用吧
→ :等提出具體證據再說吧
→ :讓客人等了四十分鐘
→ :沒影片沒真相,聲明也沒用吧
→ :等提出具體證據再說吧
→ :是我 這年頭我自己不會一開始就亮出證據 慢慢看對方講28F 10/20 22:43
推 :雲品挺員工耶 想讚29F 10/20 22:44
推 :如果是員工自己想下跪道歉了事,就不是她的錯30F 10/20 22:46
推 :梁立很正耶 可是我比較相信雲品說明31F 10/20 22:46
→ :竟讓飯店出面挺員工而不是息事寧人，可見情況真的很嚴重。32F 10/20 22:46
推 :或許未親口要求同仁下跪道歉,表示她可能是回應員工的要求33F 10/20 22:50
推 :挺員工給推34F 10/20 22:52
推 :拍拍服務員 挺雲品35F 10/20 22:52
推 :員工最好是會想自己下跪道歉.....36F 10/20 22:52
推 :雲品服務很好 又挺員工 給讚!!!37F 10/20 22:53
推 :要耍大牌好歹也先長的像簫彤雯那種等級........38F 10/20 22:53
推 :39F 10/20 22:53
推 :飯店居然挺員工 不給推對不起自己...40F 10/20 22:53
推 :FB有人爆料 孕婦員工不是跪最久的 為梁父spa的哭跪快40分鐘41F 10/20 22:54
→ :擔任櫃檯的孕婦芳療師也無故被一句'叫那個櫃檯的過來'才跟跪
→ :梁立妳已經錯失說實話的最後機會了 還欺負孕婦
→ :擔任櫃檯的孕婦芳療師也無故被一句'叫那個櫃檯的過來'才跟跪
→ :梁立妳已經錯失說實話的最後機會了 還欺負孕婦
→ :FB上護航的有2個人好誇張阿...44F 10/20 22:58
推 :推雲品挺員工45F 10/20 23:03
推 :挺員工給推46F 10/20 23:03
推 :帥喔47F 10/20 23:08
推 :小主播48F 10/20 23:10
→ :雲品其實服務非常好了...去過幾次都很滿意...49F 10/20 23:11
推 : 長睫毛50F 10/20 23:12
推 :讚!!挺員工的公司!!! 偉大的下跪主播臉好腫阿51F 10/20 23:13
推 :嘖嘖 主播啊52F 10/20 23:15
推 :挺員工給推53F 10/20 23:16
推 :就得了沒人下跪就會全身不舒服的病,有人跪就不用就醫了呀XD54F 10/20 23:16
推 :只能給推了 去你的三寶 阿不就好大的官威呀55F 10/20 23:17
推 :挺員工給推！56F 10/20 23:20
推 :推挺員工的公司57F 10/20 23:23
推 :推 啪啪啪58F 10/20 23:24
推 :挺員工給推!!!59F 10/20 23:25
推 :哪來的澳洲客人....會讓飯店出口護員工60F 10/20 23:26
推 :61F 10/20 23:27
推 :62F 10/20 23:27
推 :推雲品!! 會挺員工的公司就是好公司!!63F 10/20 23:28
推 :挺員工推～64F 10/20 23:30
推 :雲品讚！65F 10/20 23:37
※ aromagreen:轉錄至看板 customers 10/20 23:39推 :66F 10/20 23:41
推 :!67F 10/20 23:41
推 :但如果顧客是...副總統女兒可能又是另一種作法了68F 10/20 23:42
→ :好噁的女人69F 10/20 23:43
推 :挺員工的好飯店 推推~~70F 10/20 23:54
推 :雲品真的不錯，光員工宿舍花了一億就該推了71F 10/20 23:54
推 :以後服務業看到這家子應該要直接：出去~現在!72F 10/21 00:05
推 :遲到40分是真的略久 答應療程就答應了 不要扯進來談73F 10/21 00:10
推 :來個監視器畫面吧！讓她黑74F 10/21 00:21
推 :推75F 10/21 00:42
→ :推一個76F 10/21 00:48
→ :挺員工的公司真的不多了......77F 10/21 00:54
推 :推78F 10/21 00:59
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(￣︶￣)ｂ giads51, davidhavefun 說讚！
1樓 時間: 2013-10-21 05:12:13 (台灣)
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10-21 05:12 TW
雲品的危機處理不及格..難怪台灣的服務業水準一直比不上日本....跟顧客[大公大義講是非]是非常非常不智的行為，爭贏了又如何?只是證明了雲品的服務能力就是只有到那種水準而已嘛,為什麼梁小姐在全世界的飯店裡都能得到優良服務唯獨雲品出狀況?因為它犯了[答應別人卻又沒辦法做到]的錯誤嘛.
4樓 時間: 2013-10-21 08:51:31 (台灣)
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10-21 08:51 TW
飯店的錯在於，明明就客滿了，就不該答應再硬接下一攤，即便對方是主播也不行 (若是副總統的女兒就不一定了)
6樓 時間: 2013-10-21 12:20:26 (台灣)
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(編輯過) TW
【10月4日當日資生堂Qi Spa預約是客滿的，但客人經由不同管道多次強烈要求挪出療程時段 ，Qi Spa員工基於服務精神最後再加班接受預約】關說？大是大非
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